Psicologia Organizacional e da Saúde (UniFatecie) (1) (1)

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Psicologia 
Organizacional e da 
Saúde
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 Dados Internacionais de Catalogação na Publicação - CIP 
 
S676p Soaigher, Katiane Aparecida 
 Psicologia organizacional e da saúde / Katiane Aparecida 
 Soiagher. Paranavaí: EduFatecie, 2021. 
 72 p. : il. Color. 
 
 
 
1. Psicologia institucional. 2. Comportamento organizacional. 
 I. Centro Universitário UniFatecie. II. Núcleo de Educação a 
 Distância. III. Título. 
 
 CDD : 23 ed. 658.0019 
 Catalogação na publicação: Zineide Pereira dos Santos – CRB 9/1577 
 
 
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livro foram obtidas a partir 
do site Shutterstock.
AUTORA
Olá! 
Sou a Professora Katiane Aparecida Soaigher! 
● Tecnóloga em Estética e Cosmética (Unicesumar); 
● Especialista em Estética Facial e Corporal (Unicesumar); 
● Especialista em Fitoterapia (Instituto Sejana Martins); 
● Especialista em Formação em Educação a Distância (Unip) 
● Mestra em Promoção da Saúde (Unicesumar)
Possuo experiência na docência presencial no curso de Tecnologia em Estética e 
Cosmética e como professora conteudista para diferentes Instituições de Ensino. Também 
já atuei como massoterapeuta e terapeuta holística. No momento, sou tutora no curso de 
Tecnologia em Estética e Cosmética EAD Unicesumar.
Para saber mais sobre minha trajetória profissional, deixo o acesso ao meu currículo 
lattes: http://lattes.cnpq.br/1400995830786985
APRESENTAÇÃO DO MATERIAL
Olá, caro (a) estudante! 
É com prazer que apresento a disciplina Psicologia Organizacional e da Saúde, 
que irá abordar diversos temas pertinentes ao desenvolvimento do profissional psicólogo 
e demais profissionais que atuam com recursos humanos. A apostila é dividida em quatro 
unidades, e cada unidade apresentará discussões e temas curiosos e relevantes para as 
tomadas de decisões adequadas durante o trabalho nas organizações ou instituições. 
Na unidade I, vamos conhecer os principais conceitos e definições relacionados 
à organizações e instituições laborais. Além disso, também discutiremos como o compor-
tamento organizacional pode ser aprimorado por meio da gestão adequada, tanto para 
beneficiar a empresa como para beneficiar os colaboradores. O conhecimento sobre esses 
termos é importante para a compreensão das tomadas de decisões no ambiente de traba-
lho, pois quando entendemos as diferenças entre organizações e instituições, e quando 
estudamos o comportamento organizacional, as estruturas organizacionais, a cultura e o 
clima organizacional, podemos nos tornar também profissionais melhores.
Na unidade II, você irá saber mais sobre as tomadas de decisões organizacionais 
e como isso impacta o desenvolvimento da empresa. Para tal compreensão, falaremos 
também sobre empreendedorismo, inovação e criatividade, que são atributos esperados 
de todos os tipos de profissionais e profissões atualmente. Também discutiremos sobre 
questões éticas no ambiente de trabalho, para que o recrutamento de funcionários seja 
cada vez mais adequado, e a permanência desses funcionários seja valorizada.
Na sequência, na unidade III falaremos a respeito das equipes e grupos de trabalho, e 
como o trabalho ocorre nas diferentes equipes. Temas como liderança, motivação e resolução 
de conflitos serão levantados para a reflexão sobre uma conduta profissional de excelência. 
Em nossa unidade IV, vamos finalizar o conteúdo dessa disciplina falando sobre 
os diferentes tipos de personalidades que podem ser encontradas no ambiente laboral, e 
como essas personalidades influenciam nas relações interpessoais de trabalho. Também 
falaremos sobre a relação entre paciente e profissional, com enfoque na área da saúde. 
Aguardo você para essa jornada de conhecimento!
Bons estudos!
SUMÁRIO
UNIDADE I ...................................................................................................... 3
As Organizações
UNIDADE II ................................................................................................... 22
Comportamento Organizacional
UNIDADE III .................................................................................................. 38
Equipe de Trabalho
UNIDADE IV .................................................................................................. 54
Psicologia e Saúde
3
Plano de Estudo:
● Conceitos e Definições de Organizações e Instituições;
● Estudo do Comportamento Organizacional;
● Tipos de Estruturas Organizacionais;
● Estudo da Cultura Organizacional;
● Estudo do Clima Organizacional. 
Objetivos da Aprendizagem:
● Conceituar e contextualizar organizações e instituições;
● Compreender os tipos de estruturas organizacionais 
e o comportamento organizacional;
● Estabelecer a importância de uma adequada cultura 
organizacional e de um bom clima organizacional.
UNIDADE I
As Organizações
Professora Ma. Katiane Aparecida Soaigher
4UNIDADE I As Organizações
INTRODUÇÃO
Atualmente, o mercado de trabalho se mostra cada vez mais competitivo. Com a 
expansão do Ensino Superior e dos cursos técnicos as pessoas possuem cada vez mais 
acessibilidade à formação profissional, e isso é ótimo, pois possibilita que o conhecimento 
chegue a um maior número de indivíduos. Em consequência, existe um maior número de 
pessoas preparadas para exercer diferentes profissões, o que gera a necessidade de nos 
destacarmos, de termos um diferencial para que possamos evoluir no mercado de trabalho.
Isso inclui a necessidade de estarmos aptos a trabalhos em diferentes tipos de 
organizações e instituições, com formas de trabalho e de relacionamento diferentes. Para 
tal, iremos estudar os conceitos e definições de organizações e instituições, além do estudo 
do comportamento organizacional.
Também veremos neste material os diferentes tipos de estruturas organizacionais, 
pois, geralmente, ao concluirmos um curso superior ou ao nos habilitarmos para determi-
nada profissão, começamos a procurar trabalho acreditando que já sabemos como será 
o fluxo de trabalho na empresa almejada, mas ao nos depararmos com a realidade de 
trabalho, entendemos que existem diferentes particularidade que devem ser analisadas 
para as tomadas de decisão adequadas.
Alémdisso, é necessário o estudo sobre a cultura organizacional. A cultura organi-
zacional é um campo de estudo muito rico, muito interessante, por meio da compreensão 
da cultura organizacional conseguimos compreender como os trabalhadores se relacionam 
no ambiente de trabalho e quais condutas devem ser estimuladas ou desestimuladas para 
maior produtividade e qualidade do relacionamento organizacional.
Quando buscamos uma cultura organizacional adequada, e um clima organizacio-
nal saudável, a qualidade de vida dos colaboradores e gestores poderá ser alcançada com 
maior facilidade. Por isso, também veremos nesta unidade como o clima organizacional 
pode ser melhorado e adequado às necessidades de cada organização ou instituição. 
5UNIDADE I As Organizações
1. CONCEITOS E DEFINIÇÕES DE ORGANIZAÇÕES E INSTITUIÇÕES
Para que possamos compreender as relações no mercado de trabalho, é importante 
conceituarmos organizações e instituições. Organizações podem ser ditas como qualquer 
tipo de reunião entre dois ou mais indivíduos onde se discuta um determinado tema, bus-
cando a resolução de algum problema. Já as instituições, são organizações formalizadas, 
com padrões, com procedimentos definidos para que os objetivos sejam alcançados.
A principal diferença entre organização e instituição, é que a organização é fun-
damentada em um espaço físico, ela é palpável, é visível. Por exemplo, o casamento e/
ou a família, constituem instituições, pois são um grupo de pessoas que buscam o mesmo 
objetivo, que é a constituição familiar. Mas para isso, não é necessário criar um espaço 
específico de trabalho, não há um prédio ou outro tipo de construção para que a família 
seja construída. Já quando usamos o termo organização estamos nos referindo mais a uma 
estrutura física que abriga pessoas que buscam os mesmos objetivos, como uma empresa, 
por exemplo (CHIAVENATO, 2014).
Um mesmo negócio pode ser mencionado como uma organização ou uma institui-
ção, como por exemplo, as instituições ou organizações de ensino. Quando eu falo sobre 
uma empresa de ensino superior, e relato as condições de trabalho no local, as metas e 
objetivos dessa empresa, então é mais interessante utilizar o termo organização. Agora, 
quando eu falo sobre os valores dessa empresa de ensino, o termo instituição de ensino se 
encaixa melhor (CARDOSO, 2006). 
6UNIDADE I As Organizações
Tanto as organizações como as instituições podem ter fins lucrativos ou não. Um 
exemplo de organização sem fins lucrativos, é a organização de um grupo de colegas que 
se encontram sempre no mesmo espaço para confeccionar tapetes com proteção térmica 
para beneficiar moradores de rua contra o frio. Esse grupo de organiza e discute os mes-
mos objetivos sempre no mesmo espaço físico, e até criaram um CNPJ para que os tapetes 
possam ser comprados para animais de estimação para que a renda seja convertida em 
mais tapetes térmicos para moradores de rua. 
Agora, como exemplo de uma organização com fins lucrativos, podemos citar uma 
microempresa que confecciona tapetes térmicos para animais de estimação, vende esses 
tapetes e divide a renda entre os colaboradores. 
Como exemplo de uma instituição sem fins lucrativos, podemos citar a igreja, que 
busca discutir os temas relevantes para cada religião, mas não busca o acúmulo de renda 
para seus participantes. Como exemplo de uma instituição com fins lucrativos, podemos 
citar uma creche particular, que tem um programa específico para a conscientização dos 
direitos infantis. Essa mesma creche, também pode ser vista como uma organização, pois 
existem pessoas que buscam o mesmo objetivo organizacional e estão juntas no mesmo 
espaço físico para alcançar esse objetivo. 
