Tratamento de Denúncias em Ouvidoria - Módulo 01

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Tratamento de Denúncias em Ouvidoria - Módulo 01 
 
Questão 01 - 
A respeito da origem da ouvidoria, julgue a afirmativa abaixo: 
As ouvidorias públicas são instituições próprias do regime democrático, por meio das quais o 
cidadão pode comunicar-se diretamente com o Estado. Principalmente ao longo dos anos 1990 
e 2000 foram criadas diversas ouvidorias públicas no Brasil. Hoje há centenas de ouvidorias em 
todos os Poderes e em todos os níveis da federação. 
 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
 
Questão 02 - 
Sobre as diferenças entre ouvidorias públicas e privadas, analise as afirmações a seguir: 
I – As ouvidorias privadas recebem, principalmente, reclamações relativas à prestação de 
serviços da empresa. 
II – A orientação geral das ouvidorias públicas é voltada para fidelização dos clientes. 
III – A ouvidorias públicas são, entre outros aspectos, espaços de controle, participação social e 
combate à corrupção, levados a cabo especialmente por meio das denúncias. 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. Somente a afirmativa I é correta. 
b. Somente a afirmativa II é correta. 
c. As afirmativas I e II estão corretas. 
d. As afirmativas II e III estão corretas. 
e. As afirmativas I e III estão corretas. 
 
Questão 03 - 
A respeito do papel das ouvidorias públicas, marque a alternativa incorreta: 
 
Escolha uma opção: 
a. As ouvidorias públicas são instâncias de participação e controle social, responsáveis por 
interagir com os usuários. 
b. As ouvidorias públicas devem garantir os procedimentos de simplificação desses serviços, 
sem atuar no aprimoramento da gestão pública. 
c. A promoção da participação do usuário na administração pública é uma das atribuições das 
ouvidorias públicas. 
d. As ouvidorias públicas devem contribuir para garantia dos procedimentos de simplificação 
dos serviços públicos. 
e. As ouvidorias públicas atuam no aprimoramento da gestão pública e melhoria dos serviços 
oferecidos. 
 
Questão 04 - 
Sobre o papel da ouvidoria pública de assegurar a participação e controle social dos usuários 
dos serviços públicos, julgue a afirmativa abaixo: 
O controle social pode e deve ser exercido de várias formas, e uma das mais importantes é a 
denúncia, por meio da qual o cidadão que tem conhecimento sobre irregularidades pode 
informá-las às ouvidorias, atuando no combate à corrupção, bem como no aprimoramento da 
atuação da Administração Pública. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
 
Questão 05 - 
A respeito das manifestações de ouvidoria no âmbito do Poder Executivo federal, preencha as 
lacunas abaixo: 
A Reclamação consiste na demonstração de insatisfação relativa à prestação de serviço público e 
à conduta de agentes públicos na prestação e na fiscalização desse serviço. 
A Denúncia se relaciona a ato que indica a prática de irregularidade ou de ilícito cuja solução 
dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes. 
A Solicitação de Simplificação é a forma pela qual o usuário participa da simplificação e 
desburocratização dos serviços públicos. 
 
Questão 06 - 
Sobre a diferença entre o trabalho da ouvidoria e dos órgãos apuratórios, julgue a afirmativa 
abaixo: 
A análise preliminar realizada pela ouvidoria difere de outros procedimentos adotados pelos 
órgãos apuratórios, tais como o juízo de admissibilidade e a investigação preliminar. Na análise 
preliminar se faz juízo de valor acerca dos fatos narrados e apuração da denúncia. 
 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
 
Questão 07 - 
A respeito das entidades obrigadas a instituir canais de denúncias, analise as afirmações a 
seguir: 
I – A Portaria Interministerial nº 424/2016 estabelece que, para que haja o repasse voluntário de 
recursos federais a órgãos ou entidades públicas ou entidades privadas sem fins lucrativos, 
estes devem manter canais que possibilitem o recebimento de manifestações de ouvidoria. 
II – Uma das diretrizes do Programa de Fomento à Integridade Pública (Profip) é a criação de 
canais para denúncias e outros tipos de manifestações. 
III –Segundo a Lei nº 13.303/2016 (que dispões sobre o estatuto jurídico da empresa pública, da 
sociedade de economia mista e de suas subsidiárias), as empresas estatais devem adotar regras 
de estruturas e práticas de gestão de riscos e controle interno específicos, sem necessidade de 
instituição de canais para receber denúncias. 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. Somente a afirmativa I é correta. 
b. Somente a afirmativa II é correta. 
c. As afirmativas I e II estão corretas. 
d. As afirmativas II e III estão corretas. 
e. As afirmativas I e III estão corretas. 
 
Questão 08 - 
Sobre as normas aplicáveis ao tratamento de denúncias, julgue a afirmativa abaixo: 
No âmbito do Poder Executivo federal, a norma que estabelece orientações para atuação das 
ouvidorias públicas é o Decreto nº 9.492, de 5 de setembro de 2018. Esse decreto estabelece 
diversos aspectos importantes sobre as denúncias, começando pela sua definição, e também o 
procedimento para conhecimento e oferecimento da resposta conclusiva, bem como os prazos 
que devem ser observados. 
 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
 
Questão 09 - 
Analise as afirmações a seguir sobre os prazos aplicáveis ao tratamento de denúncias: 
I. O tratamento da denúncia pela ouvidoria deve ser feito no prazo máximo de 30 dias, 
prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período. 
II. As áreas da instituição responsáveis pelo envio de informações deverão responder aos 
pedidos da ouvidoria dentro do prazo de 20 dias, prorrogável de forma justificada uma 
única vez, por igual período. 
III. O pedido de complementação de informações ao usuário suspende a contagem original 
do prazo de atendimento e é aberto um prazo de 15 dias para o usuário apresentar as 
informações solicitadas. 
IV. Se o usuário complementar uma manifestação, inicia-se um novo prazo de 40 dias para 
a ouvidoria responder, prorrogáveis por mais 40 dias. 
Marque a alternativa que apresenta APENAS itens corretos. 
Escolha uma opção: 
a. I e III 
b. II e III. 
c. II e IV 
d. III e IV. 
e. I e II. 
 
Questão 10 - 
Sobre a resposta conclusiva da denúncia, julgue a afirmativa abaixo: 
A resposta conclusiva da denúncia conterá informação sobre a sua apuração pela ouvidoria e 
sobre os procedimentos a serem adotados, ou sobre o seu arquivamento. 
 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso