5 - Gestão de comunicação e pessoas

Prévia do material em texto

1)
Considerando que na “Curva S” é demonstrada a comparação entre orçamento versus o
custo realizado na linha do tempo, qual seria o comportamento da curva que representa AC
no caso de um custo abaixo do orçamento ao final do projeto?
Alternativas:
● Maior que o baseline.
● Linear.
● Ascendente.
● Igual ao baseline.
● Descendente.checkCORRETO
Resolução comentada:
A curva que representa o AC seria descente, porque o valor orçado estaria abaixo do que foi
representado pelo baseline (orçado).
Código da questão: 38986
2)
Numa situação problema apresentada, o Departamento Jurídico de um banco determinou
que os clientes de um banco B precisam assinar novos contratos até determinada data,
senão terão suas contas bloqueadas. A assinatura de um novo contrato deve ser feita com
os gerentes, nas agências ou numa central de Atendimento ao Cliente.
Com base no trecho supracitado, analise as asserções a seguir:
a) “A área Jurídica tem alto grau de influência, mas também de dependência porque sem o
apoio da área de Atendimento o processo não pode ser concluído”.
PORQUE
b) “A área de Atendimento tem alto grau de influência, porque ela é o ponto de contato entre
a área Jurídica e o cliente”.
É correto afirmar:
Alternativas:
● “a” está correto, mas “b” não a esclarece.
● “a” está correto e “b” a esclarece.checkCORRETO
● “a” está incorreto e “b” não a esclarece.
● “a” está correto, mas “b” está incorreto.
● “a” e “b” estão incorretas.
Resolução comentada:
Ambas as asserções estão corretas, enquanto a “b” justificativa a “a”. Sendo a área jurídica
influente no processo de atendimento, ambos devem caminhar alinhados, sendo o
atendimento o ponto de contato que levará as informações para o cliente.
Código da questão: 38991
3)
As barreiras à comunicação geralmente acontecem em projetos muito grandes, com
equipes com perfis profissionais muito diversificados, que dificultam que uma mesma
informação chegue a todos os colaboradores ou exige, de acordo com o nível hierárquico ou
responsabilidades de cada um, diferentes conteúdos. Sobre tais barreiras, julgue quais as
afirmações abaixo estão corretas:I – O uso de expressões muito técnicas – específicas de
uma área, como tecnologia da informação, por exemplo – ou de uma linguagem muito
sofisticada por criar dificuldades desnecessárias.
II – Quando um colaborador demonstra dificuldade de entendimento da comunicação, essa
dificuldade pode ser identificada no feedback.
III – A dificuldade do emissor/gestor do projeto em usar tecnologias de transmissão em
decorrência a falta de conexão com a internet - como no uso do Skype, videoconferência,
links de transmissão -, é chamada de “barreira de conhecimento”.
IV – Para superar as barreiras comportamentais o contato à distância é a melhor alternativa,
pois os colaboradores se sentem mais à vontade.
V – Apoiar os gestores de equipes no esclarecimento de dúvidas é uma forma de garantir o
alinhamento de todos os colaboradores aos objetivos do projeto.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
● I, III e V estão corretas.
● II, III e V estão corretas.
● I e IV estão corretas.
● I, II e V estão corretas.checkCORRETO
● II e IV estão corretas.
Resolução comentada:
A linguagem da comunicação deve sempre ser
clara e objetiva, buscando o entendimento de acordo com o perfil do receptor/equipe
a quem é destinada; a dificuldade de usar a tecnologia é uma barreira técnica
ou organizacional; o propósito do feedback é avaliar a eficácia e eficiência da
comunicação e melhorá-la; o contato presencial é a melhor forma de “quebrar o
gelo” e superar as barreiras comportamentais.
Código da questão: 59832
4)
Avalie as das afirmações acima e assinale a alternativa que melhor estabelece a relação
entre elas.
