PIM de RH IV

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 UNIVERSIDADE PAULISTA
 CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM RECURSOS HUMANOS
 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV
 
 PIM - PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV
 RECURSOS HUMANOS
			
Thamires Santos Pereira
D61EFE-6 
 SÃO PAULO
 2020
 Thamires Santos Pereira - D61EFE-6 
 
 PIM - PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV
 RECURSOS HUMANOS
Projeto Integrado Multidisciplinar IV – PIM IV apresentado como exigência para os Cursos Superiores de Tecnologia em Logítica da UNIP - Universidade Paulista. 
 SÃO PAULO
 2020
 RESUMO
O Projeto Integrado Multidisciplinar IV – PIM IV tem como objetivo inserir o discente nas práticas empresariais modernas, gerando a integração entre as disciplinas do semestre inerentes a Recursos Humanos, com a prática aplicada numa organização real, vivenciando o desenvolvimento dos processos dentro da área. O avanço da tecnologia, a ascensão das mídias sociais e de veículos rápidos de informação, permitiram o aumento da democratização do acesso à informação e a bens de consumo, modificando o comportamento das pessoas, criando novas necessidades intrínsecas, e consequentemente gerando novas personalidades. Por conta dessas novas personalidades e comportamentos diversificados, houve a necessidade de se criar novos modelos de gestões organizacionais, uma vez que, a sinergia e o trabalho em equipe ainda são as grandes vertentes para que uma organização consiga alcançar seus objetivos. As pessoas estão despertando cada vez mais para questões relacionadas a desigualdade, sustentabilidade e responsabilidade socioambiental. O presente trabalho avaliou a Lojas Renner no quesito gestão de pessoas, verificando as formas de treinamento e desenvolvimento de seus funcionários, suas tecnologias aplicadas a gestão de pessoas, desenvolvimento social e sustentável, além de seu planejamento estratégico, para verificar se a empresa aproveita oportunidades de empregas funcionários advindos dos processos migratórios, fenômeno cada vez mais evidente em diversos países.
Palavras-Chave: PIM IV; Recursos Humanos; Treinamento; Processos Migratórios. 
 SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	04
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA	05
 Concorrentes	06
 Perfil dos Consumidores da Renner	06
TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DA RENNER	07
 SST – Saúde e Segurança no Trabalho Renner	10
 Desenvolvimento Sustentável da Renner	12
 Sistema de Operação de Recursos Humanos	14
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA LOJAS RENNER	16
 Processos Migratórios	17
 Processos Migratórios – Inclusão de Mão de Obra	18
 Inclusão de Migrantes na Sociedade	20
CONSIDERAÇÕES FINAIS	21
REFERÊNCIAS	22
INTRODUÇÃO
Com o avanço dos recursos tecnológicos, muitas companhias viram a necessidade de se atualizar e reinventar para conseguirem se manter ativas no mercado. 
A indústria 4.0, ou a Quarta Revolução Industrial como muitos chamam, é a união dos sistemas digitais e físicos. Ou seja, existem máquinas que, quando conectadas a um sistema via web, conseguem visualizar uma produção inteira e ter autonomia para tomar decisões. Logo, a indústria 4.0, naturalmente, afeta o trabalho do setor de Recursos Humanos (RH), afinal, muitos processos mudaram e aquele Recursos Humanos tradicional e engessado, que tratava apenas de contratar e demitir funcionários, há muito não existe mais. Assim, de acordo com Chiavenato (2014) o RH moderno passou a ter uma visão estratégica da empresa, podendo identificar as melhorias necessárias. O que permite fazer uma gestão estratégica, humanizada e ágil. O autor destaca que é claro que todas essas transformações também trazem a necessidade de uma nova postura, um novo olhar para os profissionais da área de recursos humanos nas organizações.
Chiavenato (2014) esclarece que os profissionais desse setor têm de se atualizar para compreender melhor as demandas da companhia, para recrutar e selecionar times de alta performance e que sejam totalmente compatíveis e engajados na obtenção das metas estabelecidas nas diretrizes organizacionais da empresa. O autor complementa também que é muito importante não só recrutar, mas capacitar e incrementar o desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores na empresa, incluindo treinamento e desenvolvendo as pessoas, programas de mudanças e desenvolvimento de carreira, além de programas de comunicação.   
O presente trabalho tem como objetivo, através das premissas estudas no semestre, verificar como as Lojas Renner se comporta diante desse novo cenário de Recursos Humanos, onde é necessário gerir pessoas, não apenas as recrutando mas agregar valor as contratações, aplicar indicadores de desempenho para orientar o colaborador a ir ao encontro das diretrizes da empresa, modelando a estrutura profissional, recompensar os colaboradores, e isso vai muito além de salários e bônus, já que hoje na gestão de remuneração o ambiente de trabalho, a sinergia e o reconhecimento verbal, são atributos de peso para reter um talento, desenvolver os colaboradores, para que eles evoluam junto com a organização, manter os funcionários engajados com as metas e incentivados a sempre conseguir mais, ultrapassando as próprias barreiras, superando suas metas e sempre monitorar os colaboradores para que não haja desmotivação e queda de desempenho. Além desse cenário, será feita analisado os projetos de desenvolvimento sustentável proposto pela empresa e relações de oportunidade através de processos migratórios.
1. APRESENTAÇÃO DAS LOJAS RENNER S.A.
 
 Figura 6 - Logo da empresa. Fonte: https://lojasrenner.mzweb.com.br/
Razão Social: Lojas Renner S.A. 				CNPJ: 92.754.738/0001-62
Atividade Principal: Loja de Departamentos / Comércio Varejista
Classificação Setorial: Consumo Cíclico / Comércio / Tecidos. Vestuário e Calçados
A Lojas Renner S.A. é a maior varejista de moda do Brasil. Sediada em Porto Alegre (RS), com 54 anos de história e 52 anos de capital aberto, a Companhia está presente em todas as regiões do Brasil por meio de suas lojas da Renner, Camicado, Youcom e Ashua e da operação da Realize e no Uruguai e Argentina por meio de lojas da Renner
 
 
 
 Figura 7 – Concorrentes. Fonte: https://lojasrenner.mzweb.com.br/
· Missão: Comercializar produtos de moda com qualidade a preços competitivos e excelência na prestação de serviços, conquistando a liderança, sempre orientada pelo mercado. 
