Avaliação II - Individual FLEX

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GABARITO | Avaliação II - Individual FLEX
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Prova 38823928
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
A governança garante que as necessidades, as condições e as opções das 
partes interessadas sejam avaliadas, a fim de determinar objetivos corporativos 
acordados e equilibrados, definindo a direção através de priorizações e tomadas 
de decisão; monitorando o desempenho e a conformidade com a direção e os 
objetivos estabelecidos. A alta direção precisa estabelecer metas e 
direcionamento para a organização. Sobre os princípios da Governança de TI, 
analise as sentenças a seguir:
I- Direção e controle. 
II- Responsabilidade e prestação de contas. 
III- Gerenciamento de risco e averbações.
IV- Autoridade e visão.
V- Capital intelectual e capital organizacional.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e II estão corretas.
B Somente a sentença IV está correta.
C As sentenças I, III e V estão corretas.
D As sentenças II, III e IV estão corretas.
O plano estratégico desdobra-se em uma série de planos funcionais, que têm 
por objetivo desenvolver as atividades necessárias ao cumprimento das metas e 
objetivos traçados. Com relação a estes planos, associe os itens, utilizando o 
código a seguir:
I- Plano de funding.
II- Plano de recursos humanos.
III- Plano de vendas.
IV- Plano de TI.
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( ) Define o planejamento da capacidade de financiamento.
( ) Fornece suporte aos demais planos funcionais.
( ) Define a política de contratação e recursos humanos.
( ) Define o planejamento para elevar o valor do faturamento. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I - IV - III - II.
B I - IV - II - III.
C IV - III - II - I.
D II - III - IV - I.
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Governança de TI não é uma disciplina ou atividade isolada e tem como 
propósito direcionar o desempenho e o alinhamento de tecnologia com os 
negócios. As vantagens da implantação da Governança de TI podem superar 
conformidade com normas e regulamentações. Empresas aprendem que os 
benefícios acarretados por uma estrutura madura de governança são alcançados 
no “bolso” da empresa, no clima organizacional e nos prazos de entrega, em 
relação à área de TI. Sobre as atividades de implementação do programa de 
Governança de TI, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Estabelecer metas e atributos do processo nos quais devem ser interferidos 
para melhoria de desempenho (elaborar fluxos e diagramas). 
( ) Documentar os processos, pois, independente da ferramenta utilizada, a 
documentação é necessária.
( ) Escolher as ferramentas mais adequadas ao processo de implantação da 
governança de TI (ferramentas especialistas ou de workflow).
( ) Padronização dos processos.
( ) Personalizar as ferramentas de apoio.
( ) Compreensão dos profissionais no processo e nas ferramentas, sabendo que o 
sucesso de qualquer projeto de implementação de gerenciamento de TI depende 
de uma combinação de pessoas, processos e tecnologia.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - F - F - V.
B V - F - F - V - V - F.
C V - V - V - V - V - V.
D F - F - V - V - V - F.
Os acordos de níveis de serviço, ou SLAs (Service Level Agreement), devem ser 
observados para garantir o cumprimento dos objetivos e estratégias traçadas para 
empresa. Portanto, a compreensão e o cumprimento dos SLAs são fundamentais. 
Com base neste conceito, analise as seguintes afirmativas:
I- O atendimento dos serviços de suporte deve ocorrer dentro de tempos 
estabelecidos no SLA.
II- É necessário avaliar o índice de satisfação do cliente mediante um SLA 
adequado.
III- A produtividade do suporte está relacionada exclusivamente ao hardware 
instalado.
IV- Os projetos em desenvolvimento necessitam atender exclusivamente ao custo, 
em conformidade ao SLA estabelecido.
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Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas II e IV estão corretas.
B As afirmativas II e III estão corretas.
C As afirmativas I e IV estão corretas.
D As afirmativas I e II estão corretas.
A Governança de TI é definida como um sistema de relações e processos que 
orienta e controla uma organização com o intuito de somar valor ao negócio 
através do gerenciamento equilibrado do risco com o retorno do investimento de 
TI. Sobre Governança de TI, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas:
( ) Nem sempre, só em última instância, é necessário o modelo de Governança 
de TI prover o alinhamento da tecnologia da informação aos negócios da 
empresa, sabendo que essa decisão deverá levar em consideração a razão da 
existência e da necessidade da implantação de Governança de TI. 
( ) A Governança de TI inclui a seleção e o uso de mecanismos adequados para 
obter competências necessárias de TI. 
( ) Deve haver o alinhamento da TI aos negócios em função de sua importância, 
digamos que é a razão da existência e da necessidade da implantação de 
Governança de TI. 
( ) A Governança de TI tem como objetivo orientar e controlar as práticas de 
gestão e uso da TI de uma organização, tendo como principal favorecido a alta 
administração da instituição.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - F - V.
B V - V - F - F.
C F - V - V - F.
D F - V - V - V.
A implementação de um programa de governança de TI apresenta vários 
aspectos e necessita de esforços dentro da organização. Nesse contexto, é 
necessário que ocorram algumas premissas que viabilizem sua adoção. Com 
relação às premissas para implementação de um programa de governança de TI, 
associe os itens, utilizando o código a seguir:
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I- Liderar para mudar.
II- Modelo de governança.
III- Qualificação da equipe.
IV- Endomarketing.
( ) Capacitação e alocação dos recursos humanos, segundo seus perfis.
( ) Comunicação interna, divulgando os benefícios da governança de TI à 
organização.
( ) Deve ser conhecido e atender à abrangência necessária ao programa de 
governança de TI.
