Projeto de intervenção O assistente Social e os arquivos

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Centro Universitário Leonardo Da Vinci
Curso Bacharelado em Serviço Social
PROJETO DE INTERVENÇÃO: 
(Ausência de organização dos arquivos)
O Papel do Assistente Social na garantia da informação aos usuários atendidos pelo TFD de Itabuna
Projeto de intervenção apresentado à disciplina de Estágio II do Curso de Serviço Social do Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI, como requisito parcial para avaliação.
Nome do Tutor Externo – Andréia Morais
Nome do Supervisor de Campo –
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ...............................................................................................................
2 CONTEXTUALIZAÇÃO, JUSTIFICATIVA E PROBLEMATIZAÇÃO.............................
3 OBJETIVOS ...................................................................................................................
3.1 OBJETIVO GERAL .....................................................................................................
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .......................................................................................
4 PÚBLICO-ALVO ............................................................................................................
5 PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS ...........................................................................
6 METAS ...........................................................................................................................
7 AVALIAÇÃO E CONTROLE ..........................................................................................
8 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES ................................................................................
9 RECURSOS (VALORES APROXIMADOS) ..................................................................
9.1 GASTOS COM PESSOAL ..........................................................................................
9.2 GASTOS COM MATERIAL .........................................................................................
9.3 GASTOS COM DESLOCAMENTO .............................................................................
9.4 ORÇAMENTO TOTAL .................................................................................................
REFERÊNCIAS .................................................................................................................
1 INTRODUÇÃO
 O presente trabalho busca identificar fatores que levam o papel do Assistente Social na garantia da informação aos usuários da área de saúde no setor do TFD. Pois a falta de informação traz grandes prejuízo que na maiorias das vezes são danos irreparáveis que geram grave problema no ambiente de trabalho e é uma questão que implica diretamente na produtividade e no rendimento de um profissional, pois os funcionários tem o deve de informa aos usuários todos seus direito e fazer vale.
 Identificando também o papel do assistente social como sujeito e direito que atua com a grande demanda ofertada pelo município, como também do usuário que precisa ter seus direitos garantidos, 
 Diante dos fatos, surge à necessidade dar intervenção profissional como às informações sobre possível criação de um trabalho integrado e organizado capaz de compor uma rede de informação e atendimento de qualidade no TFD da cidade de Itabuna. 
Sabendo que a ação profissional é o ponto importante para a melhoria dos serviços prestados e na relação com os usuários.
Dessa forma, este trabalho tem como objetivo contribuir para melhorias no atendimento a intersesorial das atividades ofertadas, no campo de estágio, ressaltando as demandas ocorridas para com o estagiário, as atividades que foram desenvolvidas nesse período, impressões e sensações com o desenvolvimento das atividades, processo de avaliação, referências consultadas e estudadas e o processo de supervisão acadêmica e de campo. 
2 CONTEXTUALIZAÇÃO, JUSTIFICATIVA E PROBLEMATIZAÇÃ
 
 O setor de TFD vinculado a Central de Regulação teve sua origem na Secretaria Municipal de Saúde em fevereiro de 1999, tendo como cultura a importância da informação aos usuários através de assistentes sociais, a população que necessita de tratamento de saúde fora do domicílio, estando subordinada a gestão pública municipal (Prefeito e Secretário de Saúde). O programa do TFD foi inserido na Secretaria Municipal de Itabuna através do decreto n, 6,323, de 24 de fevereiro de 1999, onde funciona dentro da secretaria de saúde, na Rua Rio Branco, n 112. E o seu espaço l, onde são realizados os atendimentos não possui infraestrutura adequada para uma escuta qualificada , é um setor que não oferece nenhuma condição de confiança para os pacientes expor suas necessidades por ser um local muito pequeno sem ter um espaço reservado para os atendimentos com a assistente social.
 Segundo Pereira (2000), todos os seres humanos, a qualquer tempo, lugar e cultura, têm necessidades básicas comuns. O não atendimento adequado destas necessidades implica a ocorrência de “sérios prejuízos” à vida material dos homens e a sua atuação como sujeita. Neste sentido, “sérios prejuízos” implicam a impossibilidade de os seres humanos viverem física e socialmente em condições de poder expressar a sua capacidade departicipação ativa e crítica.
 Desse jeito existe uma necessidade do individuo, seja ele profissional ou usuário, de se sentir autônomos e capazes de alcançar seus objetivos.
A Secretaria de Saúde do Município tem como atribuições planejar, desenvolver, orientar, coordenar e executar a política de saúde do município, sendo de grande importância para a municipalidade, elaborada a partir de um correto diagnóstico dos bolsões de pobreza e das demandas locais, contribuindo para que os serviços municipais sejam mais eficazes e eficientes.
O SUS, na Constituição Federal, foi promulgado no artigo 198 como:
As ações e serviços públicos de saúde integram uma rede regionalizada e hierarquizada e constituem um sistema único, organizado de acordo com as seguintes diretrizes- descentralização, com direção única em cada esfera de governo; II - atendimento integral, com prioridade para as atividades preventivas, sem prejuízo dos serviços assistenciais;( (...) (BRASIL, 1988, p. 113).
 A criação de um trabalho integrado capaz de compor uma rede de atendimento na cidade de Itabuna é de grande relevância para aperfeiçoar as ações sociais, modernizar e melhorar a qualidade do atendimento prestado no município tendo como horizonte a construção da cidadania para a população, as ações municipais devem ser integradas abrangentes, concretizadas através de programas e de projetos sociais, com a finalidade a elaboração e coordenação das políticas de assistência e desenvolvimento social, estabelecidas pela administração pública para o Município, competindo-lhe dentre outras atribuições: prestar serviços de âmbito social a indivíduos e seguimentos sociais, identificando e analisando seus problemas e necessidades para prevenir ou eliminar desajustes e defasagem no desenvolvimento integrado da comunidade Itabunense.
Desta forma o atendimento aos usuários bem como a demanda ofertada aos profissionais do setor, precisa ser reavaliada, pois existe uma grande discrepância entre dotação de recursos e necessidades da população no que diz a respeito de informação que estatisticamente deixa de atender em torno de 40% dos usuários.
Oferecer atendimento e informação com qualidade é tornar o mesmo satisfeito ou com resposta de suas necessidades no âmbito visitado. Acredita-se que a qualidade no atendimento não se resume apenas em tratar bem ou não, um usuário, pois cada usuário que demanda um determinado tipo de serviço cria expectativas próprias a respeito e ter uma garantia do atendimento ou do serviço prestados. 
 Sendo assim justifica–se a elaboração e execução deste projeto com objetivo de veicular informações como um cartaz Informativo se faz necessário dentro da instituição estabelecerá uma resposta da participação dos usuáriosdo TFD, buscando mais tranquilas soluções eficazes para as manifestações e/ou reclamações apresentadas pela população. Por meio da forma mais adequada e eficiente de atender o público do local, fazendo-o sentir pessoa portadora de direitos e cidadão consciente. Todo esse pensar foi desenvolvido a partir das ocorrências percebidas nas abordagens feitas dia-a-dia.
 A instituição por ser um órgão público deve manter o canal claro e informativo de diálogo aberto com o foco das atenções do cidadão - usuários, alvo das ações no serviço público com resoluções individuais e coletivas no sentido de desenvolver o atendimento, promovendo atribuições à intervenção da gestão do TFD.
Assim podemos observar que o trabalho dos assistentes sociais tem suas próprias necessidades dentro do contexto da saúde pública, capaz de nos fazer refletir sobre o assunto e buscar entender melhor sua importância na saúde pública
 É fundamental compreender que atender o usuário com qualidade não se resume apenas a tratá-lo bem, com cortesia. Mais do que isso, significa acrescentar benefícios aos serviços, objetivando superar as suas expectativas.
 A ausência de informação pode interferir na garantia dos direitos dos usuários TFD Compromete há qualidade de atendimentos realizados aos usuários. Como também a não qualidade de trabalho da equipe causando stress.
 As informações e indicadores de saúde tem sido descritos como os olhos dos responsáveis pela formulação das políticas de saúde. Não resta dúvida que, os gestores são incapazes de ver as dificuldades que o município tem em relação a saúde pública. O Município de Itabuna tem vivenciado um processo de mudança do perfil de adoecimento e morte da população, queda acentuada da mortalidade por doenças transmissível e aumento das doenças crônicas não transmissível – diabetes, doenças cardiovasculares, câncer acidente de transito etc., por conta de informação um atendimento de qualidade. 
 Neste sentido o papel dos Assistentes Sociais do TFD tem encontrado dificuldades para execução do seu trabalho por existir uma grande demanda ofertada pelo município e não existir suporte técnico para uma informação adequada os usuários cadastrado no programa. Para que com êxito possa se efetivar e desempenhar com qualidade as funções do TFD, dando as devidas orientações, buscando garantir direitos sociais por meio das diversas articulações, bem como de encaminhamento a órgãos ou serviços requisitados pelos usuários.
 Assim Díaz ressalta que: 
Um arquivo formalmente instituído e corretamente implementado, que conta com o apoio institucional, constitui um instrumento de melhoria, o que resultará em eficácia, maior controle, melhor funcionamento dos departamentos e também dos órgãos (...). (Díaz, 2003).
Portanto é necessário intervenções da gestão do município, da coordenação e dos profissionais do setor, para possíveis articulações e mudanças emancipatórias da problemática apresentada. Pois a real situação acarreta em uma insatisfação do profissional quanto do usuário.
Nessa perspectiva, é importante que os envolvidos sejam os setores técnicos e administrativos do TFD órgãos estes competentes para que possa apurar e depurar a necessidade de uma informação de qualidade do mesmo, para melhor efetivação destes serviços.
3 OBJETIVOS
3.1 OBJETIVOS GERAIS 
 
Garantir a informação aos usuários atendidos pelo TFD 
 
 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Apresentar, aos funcionários a importância da informação aos usuários do setor TFD.
1. Nortear toda a equipe do setor TFD para prestar orientação os usuários seus direitos.
1. Sensibilizar os funcionários do setor do TFD para a importância de um bom diálogo com os usuários.
1. Estabelecer normas de rotina, entre os profissionais, para a manutenção de um atendimento de qualidade.
4 PÚBLICO-ALVO
As assistentes sociais do TFD 
5 PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS
A participação do profissional de assistente social nas atividades junta a saúde pública no município tem como objetivo buscar o melhor atendimento, acolhimento, e orientações aos pacientes que necessitam do setor de serviço social da secretaria de saúde do Sistema Único de saúde (SUS) do TFD e debater as insatisfação e reclamações da sociedade civil. Com divulgação a informação de se obter um ambiente mais informativo organizado por meio dos informes, profissionais e usuários participando e descentralizando da gestão da Secretaria de saúde.
O Assistente social na secretaria de saúde é o profissional que atua junto aos usuários do sus, efetivando por meio de suas ações o acesso deste a política de saúde.
O trabalho, tendo como finalidade a garantia do bem-esta físico, mental e social dos usuários, tendo com o foco em suas ações os princípios da lei que regulamenta as ações e serviços da saúde, sendo esta lei de n 8.080 a proposta da garantia dos seus direitos dos cadastros e documentos com registros no Computador - programa BPA – Banco de Dados de Pacientes e Acompanhantes vez que dissemina informações e incentiva a sociedade a exercer sua cidadania”. É uma fonte para a melhoria dos serviços de assistência e instrumentos de controle dos recursos aplicados sejam satisfatórios para a população.
Desse jeito ao observar a evidencia de reclamações constante dos usuários do TFD, verifica-se a necessidade de mobilização dos diversos setores da instituição responsável pela implantação da sala de espera, de forma que o cidadão tenha um canal de comunicação para que possa expressar suas necessidades, insatisfação e satisfação com o serviço.
Tendo como atividade a ser realizada, a aplicação de panfletos, informação sobre os benefícios eventuais, locais e logradouros de atendimento quanto os referidos benefícios. Orientando o cidadão que se torna no momento o novo usuário do TFD a tomar as devidas providências pela busca dos seus direitos. Desta maneira estaremos cuidando de forma integral e simultânea e o mais importante tratar com equidade todos sem distinção de classe social, oferecendo maior enfoque onde se e mais carente e respeitando o direito de cada um.
Segundo Iamamoto (2006, p. 97) “assistente social dependem da competência e da leitura e acompanhamento dos processos sociais, assim como no estabelecimento de relações e vínculos com sujeito sócias aos quais atua”.
Compreende-se portanto que o assistente social neste espaço sabe que o desenvolvimento do seu trabalho ocorrerá de forma a possibilitar sua autonomia, bem como sua socialização dentro das singularidades dos sujeitos. 
 Primeira Ação: Realização de uma reunião para reforçar a ideia da informação no setor.
Segunda Ação: Articular ações conjuntas de forma que venha florescer o bom atendimento com os profissionais do setor.
Terceira Ação: Através das reuniões detectar a causa da possível falta de esclarecimento do setor. E acionar a gestão do município sobre uma possível solução para a demanda ofertada ao profissional, como também um apoio técnico e profissional.
6 METAS
a) Realização de uma palestra informando a equipe à necessidade de esclarecimento a informação no atendimento com os usuários do sus, bem como os benefícios que o TFD oferece para os cadastrados no programa da TFD de Itabuna. E que é uma responsabilidade muito grande, realizada pelos profissionais do Assistente Social pois são documentos que influencia na vida de cada usuário do TFD. A previsão de execução será no máximo entre os meses de agosto a início novembro de 2016.
b) Realização de uma reunião com a coordenação e profissionais responsáveis pela organização do setor para uma discussão conjunta do tema exposto para averiguação do entendimento e uma possível solução. Que acontecerá quinze dias após a realização da palestra.
7 AVALIAÇÃO E CONTROLE
	AÇÕES PRETENDIDAS
	MÉTODO DE CONTROLE
	MÉTODO DE AVALIAÇÃO
	Palestra
	Lista de presença
	Questionário 
	
Reuniões 
	Fatos registrados
	Diálogo com participantes 
8. CRONOGRAMA DE ATIVIDADESDESCREVER ANOS E MESES 2015/2016
	
	04
	05
	06
	07
	08
	09
	10
	11
	12
	Pesquisa Bibliográfica/Documental
	x
	x
	x
	x
	x
	X
	
	
	
	Planejamento das Atividades
	x
	x
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Ações a serem executadas (reuniões, oficinas, encontros, palestras, seminários etc.)
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Avaliação do Estágio
	
	
	
	
	
	
	
	X
	
	Apresentação dos resultados de intervenção
	
	
	
	
	
	
	
	X
	
	Avaliação e controle do projeto
	
	
	
	
	
	
	
	X
	
9. RECURSOS (VALORES APROXIMADOS)
9.1 GASTOS COM PESSOAL
	Quant.
	Recurso Humano
	Horas/Trabalho
	R$
	01
	Estagiária de Serviço Social
	18
	
	01
	Assistente Social (Supervisora)
	30
	
	Total
	
	
	
9.2 GASTOS COM MATERIAL
	Quant.
	Recurso/Material
	R$
	50
	folder
	80,00
	100
	panfletos
	60,00
	
	banner
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
9.3 GASTOS COM DESLOCAMENTO
	Quant.
	Recurso com deslocamento
	R$
	10
	Litros de Combustível
	36
	Total
	
	36
9.4 ORÇAMENTO TOTAL
	Recursos
	R$
	Gastos com pessoal
	
	Gastos com material
	140
	Gastos com deslocamento
	36
	Total
	176
REFERÊNCIAS
BRASIL. Constituição Federal (1988). A Constituição da República Federativa do Brasil. Brasília, DF: Senado, 1988. 
DÍAZ, Julio Cerda. Relación entre los archivos de gestión y los archivos centrales em losayuntamientos. [Download], In: Congresso Internacional de Archivos Municipales – LosArchivos Municipales en una Sociedad Abierta. Valladolid (Españ) marzeode2003.Disponívelem:<http://www.aytovalladolid.net/modules.php?name=Archivo&op=5>.Acesso em: 4 dez. 2003
PEREIRA, Potyara Amazoneida Pereira. Do mínimo ao ótimo de satisfação de necessidade mediante o conceito de básicos sociais. In:______.Necessidades humanas: subsídio à crítica dos mínimos sociais. São Paulo:Cortez, 2000. p. 37-86.
ROUSSEAU, Jean-Yves; COUTURE, Carol. Os fundamentos da disciplina Arquivísta. Lisboa: Dom Quixote, 1998.
 
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