Desafio-Profissional HOTEL

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Universidade Anhanguera– Torricelli
Centro Educacional a Distância
Curso Superior Administração e
C. Contábeis.
ATIVIDADE AVALIATIVA DESAFIO DE APRENDIZAGEM
Disciplina: ...............
TUTOR: 
Alunos (as):
Pólo Guarulhos – SP
2015
Atividade Avaliativa Desafio Aprendizagem
Disciplina: 
Professor: 
					
Atividade Avaliativa Desafio de Aprendizagem ao Curso Superior de Ciências Contábeis / Administração da Universidade Anhanguera, como requisito para a avaliação de Disciplina de: ............................ da ata obtenção e atribuição de nota da Avaliação Avaliativa.
Pólo Guarulhos - SP
2015
SUMÁRIO
Introdução................................................................................................4
Apresentação da Empresa........................................................................4
Diagnostico Forças e Fraquezas Ambientes Interno e Externo...............5
Analise S.W.O.T.......................................................................................
Tecnologia de Gestão Organizacional
Projeto p/ valorizar o capital intelectual 
O que seria o projeto intelectual
Projetos e Objetivos do Administrador
Principais ações 
Considerações finais
Referencias bibliográficas
Introdução
O Hotel Vida Boa tem inúmeras qualidades, entretanto o mesmo não vem obtendo êxito em seus negócios, pois o número de clientes foi reduzido drasticamente. Um dos motivos é que foi veiculada na mídia uma avaliação feita por clientes e o resultado é que hotel não presta serviço de qualidade, bem como não atende o código de defesa do consumidor. Esse resultado negativo comprometeu a imagem do referido hotel fazendo com que não houvesse mais reservas.
Um bom administrador de empresas é extremamente essencial em todos os ramos, e na área de hotelaria não é diferente, sendo assim para reverter à situação do Hotel Boa Vida, foi contratado o Sr. José Antônio da Silva, morador da região, formado em administração. 
Ele é qualificado e experiente, sempre atualizado busca aprimorar cada vez mais seus conhecimentos e sabe que para ser um administrador bem sucedido o mesmo deve ter competências e conhecimentos relacionados às novas tecnologias de gestão.
Neste trabalho desenvolvemos a análise geral do Hotel Vida Boa e as devidas ações tomadas pelo novo administrador, a fim de solucionar os problemas e atingir um resultado positivo, atendendo assim as necessidades e expectativas dos clientes do hotel.
Apresentação da Empresa
	O Hotel Boa Vida, localizado no litoral do Nordeste brasileiro, com aproximadamente 60mil habitantes, além de ser o maior da região com capacidade de hospedagem para 450 pessoas, possui estrutura para lazer e esporte com um complexo aquático. Dispõe também de uma infra estrutura para atender ao chamado turismo de negócios, através do centro de convenções com capacidade para atender 400 pessoas. 
Diagnostico Forças e Fraquezas, Ambientes Interno e Externo 
O Hotel Boa Vida está em crise no momento e conta com o auxílio do novo administrador o Sr. José Antônio.
Para diagnosticar as fraquezas e forças do hotel, o mesmo utilizou a ferramenta S.W.O.T., que é simples e de extrema importância para diagnosticar e saber a real situação da empresa e a partir dai buscar a solução ideal para atingir um bom resultado fortalecendo a competitividade, atingindo a satisfação dos clientes e colaboradores.
Analise de S.W.O.T
	A M B I E N T E I N T E R N O
	PONTOS FORTES
	PONTOS FRACOS
	
Maior hotel da região;
Clima Favorável;
Infra estrutura completa com complexo aquático adulto/infantil;
População acolhedora e de comunicação fácil;
Centro de convenções para 400 pessoas;
	
Déficit em atendimento;
Reclamação circulada em mídia sobre descumprimento com o direito do consumidor;
Colaboradores desmotivados profissionalmente;
Problemas de comunicação entre equipe e lideres;
	OPORTUNIDADES
	AMEAÇAS
	A
M
B
I
E
N
T
E
E
X
T
E
R
N
O
	
Aproveitamento de recursos turísticos ainda não promovidos;
Promoção para turistas religiosos, da região;
Saúde, rural, sênior;
Parcerias com entidades públicas e privadas;
Divulgação do Complexo em âmbito Mundial;
	
Falência;
Concorrência;
Ações trabalhistas;
Surgimento de outros Complexos Hoteleiros
Após identificar as competências, oportunidades e ameaças são necessárias ligá-los com o meio envolvente e relacionar os pontos fortes. Este método ajuda identificar facilmente medidas a serem tomadas aproveitando as oportunidades, conseguindo contornar as ameaças. 
“A questão-chave não é, pois identificar a natureza do impacte da tendência, mas sim perceber como a tendência pode ser explorada pela empresa em beneficio próprio (...) os gestores (...) devem, sobretudo reforçar as competências das suas empresas, transformando assim aparentes ameaças em novas oportunidades” (Freire; 1997; p.143).
Tecnologia de Gestão Organizacional
..............
	Ameaças
	20
	0, 266667
	P. Fracos
	30
	1
	Oportunidades
	65
	2
	P. Fortes
	75
	1
	Projeto Administrativo
	190
	1280,00%
(6) Projeto para valorizar o capital intelectual 
(6.1) O que seria o projeto intelectual 
O capital intelectual é um instrumento que estimula a renovação e o desenvolvimento, é um conjunto de benefícios intangíveis que agregam valor nas empresas.
"O tamanho das instalações industriais e dos edifícios administrativos de uma empresa, deixaram de ser uma medida confiável de sua importância ou capacidade industrial" (PROBST; RAUB; ROMHARDT, 2002, p.12). 
Hoje as organizações valem mais, por possuírem um capital intangível de qualidade, que é o capital intelectual, sem ele tornaria a empresa somente uma grandiosidade de estruturas de concretos sem fundamento e sem objetivo. 
O capital intelectual de uma forma sucinta para Stewart (1998) fundamenta-se nos ativos intangíveis que por fim são os talentos de seus colaboradores, a eficácia dos sistemas gerenciais e o caráter de seus relacionamentos com os clientes.
"A inteligência é o ativo mais importante para organização" (STEWART, 1998, p.60). 
Indica que o conhecimento armazenado dentro de uma organização quando utilizado com inteligência, conseqüentemente possibilitam a criação de estratégias com toque diferencial. Desta forma pode-se destacar que o capital intelectual é a fonte de riqueza tanto para os indivíduos quanto para a organização, sendo que a propriedade pertence ambos. (STEWART, 1998).
(6.2) Projetos e Objetivos do Administrador
José Antônio da silva recém-contratado como administrador no Hotel Boa Vida, com base em seus conhecimentos adquiridos ao longo de sua graduação e dos cursos realizados, ao obter um resultado negativo sobre o clima organizacional do ambiente interno por parte de seus funcionários, decidiu implantar o projeto “Boa Vida Já”, esse projeto visa à valorização do capital intelectual que consiste na valorização do colaborador e seus conhecimentos de forma criativa e alegre. Para o administrador, valorizar o capital intelectual em uma organização é fundamental para a competitividade empresarial. Pois os recursos humanos são os principais responsáveis pelo desempenho das empresas que constituem vantagens competitivas no mercado cada vez mais exigente. 
Para reverter os aspectos internos negativos do Hotel Boa Vida, Jose Antônio adotou métodos estratégicos na mudança organizacional como:
Ampliação da comunicação interna e externa, buscando intercambio de informações interdepartamental, ou seja, interação dos setores;
Reuniões bimestrais de melhoria e sugestões em que os colaboradores interajam;
Interligar as estratégias da empresa com o capital intelectual existente (funcionários, clientes, fornecedores, e parceiros);
Investimento em palestras motivacionais de encorajamento dos funcionários para inovação da empresa e da cultura organizacional;
Cursos profissionalizantes para cada departamento;Aumentar as oportunidades de crescimento;
Reconhecimento financeiro;
Valorizar as opiniões dos colaboradores sobre os aspectos do trabalho;
Focar o desenvolvimento das competências, gerando um feedback aos mesmos;
Criação de novos serviços, como banco de dados com informações sobre os processos adotados durante todo o período de gerenciamento de um projeto, por exemplo, evitam retrabalho, repetição de erros e desenvolvimento de projetos simultâneos;
Criação de projetos para os colaboradores.
Principais ações 
Com a criação do projeto Boa vida já¨, José Antônio cria algumas idéias e as prioriza como principais ações, onde visa um ambiente agradável e feliz para seus colaboradores, pois o lema é Trabalhar com Alegria, como segue:
Boa Vida com Folia:
O Boa Vida Folia é um programa que promove diversas comemorações com funcionários em datas e/ou eventos especiais durante o ano e uma vez por semana no horário do almoço dos colaboradores, ou seja, durante 30 minutos é comemorado o aniversário do colaborador ou data comemorativa. 
Programa para mulheres:
Envolve diversos temas, o hotel criou também um grupo com 8 mulheres colaboradoras com intuito de discutir problemas relacionados a dupla jornada, hierarquia, gestão de carreira, etc. com duração de 1 hora a cada trimestre. 
Campanha Acidente Zero:
Palestras com equipe terceirizada de segurança do trabalho;
O setor que tiver 0(zero) de acidente ganhará adicional de 10% no final do ano incluso em parcela de 13º parcela do salário.
Projeto Educar é preciso:
Para valorizar o capital intelectual o hotel ajuda com pagamento de 50% para aqueles que pretendem se especializar em sua área ou graduação;
Acompanhamento de psicólogos;
Curso de informática no Hotel (gratuito, para colaboradores e familiares do mesmo);
Curso de Inglês, Espanhol (gratuito, para colaboradores e familiares do mesmo).
Parcerias com Empresas aéreas
Descontos para pacotes de clientes;
Sorteio de passagens aéreas para colaboradores quando tirarem férias.
Projeto Hotel Belo e Natural
Um espaço do Hotel reservado para agricultura natural, ou seja, fazer com que colaboradores e familiares conheçam a forma de cultivar seu plantio em suas residências, com aulas praticas de horta caseira.
Finalidades dos projetos
Estes projetos iniciais que chamamos principais possuem um banco de dados com informações sobre os processos adotados durante todo o período de gerenciamento de um projeto, por exemplo, evitam retrabalho, repetição de erros e desenvolvimento de projetos simultâneos. Uma memória organizacional bem planejada pode trazer vantagens reais à empresa, como reutilização de soluções, armazenamento de histórico de projetos anteriores, bancos de problemas e soluções, perguntas e respostas, bibliotecas virtuais, materiais didáticos, entre outras.
Transformar os funcionários em parceiros. Na era do conhecimento, os trabalhadores precisam estar completamente envolvidos com os projetos da empresa;
Valorizar as pessoas mantendo um clima organizacional favorável;
Criação de novos serviços, a tecnologia da informação, além de substituir os métodos manuais de trabalho, possibilitou a criação de novos serviços;
Patente de tecnologia, empresas que investem no desenvolvimento de novas tecnologias necessitam tê-las patenteadas a fim de possibilitar a avaliação em termos reais da própria empresa;
Valorização do cliente, a empresa deve usar estratégias para conquistar o cliente;
Por fim, criar um vínculo maior com seus clientes e fideliza-los, pois o Hotel passa a investir em:
Criação de site do Hotel com galeria de fotos das acomodações e todos os espaços; 
Marketing digital;
Pacotes promocionais, descontos e formas de pagamentos variadas;
Brindes para clientes;
Interação com clientes via e-mail e telefone pelo nosso SAC com sugestões, criticas e elogios;
Respeito e prática ao código de defesa do consumidor;
Considerações finais
Este trabalho foi muito importante para adquirirmos conhecimentos e lidarmos com situações do dia a dia das empresas, nos capacitou a reconhecer os problemas, desenvolver projetos e ações capazes de reverter situações difíceis, buscando a excelência organizacional.
O Hotel Vida Boa, com uma estrutura e localização excelente, passa por diversos problemas, que levaram a insatisfação dos clientes e funcionários. O primeiro passo para reverter essa situação foi à contratação do administrador o Sr. José Antônio, muito experiente e qualificado para assumir essa tarefa.
Iniciou-se então a análise da empresa, todos os aspectos, para isso foi utilizada a ferramenta S.W.O. T que possibilitou diagnosticar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças a partir daí fez-se o planejamento estratégico para a melhoria da empresa.
O desenvolvimento dessa análise proporcionou traçar metas e objetivos, entre eles a valorização de funcionários e dos clientes. 
Concluímos que uma empresa seja ela de grande ou pequeno porte, sem um grande administrador ou pessoas que tenham conhecimento na área administrativa, não é possível seguir sem ter problemas. Quando existe planejamento estratégico, utilização de ferramentas que auxiliam na administração, as empresas seguem sem grandes problemas e quando eles existem são capazes de reverter esse quadro e atingir a excelência.
Com as estratégias traçadas o Hotel Vida Boa, voltará a ser um dos melhores e atenderá com excelência todas as necessidades dos clientes.
Referências
Bibliográficas
FREIRE, Adriano(1997) Estratégia: Sucesso em Portugal; Editora Verbo Lisboa/ São Paulo
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