· Visão: Encantar a todos é a nossa realização. 
· Valores: Respeito aos clientes, aos colaboradores, aos fornecedores, ao patrimônio e aos princípios da empresa. 
· Princípios empresariais: Encantar o cliente é nosso ponto de honra. Honestidade e verdade em todas as ações e atitudes. O valor pago pelo cliente deve proporcionar o máximo em produto e serviço. Humildade, estando sempre abertos a sugestões, novas ideias e conceitos. Valorização de nossos colaboradores e incentivo ao seu desenvolvimento profissional e pessoal. Austeridade no uso de recursos da empresa. O profissional Renner faz acontecer. Lealdade, serenidade e franqueza entre todos os colaboradores da empresa. Lucro é fundamental para o crescimento e continuidade da empresa. Sigilo no tratamento das informações da empresa. Busca contínua de inovação e competitividade. Justiça nas decisões, baseando-se sempre nos princípios e valores da empresa. Igualdade no tratamento com as pessoas. Qualidade em todas as nossas ações. A responsabilidadesocial e ambiental orienta as nossas ações.
1.1. CONCORRENTES
Os concorrentes diretos das Lojas Renner são:
 
 Figura 7 – Concorrentes. Fonte: https://lojasrenner.mzweb.com.br/
1.2. PERFIL DOS CONSUMIDORES DA RENNER
Com o slogan “Você tem seu estilo. A Renner tem todos”, a organização busca oferecer moda de qualidade a preço competitivo, diferenciando-se ao proporcionar peças combinadas em conjuntos coordenados de roupas e acessórios, conforme os diversos Estilos de Vida. Essa é a estratégia da Lojas Renner, baseada no conceito de Lifestyle (Estilos de Vida), eixo principal do desempenho empresarial da Companhia. 
O perfil do consumidor da Lojas Renner são mulheres de 18 a 39 anos, na faixa de consumo pequena, média e média-alta, com forte poder de decisão de compra. Os clientes encontram na Lojas Renner, de forma clara e prática, um mix de mais de 25 mil produtos de vestuário, calçados, acessórios, lingeries e perfumaria. 
Encantar clientes faz parte da essência da organização, é um dos nossos valores e a razão de existir da mesma. 
2. TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DA RENNER
De acordo com Chiavenato (2014) o processo de desenvolvimento das pessoas está diretamente ligado com a formação básica do colaborador, ou seja, incentivar o aprendizado de novas atitudes, soluções, conceitos que provoquem mudanças nos hábitos e comportamentos das pessoas, tornando-os mais eficazes naquilo que fazem. O autor esclarece que o processo de desenvolvimento envolve três estratos superpostos: O treinamento, o desenvolvimento de pessoas e o desenvolvimento organizacional. Chiavenato (2014) explica que os dois primeiros estratos estão relacionados com a aprendizagem no nível individual, como as pessoas aprendem e se desenvolvem. Já o terceiro refere-se a forma como as organizações aprendem e se desenvolvem por meio da mudança e da inovação.
A Lojas Renner tem suas políticas de RH alinhadas a estratégia da empresa: "Encantar Clientes". Quando menciona clientes, a Renner entende como internos e externos, pois de acordo a filosofia da empresa, encantando o cliente interno ela automaticamente trará consequências que irão encantar o cliente externo. 
Os colaboradores são os representantes diretos da Companhia junto a seus diversos públicos de relacionamento, tomando decisões, solucionando problemas, criando, inovando e aperfeiçoando, de forma contínua, seu negócio. São as pessoas que fazem a diferença e, portanto, devem ser e estar preparadas para exercer suas funções da melhor maneira possível.
A empresa apoia a gestão e o desenvolvimento de projetos de forma colaborativa, incentivando os colaboradores, de diferentes áreas e formações, a aplicarem seus conhecimentos profissionais e talentos individuais em prol de um objetivo comum: o alcance de resultados positivos para o negócio. As lideranças têm um papel de destaque, como referência e exemplo de comportamento, exercendo uma gestão que se apoia em incentivo, motivação e reconhecimento dos colaboradores, promovendo não só seu desenvolvimento profissional como, também, o desenvolvimento humano. 
A organização tem como política:
· Tratar com respeito e profissionalismo a todos os colaboradores, possibilitando o seu desenvolvimento na organização;
· Desenvolver um processo seletivo que possibilite o chamamento de mão de obra qualificada; 
· Possibilitar através de treinamento e desenvolvimento o crescimento das pessoas, tanto em nível pessoal como profissional; 
· Diagnosticar o grau de satisfação dos indivíduos;
· Possibilitar o crescimento profissional através de promoções calcadas em critérios de excelência de desempenho; 
· Desenvolver o bem-estar nas unidades de trabalho através de ações que facilitam a segurança dos colaboradores; 
· Desenvolver lideranças que desenvolvem o estilo de gestão participativa; 
· Realizar todos os procedimentos da área rigorosamente dentro da legislação trabalhista; 
· Possibilitar ambiente de trabalho altamente profissional, com ênfase no encantamento dos colaboradores.
A Lojas Renner contrata, desenvolve e mantem as melhores pessoas, que gostam de gente, que têm paixão pelo que fazem e brilho nos olhos. A empresa trabalha em equipe, e seus colaboradores têm autoridade e responsabilidade para tomar decisões. A organização proporciona a mesma escada para que todos os colaboradores possam subir na velocidade dos seus talentos, esforços e resultados. Por isso, a Renner está atenta a cuidar, todos os dias, do clima favorável no ambiente de trabalho, onde as pessoas se sintam valorizadas, reconhecidas, queiram estar e ficar.