Podemos ver então, que instituição é um termo mais amplo, é um termo que abrange 
as condições palpáveis e não palpáveis de um grupo de pessoas, mas que é melhor utilizado 
quando se fala das questões não palpáveis. Já o termo organização é mais restrito, é uma 
parte da instituição, uma única parte, a parte palpável, mais concreta (CHIAVENATO, 2014).
Um ponto que precisa ser esclarecido, é que as instituições não são menos 
profissionais do que as instituições! As organizações são “um braço” das instituições, e 
ambas exigem planejamento.
As instituições de ensino necessitam de muito planejamento para a execução de 
suas tarefas acadêmicas, não é mesmo? Com outros tipos de instituições não empresariais 
também não é diferente! A instituição familiar exige planejamento e dedicação tanto quanto 
uma instituição ou organização empresarial.
Imagine se casar com alguém sem nenhum planejamento. Essa instituição familiar 
poderá dar certo, ou não, como em uma empresa. E, também como em uma empresa, 
quando há um planejamento as chances do “negócio” dar certo são bem maiores! Para 
constituir uma família e/ou para se casar, é preciso colocar no papel os custos envolvidos, 
os objetivos que o grupo tem em comum, e o tempo estimado para alcançar esses objetivos. 
Quando não organizamos nossa vida pessoal, as chances de conseguirmos atingir nossos 
objetivos pessoais são menores. 
7UNIDADE I As Organizações
Na hora de escolhermos um (a) parceiro (a), não basta pensarmos apenas nas 
questões emocionais, precisamos levar em conta também os nossos objetivos a longo prazo, 
precisamos pensar racionalmente, pois o equilíbrio de uma instituição pessoal geralmente 
está no controle entre a emoção e a razão. Imagine que você é uma pessoa extremamente 
ambiciosa, e está se relacionando com uma pessoa que não tem ambições. Provavelmente, 
você terá diversos conflitos com esta pessoa, seja em sua vida pessoal ou profissional.
Quando os objetivos entre os pares são muito distintos, é difícil a resolução de um 
problema. Imagine que você é um professor universitário e quer dar o melhor tipo de ensino 
aos seus alunos, mas seu colega de trabalho não quer contribuir com isso, quer continuar 
em um modelo de ensino antigo e mais confortável. Neste caso os alunos e a empresa não 
irão se beneficiar. Na instituição familiar também é assim, é preciso que os pares tenham 
objetivos em comum para que os envolvidos se beneficiem.
Esse exemplo de instituição familiar foi dado para que alguns de nossos pré-con-
ceitos sobre instituições e organizações sejam aqui quebrados, porém, nosso intuito neste 
material é falar especificamente sobre as instituições e/ou organizações no ambiente laboral.
8UNIDADE I As Organizações
2. ESTUDO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 
O estudo do comportamento organizacional é necessário para os profissionais 
psicólogos, tanto para aqueles que atuam especificamente com os recursos humanos, seja 
em recrutamento ou gestão de pessoas, seja para aqueles que atuam em outras áreas. 
Mesmo que você não atue com recursos humanos, você, enquanto colaborador, precisa 
saber como se portar em diferentes situações, e entender o comportamento organizacional 
pode te ajudar nesse quesito.
O estudo do comportamento organizacional visa a reflexão sobre como os indivíduos 
se portam no ambiente de trabalho, tanto individualmente quanto coletivamente. Quando 
falamos em comportamento individual, estamos falando de como o indivíduo exerce seu 
trabalho quando está sozinho, quando a resolução de um problema é algo exclusivo dessa 
pessoa. Já o comportamento individual coletivo, é como o indivíduo se porta diante de 
tarefas que devem ser solucionadas em grupo (ROBBINS, 2006).
É comum que em alguns processos seletivos os recrutadores indiquem atividades 
individuais e coletivas, pois assim, é possível entender como aquele indivíduo age traba-
lhando isoladamente e também em grupo.
9UNIDADE I As Organizações
É um erro pensar que o estudo do comportamento organizacional deve ser visto 
como uma ferramenta para controlar os trabalhadores “subordinados”! O objetivo não é este! 
O objetivo deste estudo é compreender como todos os colaboradores podem intensificarseus pontos fortes e minimizar seus pontos fracos para melhor execução de suas tarefas. 
Tanto os colaboradores de nível trainee, júnior, pleno ou sênior, devem refletir sobre 
suas condutas de trabalho e devem ser investigados sobre essas condutas, pois muitas 
vezes um gestor também pode errar! O nível hierárquico não exclui a possibilidade de 
tomada de decisão errada. 
SAIBA MAIS
O nível hierárquico trainee se refere àquele que está treinando, ou seja, um indivíduo 
que é contratado para aprender. O nível júnior, é destinado para aqueles que já pos-
suem alguma experiência ou conhecimento na área. O nível pleno se refere aos profis-
sionais que já possuem uma experiência significativa na área. O nível sênior é daqueles 
que possuem grande experiência na área, e conseguem lidar com as diversas questões 
presentes na empresa.
Fonte: a autora.
Um dos principais pontos a serem levados em conta para a reflexão sobre o 
comportamento organizacional, é a relação entre a intuição e o método. Precisamos levar 
em conta que cada pessoa irá agir de modo diferente em determinadas situações, e que 
geralmente os indivíduos agem tanto pela intuição como pela razão.
Existem situações onde os trabalhadores irão agir de maneira mais previsível, e 
isso acontece geralmente quando existem leis ou normas bem definidas na empresa. Por 
exemplo, o estabelecimento de horários para entrada e saída dos funcionários é uma norma 
bem clara em uma empresa, então, é esperado que todos os funcionários independente de 
suas personalidades irão chegar e sair no horário estabelecido. É claro, que poderá haver 
um funcionário que não irá cumprir essa norma, mas sofrerá consequências por este ato. 
Existem outras situações em que o comportamento é muito inesperado, o que 
exigirá uma coordenação de conflitos maior. Por exemplo, no final do expediente o gestor 
chama os colaboradores para solicitar sua presença em um treinamento que ocorrerá 
10UNIDADE I As Organizações
fora do horário de trabalho. Por se tratar de uma atividade que não está inclusa no horário 
de trabalho dos colaboradores, alguns irão optar por participar e outros não. E isso não 
poderá ser previsto, a presença ou ausência dos colaboradores só poderá ser vista após 
o anúncio dessa atividade.
No exemplo citado acima, descrevo uma situação hipotética e que acontece 
fora do horário de trabalho. Por se tratar de uma atividade fora do horário estabelecido, 
os gestores não poderão reprimir os funcionários, pois essa é uma atividade opcional. 
Vemos muitas vezes em algumas empresas esse tipo de situação acontecer, e isso, 
não é uma atitude ética. Vestir a camisa da empresa não significa trabalhar ou estar em 
eventos fora do horário de trabalho. Essa é uma escolha totalmente individual que deve 
ser respeitada pelos gestores !
Para que o comportamento organizacional seja efetivo, é necessário respeitar os 
direitos e incentivar e exigir os deveres de todos os colaboradores. Uma das formas de 
fazer isso de maneira mais organizada e simplificada é montar um modelo de sistema orga-
nizacional como se fosse um POP (procedimento operacional padrão). Uma das formas de 
fazer isso é avaliando e descrevendo as variáveis dependentes e independentes de cada 
empresa, organização ou instituição (ROBBINS, 2009).
As variáveis dependentes são previsões de eventos que devem ser avaliadas para 
evitar problemas e para intensificar um bom trabalho. As principais variáveis dependentes são 
a produtividade, o absenteísmo, rotatividade e satisfação com o trabalho. A produtividade é 
o estudo do custo/benefício de cada procedimento, é como cada pessoa consegue exercer 
uma função em menor tempo ou com menor gasto de produtos. Aqui, cabe ao profissional 
que avalia o comportamento organizacional entender quais os fatores que influenciam na 
eficácia dos indivíduos e fortalecer esses fatores. Por exemplo, se você identifica que uma 
funcionária trabalha melhor ouvindo música, porque não incentivar esse hábito ao invés de 
restringi-lo? Se a produção é melhor e/ou maior com este gasto de energia elétrica, o gasto 
de energia elétrica compensará (ROBBINS, 2006).
O absenteísmo é a variável que trata sobre a falta do funcionário, sobre a perda de 
um dia de trabalho. Muitas vezes a falta de um funcionário compromete toda uma linha de 
produção, ou então impossibilita a resolução de um problema. Por isso, é preciso buscar 
indivíduos que estejam disponíveis para exercer seu trabalho nas datas e horários combi-
nados. É claro que uma falta esporadicamente para tratar de um problema particular deve 
ser vista como um imprevisto que pode ser contornado, mas a falta constante no trabalho 
não pode ser um hábito comum.
11UNIDADE I As Organizações
A rotatividade é a variável dependente que trata sobre o tempo de permanência 
de um funcionário na empresa. Geralmente, quanto maior o tempo de um colaborador na 
mesma organização, maior o conhecimento sobre a empresa e sobre sua área de trabalho. 
A saída e entrada contínua de diferentes pessoas pode aumentar significativamente os 
custos de processos seletivos, por isso é interessante que os funcionários permaneçam 
mais tempo na empresa, o que requer planos de carreiras atraentes. 
É claro que isso não quer dizer que as demissões devem ser evitadas ao máximo. 
Muitas vezes funcionários antigos não querem renovar suas estratégias ou começam a 
ter comportamentos indesejáveis que afetam a equipe. Nestes casos, caso não haja uma 
mudança de comportamento, a demissão pode ser uma tomada de decisão necessária. 
Em grande parte dos casos é melhor investir em um bom funcionário do que contratar outro 
funcionário. Por isso, treinamentos e feedbacks são tão importantes. Essa variável leva à 
reflexão sobre a necessidade de satisfação no trabalho.
A satisfação com o trabalho é uma variável dependente que indica o quão satis-
feito o funcionário está com seu trabalho. Isso inclui diversos fatores como o salário, o 
ambiente organizacional e a relação de trabalho com seus colegas. A satisfação com o 
trabalho está ligada à sensação de recompensa por aquilo que foi exercido. Por isso, não 
dá para esperar grande satisfação e motivação de um funcionário que trabalha mais que 
o outro recebendo os mesmos benefícios. 
