Avaliação Final (Objetiva) - Gestão do Conhecimento

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
(Cod.:746180)
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Prova 51020865
Qtd. de Questões 12
Acertos/Erros 11/1
Nota 10,00
Visão e conceituação de Gestão do conhecimento é a criação, disseminação e utilização do 
conhecimento a partir de um conjunto de processos organizacionais. 
De quem é essa visão?
A Sveiby(1998).
B Nonaka e Takeuchi (1997).
C Charrapo (1998).
D Angeloni (2002).
O conhecimento é um ativo extremamente importante nas organizações e inúmeras são as 
definições de Gestão do Conhecimento. Segundo Runte (2011), são vários os aspectos relacionados à 
Gestão do Conhecimento: papel da alta administração, cultura e estrutura organizacionais, práticas de 
gestão de recursos humanos, impacto dos sistemas de informação e mensuração de resultados, 
alianças estratégicas, entre outros. Sobre as definições da Gestão do Conhecimento, analise as 
sentenças a seguir:
I- A gestão do conhecimento é um valioso recurso estratégico para a vida das pessoas e das empresas. 
O conceito de gestão do conhecimento parte da premissa de que todo o conhecimento existente na 
empresa, na cabeça das pessoas, nas veias dos processos e no coração dos departamentos pertence 
também à organização.
II- A gestão do conhecimento em uma empresa envolve não apenas a gestão dos fluxos de 
conhecimento em seu interior, mas também a gestão dos métodos e procedimentos de busca de 
conhecimento externo.
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III- A gestão do conhecimento se tornou obsoleta na administração contemporânea, principalmente 
pelo advento da sociedade da informação. 
IV- A gestão do conhecimento é um recurso estratégico, uma área reconhecida e com grande 
tendência de aplicação nas organizações e no cotidiano das pessoas. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: RUNTE, Glória Irene Braz da Cunha. Gestão do Conhecimento os desafios da implantação 
de um modelo integra o caso ANS. Dissertação de mestrado em Administração Pública. Fundação 
Getúlio Vargas, Rio de Janeiro, 2011. Disponível em: http://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream
/handle/10438/9063/1422899.pdf. Acesso em: fev. 2018.
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças I, II e IV estão corretas.
C Somente a sentença I está correta.
D As sentenças III e IV estão corretas.
A Inteligência Competitiva (IC) é um instrumento utilizado para analisar e avaliar as informações que 
obtemos e identificar quais são as potenciais oportunidades e ameaças a fim de buscar soluções de 
forma inteligente e com vantagens competitivas ao mercado de atuação. 
Dentre as vantagens da implementação da IC, assinale a alternativa INCORRETA:
A Maximizar surpresas advindas dos concorrentes, em resposta às ações estratégicas.
B Obter conhecimento relevante para formular o planejamento.
C Compreender a repercussão das ações no mercado.
D Garantir meios para uma maior sustentabilidade do negócio.
De fato, compreendemos mais facilmente a gestão do conhecimento a partir do que significa a 
sua ausência, ou seja, quando percebemos falta de relação entre estratégia e conhecimento, falta de 
colaboração entres os funcionários, conhecimento disperso e não ordenado e fraca infraestrutura 
tecnológica, ausência de processos e métricas para medir o desempenho e satisfação dos trabalhos 
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realizados, entre outros fatores. No que se refere à criação do processo de gestão do conhecimento, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A criação do conhecimento é onde indivíduos, grupos e organizações ultrapassam o limite do 
velho para o novo eu, por meio da obtenção de novo conhecimento. 
( ) Fazem parte da compilação dos processos de gestão do conhecimento etapas como identificação 
do conhecimento, criação do conhecimento, armazenamento do conhecimento, compartilhamento de 
conhecimento e utilização do conhecimento.
( ) O processo de gestão do conhecimento organizacional alimenta a inovação sobre forma de 
produto, serviços e sistemas e necessariamente o conhecimento não precisa ser compartilhado com os 
outros.
( ) O processo de criação do conhecimento depende de informações e conhecimentos advindos do 
meio interno e externo, onde o conhecimento, fruto de um processo constante de interação, para ser 
ampliado, organizacionalmente, necessita ser compartilhado e difundido entre os diferentes níveis da 
organização.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - V.
B V - F - F - V.
C V - V - F - V.
D F - F - V - F.
Somente o conhecimento é uma fonte segura de vantagem competitiva para uma empresa. Os 
mercados estão sempre em processo de mutação. As tecnologias proliferam e a concorrência aumenta. 
Os produtos se tornam obsoletos da noite pro dia (GONÇALVES, 2015). Sobre a gestão do 
conhecimento, analise as sentenças a seguir:
I- A gestão do conhecimento é uma metodologia de gerenciamento que se preocupa com as 
estratégias para alcançar a inteligência competitiva. 