A empresa proporciona a todos os colaboradores um ciclo de carreira que conta com processos estruturados e consolidados para identificar, desenvolver e acompanhar nossos talentos. Por isso, o processo de avaliação de competências é um importante momento de promover e ampliar conversas sobre desempenho e desenvolvimento, de maneira a reconhecer competências e realizações e planejar oportunidades de aprendizado e avanço de carreira. 
Para o público de colaboradores não lideranças o processo é semestral, enquanto para as lideranças é anual. Com os resultados da avaliação, cada colaborador realiza seu Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) com apoio de seu líder para planejar ações para seu desenvolvimento.
A Lojas Renner instaurou a sua Universidade Corporativa por perceber que esta agrega ilimitado valor a empresa e por entender sua criação como uma tendência incontestável do mercado. Desta forma, buscou auxílio em uma empresa de consultoria e iniciou o processo de implementação do projeto. Criada para transformar-se em um complemento estratégico da organização, a Universidade Renner (UR) é uma rede de experiências de aprendizagem, que conecta colaboradores da Renner, Youcom, Camicado e Realize em todos os países em que atua, transformando conhecimento em encantamento desde 1995. A Universidade conta com uma plataforma moderna de aprendizagem e estimula redes de experiências e conexão entre os colaboradores para potencializar a troca de conhecimento. A base de formação leva em conta os seguintes pilares: Liderança Inspiradora, Cultura do Encantamento, Gestão do Negócio, Sustentabilidade, Moda e Produto. A Lojas Renner acredita que a melhor forma de aprender é experimentar aprendendo, desaprendendo e reaprendendo. Por isso, a UR baseia-se em experiências de aprendizagem práticas, colaborativas e teóricas, com o objetivo de fortalecer as lideranças e o desenvolvimento das equipes. Tudo isso em uma plataforma moderna e utilizando novas tecnologias como games, realidade virtual, realidade aumentada, chatbots e inteligência artificial.
Os projetos desenvolvidos no departamento de gestão de pessoas da Lojas Renner estão sempre relacionados a criatividade e inovação, fatores-chave para ser destaque no mercado. 
Devido à expansão da empresa, a preocupação com a disseminação da cultura tem aumentado gradativamente. Os valores e princípios são trabalhados em todos os programas e campanhas motivacionais. Alguns dos programas de treinamento e desenvolvimento aplicados na empresa são:
· Magia Renner: 
Evento voltado para a valorização e desenvolvimento da dimensão pessoal dos colaboradores em nível operacional empreendido pelas Lojas Renner a mais de doze anos. Cada ano há um tema diferenciado, sempre alinhado à estratégia e às carências da empresa. No evento, os colaboradores operacionais de uma unidade são reunidos em um ambiente exógeno à empresa e envolvidos na temática por meio de dinâmicas de grupo, atividades lúdicas e tematizadas e jingles. Em outro momento, os Supervisores da empresa também se reúnem para realizar atividades semelhantes e outras diversas. A Magia Renner é uma oportunidade de desenvolvimento pessoal. Esta prática da empresa é realizada em todas as unidades comerciais assim como na administração central, tendo sua trajetória e cronograma definidos no início do ano. A operacionalização do evento acontece em locais terceirizadose já ostentou temas como: "Quem encanta é encantado", "hora de despertar", "Foco — CCO (Coleção, Cartão e Operação)".
· Convenção Anual: 
A Convenção Anual consiste num encontro de nível mais estratégico no qual participam gerentes e diretores da empresa. Imersos em uma programação de cerca de quatro dias, os participantes são envolvidos em dinâmicas desafiadoras e despertadoras, além de empreenderem debates específicos acerca dos assuntos de interesse da empresa. As palestras são ministradas por pessoas de prestigio, como gerentes destaques da empresa, esportistas e presidentes de corporações de sucesso. Encontros como estes integram os responsáveis pela direção dos pontos chaves da empresa, contribuindo para a familiarização dos subsistemas da corporação.	
· Prata da Casa: 
Uma prática da empresa que valoriza os talentos multidisciplinares dos colaboradores. Trata-se da exposição de trabalhos manuais ou socialização de habilidades de alguns funcionários. Através deste programa, a empresa intui desenvolver talentos enriquecendo a diversidade e a cultura no ambiente profissional. 
· Café da Manhã com o Presidente:
 Com o intuito de quebrar as barreiras de comunicação comumente erguidas entre diretoria e níveis operacionais, a Renner instituiu o Café da Manhã com o Presidente. Esta prática é concretizada com maior frequência nas unidades do extremo sul do Brasil, facilitada pela proximidade da matriz. Ainda assim, por vezes a efetuação da mesma prática é possibilitada em outras lojas do território nacional. O evento acontece em uma unidade escolhida antecipadamente pelo RH, aonde de quatro a cinco colaboradores do nível operacional se encontram com o presidente, pontualmente as oito horas da manhã. 
· Treinamento Técnico:
São encontros promotores da atualização técnica do colaborador. Os temas levantados são de áreas diversas, tais como: processos, emprego de novas tecnologias ou tocante as informações dos produtos comercializados pela empresa. Estes últimos são por vezes desenvolvidos pelo próprio fornecedor como nos casos de treinamento de maquiagem, benefícios de um determinado calçado, entre outros. Já os treinamentos operacionais, atendimento ao cliente, vendas, crédito e cobrança, são realizados pelos próprios gestores das unidades de negócio.
