TCC Tecnologia no Aperfeiçoamento de Processos

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TECNOLOGIA NO APERFEIÇOAMENTO DE PROCESSOS
Leonardo Dias da Silva Leal[footnoteRef:0] [0: Aluno concluinte do curso de Bacharel em Administração da Universidade Estácio de Sá.] 
Gisela Francisco Chicralla[footnoteRef:1] [1: Orientador(a) do artigo da Universidade Estácio de Sá.] 
RESUMO
O objetivo deste estudo é analisar a importância da tecnologia do aperfeiçoamento de processos. Justifica-se a pesquisa, a análise quanto a tecnologia ser de fato importante para o aperfeiçoamento de processos e quais são as características e resultados desta relação. Com o advento da tecnologia, processos que eram exaustivos, maçantes e muitas vezes não eram fiéis à realidade, passaram a ter dados mais consistentes, confiáveis, compactos e com menor tempo de preparação. Será apresentado a grande importância da tecnologia no aperfeiçoamento de processos, apresentando embasamento teórico e contemporâneo. O trabalho será realizado de maneira bibliográfica, com abordagem qualitativa, utilizando artigos científicos, jornais e internet como fontes de estudo.
Palavras-Chave: Processos. Tecnologia. Aperfeiçoamento.
1 INTRODUÇÃO
As organizações, a cada dia que passa, vêm aprimorando o seu processo de gerenciamento, seus esforços para gerir sua política organizacional, seus funcionários, estoques, produtos, ambiente organizacional, por exemplo, e, em contrapartida, a tecnologia proporciona um conjunto de competências, métodos e mecanismos para atuar e gerir diversos tipo de processos, procedimentos e áreas.
A evolução sempre esteve presente na sociedade em geral, é algo natural tendo em vista as modificações e desenvolvimentos que ocorrem em diversas áreas da vida, do ambiente e da sociedade em que se vive. Ao modo que a evolução avançava, as pessoas e tudo a volta tendem a acompanhar esta transformação. Aos poucos se descobre algo interessante, que se converte em algo maior e serve de base para algo de grande estrutura, de grande impacto; pode-se dizer que grandes ferramentas utilizadas hoje, eram tidas antigamente como soluções isoladas, que serviam para poucas e quase nenhuma circunstâncias. O inventor Thomas Edison, que inventou a lâmpada, disse: “Só porque alguma coisa não faz o que você planejou que ela fizesse, não quer dizer que ela seja inútil”. 
A descoberta do fogo, a invenção da roda, a capacidade de contar o tempo através do calendário e a descoberta da agricultura, foram algumas invenções que, a seu tempo, revolucionaram a sociedade. Hoje quando falamos em tecnologia pensamos logo na era da informática, nas novas pesquisas científicas que levaram ao avanço da medicina etc. O homem procura facilitar sua vida a cada dia e, por isso, a ciência continua a evoluir. (BATISTA, Rafael. "16 de outubro - Dia da Ciência e Tecnologia"; Brasil Escola).
O avanço da tecnologia faz parte da evolução da sociedade como um todo e as organizações, da mesma maneira, evoluíram e se flexibilizaram, modificando suas estruturas para admitir a entrada tecnológica, com o intuito de melhor os seus processos, para atingir metas, resultados e os objetivos organizacionais almejados, além de, é claro, garantirem sua permanência no mercado.
A tecnologia chegou de repente na sociedade e ao longo dos anos, conforme as empresas vinham crescendo e avançando no mercado, ficou nítida a importância da tecnologia como ferramentas para gestão e aperfeiçoamento de processos. Independente do tipo de processo, seja dentro de uma organização ou fora dela, o seu nível de importância é elevado e, quanto maior for o nível de impacto, mais atenção e comprometimento com as informações se faz necessário.
Será apresentado a grande importância da tecnologia no aperfeiçoamento de processos, apresentando embasamento teórico e contemporâneo.
A pesquisa científica, segundo Vergara (2005, p. 46) apresenta dois aspectos: os fins e os meios. Os fins podem ser considerados descritivos e exploratórios. O presente trabalho é exploratório porque busca mais informações e dados sobre o tema a fim de entendê-lo melhor. 