II- A gestão do conhecimento é um processo que articulas os ativos tangíveis e intangívies de uma 
organização.
III- A gestão do conhecimento é um processo pelo qual as organizações buscam novas formas de criar 
e expandir o conhecimento.
IV- A gestão do conhecimento é uma nova área na união entre a tecnologia de informação e 
administração, um campo novo entre a estratégia, a cultura e os sistemas de informação de uma 
organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GONÇALVES, Geraldo Magela. A Empresa Criadora de Conhecimento. 2015. Disponível 
em: https://pt.linkedin.com/pulse/empresa-criadora-de-conhecimento-geraldo-magela-gonçalves. 
Acesso em: 30 jun. 2018.
A As sentenças II e IV estão corretas.
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B As sentenças I, II e III estão corretas.
C As sentenças I, III e IV estão corretas.
D As sentenças I e II estão corretas.
A gestão do conhecimento é o processo sistemático de identificação, criação, renovação e 
aplicação dos conhecimentos que são compartilhados e socializados na vida de uma organização. 
Sobre o compartilhamento do conhecimento e socialização do conhecimento, assinale a alternativa 
CORRETA:
A
O compartilhamento do Conhecimento se inicia a partir dos seguintes modos de conversão do
conhecimento, a saber: socialização, internalização, externalização e combinação. Já a sociedade
do conhecimento é reconhecida pelo uso intenso do conhecimento tácito na vida do indivíduo e
da sociedade em suas diversas atividades, tendo como principal suporte as tecnologias de
informação e da comunicação (TICs).
B
O compartilhamento do Conhecimento ocorre através da interação relacional entre pessoas que
partilham conhecimento tácito e explícito por meio de processos formais ou informais, criando
mecanismos ou procedimentos para identificar e codificar o conhecimento. Já a socialização do
conhecimento se inicia a partir dos seguintes modos de conversão do conhecimento: socialização,
internalização, externalização e combinação.
C
O compartilhamento do Conhecimento ocorre através da interação relacional entre pessoas que
partilham conhecimento tácito e explícito por meio de processos formais ou informais, criando
mecanismos ou procedimentos para identificar e codificar o conhecimento. Já a sociedade do
conhecimento existe a partir das redes sociais, nas quais seus membros interagem entre si, ou seja,
quando há colaboração, ensinando e aprendendo juntos. Inclui uma dimensão de transformação
social, cultural, econômica, política e institucional, assim como uma perspectiva mais pluralista e
de desenvolvimento.
D
O compartilhamento do Conhecimento ocorre através da troca de conhecimentos tácitos e
explícitos entre as pessoas por processos formais por meio do suporte das tecnologias de
informação e da comunicação (TICs). Já a socialização do conhecimento existe a partir das redes
sociais e pela colaboração das pessoas, as quais ensinam e aprendem juntas.
Uma organização que não implementa as práticas da gestão do conhecimento possui seusconhecimentos dispersos e desordenados, dificultando a colaboração entre as pessoas. Este fator se 
agrava ainda mais quando percebemos uma elevada rotatividade de pessoas, pois os ativos da 
organização ficam guardados somente na cabeça de cada um dos seus colaboradores. A respeito dos 
processos organizacionais estratégicos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) As competências estratégicas das organizações estão voltadas para o ponto de vista do que os 
colaboradores já sabem e não do que fazem ou irão aprender.
( ) As competências estratégicas das organizações tomam como base o conhecimento sendo 
fortalecido, aplicado e protegido.
( ) As competências estratégicas das organizações são um conjunto de habilidades e tecnologias que 
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criam, detêm e compartilham o conhecimento. 
( ) As competências estratégicas das organizações são perdidas quando as pessoas saem da 
organização, devido ao fato de que elas realizam as tarefas individualmente, ao invés de 
coletivamente.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - F - V.
B F - F - F - V.
C F - F - V - V.
D F - V - V - F.
Inteligência Competitiva é um processo informacional proativo que conduz à melhor tomada de 
decisão, seja ela estratégica ou operacional. É um processo sistemático que visa descobrir as forças 
que regem os negócios, reduzir o risco e conduzir o tomador de decisão a agir antecipadamente, bem 
como proteger o conhecimento gerado (BRANCO, 2017). No que se refere à Inteligência 
Competitiva, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: BRANCO, V. R. C. Inteligência competitiva uma ferramenta essencial à tomada de decisão. 
2017. Disponível em: https://pt.linkedin.com/pulse/inteligência-competitiva-uma-ferramenta-
essencial-à-tomada-valdec. Acesso em: 2 ago. 2018.
A É uma técnica utilizada para documentar e analisar as informações estratégicas da organização,
identificando suas potenciais ameaças e valor de negócio competitivo.