I. Um dos objetivos do Mapeamento de Stakeholders é identificar o posicionamento do
público interessado em relação ao projeto.
PORQUE
II. O Mapeamento de Stakeholders serve para identificar qual a mensagem certa para cada
público envolvido, para que o investimento em comunicação não seja desperdiçado com
divulgação de informações que podem gerar mal-entendidos ou crises.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
● Corretas, e a segunda frase justifica a primeira.checkCORRETO
● Ambas estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira.
● Somente a primeira está correta.
● Somente a segunda afirmativa está correta, pois o mais importante é o conteúdo.
● Ambas estão incorretas.
Resolução comentada:
O posicionamento dos públicos com quem a empresa deve se relacionar influenciam
diretamente o conteúdo e os objetivos da comunicação – aumentar a adesão/aprovação e
neutralizar as resistências/críticas/objeções ao projeto. Logo, a informação errada para o
público errado representa desperdício de investimento e perda do objetivo – aumentar a
adesão e/ou neutralizar a oposição.
Código da questão: 38945
5)
Na tentativa de automatizar seu serviço de despacho de bagagens, o aeroporto de Denver
(EUA), um dos 6 maiores do mundo, criou uma etiqueta com código de barras para
identificar as bagagens.
Fonte: BEN JACOBS. Três falhas de gerenciamento de projetos desastrosos. 2016. ITM
Platforms. Disponível em:
<http://www.itmplatform.com/br/blog/tres-falhas-de-gerenciamento-de-projetos-desastroso
s/>. Acesso em: 25 abr. 2016.
Das variáveis-chave escopo, tempo e custo, a gerência do projeto reduziu o prazo de
execução para 2 anos; não ouviu as necessidades das cias aéreas e dos passageiros. O
projeto não atingiu o objetivo e foi abandonado depois de 5 anos.
Das variáveis mencionadas, quais justificam o fracasso
do projeto?
Alternativas:
● Custo adequado, mas escopo inadequado.
● Pouco tempo e custo adequado.
● Alto custo e alto risco.
● Muito tempo e custo inadequado.
● Escopo inadequado e pouco prazo.checkCORRETO
Resolução comentada:
O projeto ignorou as necessidades dos stakeholders e dedicou pouco tempo ao
desenvolvimento. No exemplo, não foi mencionado o custo, mas que também não foi uma
variável positiva.
Código da questão: 38965
6)
Sistema ERP: (enterprise ressourcing planning) proporciona uma ______ dos processos da
empresa e sua _____ para _____ e ________ constantes. Indicado para empresas que desejam
____ sua comunicação.
De acordo com a definição apresentada em aula, escolha a melhor alternativa para
preencher as lacunas supracitadas:
Alternativas:
● visão qualitativa, evolução, controle, feedback, centralizar.
● visão quantitativa, evolução, controle, divulgação, centralizar.checkCORRETO
● visão qualitativa, evolução, armazenamento, divulgação, centralizar.
● visão quantitativa, despesa, controle, divulgação, centralizar.
● visão quantitativa, evolução, controle, divulgação, descentralizar.
Resolução comentada:
O sistema é centralizador, portanto controlador e focado em quantificar (contar números)
das diversas áreas que integram o projeto.
Código da questão: 38962
7)
As organizações buscam, com a comunicação interna, disseminar _____ e conduzir seus
colaboradores ao _________, que resulta em _________ das equipes com os objetivos do
projeto.
Escolha a alternativa que preenche corretamente as lacunas apresentadas:
Alternativas:
● informações, projeto, engajamento.
● valores, projeto, alinhamento.
● instruções, acerto, competição.
● valores, engajamento, alinhamento.checkCORRETO
● instruções, engajamento, competição.