Além das variáveis dependentes do comportamento organizacional, existem as 
variáveis independentes, que são os principais fatores determinantes para a presença das 
variáveis dependentes. Entre as principais variáveis independentes estão: variáveis no 
nível do indivíduo, variáveis no nível do grupo e variáveis do sistema organizacional.
As variáveis no nível do indivíduo são características próprias do indivíduo, como 
comportamento, idade, cultura, sexo e valores. Essas são características pessoais e únicas, 
mas que refletem diretamente no modo como essa pessoa irá encarar sua rotina de traba-
lho. Essas variáveis podem se alterar ao longo do tempo, como a inteligência emocional 
por exemplo, que pode ser alterada ou melhorada com o auxílio de uma boa gestão e com 
o amadurecimento do indivíduo (MENEGON, 2012).
As variáveis no nível do grupo é o reflexo de como os trabalhadores se comportam 
quando estão com outras pessoas. Muitas vezes, um funcionário exerce um trabalho exem-
plar quando está sozinho ou quando está em determinado grupo, e quando tem que exercer 
o mesmo trabalho em outro grupo não consegue se desenvolver tão bem.
12UNIDADE I As Organizações
As variáveis no nível do sistema organizacional, é o modo como os responsáveis 
pelo setor de recursos humanos lidam com a organização da empresa, em conjunto com 
demais gestores. Infelizmente não é raro presenciarmos situações onde colaboradores 
exemplares escolhem sair de uma empresa porque não possuem incentivo para a implan-
tação de suas idéias de melhoria, ou porque são desrespeitados no ambiente laboral. É 
papel dos gestores de recursos humanos e demais gestores exercer umpapel exemplar 
de liderança onde acolhem seus funcionários, ouvem suas idéias e valorizam boas práticas 
(MENEGON, 2012).
Para isso, é necessário a implantação de um sistema de recursos humanos formal, 
onde as normas da empresa sejam bem claras e objetivas, mostrando como deve ocorrer 
o trabalho e especificando as funções atribuídas a cada cargo.
13UNIDADE I As Organizações
3. TIPOS DE ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS 
Estrutura organizacional é o modo como os colaboradores da empresa se co-
municam para atingir seus objetivos. É o planejamento de como as tomadas de decisão 
ocorrem, e como a delegação ou não de funções acontece. Existem alguns tipos diferentes 
de modelos de estruturas organizacionais, neste material iremos estudar os modelos mais 
comuns, os mais citados na literatura, são eles: estrutura organizacional simples, estrutura 
organizacional funcional, estrutura organizacional multidivisional, estrutura organizacional 
linear, estrutura organizacional matricial (MINTZBERG et al., 1995).
A estrutura organizacional simples é aquela onde onde existe um chefe ou um líder 
que soluciona todos os problemas importantes, e deixa as funções operacionais para seus 
funcionários. Esse tipo de modelo geralmente está presente em micro-empresas, pois não 
se sustenta em negócios maiores. Isso porque, conforme a demanda de trabalho aumenta, 
fica difícil gerenciar sozinho um negócio. É importante que com o decorrer do desenvolvi-
mento do negócio os gestores saibam delegar funções, para que foquem o seu tempo em 
desenvolver as estratégias do negócio. Esse também pode ser considerado um modelo 
falho pois o líder não se preocupa com as questões destinadas a seus funcionários, por isso 
não acompanha de perto o desenvolvimento dos produtos e o atendimento aos clientes.
A estrutura organizacional funcional, é aquela que divide a empresa em setores, 
onde cada setor possui determinada função e possui uma liderança naquele setor. Por 
exemplo, em uma empresa do setor alimentício, pode haver diversos setores, como o de 
14UNIDADE I As Organizações
recrutamento, que conta com um gestor especializado que delega funções aos demais 
colaboradores deste setor, pode haver também o setor de marketing, de produção e de 
fiscalização, cada qual com suas funções bem determinadas.
A estrutura organizacional multidivisional, é aquela onde existem divisões de 
negócios que não estão dentro de uma mesma empresa. Como por exemplo, uma insti-
tuição de ensino superior, que contrata uma outra empresa para cuidar do telemarketing. 
Esse tipo de estrutura é comum em grandes empresas, que necessitam de um fluxo de 
serviço rápido e específico.
A estrutura organizacional linear é aquela em que o nível hierárquico é extrema-
mente valorizado. Neste caso, o chefe dá a ordem a um subordinado, que dará ordens a 
outro subordinados. Esse modelo é mais comum em fábricas, e é um dos modelos mais 
questionados atualmente, pois de modo geral não leva em conta as particularidades de 
cada funcionário. Isso não quer dizer que seja um modelo inválido, como já mencionado 
especialmente em fábricas de alta produção esse modelo pode funcionar bem.
A estrutura organizacional matricial é um modelo de trabalho mais recente e mais 
dinâmico, onde um funcionário responde a dois gestores ou mais. Neste tipo de modelo 
existe um gestor para cada setor e um outro gestor para cada projeto deste setor. Por 
exemplo, em uma empresa de marketing, o setor responsável pelas propagandas em redes 
sociais possui um gestor para esse setor, e um outro gestor para um projeto de propagandas 
no linkedin, e um outro gestor para o projeto de propagandas no instagram. O funcionário 
que desenvolve o trabalho de divulgação no linkedin irá responder ao gestor desse projeto 
e ao gestor de propagandas nas redes sociais.
Não existe um modelo que seja melhor que o outro, o que existe são modelos que 
melhor se adaptam a cada tipo de empresa. É importante que antes de abrir um negócio 
os investidores façam um bom planejamento, inclusive do modelo organizacional, pois a 
escolha desse modelo pode impactar diretamente o funcionamento de qualquer negócio 
(MINTZBERG et al., 1995).
15UNIDADE I As Organizações
4. ESTUDO DA CULTURA ORGANIZACIONAL 
A cultura organizacional é o conjunto de ações recorrentes em uma organização, é o 
modo corriqueiro como as coisas acontecem. Por exemplo, em algumas empresas é comum 
comemorar o dia do aniversário de seus colaboradores com uma festinha, e em outras isso 
não é comum e também não é incentivado. Em algumas empresas é comum a utilização de 
linguagem informal, e em outras essa prática não é esperada. A cultura de uma empresa 
geralmente é apreendida por seus funcionários aos poucos, pois é difícil compreender todo o 
comportamento de uma empresa durante o processo seletivo (DIAS, 2003).
Vale a pena mencionar que não existem culturas organizacionais que são supe-
riores a outras, o que existem são empresas com necessidades diferentes. Por exemplo, 
imagine que você gerencia uma empresa do setor automobilístico que conta com mais de 
100 funcionários na produção. Comemorar o aniversário de todos os funcionários, realizan-
do uma pausa de 20 minutos a cada comemoração não parece algo viável não é mesmo?! 
Pois para isso seria necessário um custo elevado para realizar a comemoração, além de 
que, em grande parte dos dias de trabalho a produção teria que parar 20 minutos, gerando 
mais uma perda de lucro. Mas então, porque não comemorar o aniversário apenas do setor 
administrativo, que conta com apenas cinco funcionários… Essa não parece uma atitude 
correta, pois estaria excluindo os demais funcionários da empresa. 
 Agora, uma comemoração anual para todos os funcionários pode ser uma boa 
alternativa para incentivar o relacionamento entre os diferentes setores e para valorizar o 
trabalho de todos os colaboradores da empresa. 
16UNIDADE I As Organizações
Além da presença ou ausência de comemorações, os valores e crenças de uma 
empresa influenciam muito sua cultura. Atualmente vemos muitas empresas valorizando a 
contratação de populações excluídas ou menos favorecidas, como pessoas transsexuais, 
ex-presidiários ou demais indivíduos vulneráveis. Neste caso, faz parte da cultura da em-
presa a discussão sobre a diversidade e a necessidade de novas oportunidades.
 Os costumes formados pelos funcionários também têm grande impacto na 
cultura organizacional. Muitas vezes os gestores nem pensam em estabelecer algum tipo 
de conduta ou rito, mas os próprios funcionários iniciam esse processo, o que acaba por 
formar uma cultura na empresa que é passada de funcionário a funcionário. Como por 
exemplo, a divisão do lanche durante o horário de intervalo, ou a limpeza da própria mesa 
de trabalho (ALCADIPANI; CRUBELLATE, 2003).
17UNIDADE I As Organizações
5. ESTUDO DO CLIMA ORGANIZACIONAL 
O clima organizacional é o modo como os funcionários se sentem na empresa, 
como eles se sentem trabalhando. Você já deve ter ouvido a expressão Nossa que clima 
pesado! Ou então: Nossa que clima de trabalho bacana!
Cada vez mais os profissionais de recursos humanos devem se preocupar com o 
clima organizacional, com o modo como os funcionários se sentem dentro da empresa, pois 
funcionários satisfeitos são funcionários motivados, e funcionários motivados geram mais 
lucro à empresa, pois conseguem trabalhar de maneira mais eficaz. Precisamos sempre 
lembrar que não é apenas o funcionário que depende da empresa, a empresa também 
depende de seus funcionários. 
Para melhorar o clima organizacional, diversas medidas podem ser tomadas, não 
existe uma receita mágica, o que existem são reflexões que devem ser feitas constante-
mente para verificação da satisfação dos funcionários.
Pesquisas de satisfação podem ser uma boa forma de entender o que os colabo-
radores gostam ou não dentro da empresa. Porém, é importante que as pesquisassejam 
feitas de maneira anônima para que o colaborador se sinta à vontade para dizer o que 
realmente pensa sem medo de represálias. E é claro, que isso não dá ao colaborador o 
direito de ofender ou desrespeitar de maneira anônima alguém, a intenção da pesquisa não 
é de punição, mas sim de aperfeiçoamento (ZANELLI, SILVA, 2008).
