Avaliação I - Individual (Cod.688974)

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1A equipe de forças de vendas de uma empresa deve ser formada por porta-vozes que disseminem as ideias da marca ou da organização. Estes disseminadores, os tais vendedores, podem ocupar diferentes cargos e posições na área de vendas. Sobre as posições de venda que um vendedor pode assumir, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O vendedor entregador tem como função receber os consumidores atrás do balcão da loja, certificando-se do atendimento neste posto. ( ) O vendedor missionário lidera equipes comprometidas, sua principal função é vender com os outros vendedores da sua equipe. ( ) O técnico que está na função de vendas atua como um consultor, que tira dúvidas e passa confiança ao consumidor para efetivar a venda. ( ) O vendedor de soluções é aquele que toma os pedidos para a empresa, analisa e repassa a equipe de faturamento que conduzirá o restante da venda. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - V - F.
B
F - F - F - V.
C
V - F - V - V.
D
F - F - V - F.
2A gestão mercadológica de um empreendimento depende muito da visão e gestão de marketing que uma organização possui. Entender o que o mercado está necessitando é, acima de tudo, identificar potencialidades para o portfólio do empreendimento e sua inovação. Como apontam Kotler e Keller (2006), o composto de marketing mais conhecido - os 4 Ps (produto, preço, praça e promoção) - foram definidos por McCarthy na década de 1960 e têm sido, desde então, muito úteis para os estudos e para a compreensão das variáveis envolvidas no relacionamento da empresa com o mercado. Com relação aos benefícios do composto mercadológico, analise as sentenças a seguir: I- É importante para a gestão de custos do empreendimento somente. II- Estabelece a relação custo/benefício para o cliente tomar a decisão na sua compra. III- Pode definir o público-alvo/segmentação de mercado. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12. ed. Tradução de Mônica Rosenberg, Brasil Ramos Fernandes e Cláudia Freire. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
A
Somente a sentença III está correta.
B
As sentenças II e III estão corretas.
C
As sentenças I e III estão corretas.
D
Somente a sentença I está correta.
3Na função gerencial, é importante que o profissional que esteja à frente do processo obtenha a admiração e o respeito de sua equipe para ser seguido, o que é inerente ao perfil de um líder. Dentro da gerência e do planejamento de vendas, é preciso que o profissional responsável por estes processos tenha acima de tudo liderança. As características inerentes a um líder são inúmeras e acima de tudo a ética é fundamental. Com relação às características do perfil de um líder, analise as opções a seguir: I- Centralizador. II- Motivador. III- Autoritarismo. IV- Flexibilidade. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As opções II e III estão corretas.
B
As opções I e III estão corretas.
C
As opções I e IV estão corretas.
D
As opções II e IV estão corretas.
4A área de vendas é importante para as empresas atingirem seus objetivos com relação ao marketing e, principalmente, proporcionar lucros. Por isso, manter vendedores treinados e capacitados é uma das maiores preocupações dentro do ambiente organizacional. Sobre essa classificação, analise as sentenças a seguir: I- Envolve a inserção do vendedor no ambiente de trabalho, para que ele aprenda a atentar primeira e unicamente aos interesses da empresa, deixando em último plano as necessidades dos clientes. II- Treinamentos de vendas são muito caros, por isso, são absolutamente inviáveis para as empresas, independente do planejamento realizado para a equipe de vendas. III- É interessante que os vendedores recebam uma completa explanação sobre o produto e/ou serviço que estão oferecendo, bem como sobre o ambiente concorrencial em que atuarão, enriquecido com informações sobre quem são os principais concorrentes, onde estão e quais estratégias estão utilizando. IV- As empresas não precisam treinar os vendedores, porque a tarefa que executam é corriqueira e dispensa o uso de qualquer tipo de método ou técnica. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I, II e III estão corretas.
B
As sentenças II e IV estão corretas.
C
Somente a sentença III está correta.
D
As sentenças III e IV estão corretas.
5O mix de marketing faz com que decisões estratégicas sejam tomadas com relação ao mercado. As vendas têm por base um bom planejamento de marketing, o qual está baseado em informações reveladas pelas pesquisas de mercado que o marketing realiza, tendo em vista o sucesso mercadológico. Sobre os componentes do mix ou composto de marketing, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: ( ) Produto, preço, promoção e planejamento. ( ) Produto, preço, praça e promoção. ( ) Produto, portfólio específico, praça e promoção. ( ) Produto, preço, permanência de mercado e promoção. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - V - V.
B
V - V - F - V.
C
F - F - V - F.
D
F - V - F - F.