A pesquisa descritiva tem como objetivo primordial a descrição das características de determinada população ou fenômeno ou, então, o estabelecimento de relações entre variáveis. (GIL, 2007, p. 75). Este artigo é descritivo pois busca por meio de pesquisa histórica e cultural descrever fatos e acontecimentos que a chegada da tecnologia ocasionou, especialmente no que tange o aperfeiçoamento de processos.
2 TECNOLOGIA
A tecnologia se faz cada vez mais presente na sociedade em que vivemos, do século XXI. Para muitas pessoas e organizações, os avanços foram sendo sentidos de forma naturalmente, porém esse sentimento não foi compartilhado por todos. 
A evolução do uso da tecnologia aconteceu em ritmo acelerado nos últimos anos. Quando houve a virada do milênio, pouca gente imaginava que em apenas duas décadas o mundo iria evoluir tanto. A internet se popularizou ficando acessível para boa parte da população. Biometria, reconhecimento facial, Internet das Coisas, Inteligência Artificial e outras tecnologias deixaram de ser "coisas futuristas" e passaram a fazer parte do nosso dia a dia. (SLED, blog, 2020. Evolução do uso da tecnologia ao longo dos últimos anos).
Muitas pessoas sentiram e sentem, ainda hoje, dificuldade de se adaptar à nova realidade. Os avanços tecnológicos não se aplicam apenas à vida pessoal e social das pessoas, se aplicam também na vida profissional e organizacional. Um exemplo de necessidade de adaptação, na área profissional, é que a grande maioria das empresas, no início desta transição, se viram perdendo clientes para empresas que já possuíam e investiam em soluções tecnológicas.
2.1. Processos x Tecnologia
Inovar para Maldonato e Dell‟Orco (2010, p. 5), “é a capacidade de administrar o conhecimento para gerar vantagens competitivas mediante a produção de novos bens, processos e sistemas organizacionais”. Com a mudança constante da tecnologia, é de extrema importância que empresas e organizações em geral estejam atentas a elas, para assegurar a permanência de suas atividades. Pessoas que eram especialistas em uma determinada área nos anos 2000, por exemplo, caso utilizassem o mesmo nível de conhecimento e as mesmas ferramentas no ano de 2022, já estariam automaticamente fora do mercado. 
Mudanças tecnológicas são variáveis de suma importância no cenário atual do país e do mundo. Principalmente desde o início do século XXI, a mudança tecnológica começou a transformar as organizações, sua forma de trabalho, seus métodos administrativos, facilitando a gerência e visão sistêmica da organização, facilitando e auxiliando na elaboração de relatórios gerenciais, processos administrativos, por exemplo, colaborando com a segurança documental, na confiabilidade e automação das informações e dados.
Buscar constantemente soluções tecnológicas a fim de melhorar os seus resultados e aprimorar procedimentos, elevando os resultados desperdícios de tempo e despesas, por exemplo, podem representar o que um bom gestor deve fazer de forma usual na organização. Saber se antecipar aos acontecimentos e estabelecer uma equipe qualificada constantemente, é imprescindível.
Diversas empresas ofereciam determinadas soluções e produtos há anos, porém, de uma hora para a outra, começaram a sentir os efeitos do avanço tecnológico e, em consequência, uma redução nos pedidos de produtos ou serviços que eram tidos como “carro chefe” e que faziam o sucesso da empresa. Essa situação causou temor nos empresários e empreendedores em geral, pois era algo novo, de pouco acesso e, até então, demandava altos custos, mas em contrapartida, empresas da área de educação particular voltadas para tecnologia, por exemplo, alavancaram suas atividades.
“O segredo das empresas bem sucedidas no mercado se deve ao fato de praticarem frequentemente a arte do planejamento estratégico” Kotler (2000, p. 67). Empresas de locação de vídeos como os DVDs e empresas especialistas em revelação de fotos, por exemplo, na década de 80 e 90 eram sucesso no mercado, elas se especializavam cada vezmais em sua área de atuação, para proporcionar benefícios e facilidades aos consumidores, no manuseio, na quantidade de fotos, no serviço de revelação, porém, foram surpreendidas por influências externas a organização. (TECMUNDO, 2017). É crucial manter um planejamento estratégico na organização, a fim de atualizar os procedimentos e métodos, aprimorando-os de acordo com as necessidades percebidas pelos ambientes que envolvem a organização.