B
É um processo sistemático e correto de coleta, tratamento, análise e disseminação da informação
sobre os trabalhos dos concorrentes, tecnologias e mercado, visando suportar a tomada de decisão
e alcançar as metas estratégicas da organização.
C É um processo automatizado utilizando indicadores estratégicos para garantir maior
sustentabilidade do negócio.
D É um método de monitoramento e controle do mercado concorrente para identificar suas metas
estratégicas, identificando suas potenciais ameaças e valores de negócio competitivo.
Todos os colaboradores de uma organização e, de forma especial, sua alta administração, vêm 
utilizando o conhecimento com mais frequência voltado aos conceitos práticos de que há organizações 
que aprendem, aprendizagem com feedback loop, ciclos de conversão do conhecimento tácito e 
explícito, entre outros. Como resultado visível dos benefícios da gestão do conhecimento em uma 
organização, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Construir processos organizacionais que possam proteger os ativos da informação e do 
conhecimento existente na empresa.
( ) Desenvolver novas capacidades entre os funcionários, tornando-os mais inovadores e 
competitivos.
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( ) Eliminar a realização de atividades burocráticas e de baixo valor, a fim de reduzir custos e 
retrabalhos.
( ) Minimizar a colaboração entre os funcionários e seu acesso às fontes de informações e de 
aprendizagem.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V - F.
B F - F - V - V.
C V - F - V - F.
D V - F - F - V.
A maioria dos Sistemas Hipermídia Adaptativos (SHAs) possui adaptatividade no que se refere 
à navegação, à apresentação e ao conteúdo, a fim de minimizar a sobrecarga cognitiva e desorientação 
dos usuários durante a utilização dos sistemas, orientando-os de forma fácil e rápida a manipular suas 
informações no hiperespaço. Sobre o nível de "conteúdo adaptativo", assinale a alternativa 
CORRETA:
A Faz recomendações de links animados através de imagens e vídeos, auxiliando na localização
dos informações.
B São as informações como texto e imagens, clipes de vídeos com som e animações.
C Refere-se a adaptações de layout, tais como cor, tamanho e tipo do texto, cor de fundo, tipos de
mídia, bem como tamanho e posição de imagens.
D É utilizada para designar todas as técnicas que manipulam os links, auxiliando o usuário a
encontrar seu caminho no hiperespaço.
(ENADE, 2011) Exclusão digital é um conceito que diz respeito às extensas camadas sociais que 
ficaram à margem do fenômeno da sociedade da informação e da extensão das redes digitais. O 
problema da exclusão digital se apresenta como um dos maiores desafios dos dias de hoje, com 
implicações diretas e indiretas sobre os mais variados aspectos da sociedade contemporânea. Nessa 
nova sociedade, o conhecimento é essencial para aumentar a produtividade e a competição global. É 
fundamental para a invenção, para a inovação e para a geração de riqueza. As Tecnologias de 
Informação e Comunicação (TIC) proveem uma fundação para a construção e aplicação do 
conhecimento nos setores públicos e privados. É nesse contexto que se aplica o termo exclusão 
digital, referente à falta de acesso às vantagens e aos benefícios trazidos por essas novas tecnologias, 
por motivos sociais, econômicos, políticos ou culturais. 
Considerando as ideias do texto acima, avalie as afirmações a seguir:
I. Um mapeamento da exclusão digital no Brasil permite aos gestores de políticas públicas escolherem 
o público-alvo de possíveis ações de inclusão digital.
II. O uso das TIC pode cumprir um papel social, ao prover informações àqueles que tiveram esse 
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direito negado ou negligenciado e, portanto, permitir maiores graus de mobilidade social e econômica.
III. O direito à informação diferencia-se dos direitos sociais, uma vez que esses estão focados nas 
relações entre os indivíduos e, aqueles, na relação entre o indivíduo e o conhecimento.
IV. O maior problema de acesso digital no Brasil está na deficitária tecnologia existente em território 
nacional, muito aquém da disponível na maior parte dos países do primeiro mundo.
É correto apenas o que se afirma em:
A III e IV.
B II e IV.
C I, II e III.
D I e II.
(ENADE, 2005) O gerente de desenvolvimento de uma empresa de TI examinou a seguinte 
planilha sobre andamento de projetos.
Figura 01.
Com base nessa figura e com relação aos conceitos de dado, informação e conhecimento, julgue os 
itens que se seguem. 
I O número 65, na célula inferior direita, é um dado.
II Associar o número 80 (célula inferior central) ao percentual completado (em %) e a P2, e concluir 
que o projeto P2 está 80% completado é um conhecimento.
III Dizer que P1 está adiantado ou atrasado é uma informação.
IV Dizer o quanto P1 vai precisar a mais do que foi inicialmente previsto no orçamento é um 
conhecimento.
Estão certos apenas os itens:
A I e II.
B I e III.
C II e IV.
D I e IV.
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