2.1. SST - SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO RENNER
A Lojas Renner S.A. promove um ambiente de trabalho sustentado por seus valores e orientado por condutas que estimulam um movimento de responsabilidade e engajamento entre os colaboradores e cria condições para que os compromissos assumidos com todos os públicos de relacionamento da Companhia sejam honrados de forma ética. A organização garante aos colaboradores o direito de acesso igual a oportunidades de desenvolvimento de carreira independente de gênero, raça ou qualquer outra característica social, promoção da inclusão de pessoas com deficiência (PCDs), cuidado com a saúde e segurança no trabalho e promoção da qualidade de vida, acesso às informações sobre a Companhia necessárias para seu desenvolvimento profissional e canais de diálogo para contribuir com a gestão e liberdade de associação sindical. Como todos os direitos vem acompanhados com deveres, a Renner espera que os colaboradores cumpram com os compromissos de preservar a reputação da Companhia, não divulgando informações confidenciais e agindo com responsabilidade nas redes sociais, não trabalhar sob efeito de bebidas alcoólicas ou substâncias entorpecentes, não realizar atividades pessoais no ambiente de trabalho, como ações político partidárias, vendas de produtos e serviços e outras atividades que envolvam o uso dos bens e recursos da Companhia para fins pessoais e não utilizar nenhuma linha de crédito de empréstimo pessoal ofertada pela Lojas Renner S.A. ou pela Realize CFI.
Inerente a saúde e segurança no trabalho, a Lojas Renner estimula e conscientiza seus colaboradores a adotarem atitudes responsáveis no cumprimento de leis e normas internas relativas à medicina e à segurança do trabalho, atuando de forma preventiva e promovendo um ambiente de trabalho seguro, saudável e de qualidade, buscando a melhoria contínua. E referente a qualidade de vida, os administradores assumem uma gestão responsável, oferecendo uma estrutura e ambiente de trabalho de excelência, de forma a promover uma boa qualidade de vida a seus colaboradores.
A organização proporciona aos colaboradores locais de trabalho seguros e saudáveis, por meio do cumprimento de leis relativas à medicina e à segurança do trabalho, com uma equipe dedicada à gestão do tema e um conjunto de normas e políticas estruturadas: 
· Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO);
· Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA);
· Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA);
· Análise Ergonômica do Trabalho (AET).
A empresa também estimula e conscientiza os colaboradores a adotarem atitudes responsáveis no cumprimento de leis e normas internas relativas à medicina e à segurança do trabalho, atuando de forma preventiva e promovendo um ambiente de trabalho seguro, saudável e de qualidade, buscando a melhoria contínua. Em 2019, a Lojas Renner iniciou um programa de gestão de afastados promovendo um acompanhamento mais próximo desses colaboradores e apoiando seu retorno ao trabalho.
A Renner também avançou nas iniciativas de promoção da qualidade de vida, fazendo programas de acompanhamento de gestantes, fez parceria com a Gympass, válida para todos os colaboradores e seus dependentes, para adesão a planos com desconto e acesso a várias modalidades e academias, estimulando a atividade física. Em 2019, 842 colaboradores aderiram aos planos. Também criou projetos piloto de home office e horários flexíveis na Diretoria de produto e E-commerce, com 209 e 203 participantes, respectivamente, que será expandido em 2020 para as demais áreas da Renner.
2.2. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL RENNER
De acordo com Chiavenato (2014) o RH tem sido visto por muitos como um prestador de serviço passivo, mas, considerando o ambiente futuro de trabalho e de negócios, engana-se quem pensa que ele é responsável apenas pela admissão e demissão de funcionários. O RH assumiu uma forma, havendo uma ramificação em sua ciência dentro e fora da empresa.
O RH externo atualmente conta com uma necessidade mentalidade proativa e orientada para a estratégia de negócios, desempenhando um papel novo e mais abrangente em termos de gestão de pessoas, incorporando e influenciando vários outros aspectos do negócio, tornando-se um direcionador da agenda de responsabilidade social corporativa, sendo visto como um departamento transacional e quase inteiramente terceirizado, que trata das pessoas e das imagens dela perante a empresa e seus desempenhos no alcance do objetivo comum, com sinergia. Já o Recursos Humanos interno está predominantemente focado em recrutamento, seleção, admissão e demissão.
Hoje, em um mundo globalizado, as empresas assumem um novo posicionamento na gestão de seus negócios como consequência da ampliação da consciência de que seu êxito e perpetuação estão diretamente relacionados ao desenvolvimento sustentável do planeta. 
A Lojas Renner explicita, em seu Código de Conduta, o compromisso público com a orientação ética e a gestão sustentável de seus negócios, de forma que o impacto de suas ações tenha como resultado o equilíbrio integrado entre os aspectos social, econômico, ambiental e de governança corporativa junto a todos os seus públicos de relacionamento. Os negócios e atitudes da organização são pautados pelos princípios da sustentabilidade e ela busca além dos resultados financeiros, o desenvolvimento social e a redução dos impactos ambientais, sempre atuando dentro das melhores práticas de governança corporativa.
A construção de um modelo de negócios de menor impacto é diária e envolve as ações e tomada de decisão diárias de colaboradores de todas as áreas do negócio. Por isso, a Lojas Renner desenvolve diversas iniciativas para disseminação e fortalecimento dessa cultura.
Um passo importantefoi a criação do projeto piloto Guardiões da Sustentabilidade, com o objetivo de capacitar os colaboradores de lojas sobre as iniciativas de sustentabilidade da Companhia e, assim, contribuir com um ciclo virtuoso de evolução: os guardiões multiplicam a disseminação de nosso compromisso com a sustentabilidade nas lojas alcançando milhares de clientes e também nos trazem perspectivas importantes sobre pontos de evolução no dia a dia da operação para um negócio cada vez mais sustentável. O projeto Guardiões teve início em um piloto de 30 dias, em uma regional em São Paulo com 22 lojas, com o desafio de testar um modelo de engajamento para a sustentabilidade nas lojas que também trabalhou atributos e valores como protagonismo, pertencimento, potencial de vendas e encantamento.
O piloto envolveu o treinamento das equipes, a criação de materiais informativos, como cartilhas, vídeos e conteúdos na Universidade Renner e a criação de uma pulseira feita com reaproveitamento de tecidos por mulheres apoiadas pelo Instituto Lojas Renner que identifica os guardiões e a avaliação do programa.
Em 2019, o programa de desenvolvimento de trainees também passou a incluir uma disciplina de sustentabilidade, preparando os novos líderes do negócio nesse pilar fundamental e estratégico da Companhia. A iniciativa contemplou visitas aos projetos apoiados pelo Instituto Lojas Renner e ações de mobilização dos trainees em parceria com as mulheres beneficiadas pelos projetos. Ao todo, no ano, foram capacitadas 14 turmas de trainees em 31 horas de treinamentos sobre sustentabilidade para 377 participantes.
A Lojas Renner também promoveu o treinamento e capacitação dos times de produtos sobre design circular e materiais sustentáveis, somando 346 horas de treinamento para 49 colaboradores. A operação da empresa como varejista de moda a empresa não gera impactos negativos nas comunidades do entorno de suas lojas. Logo, o foco na gestão desse relacionamento é, portanto, em exercer nosso potencial de alcance de milhões de pessoas para, a partir do estímulo ao empreendedorismo, gerando desenvolvimento para a sociedade e desenvolvendo uma cadeia de valor de moda cada vez mais sustentável. Há onze anos, o Instituto Lojas Renner faz a gestão do investimento social privado, a partir de recursos de incentivo fiscal e de recursos próprios do orçamento da Lojas Renner S.A.
Desde 2008, os projetos de geração de emprego e renda para mulheres em situação de vulnerabilidades foram o grande foco do Instituto. Com a mudança da missão, em 2016, foi instituída uma parceria entre o Instituto Lojas Renner, Lojas Renner S.A. e ONU Mulheres para o apoio a iniciativas de empoeiramento econômico e social de mulheres na cadeia de valor da indústria têxtil. Em 2019, a empresa também reforçou em sua estratégia a conexão dos projetos apoiados com o negócio para que possamos multiplicar o impacto positivo, apoiando o empreendedorismo e articulando a geração de oportunidades para a construção e auto sustentação de negócios sociais.
A organização a realização do projeto da associação Zagaia Amazônia, que busca fomentar uma sociedade com mais igualdade de gênero e, também, novos caminhos econômicos para quem cuida e vive da floresta. As mulheres ribeirinhas da comunidade, que fica localizada na Reserva de Desenvolvimento Sustentável (RDS) Rio Negro, participam do projeto “A preservação das espécies como fator de transformação e empoderamento feminino”. O objetivo é que as mulheres sejam agentes multiplicadoras da consciência da preservação da floresta em sua comunidade e potencializem o turismo ecológico. O apoio ao projeto é parte da ação de lançamento de uma das coleções especiais Re no ano, a Reflora (saiba mais na página
2.3. SISTEMAS DE OPERAÇÕES DE RECURSOS HUMANOS
Para Renner, ser digital é muito mais sobre pessoas do que sobre tecnologia. É absorver tecnologia para cumprir e reforçar nossa proposta de valor e nossa visão de encantar a todos. Usamos a tecnologia como habilitador para transformar a experiência do cliente, os processos operacionais e o modelo de negócio, trazendo mais receitas e eficiência operacional.
2019 foi o primeiro ano de nosso ciclo estratégico de transformação digital 2019-2025 e trouxe importantes avanços tanto no desenvolvimento de novas tecnologias, quanto no avanço da cultura de inovação, a partir da modernização que vem sendo realizada nos últimos anos. A transformação digital também apoia a sustentabilidade da Renner, pois abastece de informações mais precisas para a tomada de decisão, aumentando a assertividade, evitando desperdícios e melhorando os resultados, o que gera um negócio mais eficiente e com menor impacto socioambiental.
Com mais de 24.000 funcionários, a Lojas Renner, que atua no Brasil, Uruguai e Argentina, criaram projetos digitais, conduzidos com a ajuda do de departamento de recursos humanos, colocando em prática metodologias ágeis, tais como os squads (Modelo organizacional que separa os funcionários em pequenos grupos multidisciplinares e objetivos específicos), começando com a equipe que gerencia a operação das lojas, para entender quais melhorias poderiam ser implementadas para aumentar as vendas por metro quadrado, com foco na produtividade. A Renner também implementou squads na área de produto, onde desenvolveu sistemas baseados em inteligência artificial, machine learning e algoritmos para capturar tendências, quantificar apostas e, principalmente, compor os estoques de maneira assertiva, prevendo, com alto grau de precisão, a demanda diária por cada item.
Hoje, as áreas de Negócios Digitais, TI, Logística, Gente & Desenvolvimento e também a Realize, braço financeiro da Companhia, trabalham basicamente com squads. Um dos principais desafios na concepção da companhia foi estabelecer uma mudança no modelo de gestão, pois, as lideranças estavam acostumadas a acompanhar o trabalho dos colaboradores de forma mais próxima e tiveram de se adaptar para que os liderados atuassem com mais autonomia.
A área de Gente & Desenvolvimento da Lojas Renner foi uma das primeiras a adotar métodos ágeis, já que a tecnologia também está presente no recrutamento e seleção. Atualmente a Renner aplicou Inteligência Artificial em 100% dos recrutamentos, por meio de uma plataforma digital desenvolvida pela empresa startup Gupy. Desde que a empresa implementou este sistema, há pouco mais de um ano, foram mais de 6 mil vagas publicadas e 1,1 milhão de currículos recebidos. A utilização de IA reduziu o tempo do processo seletivo e alavancou a assertividade. Hoje, conseguimos fazer a seleção para uma vaga de atendente de loja, por exemplo, em apenas dois dias. Para qualquer posição disponível, a tecnologia de machine learning faz o filtro inicial e, assim, o RH da Renner certifica de que os candidatos pré-selecionados tenham a bagagem técnica e os requisitos desejados.