6A complexidade de informações necessárias para formar o perfil de um profissional de vendas é bastante complexo, a capacitação intelectual e técnica, além da experiência, são os elementos-chave para a identificação deste profissional. Dentro de uma equipe, as pessoas que trabalham com vendas podem ocupar diferentes cargos e posições de vendas. Sobre os cargos e as posições, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Técnico. II- Vendedor de soluções. III- Gerador de demanda. IV- Missionário. ( ) Planeja boa imagem ou informa o usuário sobre o produto. ( ) Atua mais como um consultor para saneamento de dúvidas e especificidades do produto. ( ) Usa a criatividade e técnicas para efetivar pedidos e conseguir vendas. ( ) Profissional que é especialista em resolver problemas de clientes. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
III - IV - II - I.
B
IV - I - III - II.
C
I - II - III - IV.
D
II - III - I - IV.
7Atualmente, existem várias formas de vender o produto, e as organizações oferecem seus produtos e serviços ao mercado por meio dos canais de distribuição. Um dos processos é fazer com que seus produtos saiam da organização e cheguem até o consumidor final. No meio desses processos são feitos alguns esforços por parte do vendedor, que envolvem persistência e negociação até fechar a transação da compra com o consumidor. Sobre as diversas formas de vender um produto, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Marketing direto. II- Autosserviço. III- Venda direta. IV- Venda automática. ( ) Utiliza máquinas para vender produtos ao consumidor final. ( ) Ocorre diretamente com o consumidor final ou com fornecedores intermediadores. ( ) Modelo de venda em que o consumidor se serve de forma autônoma. ( ) Propicia a venda de produtos por canais interativos, como o e-commerce. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
III - IV - I - II.
B
IV - III - II - I.
C
II - IV - I - III.
D
III - I - IV - II.
8O planejamento financeiro das expectativas constantes em um plano de vendas é o orçamento. No orçamento são calculadas as previsões de lucros com base na estimativa de receitas e despesas envolvidas. O orçamento de vendas pode assumir alguns tipos de configurações. Sobre os orçamentos de vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) No orçamento de vendas, compara-se os volumes de receitas e as unidades antecipadas a partir da venda de vários produtos. Pode representar o custo necessário para obter as receitas previstas. ( ) No orçamento administrativo, pode-se antecipar diversos gastos com as atividades de vendas pessoais, como os salários, as comissões, as despesas da ou com a força de venda, entre outros. ( ) No orçamento da propaganda, é possível definir os fundos gastos com a comunicação para a venda dos produtos da empresa. ( ) No orçamento de despesas de venda são incluídos o pessoal administrativo, as despesas de operação de escritório, aluguel, eletricidade, entre outros.Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - V - F.
B
V - F - V - F.
C
V - V - F - V.
D
V - V - V - F.
9Toda empresa tem uma forma de trabalhar com a área de vendas no mercado. A estrutura da força de vendas refere-se ao tipo de produto que a organização oferece no mercado, o método que a organização vai atender aos clientes e sua distribuição. Sobre a classificação das estruturas de forças de vendas mais comuns, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O vendedor responsável pelo território tem suas responsabilidades e incentivo de cultivar negócios locais e ligações individuais. As despesas são menores, pois cada vendedor viaja numa área menor. ( ) Sobre o produto, é muito importante que os vendedores conheçam o que vendem, e as empresas deem treinamento cada vez que inovam a sua linha de produtos. ( ) Por mercado, as empresas não especializam a força de vendas, pois os vendedores já conhecem as necessidades dos clientes. A maior vantagem é que os clientes estão por todo o país, o que não exige muita viagem, e sim contato por telefone ou e-mail. ( ) Por combinada, é quando uma organização vende uma pequena quantidade de produtos para vários tipos de clientes que estão localizados em uma grande área territorial. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - F - V - F.
B
V - V - F - F.
C
F - V - F - V.
D
V - F - V - V.
10O portfólio de produtos é o conjunto de produtos oferecidos pela empresa ao mercado e possui abrangência, extensão, profundidade e consistência. Sobre as características do portfólio, analise as afirmativas a seguir: I- O portfólio consistente é o que apresenta uma proximidade entre as linhas de produtos oferecidas ao mercado, seja com relação ao uso, às exigências de produção ou ao uso dos canais de distribuição. II- Um portfólio abrangente é aquele que possui um grande número de itens que são oferecidos ao mercado e ao consumidor. III- Um portfólio com grande profundidade é aquele que apresenta quantidades diferentes de linhas de produtos oferecidas aos consumidores da marca. IV- O portfólio extenso refere-se à quantidade de opções que são oferecidas em cada produto da linha. São os diferentes tamanhos e embalagens de cada produto. Assinale a alternativa CORRETA:
A
Somente a afirmativa IV está correta.
B
As afirmativas I e III estão corretas.
C
As afirmativas II e IV estão corretas.
D
Somente a afirmativa I está correta.