18UNIDADE I As Organizações
Outro meio de melhorar o clima organizacional é valorizar a cordialidade entre os 
funcionários. Existem algumas pessoas que são mais tímidas e têm maior dificuldade em 
mostrar cordialidade, porém, um bom dia ou boa tarde seguidos de um sorriso é um peque-
no esforço que pode ser feito não acha? Esse tipo de dica pode ser dada àqueles que não 
costumam cumprimentar seus colegas. Programas de benefício como desconto em clínicas 
conveniadas também podem deixar os funcionários mais satisfeitos. 
Uma forma de trabalho que se tornou comum durante a pandemia do coronavírus, 
e que pode ser utilizada como um meio de melhora da satisfação, é o trabalho remoto 
ou parcialmente remoto, e/ou o trabalho com flexibilidade de horários. Se um funcionário 
trabalha quarenta horas por semana, e prefere trabalhar durante a tarde e noite, do que 
durante a manhã e à tarde, então por que não lhe oferecer este benefício? São tomadas de 
decisões que podem ser feitas aos poucos, para que os gestores verifiquem a adequação 
da empresa a estes novos modelos de trabalho. 
REFLITA 
Dar um benefício a um funcionário não significa que um direito possa ser violado! Um 
ambiente de trabalho com um bom clima organizacional é uma das responsabilidade 
da empresa, por isso, benefícios não podem impactar negativamente na diminuição do 
salários dos colaboradores. 
Fonte: a autora.
19UNIDADE I As Organizações
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Os profissionais que trabalham com o recrutamento de pessoas e os demais ges-
tores, independente do tipo de organização, instituição ou empresa, precisam estar atentos 
às mudanças nos padrões organizacionais para que possam exercer de maneira eficaz 
seu trabalho, beneficiando todos os colaboradores da empresa e refletindo sobre seu papel 
profissional, para que junto com os colaboradores também possa melhorar a cada dia.
Para alcançar parte deste objetivo tivemos a oportunidade de conhecer as dife-
renças entre organizações e instituições, para que quando houver a necessidade de citar 
algum desses termos, possamos nos colocar de maneira adequada.
Outro assunto que podemos discutir nesse material foi o estudo do comportamento 
organizacional, onde podemos refletir sobre a importância de nos atentarmos ao modo 
como os colaboradores agem tanto individualmente como em grupo, para que possamos 
auxiliar na alavancagem de carreiras e alavancagem do desenvolvimento empresarial, 
valorizando os pontos forte de cada indivíduo, e buscando a alteração das características 
que são nocivas ao meio corporativo.
Muitas vezes, esses comportamentos são desenvolvidos na própria empresa, devi-
do a algum tipo de descontentamento com os gestores ou com os colegas de trabalho, por 
isso o diálogo deve ser sempre valorizado, para que situações estressantes sejam evitadas.
Em conformidade com essas discussões, também podemos refletir sobre a cultura e 
o clima organizacional, que são itens que podem estruturar ou desestruturar uma empresa. 
Quando uma cultura de acolhimento, receptividade, tolerância e respeito é estabelecida, 
o clima organizacional provavelmente se tornará o mais benéfico possível, tornando os 
colaboradores mais satisfeitos e motivados. Funcionários motivados, felizes com seu traba-
lho, conseguem vestir a camisa da empresa e dar o melhor de si todos os dias, por isso a 
discussão desses temas é tão relevante.
20UNIDADE I As Organizações
LEITURA COMPLEMENTAR 
O livro a seguir traz importantes reflexões sobre como os profissionais de recursos 
humanos podem auxiliar no desenvolvimento de uma cultura organizacional que beneficie 
os funcionários e a empresa. Para ler o material completo acesse: https://books.google.
com.br/books?hl=pt-BR&lr=&id=wyUagp3GBUUC&oi=fnd&pg=PA9&dq=cultura+organi-
zacional&ots=hjHTtXsAUZ&sig=ICBgJBe5Hrff5l4y_791w7wVz7o#v=onepage&q=cultu-
ra%20organizacional&f=false
Fonte: CURVELLO, João José Azevedo. Comunicação interna e cultura organiza-
cional. João José Azevedo Curvello, 2002.
21UNIDADE I As Organizações
MATERIAL COMPLEMENTAR
LIVRO 
Título: Cultura e comunicação organizacional um olhar estratégico 
sobre a organização
Autor: Marlene Marchiori 
Editora: Difusão, 2018, segunda edição.
Sinopse: A abertura dos canais, a construção de diálogos e a 
busca de desempenho organizacional são caminhos para que a 
comunicação se fortaleça nas organizações, assumindo aí sua 
dimensão como elemento inerente ao processo de construção e 
desenvolvimento institucional. Ao focalizar a temática do livro com 
uma abordagem rica em conceitos que não escapam à profissio-
nalização nos dias de hoje, Marlene Marchiori explicita estratégias 
e propõe ações. Cultura e comunicação organizacional é leitura 
fundamental para quem busca conhecer mais a fundo esse fenô-
meno na área de comunicação.
FILME / VÍDEO
Título: Os estagiários.
Ano: 2013.
Sinopse: Billy (Vince Vaughn) e Nick (Owen Wilson) são grandes 
amigos e trabalham juntos como vendedores de relógios. Eles 
são pegos de surpresa quando seu chefe (John Goodman) fecha 
a empresa, por acreditar que o negócio esteja ultrapassado. Com 
problemas financeiros, eles conseguem a inscrição em uma sele-
ção de estágio no Google. Mesmo sem terem a garantia que serão 
contratados, eles partem para a sede da empresa e lá precisam lidar 
com a diferença de idade entre eles e os demais competidores..
22
Plano de Estudo:
● Tomadas de Decisões Organizacionais;
● Conceitos e Definições de Empreendedorismo, Inovação e Criatividade;
● Importância da Ética no Trabalho. 
Objetivos da Aprendizagem:
● Conceituar e contextualizar tomadas de decisões organizacionais;
● Estabelecer a importância do empreendedorismo, inovação e criatividade;
● Compreender a ética no trabalho.
UNIDADE II
Comportamento Organizacional
Professora Ma. Katiane Aparecida Soaigher
23UNIDADE I As Organizações 23UNIDADE II Comportamento Organizacional
INTRODUÇÃO
A cada dia as o mercado de trabalho exige maiores competências e habilidades, 
pois precisamos ser profissionais dinâmicos, que sabem lidar com as diferentes situações. 
O profissional que trabalha com psicologia organizacional muitas vezes ao trabalhar pen-
sando sempre nas competências e habilidades dos funcionários da organização acaba se 
esquecendo de desenvolver suas próprias competências e habilidades, o que é um erro, pois 
quando mais você se especializa e se autoavalia, mais responsável e eficaz você se torna. 
Por isso, é de responsabilidade destes profissionais estarem sempre atentos às 
suas próprias atitudes e, é claro, às atitudes dos colaboradores. Ao analisar as ações dos 
colaboradores, muitas vezes os profissionais acabam detectando problemas, e, para solu-
cioná-los, precisam tomar decisões importantes.
A tomada de decisão organizacional é um processo que pode parecer simples, mas 
que na verdade precisa ser estudado a fundo, pois tomadas de decisões organizacionais 
exigem um planejamento e um olhar sistêmico, racional, que além de organizar as questões 
burocráticas da empresa também alinha o relacionamento entre os colaboradores. Ou seja, 
a tomada de decisão exige benefícios tanto à empresa como aos seus funcionários. 
Além de saber se posicionar frente aos problemas, o psicólogo organizacional preci-
sa estar atento às questões de gestão empresarial, como o empreendedorismo, inovação e 
criatividade. O empreendedorismo deve ser incentivado entre os colaboradores, e o próprio 
gestor de recursos humanos precisa buscar empreender, empreender em sua carreira, para 
que a cada dia se aproxime mais da excelência profissional. Para empreender, tanto em 
sua própriacarreira como nos processos organizacionais é necessário buscar a inovação 
e a criatividade, para que os colaboradores se surpreendam, saiam da rotina e se sintam 
importantes e valorizados.
Tudo isso, deverá estar em conformidade com um comportamento ético, que é 
esperado tanto dos gestores como de todos os colaboradores. Esse tipo de comportamento 
deve ser incentivado e até mesmo ensinado para um melhor clima organizacional.
24UNIDADE I As Organizações 24UNIDADE II Comportamento Organizacional
1. TOMADAS DE DECISÕES ORGANIZACIONAIS 
É comum que após recebermos nosso diploma de graduação ou então após nos 
aperfeiçoarmos em uma área de trabalho buscarmos melhores oportunidades, não é mes-
mo? Esse pensamento é esperado e sadio, pois a prosperidade faz parte da evolução 
humana. Porém, é necessário refletirmos que com cargos melhores as responsabilidades 
são maiores. Cada funcionário deve receber um salário e benefícios conforme o grau de 
dificuldade da função exercida, pelo menos na maioria dos casos é essa a lógica utilizada 
para estabelecer o pagamento. 
Deixo aqui essa reflexão, para que vocês sempre se lembrem que prosperar é per-
tinente e é o esperado, mas que as responsabilidades andam em conjunto com os cargos 
de liderança. Um líder precisa tomar decisões, e muitas vezes, são decisões que podem 
colocá-lo em situações difíceis. Se uma pessoa que sustenta a casa e os filhos sozinha não 
exerce um bom trabalho, e não quer mudar, não quer aprender, então uma demissão será 
necessária. Se um funcionário exerce seu trabalho com excelência mas não cumpre regras 
básicas, como o respeito aos colegas, uma demissão também será necessária. Estes são 
apenas alguns exemplos de situações difíceis que os cargos de liderança exigem. 
Existem diferentes tipos de tomadas de decisão, mas neste material vamos nos 
concentrar na tomada de decisão baseada na instituição. Demais tomadas de decisão, 
que são baseadas em crenças ou valores, podem afetar a resolução do problema, pois 
dependem de fatores unicamente qualitativos e não quantitativos. Para uma tomada de 
decisão justa é necessário sim ouvir os recursos humanos, mas antes de tudo é preciso 
agir de maneira racional. 
25UNIDADE I As Organizações 25UNIDADE II Comportamento Organizacional
Para Chiavenato (2003), a tomada de decisão é fundamentada em alguns elemen-
tos. Veja quais são estes elementos e o detalhamento de cada elemento no quadro a seguir:
QUADRO 1 - ELEMENTOS FUNDAMENTAIS PARA A TOMADA DE DECISÃO
 
ELEMENTO DETALHAMENTO
Tomador de
decisão
É a pessoa que faz uma escolha ou opção 
entre várias alternativas futuras
de ação.
Objetivos São os objetivos que o tomador de 
decisão pretende alcançar com suas
ações.
Preferências São os critérios que o tomador de decisão 
usa para fazer sua escolha.
Estratégia É o curso de ação que o tomador de 
decisão escolhe para atingir seus
objetivos. O curso de ação é o caminho 
escolhido e depende dos recursos
de que pode dispor.
Situação São os aspectos do ambiente que envolve 
o tomador de decisão, alguns
deles fora do seu controle, conhecimento 
ou compreensão e que afetam
sua escolha.
Resultado É a consequência ou resultante de uma 
dada estratégia.
Fonte: Chiavenato (2003, p. 348).
É claro que para uma boa tomada de decisão não basta apenas seguir os dados 
científicos. Temos diversos autores que trazem reflexões válidas e que devem sim ser estu-
dadas, porém a tomada de decisão vai além disso. Aquele que precisa tomar uma decisão, 
o tomador de decisão, precisa conhecer os pontos íntimos da organização. É necessário 
entender o fluxo de trabalho da empresa, o problema que foi gerado, quando o problema 
foi gerado, e ouvir sempre os dois lados. Muitas vezes, temos uma situação-problema que 
parece óbvia, mas ao investigarmos o outro lado, vemos que pode existir alguém que se 
sentiu ferido, magoado, desrespeitado (ROBBINS, 2006).
A inteligência emocional é um processo que leva tempo a ser desenvolvido. Para 
algumas pessoas manter-se calmo e bem parece algo muito simples, para outras não. Por 
isso vale a pena tentar entender o porquê de um problema. Quando os problemas estão 
26UNIDADE I As Organizações 26UNIDADE II Comportamento Organizacional
envolvidos com pessoas, com sentimentos, então há a necessidade de uma intervenção 
mais humana. Agora, quando o problema está relacionado a bens, é necessário uma inter-
venção focada em resultados.
Geralmente o profissional que trabalha com recursos humanos não tem proprie-
dade para tomar decisões sozinho (a) quando a questão envolve números e estatísticas, 
por isso, será necessária uma equipe multidisciplinar para a tomada de decisão. Neste 
momento é necessária humildade, é preciso pedir ajuda a todos os setores da empresa 
para entender como a geração de lucro pode melhorar.
Para uma boa tomada de decisão é preciso primeiro pensar nos objetivos da orga-
nização, e mentalizar a resolução do problema de maneira racional. Os valores e crenças 
e recursos da organização também devem ser levados em conta. Veja como pode ocorrer 
o processo de tomada de decisão na imagem a seguir:
FIGURA 1 - A TOMADA DE DECISÃO E A AJUDA AO DECISOR 
Fonte: Freitas, 1993, p.74.
Mesmo após diversas reflexões sobre o problema enfrentado, podem surgir dúvidas 
sobre a melhor tomada de decisão. Neste caso, não há que se poupar tempo. Entre levar 
muito tempo para resolver um problema de maneira eficaz, e levar pouco tempo para rea-
lizar apenas um “quebra-galho”, é melhor dispomos de mais tempo, pois um problema mal 
resolvido pode levar a outros problemas maiores. Dentre as dificuldades que podem surgir 
ao longo do processo de tomada de decisão, estão a identificação e definição do problema, 
e a dificuldade entre selecionar boas alternativas para a resolução. Veja no quadro a seguir: 
27UNIDADE I As Organizações 27UNIDADE II Comportamento Organizacional
QUADRO 2 ADAPTADO - A IMPORTÂNCIA DA TOMADA DE DECISÃO: 
E AS DIFICULDADES ENCONTRADAS NO MOMENTO DE DECIDIR 
DIFICULDADES ENCONTRADAS NO PROCESSO DECISÓRIO
DIFICULDADE PARA IDENTIFICAR O PROBLEMA: 
esta dificuldade está relacionada com a percepção do problema pelo gerente. 
Um problema é um desvio de alguma situação desejada,portanto necessita-se de 
medições apropriadas para que se possa identificar sua existência.
DIFICULDADE PARA DEFINIR O PROBLEMA: a definição do problema consiste na 
delimitação e reconhecimento de suas características e limites
DIFICULDADE PARA CARACTERIZAR O PROBLEMA: a categorização do 
problema está relacionada com sua priorização. O problema pode ser do tipo que 
exige uma ação imediata ou uma oportunidade futura de se alcançar por meio da 
resolução de outros problemas.
DIFICULDADE DE GERAR ALTERNATIVAS: geração de alternativas está 
relacionada com a capacidade de se propor diferentes alternativas para um mesmo 
problema. O gerente, quando possui várias alternativas, pode projetar cenários 
futuros e optar pela alternativa mais adequada.
DIFICULDADE PARA QUANTIFICAR OU DESCREVER ALTERNATIVAS: 
as alternativas geradas necessitam ser bem definidas quanto à sua estrutura 
e conteúdo. Precisam ser bem descritas e quantificadas para que o gerente, 
no momento da escolha, tenha um conhecimento satisfatório das alternativas 
disponíveis.
DIFICULDADE DE IDENTIFICAR O MÉTODO DE SELEÇÃO: um momento muito 
importante no processo de tomada de decisão é a escolha da alternativa a ser seguida. 
Neste momento é importante que o gerente tenha bem claro qual método será utilizado 
para escolher entre as alternativas disponíveis.
DIFICULDADE DE ORGANIZAR E APRESENTAR INFORMAÇÃO: as alternativas 
disponíveis devem estar dispostas de maneira a facilitar a escolha do gerente.
DIFICULDADE DE SELECIONAR ALTERNATIVAS: logo que todas as alternativas 
estejam disponíveis, o gerente deve selecionar a alternativa mais adequada para a 
solução do problema.
Fonte: Adaptado: KLADIS, Constantin Metaxa; FREITAS, HM de. O processo decisório: modelos e dificulda-
des. RevistaDecidir, v. 2, n. 8, p. 30-34, 1995.
Após analisarmos todas as possíveis dificuldades, e refletirmos de maneira racio-
nal, também podemos contar com a tecnologia para nos auxiliar na tomada de decisão, 
especialmente quando o problema está relacionado a números e não a pessoas, podemos 
contar com o auxílio de softwares, que organizam dados e informações, dando maior su-
porte aos gestores. 
28UNIDADE I As Organizações 28UNIDADE II Comportamento Organizacional
2. CONCEITOS E DEFINIÇÕES DE EMPREENDEDORISMO, INOVAÇÃO 
 E CRIATIVIDADE
Empreendedorismo é um termo muito utilizado ultimamente devido a necessidade 
de empreender durante a crise de trabalho na pandemia. Mas para você, o que significa 
empreender? Peço, que antes de continuar essa leitura você reflita sobre esse termo. Após 
a reflexão, acredito que você tenha logo pensado em empresas, em trabalho autônomo, em 
geração de renda. Isso não deixa de estar certo, empreender tem a ver com tudo isso, mas 
empreender também é muito mais que isso.
Algumas pessoas acreditam que empreender está unicamente ligado a abrir uma 
nova empresa, mas não é só isso. Quando você possui um trabalho formal, com carteira 
assinada e horas bem definidas de trabalho, você também pode estar empreendendo, 
sabia? Se você estuda continuamente e se dedica a prosperar em seu trabalho, você está 
empreendendo em sua carreira. Não está empreendendo na empresa em que trabalha, 
mas sim, na própria carreira. Desse modo, podemos ver que todos nós podemos ser em-
preendedores, basta exercemos com dedicação nosso trabalho (ROBBINS, 2006).
Talvez saber empreender e saber vender são uns dos atributos mais valiosos no 
mercado de trabalho, pois a todo dia precisamos vender algo. Se você não tem um produto 
físico para vender, você terá que se vender. Você terá que investir em conhecimento, em 
habilidades para resolver algum tipo de problema. 
29UNIDADE I As Organizações 29UNIDADE II Comportamento Organizacional
Muitas vezes, ao falarmos em empreendedores, confundimos com o termo admi-
nistrador. Mas e aí, qual a diferença? Bom, podemos dizer que um empreendedor é alguém 
que investe em algo, e um administrador é alguém que administra, que cuida de algo. Todo 
empreendedor precisa ser um bom administrador, pois terá que cuidar de seu empreendi-
mento, e todo administrador precisa ser um bom empreendedor, para conseguir desenvolver 
um bom fluxo de trabalho na organização que coordena e/ou para empreender em si mesmo. 
Ao contrário do que muitas pessoas pensam, empreender não é uma habilidade 
inata, não é algo que nasce apenas em algumas pessoas, e administrar também não. 
Podemos dizer sim que algumas pessoas têm uma personalidade que é mais voltada para 
o empreendedorismo e para a liderança e administração, porém empreender é algo que 
pode ser aprendido, que pode ser desenvolvido. 
Mas o que será que leva ao desejo de empreender? A busca pelo empreendimento, 
pela criação de negócios ou produtos pode surgir de uma necessidade de mercado, de uma 
necessidade pessoal ou simplesmente do desejo de um empreendedor e administrador. 