A plataforma também trouxe benefícios para a experiência dos candidatos, que podem acompanhar todas as fases da seleção em tempo real, tendo uma visão integral do processo. A ferramenta ainda permite a realização de dinâmicas de grupo e a aplicação da técnica de gamificação nas etapas avançadas do recrutamento.
Os trainees selecionados pelo RH da Renner estão executando o processo de integração à distância. O Onboarding ficou mais simples e ágil do que era, por conta da distância, mas exigiu adaptações para o ambiente virtual de todos os conteúdos e métodos que originalmente seriam aplicados em sala de aula. A organização apostou na gamificação e nas dinâmicas colaborativas. A empresa também ampliou a presença de mentores para contribuir neste processo, levando cases de temas relevantes para discussão. A resposta dos trainees foi extremamente positiva. A Renner informa que obteve interações muito valiosas e o momento acabou estimulando o desenvolvimento do auto aprendizado, outra competência também valorizada pela empresa.
3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO LOJAS RENNER
Em uma sociedade cada vez mais global e com infinita diversidade de opções, o fator distinção entreas marcas vem conquistando mais importância no cenário econômico corporativo. Nesse contexto competitivo, a identidade de marca representa não apenas um discurso de identificação com o público, mas, um aspecto de diferenciação e, até de destaque em relação a seus concorrentes. 
De acordo com Magaldi (2018) assim como seres racionais, as marcas assumem personalidade, valores, e, por assim dizer, discursos próprios. Nessa realidade, marcas instituem um espaço de oportunidades para conquistar, influenciar hábitos e comportamentos de seus “seguidores”, grupo formado por pessoas que se identificam com tais ideais e traços de personalidade, desenvolvendo uma espécie, do que podemos chamar relacionamento. O autor informa que o consumo pode ser motivado pela compra de produtos que possam refletir a personalidade de seus compradores, proporcionando, até mesmo, emoção e prazer. É como se a marca contemplasse um capital humano, quase assumindo uma persona, porém sem deixar de lado e esquecer todo o viés corporativo e organizacional que perpassa por ela.
Kotler e Keller (2012) corroboram o posicionamento da marca deve ser a diretriz para a tomada de decisões, definição de objetivos das ações de comunicação e na escolha da estratégia que melhor representa a organização, para ser vista pelos públicos da maneira que almeja. 
Segundo Magaldi (2018) não há nada mais lucrativo para uma organização do que construir uma marca que atinja o sucesso nos aspectos financeiro e ideológico. Dessa forma, quando o posicionamento e imagem de marca estão alinhados, a organização se privilegia imensamente disso, quando o esperado ocorre, a definição do posicionamento acontece de forma mais orgânica e natural. Logo, além do caráter simbólico, um posicionamento de marca efetivo influi diretamente nas vendas de produtos e serviços. Os clientes, além de comprar o produto, precisam “comprar” o propósito e causa por trás da companhia.
A proposta de valor e posicionamento de mercado da marca da Lojas Renner se resume em: “ser marca cúmplice da das pessoas modernas, com moda em diversos estilos, com qualidade a preços competitivos, em ambientes práticos e agradáveis, encantando e inovando de forma sustentável”. Dentre os valores da Renner, definidos em seu plano estratégico e na proposta de valor da marca estão os conceitos de encantamento, inovação e sustentabilidade, que servem de guia para as tomadas de decisões da empresa. Outro ponto que se destaca nos valores empresariais são os investimentos que a marca está fazendo em ações de inovação, e que reconhece que esse é um diferencial dela frente as suas concorrentes. Ainda segundo o relatório da empresa, além das ações envolvendo o Eco Estilo, a Renner também iniciou novas diretrizes para uma gestão eco eficiente dos recursos utilizados nos seus ambientes: sede administrativa e lojas. Através da redução de gastos de água, lâmpadas de LED e, até fazendo testes em algumas lojas no Rio de Janeiro (RJ) sobre o uso de energia solar.
Além das estratégias para ser sempre competitiva, já que a marca da Renner já é por si só uma forte estratégia no mercado, todas as decisões são acompanhadas pelo Comitê de Auditoria e de Gestão de Riscos, estrutura multidisciplinar de governança ligada ao Conselho de Administração da Lojas Renner, é o órgão responsável pela identificação e gestão desses riscos e conta com a definição precisa de responsabilidades e o apoio de políticas institucionais para mitigar riscos e impactos econômico-financeiros e operacionais do negócio
Os gestores de cada unidade de negócio ou área da Companhia promovem continuamente, com revisão minimamente anual, a identificação dos riscos aos quais estamos submetidos. Os riscos identificados são avaliados e classificados em matrizes de risco de acordo com o impacto potencial na Companhia. Para cada risco com maior potencial de impacto, o gestor define o tratamento e processos de controle para reduzi-lo ou eliminá-lo. 
O tratamento e acompanhamento desse risco também conta com o apoio de diversas funções de gerenciamento de riscos e conformidade, como as áreas de Prevenção de Perdas, Compliance, Jurídico, Segurança da Informação, Controle de Qualidade e Controladoria. 
Adicionalmente, os auditores internos avaliam a eficácia do gerenciamento dos riscos e dos controles internos e comunicam ao Comitê de Auditoria e Gestão de Riscos e à Administração.
3.1. PROCESSOS MIGRATÓRIOS
Desde a antiguidade, a migração da população tem influenciado as dinâmicas demográficas e o desenvolvimento de regiões, impactando tanto os locais de recebimento quanto os de perda migratória. Este movimento está diretamente ligado a fatores como mobilidade, processos de urbanização, desigualdades de renda e sociais. 
Segundo Campos (2015), a migração é considerada uma estratégia de sobrevivência diante das dificuldades decorrentes de fenômenos de causa natural ou humana e do atendimento de necessidades que não são alcançadas nas regiões habitadas. Nesse contexto, de maneira geral, envolvem-se grupos sociais e não somente indivíduos isolados.