“O processo de trabalho é atividade orientada a um fim para produzir valores de uso, apropriação do natural para satisfazer a necessidades humanas [...].” (MARX,1985a, p.153). Os processos de uma organização, precisam ter um objetivo específico, que atenda as necessidades e tenha valor ao consumidor/usuário, focados em transformar os esforços da organização em efeitos positivos. Pouco adianta aplicar métodos e formas sem efetivar um estudo aprofundado nos anseios dos consumidores, pois, caso contrário, o risco de despender tempo e dinheiro de forma desnecessária, é muito grande.
Para Maximiano (2010), as tecnologias são empregadas para otimizar os processos produtivos e organizacionais, que são os responsáveis por transformar insumos em resultados. Percebe-se que com o avanço da tecnologia, muitos procedimentos estratégicos se tornaram mais abrangentes, mais fiéis à realidade e exigem menos tempo de preparação.
Como figura importante para os assuntos relacionados a processos, Frederick Winslow Taylor disseminou teorias e técnicas, frutos de suas pesquisas, que auxiliam as organizações no decorrer do tempo e, até hoje, nos processos de padronização por exemplo, resultam em melhorias nos processos produtivos em geral.
"Inovação é a geração, desenvolvimento e adaptação de uma ideia ou comportamento novo à organização", assim definiu Higgins (1995). A aplicação da tecnologia teve seus percalços ao longo da história, porém, foi e é de suma importância para a evolução das organizações, sociedade em geral e principalmente no aperfeiçoamento de processos.
Inovação pode ser entendida de várias formas, segundo Manuel da ANEEL (2007:11), o fato de introduzir no mercado ou trazer à existência algo que não se viu anteriormente, pode ser entendido como inovação. Em muitas vezes, inovação pode não ser necessariamente algum item físico novo, que era inexistente, mas às vezes uma nova forma de utilização pode ser enquadrada como inovadora. 
A inovação faz parte da evolução social e, foi junto com a evolução da sociedade que a tecnologia foi se infiltrando de forma integral nas organizações e na vida das pessoas. Junto com os novos recursos que a tecnologia apresentou, as organizações foram introduzindo ferramentas, inicialmente avulsas, para facilitar processos.
2.1 Sistema de Informação Gerencial
Sistema de informação gerencial pode ser entendido como um conjunto de soluções agrupadas, que possibilita uma visão ampla e sistêmica de uma organização, de um sistema. O gerenciamento de informação por meio de um sistema, permite que conclusões em curto prazo possam ser tomadas, erros possam ser corrigidos de forma facilitada, relatórios analíticos possam ser emitidos, sem a necessidade se efetuar de uma conferência física em todo estoque para identificar alguma divergência.
Uma rede de subsistemas inter-relacionados e desenvolvidos segundo um esquema integrado para desempenhar as atividades de uma empresa. É um meio para ligar homens, materiais e máquinas a fim de atingir os objetivos empresariais. Especifica o conteúdo e forma, a preparação e integração de informação para todas as funções da empresa de modo a satisfazer da melhor maneira possível o planejamento, a organização e o controle nos vários níveis administrativos". É realmente mais uma filosofia do que um conceito operacional, embora existam aqueles que utilizam a idéia literalmente, para significar um só sistema integrado satisfazendo todas as necessidades.(Steiner, G. Top management planning. 1. ed. Londres, The MacMillan Company, 1969.)
Gerenciamento via sistema, pode integrar todas as variáveis que influenciam uma organização, sejam máquinas, mão de obra, produtos, fornecedores, ambientes internos e externos. Além de ser possível integrar vários segmentos e módulos dentro de um sistema, é possível integrar vários sistemas com especificações e áreas distintas.
2.2. Padronização
E padronização de processos eleva o nível de produção, reduz desperdícios, padroniza produtos e serviços, melhora a gestão da empresa, reduz os tempo gasto no trabalho e a tecnologia veio para automatizar estes procedimentos e elevar o aperfeiçoamento de todos os processos.