O empreendimento surge de uma necessidade do mercado quando falta algo, 
quando falta algum produto para resolução de um problema. Por exemplo, imagine que 
você tem um animal que sofreu uma lesão na coluna, e por isso perdeu os movimentos das 
patas traseiras. Ao procurar por cadeiras de rodas para animais você encontrou apenas um 
tipo de modelo com alto custo e com fabricação limitada, então, você desenvolve um novo 
produto com materiais recicláveis, tornando o valor final menor, e, além de utilizar esse 
produto, começa a fabricá-lo e revendê-lo.
O empreendimento por necessidade pessoal, pode surgir no exemplo citado acima 
ou então pela necessidade de geração de renda. Pela perda de um emprego ou então para 
complementar a renda (ROBBINS, 2006).
O empreendimento por desejo surge quando o indivíduo sabe bem o que quer, 
quando deseja vender algo diferente, ou investir em um novo negócio. Neste caso, a 
motivação para empreender pode ser diversa. Pode surgir da vontade de ganhar muito 
dinheiro, da curiosidade, ou até mesmo da vaidade, da vontade de mostrar que é capaz, 
que consegue se destacar em algo. 
30UNIDADE I As Organizações 30UNIDADE II Comportamento Organizacional
SAIBA MAIS
Quando nos dedicamos a uma causa social que não gera lucro mas gera benefícios a al-
guém, também estamos empreendendo. Isso é o que chamamos de empreendedorismo 
social, que é o investimento de tempo e ações para beneficiar uma ou mais pessoas. 
Fonte: a autora.
Seja qual for o motivo para empreender, é preciso saber que será necessário inovar 
para ter um negócio de sucesso. O empreendedorismo está diretamente ligado ao processo 
de inovação. Imagine que você quer abrir uma loja física que vende roupas infantis. Você 
realizou todo o planejamento para abrir essa loja, verificou a concorrência, o melhor local 
e os investimentos necessários, mas, esqueceu de inovar, de buscar algo diferente, você 
provavelmente não conseguirá se destacar. Se na sua cidade já existem outras lojas que 
vendem roupas infantis sua chance será pequena, e até mesmo se não existir nenhuma 
outra loja, já que os consumidores têm cada vez mais acesso a compras online e ao deslo-
camento até outras cidades. Neste caso, você precisa gerar um modelo, uma marca que é 
só sua, com uma ou mais características que sejam únicas.
Para criar um produto não é diferente. Porque alguém compraria, por exemplo, uma 
caneta com as mesmas características de uma outra caneta que já está há mais tempo 
no mercado? Os clientes já conhecem a caneta antiga, então, só irão comprar uma nova 
caneta se esta tiver algo diferente, que chame a atenção. 
Falando assim, inovar parece algo fácil, algo muito claro não é mesmo? Em alguns 
casos pode até certo, mas geralmente para que um processo de inovação seja instalado é 
necessária muita criatividade.
A criatividade é a capacidade de pensar em algo com um ponto de vista diferenciado, 
de pensar em soluções de maneira diferente. É fugir do óbvio e conseguir visualizar aquilo 
que outras pessoas não vêem. A cada dia a criatividade é mais necessária no mercado de 
trabalho, pois estamos tendo que nos adaptar a situações diversas. Há cerca de um século 
atrás, bastava nos formarmos em uma área do conhecimento para termos um bom traba-
lho. Hoje, sabemos que não é mais assim. Precisamos nos adaptar constantemente para 
a resolução de problemas dentro das organizações e até mesmo na nossa vida particular. 
31UNIDADE I As Organizações 31UNIDADE II Comportamento Organizacional
Dentro os atributos de uma pessoa criativa, está a autoestima, a inteligência e a 
curiosidade. Criatividade não combina com monotonia. Se você precisa ser uma pessoa 
criativa, você precisa estar aberto (a) a aprender, a discutir, a pensar e a se conhecer.
O autoconhecimento é uma importante ferramenta para o estímulo da criatividade. 
Quando conhecemos e valorizamos nossos pontos fortes, conseguimos raciocinar de ma-
neira mais clara como podemos resolver os problemas com alternativas mais criativas e 
mais eficazes, que vão de acordo com nossos gostos e nossas habilidades. 
32UNIDADE I As Organizações 32UNIDADE II Comportamento Organizacional
3. IMPORTÂNCIA DA ÉTICA NO TRABALHO
Ética é uma palavra comum, que escutamos e falamos rotineiramente, não é 
mesmo? Ética é um termo comum a ser mencionado no ambiente escolar, profissional e 
pessoal. É uma palavra que aparece nos debates políticos e que está fortemente associada 
a tomadas de decisões. Mas talvez grande parte dos indivíduos que pronunciam essa pa-
lavra não sabem ao certo qual o seu verdadeiro significado, por isso vale a pena sabermos 
exatamente do que se trata esse termo para que possamos utilizá-lo corretamente.
Ética é uma palavra grega que significa caráter, e está relacionada à tomada 
de decisões vistas como positivas ounegativas. A ética é o estudo e reflexão do com-
portamento humano, focando especificamente as regras impostas por uma sociedade 
(MIZIARA, D.; MIZIARA, G., 2016). 
Para melhor compreensão desse conceito, citarei alguns exemplos. Imagine que 
você vive em uma casa na praia, uma praia naturalista em que o nudismo é algo comum e 
esperado por todos os habitantes do local e também pelos turistas que visitam essa praia. 
É claro que andar por todo este ambiente e trabalhar neste ambiente sem nenhuma roupa 
é considerado como algo normal, não é mesmo? Isso porque neste tipo de sociedade 
andar nu é rotineiro, é uma coisa que acontece todos os dias por todos os habitantes do 
local, então não é visto como algo imoral. Agora imagine que você mora em uma cidade 
do Brasil, como por exemplo São Paulo, e você sai na rua para ir trabalhar sem nenhuma 
roupa, nem mesmo lingerie. O que irá acontecer é que além de estar sujeito (a) a responder 
judicialmente você também irá ser notado como um indivíduo sem ética, sem moral, sem 
postura, uma pessoa que não poderá continuar a frequentar essa sociedade. 
33UNIDADE I As Organizações 33UNIDADE II Comportamento Organizacional
Imagine agora, a seguinte situação: uma pessoa próxima a você, como seu cônjuge 
ou sua mãe, nota que você está ganhando peso de maneira contínua e rápida, e portanto, 
sugere que você busque ajuda profissional para controle do peso. Mais tarde uma colega 
sua de muitos anos atrás, da qual não se viam e não possuem intimidade, lhe dá a mesma 
sugestão. Provavelmente, você irá refletir sobre a opinião das pessoas mais próximas, 
e irá até mesmo agradecer mais tarde pelo conselho, mas ficará muito irritado (a) com o 
comentário da colega, pois essa pessoa invadiu sua privacidade, te viu e fez um comentário 
sobre sua aparência ser ao menos ter sido chamada para tal.
Com estes exemplos, quis demonstrar como as reflexões éticas dependem da socie-
dade em que vivemos e das pessoas com que estamos nos relacionando. Os termos ligados 
à ética podem sim ser específicos, mas a prática depende do contexto. É claro que existem 
situações que são vistas como erradas em praticamente todas as civilizações, como por 
exemplo ferir um indivíduo sem motivo aparente, sem necessidade de legítima defesa. Mas 
tratando-se da ética nos ambientes laborais (de trabalho) é preciso refletir cada caso. 
Talvez se colocar no lugar do outro seja a melhor forma de entender o que é uma 
atitude ética ou não, pois se, ao imaginar que tal atitude possa prejudicar de alguma forma o 
indivíduo, então provavelmente não se trata de um comportamento ético. Pensando dessa 
forma é possível dizer que a ética está diretamente ligada à empatia, que é a capacidade de 
se colocar no lugar do outro. Quando nos colocamos no lugar do outro, quando pensamos 
em seus anseios e suas dores, conseguimos entender melhor até que ponto podemos ou 
não chegar, até que ponto é seguro fazer ou não uma pergunta (CHAVES, 2017). 
Atitudes consideradas como antiéticas também estão ligadas a mal-entendidos, e 
falsas errôneas, por exemplo. Imagine por exemplo, que você pergunta a um casal quando 
é que eles vão ter filhos, e o casal demonstra-se sem graça e com irritação. Mais tarde 
você fica sabendo que o casal está com problemas de infertilidade, e já estão tentando 
engravidar a alguns anos sem sucesso. É claro que essa é uma atitude antiética, pois é 
uma atitude que feriu o outro, que ultrapassou os limites da relação, mas em certo ponto 
não é sua culpa, pois você não sabia da dificuldade do casal, apenas fez essa pergunta 
de maneira descontraída, para puxar conversa. Por outro lado, se você tivesse intimidade 
suficiente com o casal, saberia que eles enfrentam esse problema, o que quer dizer que 
você não é próximo o suficiente para fazer tal pergunta. 
Com o passar dos anos a tendência é que os indivíduos tornem-se menos antiéti-
cos, seja pela necessidade para se adaptar aos diferentes grupos, seja para buscar uma 
evolução pessoal. Independente do estímulo, é necessário que a cada dia busquemos 
34UNIDADE I As Organizações 34UNIDADE II Comportamento Organizacional
tomar atitudes mais ponderadas, mais pensadas, e falar apenas aquilo que nos cabe, aquilo 
que nos deram a oportunidade, a liberdade para falarmos. Pois assim, evitaremos diversas 
situações constrangedoras e antiéticas, que caso aconteçam podem prejudicar em muito o 
nosso desenvolvimento profissional (CHAVES, 2017).
 No ambiente de trabalho a ética deve sempre prevalecer, pois ela nos norteia a 
pensar nas outras pessoas e isso faz com que cometemos menos erros no no trabalho, 
pois quando pensamos no outro, evitamos problemas e discussões, tornando o ambiente 
de trabalho mais agradável.
REFLITA
Caso ocorra alguma situação antiética no trabalho, e um funcionário relate essa situa-
ção ao setor de recursos humanos, os responsáveis possuem a obrigatoriedade ética e 
moral de investigar a situação e buscar as punições que estão na legislação. 