Resolução comentada:
Sem a disseminação de valores, os colaboradores não se motivam a atingir um objetivo
comum; sem motivação não há engajamento, que é mais do que execução: é
responsabilizar-se pelos resultados. A competição interna é o contrário do alinhamento,
condição desejável para que todos os colaboradores partilhem de um objetivo comum, sem
disputas entre si. Valores, engajamento e alinhamento são três condições necessárias para
o sucesso da equipe no projeto.
Código da questão: 38977
8)
Groupware é o nome dado “aos sistemas baseados em tecnologias de computação e
telecomunicações que auxiliam grupos de usuários a exercer uma atividade” (ISOTANI,
2018, p. 26).Fonte: ISOTANI, Seiji. Sistemas Colaborativos. 2018. ICMC São Carlos. Disponível em:
<https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/24164/mod_resource/content/1/SISTEMAS%20C
OLABORATIVOS.pdf>. Acesso em: 01 jan. 2018.
Também segundo o autor, quais os benefícios da adoção dessa tecnologia pelas empresas,
representada pelo uso do correio eletrônico, workflow, videoconferência e chats?
Alternativas:
● Mais tempo em treinamento, menos reuniões, melhor produtividade, mais
integração.
● Gesto de tempo, menos reuniões, melhor produtividade, mais integração.
● Economia de tempo, menos reuniões, melhor produtividade, independente de
alterações nos recursos humanos.checkCORRETO
● Mais tempo em treinamento, mais reuniões, menos recursos humanos, mais
desintegração.
● Economia de tempo, mais reuniões, mais informações, melhor produtividade.
Resolução comentada:
Todos os indicadores apontam para a melhoria da integração, ganho de tempo e agilidade; o
autor não discute alterações nos recursos humanos. Ele apresenta a tecnologia de
groupware como uma alternativa para melhorar o entrosamento e a comunicação entre
equipes em diferentes locais e proporcionar uma melhor produtividade ao projeto de forma
geral.
Código da questão: 38961
9)
Chamamos CPM - ou Método do Caminho Crítico – o método de programação de atividades
de um projeto utilizando a duração dos mesmos. Por que ele é chamado de “crítico”?
Alternativas:
● Porque mesmo calculando o prazo para conclusão das atividades elas podem
atrasar.
● Porque ele calcula o prazo mínimo em que uma atividade das diversas mapeadas
para o projeto pode ser concluída.
● Porque mesmo calculando o prazo das atividades, ele não prevê folgas e se torna
crítico para os colaboradores.
● Porque ele calcula o prazo máximo em que uma atividade das diversas mapeadas
para o projeto pode ser concluída.checkCORRETO
● Porque ele calcula o cronograma sem considerar a duração das atividades.
Resolução comentada:
A função do CPM é mostrar qual o prazo máximo de conclusão de cada atividade do projeto
sem atrasar o conjunto de atividades. O “crítico” se refere ao mais tarde possível sem afetar
o andamento do projeto como um todo.
Código da questão: 38982
10)
Assinale as asserções abaixo, categorizando-as como verdadeiras (V) ou falsas (F) acerca
das características que descrevem o que é um projeto, considerando as áreas de
comunicação e recursos humanos:
( ) Temporário.
( ) Possui etapas com prazos determinados.
( ) Necessariamente traz inovações.
( ) A equipe deve ser apartada do dia a dia.
( ) Pode trazer melhorias para um produto ou serviço que já existe.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
● F-V-V-F-F.
● V-V-F-F-V.
● V-F-F-V-V.
● V-V-V-F-V.checkCORRETO
● F-V-F-V-V.
Resolução comentada:
“Um projeto é uma atividade temporária (com prazo para conclusão), que visa contribuir
para a melhoria para uma atividade/produto/serviço já existente, ou que traz uma completa
inovação. Pode ocorrer de forma terceirizada – com uma equipe ou empresa externa a uma
organização exclusivamente contratada para isso – ou dentro de uma empresa – com seu
quadro de colaboradores dedicando parte do tempo ou durante um período limitado ao seu
desenvolvimento”.
Código da questão: 38940