Pesquisa com Usuários - Módulo 02

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Pesquisa com usuários - como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços - Módulo 02 
 
Questão 01 - 
Marque a opção que melhor descreve as principais ideias relacionadas à pesquisa com usuários 
de serviços públicos. 
Escolha uma opção: 
a. A equipe de pesquisa deve evitar coletar outras informações antes de ir a campo para que sua 
análise não fique enviesada, pois o mais importante na pesquisa com usuários é ouvir as 
pessoas que utilizam os serviços. 
b. As informações oferecidas pelos gestores dos serviços são de pouca utilidade, pois refletem 
uma visão distante da realidade vivenciada pela burocracia de nível de rua. 
c. Redes sociais não são fontes confiáveis de informação para a pesquisa porque não 
representam a média dos usuários do serviço. 
d. Dados quantitativos, como o número de pessoas que utiliza o serviço, são irrelevantes para a 
pesquisa com usuários, que está focada em compreender a percepção e o contexto de cada 
indivíduo. 
e. Informações enviadas pelo gestor do serviço e documentos obtidos de outras fontes são 
relevantes para orientar o desenho da pesquisa e programar o trabalho de campo. 
 
Questão 02 - 
Marque a opção que melhor descreve as principais ideias relacionadas à pesquisa com usuários 
de serviços públicos. 
Escolha uma opção: 
a. Caso o projeto seja muito complexo, ele pode durar vários anos. 
b. Os atores relevantes são envolvidos no projeto apenas na apresentação dos resultados. 
c. Pessoas com deficiência devem ser entrevistadas apenas quando o serviço é voltado 
especificamente para elas. 
d. Ter clareza do escopo do projeto é fundamental para dar início ao desenho da pesquisa. 
 
Questão 03 - 
Marque a opção correta a respeito do Plano de Trabalho. 
Escolha uma opção: 
a. Caso a própria equipe gestora do serviço realize a pesquisa, é desnecessário elaborar o plano 
de trabalho. 
b. O plano de trabalho deve indicar claramente as responsabilidades dos atores envolvidos na 
pesquisa, as principais atividades a serem executadas e os respectivos prazos. 
c. Após o início da pesquisa, o plano de trabalho não deve mais sofrer alterações. 
d. O plano de trabalho é um documento complexo e deve ser redigido com minúcia e rigor, 
mesmo que isso demande bastante tempo. 
 
Questão 04 - 
Marque a opção correta sobre o roteiro de perguntas. 
Escolha uma opção: 
a. É interessante fazer perguntas para conhecer a fluência digital do usuário. 
b. As perguntas disponibilizadas em formulário eletrônico enviado para grandes quantidades de 
pessoas devem ser exatamente iguais àquelas feitas em entrevistas presenciais. 
c. As perguntas do roteiro devem ser sempre sobre o próprio usuário. 
d. A linguagem das perguntas deve ser compatível com aquela utilizada pelos responsáveis pelo 
serviço, utilizando os jargões técnicos apropriados.