( ) Implica que os recursos necessários à mudança sejam disponibilizados 
adequadamente.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A IV - III - II - I.
B III - I - II - IV.
C III - IV - II - I.
D II - III - IV - I.
A implementação necessária da Governança de TI se torna possível graças ao 
desenvolvimento de um framework, ou seja, um modelo organizacional particular 
que deve ser utilizado em conjunto com as melhores práticas existentes, como no 
COBIT, ITIL, fontes importantes e necessárias que precisam ser levadas em 
consideração, principalmente no que se refere aos objetivos do programa de 
Governança. Sendo assim, assinale a alternativa CORRETA:
A
O COBIT prescreve que a estratégia da empresa deve ser traduzida pela área
de negócios em objetivos de negócios para TI. Estes objetivos devem levar a
uma clara definição dos objetivos próprios da área de TI, fazendo com que os
objetivos do negócio tenham precedência sobre os objetivos da área de TI.
Entretanto, quando o negócio principal da empresa é o de prestação de
serviços de TI, pode haver uma exceção a esta regra, pois os objetivos próprios
da área de TI podem prevalecer.
B
O COBIT fornece boas práticas através de um modelo de governança de TI
composto por domínios e processos. Essas boas práticas são mais focadas nos
controles e menos na execução, e são orientadas para assegurar a entrega dos
serviços e prover métricas para avaliar e classificara organização de TI em um
dos níveis de maturidade COBIT.
C
O COBIT é um modelo Integrado de Maturidade e de Capacidade para
melhoria de processo de software, destinado ao desenvolvimento de produtos
e serviços, e composto pelas melhores práticas associadas a atividades de
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desenvolvimento e de manutenção que cobrem o ciclo de vida do produto
desde a concepção até a entrega e manutenção.
D
A Governança de TI, realizada no âmbito do COBIT, deve abranger também as
áreas de medidas de performance e de gerenciamento de recursos de TI, de
modo complementar às boas práticas recomendadas pelo modelo ITIL.
O conjunto de modelos das melhores práticas de TI envolve vários modelos, 
que podem ser adotados pelas empresas que atendem a diversos aspectos da 
gestão da tecnologia. Com relação ao escopo do modelo e sua respectiva 
denominação, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Val IT.
II- PRINCE2.
III- Seis Sigma.
IV- BSC.
( ) Metodologia de melhoramento da qualidade de processos.
( ) Metodologia de planejamento e gestão estratégica.
( ) Metodologia de gestão do valor e investimento de TI.
( ) Metodologia de gerenciamento de projetos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A II - III - IV - I.
B IV - III - II - I.
C III - I - II - IV.
D III - IV - I - II.
A Governança de TI é uma estrutura de relações e procedimentos para 
apontar e controlar o emprego de TI numa organização, a fim de alcançar seus 
objetivos, adicionando valor, compensando riscos em relação ao retorno sobre TI e 
seus processos. Elementos da Governança de TI objetivam projetar, ponderar um 
conjunto de princípios para governar as normas e as funções da TI. Um modelo de 
Governança de TI constitui-se de estruturas, processos e mecanismos relacionais 
que são contingentes a uma série de fatores internos e externos à organização. 
Sobre as áreas consideradas como foco da Governança de TI, analise as sentenças 
a seguir:
I- Alinhamento estratégico: vinculação entre TI e negócios (planejamento e 
operações). 
II- É um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos 
por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização com a 
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finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança e 
minimizar os riscos. 
III- É a área que auxilia os executivos e gestores no planejamento, implantação, 
controle e monitoramento de programas e projetos de governança sob os 
aspectos operacionais e suas aplicações legais.
IV- Análise de guarda: inclui as práticas para gerenciar serviços de TI, utilizando, 
para isso, um framework de arquitetura orientada a serviços (SOA).
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II, III e IV estão corretas.
B Somente a sentença II está correta.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças I e IV estão corretas.
Segundo Dourado (2016), a disseminação da Tecnologia da Informação (TI) 
nas organizações gerou uma dependência dos negócios com relação aos seus 
projetos. Tal situação cria uma série de exigências com relação à excelência e 
demanda um conjunto de práticas que visem mitigar ou minimizar percalços na 
gestão da TI. Para realizar o planejamento e a organização dos recursos de TI, são 
levados em conta os recursos de TI chamados de ativos tangíveis e intangíveis. 
Sobre os ativos tangíveis e intangíveis, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas:
( ) Ativos tangíveis são os elementos da tecnologia da informação utilizados para 
prover algum processamento, entrada de dados, saídas ou visualização de 
resultados através de aparato físico.
( ) São exemplos de ativos tangíveis contas de e-mail, bancos de dados, moeda 
virtual (bitcoin) e serviços de hospedagem em cloud.
( ) Os stakeholders são considerados ativos intangíveis, pois apesar de serem 
agentes físicos portadores de inteligência não são recursos físicos. 
( ) Ativos intangíveis são os elementos da tecnologia da informação utilizados 
para prover algum processamento, entrada de dados, saídas ou visualização de 
resultados em uma visão lógica.
( ) No que se refere à relação dos ativos tangíveis e intangíveis, que fazem parte 
da tecnologia da informação, esta é pequena, não devendo de passar 10 ativos 
de cada tipo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: DOURADO, Talita Ferreira de Souza. Governança de TI: busca pela 
excelência em gestão de projetos. 2016.
A V - V - F - V - F.
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B V - F - F - V - F.
C V - V - V - F - V.
D F - V - V - F - F.
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