Fonte: a autora.
35UNIDADE I As Organizações 35UNIDADE II Comportamento Organizacional
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Quando pensamos em psicologia organizacional ou no mercado de trabalho como um 
todo é comum imaginarmos alguns assuntos bem específicos, não é mesmo? Como recruta-
mento e seleção, organização do fluxo de trabalho, melhora do clima organizacional… mas 
existem outros importantes pontos que devem ser analisados para o sucesso de uma empresa. 
É fato que a cada dia as empresas percebem a importância de investir em uma boa 
equipe organizacional, e com isso, a cada dia as atribuições dos cargos em recursos huma-
nos aumentam, trazendo a necessidade de preparo e estudo constante destes profissionais.
Uma temática que deve sempre ser levada em conta para garantia desse preparo 
profissional é a ética no trabalho. Como vimos, a ética é um comportamento esperado 
e necessário para que possamos refletir sobre nossos passos, sobre nossas tomadas 
de decisões. Quando refletimos de maneira ética, deixamos de lado nossos próprios 
interesses e colocamos o outro em destaque. Pensando dessa forma, fica mais fácil 
trabalhar de maneira justa.
Agindo e incentivando um comportamento ético, podemos potencializar outras quali-
dade dos nossos colaboradores. Também é importante que em conjunto com a ética os pro-
fissionais de recursos humanos incentivem o empreendedorismo, a inovação e a criatividade.
Colaboradores que desenvolvem o prazer em empreender, têm maiores chances 
de “vestirem a camisa” da empresa, pois se sentem mais motivados, pois possuem uma 
meta de trabalho, uma visão do que pode melhorar. 
Uma das formas de incentivar o empreendedorismo no ambiente organizacional é 
promover atividades em que os colaboradores devem demonstrar habilidades e competên-
cias que possuem e que ainda não usam em seu trabalho, e então, junto com a equipe de 
recursos humanos, pensar em estratégias para adicionar essas competências e habilidades 
no trabalho atual. Assim, o colaborador se sentirá valorizado e a empresa pode ganhar um 
novo produto ou processo mais eficaz. 
36UNIDADE I As Organizações 36UNIDADE II Comportamento Organizacional
LEITURA COMPLEMENTAR 
O artigo a seguir traz importantes reflexões sobre a manutenção da ética no traba-
lho e sobre como podemos identificar o assédio moral no ambiente laboral. Leia um trecho: 
“O assédio moral é um fenômeno complexo e uma realidade no mundo do trabalho. Para 
que uma ação seja definida como assédio moral, a intenção do assediador, a duração e 
frequência com que os episódios ocorrem precisam ser investigados”.
Para saber mais acesse: https://www.scielo.br/j/bioet/a/PXsJn5XjTXJBSVpT4wFt-
8Qm/?lang=pt
Fonte: BOBROFF, Maria Cristina Cescatto; MARTINS, Júlia Trevisan. Assédio mo-
ral, ética e sofrimento no trabalho. Revista Bioética, v. 21, n. 2, p. 251-258, 2013.
O artigo a seguir traz uma importante reflexão sobre a necessidade de manutenção 
da ética duranteos processos de recrutamento e seleção. Leia o trecho a seguir: “Inovar em 
processos de recrutamento e seleção como forma de medir a competência dos candidatos 
se tornou uma conduta comum nas organizações. Entretanto, nem sempre é possível iden-
tificar a ética como principal elemento nesses processos.”
Para a leitura completa do artigo, acesse: http://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.
php/gvexecutivo/article/view/20701
Fonte: FERREIRA, Renato Guimarães. Vale tudo?: ética nos processos de recruta-
mento e seleção. GV EXECUTIVO, v. 12, n. 2, p. 18-22, 2013.
https://www.scielo.br/j/bioet/a/PXsJn5XjTXJBSVpT4wFt8Qm/?lang=pt
https://www.scielo.br/j/bioet/a/PXsJn5XjTXJBSVpT4wFt8Qm/?lang=pt
http://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/gvexecutivo/article/view/20701
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37UNIDADE I As Organizações 37UNIDADE II Comportamento Organizacional
MATERIAL COMPLEMENTAR
LIVRO 
Título: Inovação e Empreendedorismo.
Autor: John Bessant, Joe Tidd.
Editora: Bookman.
Sinopse: Há muito que os campos do empreendedorismo e da 
inovação tomaram rumos diferentes. O empreendedorismo tor-
nou-se obcecado pela criação de pequenas empresas e a inova-
ção foi dominada pelo desenvolvimento de novos produtos. Este 
livro tem o objetivo de reintegrar esses dois campos, unificando 
seu estudo e prática. Nesta terceira edição, os autores mantêm a 
pedagogia e a abordagem relativas à aprendizagem adotadas nas 
edições anteriores. O texto analisa e sintetiza as principais teorias 
e pesquisas sobre inovação e empreendedorismo e as aplica em 
contextos amplos e contemporâneos, como serviços públicos e 
privados, tecnologias e economias emergentes, sustentabilidade 
e desenvolvimento, criação e captura de valor.
FILME / VÍDEO
Título: A Rede Social.
Ano: 2010.
Sinopse: Em uma noite de outono em 2003, Mark Zuckerberg 
(Jesse Eisenberg), analista de sistemas graduado em Harvard, se 
senta em seu computador e começa a trabalhar em uma nova ideia. 
Apenas seis anos e 500 milhões de amigos mais tarde, Zuckerberg 
se torna o mais jovem bilionário da história com o sucesso da rede 
social Facebook. O sucesso, no entanto, o leva a complicações 
em sua vida social e profissional.
https://www.amazon.com.br/s/ref=dp_byline_sr_book_1?ie=UTF8&field-author=John+Bessant&text=John+Bessant&sort=relevancerank&search-alias=stripbooks
https://www.amazon.com.br/s/ref=dp_byline_sr_book_2?ie=UTF8&field-author=Joe+Tidd&text=Joe+Tidd&sort=relevancerank&search-alias=stripbooks
https://www.amazon.com.br/s/ref=dp_byline_sr_book_2?ie=UTF8&field-author=Joe+Tidd&text=Joe+Tidd&sort=relevancerank&search-alias=stripbooks
38
Plano de Estudo:
● Conceitos, Definições e Tipos de Equipe de Trabalho;
● Importância da Motivação no Trabalho;
● Tipos de Liderança;
● Tipos de Grupo de Trabalho;
● Importância da Resolução de Conflitos. 
Objetivos da Aprendizagem:
● Conceituar e contextualizar equipe de trabalho;
● Compreender os tipos de liderança e os grupos de trabalho;
● Estabelecer a importância da resolução de 
conflitos e da motivação no trabalho.
UNIDADE III
Equipe de Trabalho
Professora Ma. Katiane Aparecida Soaigher
39UNIDADE III Equipe de Trabalho
INTRODUÇÃO
Trabalhar em equipe talvez seja uma das frases que mais ouvimos ou falamos no 
meio corporativo. Isso porque, entendemos com o passar dos anos que um problema pode 
ser solucionado com maior efetividade se uma equipe bem treinada trabalhar em conjunto, 
levando em conta, que cada indivíduo possui habilidades e competências distintas. É claro 
que em alguns casos um problema pode ser solucionado por uma única pessoa, mas ainda 
assim será necessário saber trabalhar e se comunicar em equipe, pois você terá que intera
O trabalho em equipe também acontece para aqueles que trabalham de maneira 
isolada em casa, o chamado “home office”, isso porque, muitas decisões devem ser toma-
das em grupo, utilizando as ferramentas virtuais. 
Para que o trabalho em equipe seja bem feito, veremos a importância das refle-
xões a respeito dos tipos de liderança, das resoluções de conflitos e da necessidade de 
motivação. Os líderes devem compreender que liderar nunca deve ser visto como uma 
oportunidade para repreender ou menosprezar, pelo contrário, para liderar é preciso dar o 
exemplo, é preciso servir como um espelho. 
Imagine dar uma ordem a alguém e não ter aquele tipo de comportamento! Parece 
algo bem mesquinho, não é mesmo? Nossos colaboradores devem ser valorizados, e 
motivados, e para que se sintam motivados, suas necessidades básicas no trabalho deve-
rão ser atendidas, como conforto e segurança. Não dá para esperarmos ter funcionários 
excepcionais oferecendo condições de trabalho medianas.
Também é de responsabilidade de um líder saber gerir os conflitos, saber solucio-
nar os problemas organizacionais de modo que as pessoas não se sintam feridas. Conflitos 
organizacionais são comuns, pois envolvem os desejos profissionais de cada um. Evitar os 
conflitos é sempre a melhor decisão, mas, caso ainda assim eles aconteçam, podem ser 
solucionados sem que uma das partes saia prejudicada. 
40UNIDADE III Equipe de Trabalho
1. CONCEITOS, DEFINIÇÕES E TIPOS DE EQUIPE DE TRABALHO
Equipes de trabalho são grupos de pessoas que trabalham em conjunto para bus-
car as melhores soluções dos problemas organizacionais. Quando falo em problema, talvez 
você logo imagine uma situação catastrófica ou um erro cometido por um colaborador, mas 
um problema organizacional é um conceito bem mais amplo. 
Se hoje, a empresa vende 10 produtos por dia, quando na verdade poderia expan-
dir essa venda para 20 produtos, ou até mesmo para 100 produtos, então isso também 
pode ser um problema. Se um funcionário exerce sua função de maneira mediana, quando 
poderia exercer com excelência, isso também é um problema. 
Portanto, é comum que as equipes de trabalho tenham que solucionar um proble-
ma diferente a cada dia, e para conseguir isso, precisamos de boas equipes. As equipes 
de trabalho podem ser compostas por multiprofissionais, sendo equipes interdisciplina-
res ou multidisciplinares. Equipes interdisciplinares são compostas por indivíduos com 
formações em áreas diferentes, por exemplo, um engenheiro civil trabalhando com um 
psicólogo. Já as equipes multidisciplinares, são compostas por profissionais com espe-
cializações, graduações ou habilidades diferentes mas na mesma área do conhecimento. 