Baeninger (2016) informa que o movimento de um grupo ou de um único indivíduo para outra localidade, implicando em mudança de residência permanente ou temporária é denominado migração. Os movimentos migratórios geralmente são segmentados em deslocamentos voluntários ou forçados, sendo que a maioria dos processos dificilmente se enquadra a esses limites.
Campos (2015) destaca que a migração está correlacionada ao aumento monetário de renda, assim, entende que essa mudança de localidade somente ocorrerá se os salários reais dos trabalhadores superarem os custos financeiros e psicológicos envolvidos nesse processo de mudança. Além disso, o indivíduo migra de regiões estagnadas no intuito de melhorar de vida, emigrar em direção às regiões urbanas é a opção mais adequada quando o objetivo é a melhoria do padrão de vida, mesmo quando se considera a enorme adversidade que essas regiões impõem aos imigrantes e as suas famílias. 
Para Baeninger (2016) a migração é condicionada ao processo econômico que reflete a dinâmica de determinantes sociais (acesso a saúde, educação, transporte). Outrossim, os migrantes buscam não somente melhores salários, mas sim, vão ao encontro de melhores oportunidades nas regiões mais dinâmicas, como é o caso de pessoas que nascem em regiões depressivas em movimento a favor das regiões metropolitanas, as quais oferecem um maior potencial produtivo.
As cidades mais urbanizadas possuem um maior poder de atração de migrantes, muito embora, esses locais nem sempre conseguem absorver todo o fluxo de pessoas atraídas para essa região, o que provoca desequilíbrios econômicos e sociais nesta localidade. Campos (2015) esclarece que muitos migrantes não assimilam a real dinâmica do território destino, podendo ser criada uma expectativa firmada em uma ilusão de território inexistente que normalmente não corresponde à realidade local. 
Segundo Baeninger (2016) devido às desigualdades regionais, há uma indução de movimentos populacionais em direção a localidades mais dinâmicas. Esse fator piora o fenômeno da mega metropolização, agravando situações de violência, pobreza e favelização. 
3.2. PROCESSOS MIGRATÓRIOS – INCLUSÃO DA MÃO DE OBRA
Todos os dias, pessoas são forçadas a abandonar seus empregos, casas, e deixar suas vidas para trás. O número de pessoas que fogem de guerras, conflitos ou perseguições ultrapassou 70 milhões em 2018, e buscar refúgio é um direito garantido pela Declaração Universal dos Direitos Humanos. A Síria e Afeganistão são os países com maior número de refugiados pelo mundo, mas, regionalmente falando, o Brasil é um forte ponto de amparo a refugiados da Venezuela. Hoje, o Brasil é o país com o maior número de refugiados venezuelanos reconhecidos na América Latina.
O papel da mulher no restabelecimento dessas famílias é crucial, e as oportunidades de emprego para elas geralmente são menores. Para a mulher refugiada, o sonho de ter um emprego supre bem mais que questões econômicas, simboliza aoportunidade de um novo lar com condições de paz e prosperidade. A Renner acredita na diversidade e que pode e deve agir em favor da cidadania e é por isso que o Instituto Lojas Renner tem um projeto para capacitar mulheres refugiadas na cadeia da moda. O Instituto oferece capacitação profissional a mulheres refugiadas em São Paulo (SP), desde 2016, no Rio de Janeiro (RJ) e em Belo Horizonte (MG) desde 2018 e em 2019 ampliou a atuação para Porto Alegre (RS), Salvador (BA) e em Boa Vista (RR). Desde 2016, por meio da parceria com centros de formação, o projeto já capacitou mais de 300 mulheres vindas de países como Angola, Congo, Haiti e Venezuela. 
O projeto Empoderando Refugiadas, prepara as profissionais para entrarem no mercado de trabalho brasileiro, em duas modalidades de curso: Atendimento e Vendas para o varejo e Modelagem e Costura. Os cursos também contemplam o desenvolvimento de habilidades comportamentais como autoconfiança, trabalho em equipe e questões relacionadas à cultura brasileira, saúde e segurança no trabalho, além de oportunizar o contato com gerentes da Renner, da Camicado e da Youcom e visitas às lojas para que conheçam o funcionamento e a rotina do varejo brasileiro.
O projeto tem dois pilares: o desenvolvimento humano com resiliência emocional e a capacitação em competências de atendimento e moda. A turma mais recente do projeto Empoderando Refugiadas terminou o ciclo no final do ano passado, qualificando 20 refugiadas venezuelanas na cidade de Boa Vista, em Roraima. Ao concluírem o curso, todas elas foram contratadas pela Renner em 13 diferentes cidades do País, sendo interiorizadas junto com suas famílias. Desde o início do projeto em 2016, já foram mais de 75 refugiadas contratadas pela rede.
Além desse projeto desde 2017, a Renner desenvolve junto da Associação das Mulheres Quilombolas da Comunidade de Malhada Grande, em Catuti (MG), o Projeto Tecendo Autonomia, que proporcionou qualificação profissional às mulheres líderes comunitárias quilombolas, produtoras rurais de três comunidades para melhoria nos processos produtivos no cultivo do algodão agroecológico. Em 2019, o projeto se expandiu, envolvendo aproximadamente 80 mulheres e 300 famílias, e, teve sua primeira colheita de 3,2 toneladas de algodão agroecológico, que irá servir de matéria-prima para a camiseta especial do Todas Avançam Juntas 2020, apoiando o desenvolvimento do negócio social da Associação.
3.3. INCLUSÃO DE MIGRANTES NA SOCIEDADE 
De acordo com a OIM - Organização Internacional para as Migrações (2018) quando apoiada por políticas apropriadas, a migração pode contribuir para a inclusão e o desenvolvimento econômico dos países de origem e de destino. 
