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Consultoria.ppt Clique para editar o estilo do título mestre Clique para editar o estilo do subtítulo mestre * * * Consultoria PROFa. Ms. HELY APARECIDA ZAVATTARO * * * O que é Consultoria ? Consultoria, de uma forma ampla, é o fornecimento de determinada prestação de serviço, em geral por profissional qualificado e conhecedor do tema. O serviço de consultoria oferecido ao cliente, acontece por meio de diagnósticos e processos e tem o propósito de levantar as necessidades do cliente, identificar soluções e recomendar ações. De posse dessas informações, o consultor desenvolve, implanta e viabiliza o projeto de acordo com a necessidade específica de cada cliente. * * * O que é Consultoria ? É o produto de um trabalho de co-participação, de casamento de dois tipos diferentes de “Know-How”, aquele técnico específico sobre o assunto e aquele decorrente da vivência organizacional e de conhecimento de suas peculiaridades políticas e contextuais. É um conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos interrelacionados que ocorrem no seu ambiente. É a influencia exercida por uma pessoa sobre um indivíduo, grupo ou organização, no sentido de mudar ou melhorar uma situação, seu controle direto sobre a implementação. * * * Quais os vários tipos de Consultoria ? Organizacional - atividade que visa a investigação, identificação, estudo e solução de problemas atinentes a estrutura, ao funcionamento e a administração de empresas e entidades privadas ou estatais. Autônoma - Profissional qualificado que atua em determinado projeto de forma independente, não vinculado a uma estrutura organizacional. Associada - Parceiros de empresas de consultoria empresarial, solicitados para realizar determinados projetos. * * * Quais os vários tipos de Consultoria ? Externa - Profissional não integrante da empresa a qual presta serviços Exclusiva - Profissional que se dedica a oferecer aconselhamento e a conduzir projetos especiais de consultoria a determinada empresa. Interna - Funcionário da empresa que, em geral, desempenha atividades técnicas. É um facilitador. Elabora diagnóstico, busca soluções para os problemas, sugere e opina. * * * OS AGENTES DE MERCADO – COMO ELES TRABALHAM HEADHUNTING RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE EXECUTIVOS AGÊNCIAS DE EMPREGO QUEM É PROCURADO Profissionais qualificados para posições estrategicamente importantes O nível do profissional a ser procurado pelas consultorias é definido por fatores que variam desde a faixa salarial a graduação e idiomas Profissionais efetivos, temporários, contratados, de nível técnico a não-qualificado, e estagiários. COMO RECRUTA 1ª. ETAPA 2ª. ETAPA 1ª. ETAPA 2ª. ETAPA Cadastro interno, plaqueiros, anúncios em jornais, e entidades e escolas, no caso de estagiários. Definição do perfil do profissional procurado e detalhes da função Busca no mercado por meio de contatos pessoais e banco de dados altamente criterioso Definição do perfil profissional a ser contratado Procura em banco de dados, contato com consultorias de outplacement, anúncios em jornal, Internet, etc. COMO SELECIONA Nas entrevistas seletivas é avaliado: experiência, qualificações, traços comportamentais, nível cultural, situação profissional atual e motivação para uma possível mudança, de modo a avaliar se o perfil e experiência profissional são compatíveis com os parâmetros estabelecidos pela empresa. A partir da conclusão de que existe essa compatibilidade e interesse por parte do profissional, este passará pelas etapas de contato com o cliente até uma eventual contratação. Entrevistas preliminares e aplicação de testes conforme critérios estabelecidos pelo cliente Apresentação dos candidatos, que varia de três a oito para cada vaga, e de relatórios como formulário de avaliação de perfil, currículo, organograma, referências e tabela comparativa dos candidatos encaminhados. Por meio da avaliação de ficha de emprego ou currículo, além de entrevistas pessoais com os candidatos. COMO É O CONTRATO O vínculo comercial se dá com a pessoa jurídica, ou seja, as empresas. A empresa é remunerada pelo trabalho de assessoria no processo de contratação. O vínculo comercial se dá com a empresa (pessoa jurídica) e a remuneração é baseada em um percentual do salário anual a ser pago. O vínculo é com a empresa e a remuneração depende do tipo de contratação. * * * CONSULTORIA INTERNA É o conjunto de atividades desenvolvidas por um profissional multidisciplinar da organização, como o objetivo de desenvolver, influenciar e assessorar de forma consistente e