Como uma esteticista trabalhando com um fisioterapeuta. Ambos possuem formação na 
área da saúde e especialização em dermatofuncional, porém possuem conhecimentos 
diferentes (MENEGON, 2012). 
41UNIDADE III Equipe de Trabalho
Quanto mais diversa a equipe maior o enriquecimento organizacional, pois atuações 
e/ou formações diferentes, culturas, crenças e idealizações diferentes, trazem discussões 
mais ricas durante as reuniões para resolução de problemas. É claro que nem sempre isso 
acontece. Por exemplo, se uma máquina da fábrica quebrar, e o setor de recursos humanos 
precisar contatar indivíduos terceirizados para a resolução desse problema, os profissionais 
deverão ter conhecimento bem específico na área, e então, essa equipe de trabalho terá 
uma força tarefa com conhecimentos e habilidades bem parecidos. 
Independente do tipo de equipe de trabalho, é importante que a equipe esteja sem-
pre alinhada, com a mesma fala, com os mesmos objetivos. Por isso a comunicação entre 
os colaboradores deve ser constante. 
REFLITA 
Manter a comunicação constante entre os colaboradores, não significa fazer reuniões 
desnecessárias e exaustivas. Quando a mensagem a ser passada é simples, basta um 
e-mail ou uma mensagem para que os colaboradores fiquem cientes de como devem 
agir. Reuniões desnecessárias podem tornar a equipe insatisfeita.
Fonte: a autora.
Para maior compreensão de como podem ser as equipes de trabalho, vamos estu-
dar agora os principais tipos, as principais divisões. Elas são: equipesfuncionais cruzadas, 
equipes de projetos, equipes autogeridas, equipes de força-tarefa e equipes de melhoria de 
processos (CHIAVENATO, 2008).
Na equipe funcional cruzada, pessoas de diferentes áreas da empresa (telemarke-
ting, marketing de conteúdo, recursos humanos, financeiro etc) se unem para pensar em 
conjunto, para solucionar o mesmo problema. 
Na equipe de projetos, há a união de colaboradores para o desenvolvimento de 
um projeto específico, como a fabricação ou o desenho de um novo produto ou um novo 
método de trabalho. Após o encerramento do projeto a equipe tende a se separar e voltar 
à sua rotina normal.
42UNIDADE III Equipe de Trabalho
Na equipe autodirigida os responsáveis pela resolução do problema são es-
pecialmente treinados para a resolução daquele problema. Eles não precisam de um 
gestor para dizer o que fazer, eles pensam em conjunto para resolver um problema de 
uma área da empresa. 
Na equipe de força tarefa são reunidas pessoas para resolver um problema imediato. 
Por mais que o problema seja imediato, o planejamento para a resolução desse problema 
provavelmente é de longo prazo. Como por exemplo, a falta de insumos para fabricação dos 
produtos. É uma situação que necessita de resolução imediata, mas que exige um plano de 
resolução constante ou longo para que o problema não se repita (CHIAVENATO, 2008).
A equipe de melhoria de processos é formada por colaboradores que são espe-
cializados no assunto em questão, e que discutem como podem melhorar algo, como o 
custo-benefício de um processo ou a qualidade de um produto. 
Para a construção de boas equipes de trabalho, alguns questionamentos podem 
ser feitos, como por exemplo:
1. Quem somos nós ?
É o reconhecimento dos indivíduos que compõem o time. Antes de solucionar um 
problema, é preciso pensar nas habilidades e competências de cada indivíduo que com-
põem o grupo, para então pensar como cada um poderá atuar na resolução do problema. 
Neste momento, também é pertinente pensar se existem outras equipes na organização 
que podem ajudar na resolução desse problema. 
2. Por que estamos aqui ?
Para que o grupo tenha motivação para trabalhar é preciso que os objetivos e metas 
estejam bem claros. Imagine estudar um conteúdo e não saber o porquê deste estudo. O 
mesmo vale para as resoluções de problemas organizacionais. Também é preciso verificar 
se todos os membros da equipe estão motivados para a resolução desse problema, pois se 
não estiverem, é preciso pensar em outros membros ou então buscar entender o que pode 
aumentar o interesse dos membros pelo problema.
3. Como estamos orientados?
Aqui, é preciso imaginar o futuro da empresa, o futuro que aguarda a equipe após a 
resolução do problema. É hora de mostrar e delimitar quais as expectativas após o término 
do problema. É hora de pensar quais são os desejos dos membros da equipe e dos clientes 
da empresa.
43UNIDADE III Equipe de Trabalho
4. Quais as necessidades que deveremos atender? 
As necessidades dos clientes são os objetivos que devem ser alcançados. Não 
adianta querermos montar uma estratégia inovadora se não sabemos ao certo o que nosso 
público precisa. 
5. Quais são os caminhos?
Desafios são comuns e esperados, porém, quando são estudados, tendemos a 
ter um direcionamento melhor, mais eficaz, por isso é importante pontuar quais são as 
possíveis intercorrências que acontecerão e poderão impedir a resolução do problema.
6. Como podemos fazê-lo?
Neste momento, é necessário discutir quais são as estratégias que devem ser 
traçadas caso ocorram as intercorrências, os imprevistos. Após pontuarmos os possíveis 
desafios, precisamos pontuar as possíveis soluções.
7. O que fazer e como fazer?
Após essas reflexões, chegou a hora de traçar o plano de ação. Aqui é preciso 
delimitar quais são os caminhos, como iremos agir, quais recursos serão utilizados e quais 
os custos para a resolução do problema.
8. Como continuar a aprender?
Para que a equipe continue motivada e inspirada, é necessário o constante aperfei-
çoamento, por isso o líder e/ou gestor de equipe precisa se atentar à necessidade de gerar 
fontes de informações relevantes para que os colaboradores solucionem o problema. 
9. O que foi feito, como e por quê?
Este questionamento deve ser feito ao longo do processo e ao final. É hora de 
entender se os objetivos foram alcançados e como eles foram alcançados, para que após o 
surgimento de um problema parecido, a tomada de decisão seja mais rápida. 
10. Excelente trabalho! Qual o próximo?
Quando a equipe soluciona um problema, não podemos direcioná-la imediatamente 
para a resolução de um outro problema, é preciso comemorar e avaliar as contribuições 
de cada um. Neste momento, é interessante que a equipe reflita o quão importante foi seu 
trabalho, e que busque a valorização do trabalho de seus colegas. Podem ser feitas co-
memorações explícitas com eventos festivos ou não. Também é aqui que a equipe precisa 
pensar se poderia melhorar, e também, é hora do gestor pensar se alguém precisa ser 
notificado ou punido pela falta de comprometimento.
Após tudo isso, a equipe deve se reunir para refletir qual o próximo problema a 
ser solucionado, e se os membros da equipe permanecerão os mesmos ou não (CLOKE; 
GOLDSMITH, 2011).
44UNIDADE III Equipe de Trabalho
2. IMPORTÂNCIA DA MOTIVAÇÃO NO TRABALHO
Você se levanta todos os dias logo pela manhã para exercer suas atividades diá-
rias, como trabalhar e estudar, ou ajudar outras pessoas. Mas o que te leva a fazer isso se 
sua cama é mais confortável? Se ficar em casa o dia todo sem nenhuma preocupação, te 
parece mais agradável?
A motivação é um fenômeno complexo, que envolve diversos fatores. É comum 
pensarmos que fazemos algo simplesmente porque queremos não é mesmo? Mas então o 
que nos levar a este querer?
Ao contrário do que possamos pensar, a motivação não se deve apenas aos nossos 
sentimentos ou pensamentos, mas é formada até mesmo por fatores biológicos e hormonais. 
Uma boa alimentação, prática de atividade física e demais cuidados com o corpo, mente e 
alma, podem tornar um indivíduo mais motivado (FERREIRA; DIAS, 2017). Mas como motivar 
nossos colaboradores se não podemos influenciar em todo seu estilo de vida?
Bom, antes de responder essa pergunta, vale a pena vermos a estrutura da pirâmi-
de de Maslow, que mostra a hierarquia das necessidades humanas: 
45UNIDADE III Equipe de Trabalho
FIGURA 1 - PIRÂMIDE HIERÁRQUICA DAS NECESSIDADES HUMANAS
Para Maslow, o ser humano possui diferentes necessidades que podem ser dividi-
das como na pirâmide ilustrada acima. Maslow acredita que os seres humanos precisam 
primeiro satisfazer as necessidades que estão na base da pirâmide, para depois buscarem 
a satisfação do centro e topo da pirâmide (MCLEOD, 2007).
A base da pirâmide é composta pelas necessidades fisiológicas, que são as 
primeiras necessidades que devem ser satisfeitas. Essas necessidades incluem o sono, 
o sexo e a alimentação. São as necessidades básicas que devem ser satisfeitas para 
manutenção da sobrevivência. 
Logo acima estão as necessidades de segurança, que fazem com que o ser huma-
no se sinta estável. Essas necessidades geralmente incluem a presença de uma casa, de 
um bom emprego e de uma renda satisfatória. 
Após as necessidades de segurança, estão as necessidades sociais. Essas ne-
cessidades estão ligadas ao relacionamento com outras pessoas. Na vida particular essa 
necessidade está ligada à relação com parceiros e com seus familiares e amigos, e na vida 
profissional está ligada a uma boa relação com seus líderes e subordinados. 
Depois, a pirâmide mostra as necessidades de estima. Essa é a necessidade que 
o ser humano tem de se sentir valorizado, seja pelo seu trabalho ou por suas relações 
pessoais. Aqui, o ser humano busca se sentir desejável, agradável e eficiente, para que 
possa depois desenvolver sua autoestima. 
46UNIDADE III Equipe de Trabalho