Nos países de origem, sobretudo devido às remessas de dinheiro aos familiares que lá ficaram, possibilitando o investimento em moradia, educação, saúde, entre outras necessidades básicas; além disso, as diásporas contribuem para o desenvolvimento econômico e a reconstrução de economias locais. Já nos países anfitriões, a principal contribuição da migração internacional está no preenchimento de vagas de trabalho, no empreendedorismo e no pagamento de taxas e impostos. A imigração também pode ajudar a minimizar os impactos de tendências demográficas, como o envelhecimento da população em países desenvolvidos, a escassez de mão-de-obra e outros desafios nas sociedades de acolhimento, além de acrescentar novas habilidades e dinamismo às suas economias.
 Apesar dos significativos benefícios da migração, alguns imigrantes estão entre os membros mais vulneráveis da sociedade. São normalmente os primeiros a perderem o emprego em uma situação de dificuldade da empresa, estão entre os que recebem menores salários e trabalham mais, muitas vezes em condições piores que os trabalhadores nativos. Também alvo de discriminação, abuso e violação de direitos humanos. Para os países anfitriões, o fluxo prolongado de migrações também pode levar a custos e impactos socioeconômicos. Por exemplo, serviços públicos já sob pressão para atender a população nativa, mercados de trabalho frágeis e alguns ganhos de desenvolvimento macroeconômico podem ser revertidos. 
Às vezes, essas pressões se traduzem em tensões políticas e sociais entre as populações nativa e migrante, especialmente em áreas urbanas já mal servidas e superlotadas.
A OIM (2018) destaca que o reconhecimento desses desafios está causando uma mudança de paradigma entre os atores humanitários e de desenvolvimento internacional, para que se olhe além da assistência humanitária crítica e se inclua a intervenção precoce de atores do desenvolvimento, com o acesso ao trabalho decente estrategicamente colocado nessa interseção. Ainda que a busca por trabalho não seja o principal motivador para a imigração, ele comumente está associado a esse processo. Considerar o trabalho decente como fator central para a migração é essencial para mitigar o estresse fiscal, limitar choques macroeconômicos, estabilizar e apoiar o desenvolvimento de longo prazo, aliviar as pressões do mercado de trabalho e promover modos de vida sustentáveis, que aproveitem as capacidades produtivas dos migrantes e seus anfitriões
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Desde seus primórdios a humanidade está em movimento. Algumas pessoas se mudam em busca de novas oportunidades, outras para escapar de conflitos armados, pobreza, insegurança alimentar, perseguição, terrorismo ou violações e abusos dos direitos humanos; alguns se mudam em resposta aos efeitos adversos das mudanças climáticas, em decorrência de desastres naturais ou outros fatores ambientais. A motivação de muitos também é resultado da combinação de diversos desses fatores. 
Em um mundo cada vez mais interconectado, a migração é uma realidade em quase todos os cantos do planeta, e ocorre atualmente em escala sem precedentes. Os sistemas de transporte modernos facilitaram e tornaram mais baratas a busca por melhores trabalhos, por educação e qualidade de vida; ao mesmo tempo, os conflitos, a pobreza e as desigualdades forçam as pessoas a deixarem suas casas em busca de um futuro melhor para suas famílias.
O presente trabalho teve como objetivo analisar os processos migratórios do ponto de vista dos Recursos Humanos. Para análise da existência de oportunidades, dificuldades, vantagens sobre a contração desse tipo de mão de obra, foi utilizada a empresa Lojas Renner S.A. A empresa já esteve envolvida em escândalos envolvendo fornecedores que trabalhavam com mão de obra escrava migrada de outros países, por isso hoje levanta uma grande bandeira na luta para que os refugiados, principalmente de sexo feminino consigam colocação no mercado para onde migraram, promovendo a inclusão dessas mulheres no mercado de trabalho e na sociedade.
Ao final do trabalho foi possível perceber que a organização estudada tem muitos projetos de capacitação e desenvolvimento profissional, planos de carreira, benefícios aos funcionários e se preocupa amplamente com a segurança, qualidade e conforto de seus funcionários, melhorando sempre o ambiente onde eles estão inseridos. Logo, pode-se concluir que a empresa faz jus a sua marca, aplica a inclusão social e está totalmente pronta para crescer cada vez mais no mercado de vestuário.
REFERÊNCIAS
BAENINGER, Rosane. Migrações internas no Brasil no século 21: entre o local e o global. ABEP Associação Brasileira de Estudos Populacionais. 2012. Disponível em: 
<http://www.abep.nepo.unicamp.br/xviii/anais/files/ ST24[611]ABEP2012.pdf>. Acesso em: 20/10/2020.
CAMPOS, Marden Barbosa de. Características demográficas e a voluntariedade da migração. REMHU, Rev. Interdiscip. Mobil. Hum. vol.23 no.45 Brasília jul./dez. 2015. Disponível em: https://www.redalyc.org/pdf/4070/407043483014.pdf>. Acesso em: 25/10/2020.
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos: O Capital Humano das Organizações. 
4ª ed. São Paulo: Manole. 2014.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. A Administração de marketing. São Paulo: Pearson Education do Brasil. 2012.
MAGALDI, Sandro. NETO José Salibi. A Gestão do Amanhã: Tudo oque você precisa saber sobre Gestão, Inovação e Liderança, para vencer na 4ª Revolução Industrial. São Paulo: Gente. 2018.
ONU MIGRAÇÃO. Acesso dos Migrantes Internacionais ao mercado de Trabalho Brasileiro: Desafios e Oportunidades para as Empresas. 2018. Disponível em: <https://
brazil.iom.int/sites/default/files/Publications/BRL-OIM%20009.pdf>. Acesso em: 30/10/2020.
RENNER. Relato Integrado Renner. 2019. Disponível em: <lojasrenner.mzweb.com.br>. Acesso em 01/10/2020.
RENNER. Empoderamento das Refugiadas. 2019. Disponível em: <https://www.lojas
renner.com.br/blog/pesquisa?tag=refugiados>. Acesso em: 10/10/2020.