Com o intuito de atingir objetivos organizacionais, relacionados principalmente a qualidade de produtos e serviços, é de suma importância a utilização de padronização de processos.
Documento consensado estabelecido para um objeto, desempenho, capacidade, ordenamento, estado, movimento, sequência, método, procedimento, responsabilidade, dever, autoridade, maneira de pensar, conceito, etc., com o objetivo de unificar e simplificar de tal maneira que, de forma honesta, seja conveniente e lucrativo para as pessoas envolvidas. (CAMPOS. 1999, p. 4).
Padronização pode ser entendido como algo uniforme, segmentado, que tem como principal característica a utilização necessária de recursos, sem desperdícios. É necessário a elaboração e estudos de métodos para que sua aplicação seja de fato eficiente, para que assim, os objetivos e metas organizacionais sejam atingidos.
A tecnologia dispõe de ferramentas para mensurar as variáveis que podem ser objetos de desperdícios e avarias. Focando nos resultados e tendo um objetivo específico, é possível alinhar as ferramentas tecnológicas em prol do padrão efetivo da organização.
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS
De acordo com o exposto acima, foi possível identificar algumas variáveis que interferem diretamente nos processos de uma organização de forma geral, tanto positivamente quanto negativamente.
Foi identificado vários pontos positivos que a utilização de tecnologia pode trazer nos processos, como a agilidade, confiabilidade nas informações, redução de retrabalho e como ponto negativo pode-se citar os custos de implantação da tecnologia, adaptação dos funcionários e treinamentos por exemplo.
Apesar de ter prós e contras, os benefícios que a tecnologia traz, cobrem as variáveis negativas desta análise. As organizações, de forma geral, precisam estar atentas às mudanças dos fatos comuns do cotidiano da organização, porém, precisam, além de se ater às alterações dos fatos corriqueiros, se ater de forma minuciosa nas mutações das variáveis atípicas, principalmente no que diz respeito às modificações culturais, políticas, sociais, económicas, do ambiente físico propriamente dito, tecnológicas e demográficas, que podem estar fora do alcance de intervenção das empresas, mas podem ser utilizadas e tratadas para se tornarem positivas à organização, para assim, não somente atender aos seus objetivos e metas pré-estabelecidos, mas englobar os anseios e metas dos demais ambientes.
Os resultados deste trabalho foram de fato positivos, porém, como a tecnologia é instável e sofre avanços diariamente, é de suma importância a sua manutenção pois, o fato de hoje a análise ser positiva, não quer dizer que, uma vez a tecnologia implantada na organização tenha efeitos positivos de forma definitiva, por isso a importância de se atentar aos ambientes, às mudanças naturais da sociedade e da cultura. 
4 REFERÊNCIAS
Autor desconhecido. A história da Kodak, a pioneira da fotografia que parou no tempo [vídeo]. Disponível em: <https://www.tecmundo.com.br/mercado/122279-historia-kodak-pioneira-da-fotografia-nao-evoluiu-video.htm#:~:text=A%20marca%20Kodak%20foi%20registrada,e%20j%C3%A1%20colocava%20mais%20filme> Acesso em 28 de abril de 2022.
BATISTA, Rafael. "16 de outubro - Dia da Ciência e Tecnologia"; Brasil Escola. Disponível em: <https://brasilescola.uol.com.br/datas-comemorativas/ciencia-tecnologia.htm.> Acesso em 29 de abril de 2022.
Autor desconhecido. Blog Sled,2020.Evolução do uso da tecnologia ao longo dos últimos anos. Disponível em: <https://blog.sled.com.br/evolucao-do-uso-da-tecnologia-ao-longo-dos-ultimos-anos/> Acesso em 01 de maio de 2022.
HITT, M. A.; IRELAND, R. D.; HOSKISSON, R. E. Administração estratégica: competitividade e globalização. 2. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2011.
OLIVEIRA, Maxwell. METODOLOGIA CIENTÍFICA: um manual para a realização de pesquisas em administração, 2011. Disponível em: <https://files.cercomp.ufg.br/weby/up/567/o/Manual_de_metodologia_cientifica_-_Prof_Maxwell.pdf> Acesso em 01 de maio de 2022.