articulada os clientes internos. Intervenção É a meta ou produto final obtido de uma atividade de consultoria. Descreve quaisquer ações que se deva adotar em relação a um sistema do qual você não faz parte. Cliente Interno É um profissional, um grupo de trabalho, um setor, departamento..., que o consultor quer influenciar, sem exercer controle direto. Por que não encantar seu cliente interno? Por que não oferecer ao seu cliente interno um padrão de atendimento de excelência? * * * Tipos de Consultoria Interna Por Projetos - é o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor, que diagnostica a situação-problema e propõe alternativas de solução ao cliente. Por Processos - é o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. * * * CONSULTORIA INTERNA OBJETIVOS DEFINIDOS: Prover a organização de informações descentralizadas. Facilitar a tramitação das informações. Oferecer melhor atendimento às necessidades do cliente interno, que é facilitado pela proximidade e entendimento de suas necessidades. Empregar eficientemente as informações recebidas, visando o desenvolvimento das estratégias organizacionais. Aprimorar os produtos oferecidos aos recursos humanos por meio da antecipação de tendências da área. Atuar de maneira que as ações e estratégias de RH alinhem-se às da organização. * * * CONSULTORIA INTERNA FACILIDADES RH ligado ao negócio = agrega valor ao cliente e permite propriedade na atuação que passa a ser compartilhada O cliente interno sabe a quem recorrer A participação direta do consultor interno na área atendida propicia a criação de vínculo e confiança do gestor na função da área de RH. A multifuncionalidade do consultor interno exige uma visão generalista, otimizando o atendimento das necessidades do cliente e estimulando a senioridade do profissional de RH. A atuação direta junto à área atendida possibilita que o consultor não só desenvolva projetos que atendam as necessidades imediatas do cliente, como também avalie sua efetividade e proponha mudanças. * * * CONSULTORIA INTERNA DESAFIOS Administrar os choques e conflitos de atuação entre generalistas (consultor – front) e especialistas (apoio). Contornar os riscos oferecidos pelo forte envolvimento com o negócio que oferece a possibilidade do consultor ultrapassar os limites de sua atuação. Na maior parte das empresas pesquisadas o consultor interno reporta-se ao RH Corporativo e ao gestor da área atendida, o que é visto como um aspecto desfavorável. * * * Consultoria interna - desafios A clareza de papéis foi identificada como ponto crítico, já que pela proximidade de sua atuação o consultor muitas vezes pode ser visto como “tirador de pedidos”, “muro de lamentações”, “investigador”, “leva e traz”. Atender as necessidades de seus clientes internos ao mesmo tempo em que considera as políticas e estratégias organizacionais. Promover o desenvolvimento dos gerentes de linha como gestores de seus recursos humanos. * * * Consultoria interna Apesar dos desafios encontrados, as facilidades ainda imperam, ressaltando o modelo de consultoria interna como uma das formas de inovação da área de RH. Em busca de um RH alinhado ao negócio e que atenda às necessidades de seus clientes internos e externos, as empresas pesquisadas buscam atualmente a otimização deste modelo que já foi definido, por meio de seus depoimentos, como IDEAL no aperfeiçoamento de suas práticas. *Pesquisa realizada pela CATHO em 2004 com ORLICKAS, Elizenda: Consultoria Interna de Recursos Humanos. São Paulo, Futura, 2001. * * * Objetivos da consultoria interna Prover a organização de informações descentralizadas facilitar a tramitação da comunicação e informação oferecer melhor atendimento ao cliente interno indo de encontro às reais necessidades de seus funcionários * * * Afinal ... Cabe à Consultoria Interna de RH detectar esses interesses e necessidades, empregar eficientemente as informações recebidas visando o desenvolvimento de estratégias, propondo soluções e aprimorando os produtos oferecidos aos recursos humanos. Esse modelo também tem como objetivo antecipar tendências de RH e ter sua atuação alinhada com suas estratégias e as da organização. Todos os treinamentos voltados para serviço total ao cliente menciona a importância de se oferecer excelência de serviços. * * * A consultoria interna permite atender a maioria das necessidades dos funcionários Proximidade entre cliente e consultor Multifuncionalidade do consultor interno Rapidez na resolução de problemas Maior interação e a geração de uma relação de confiança Envolvimento com colegas de trabalho Alteração da imagem da área