Aula 3 - Tomada de decisão e pesquisa

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Tomada de decisão e pesquisa
Nem um minuto se passa sem que o ser humano tome decisões. Elas podem ser tão pequenas
quanto decidir o que preparar para o almoço, ou tão grandes quanto decidir qual faculdade fazer depois de terminar o ensino médio. Cada decisão que fazemos tem consequências e o caminho mental que nosso cérebro faz até chegar em um resultado para uma decisão enquanto pesa ambos os lados para escolher o melhor, se chama Processo de Tomada de Decisão.
 
O primeiro estudo sobre Tomada de Decisão foi feito aproximadamente em 1670 por Blaise Pascal, um filósofo francês. Pascal foi o primeiro de muitos a tentar racionalizar a nossa tomada de decisão. Um dos mais sérios problemas empresarias, está no processo de tomada de decisão. Os gestores encontram incertezas no ambiente externo da organização, que podem afetar a lucratividade e o retorno esperado pelos investidores. A globalização permite hoje que novos concorrentes apareçam muito rapidamente em qualquer tipo de mercado, fazendo com que a fidelização dos clientes se torne muito fragilizada. Aliado a isso, temos a evolução tecnológica que permite que produtos e serviços sejam totalmente modificados, novos clientes sejam alcançados, e novos desafios se coloquem permanentemente frente as funções de comando.
 
No processo decisório, para se fazer uma escolha totalmente racional, o indivíduo teria que identificar todas as alternativas existentes, prever as consequências de cada alternativa e avaliá-las de acordo com os objetivos e preferências (CHOO, 2003, p. 265).
 
Veja a seguir alguns elementos contidos nesse processo:
 
• O tomador de decisão é a pessoa que faz uma escolha entre várias alternativas de ação.
• Os objetivos, que o tomador de decisão pretende alcançar com suas ações;
• As preferências critérios que o tomador de decisão usa para fazer sua escolha;
• A estratégia, o curso da ação que o tomador de decisão escolhe para atingir os objetivos depende
dos recursos que venha a dispor;
• A situação, aspectos e variáveis do ambiente que envolvem o tomador de decisão, muitos dos quais
se encontram fora do seu controle ou compreensão;
• O resultado, que é a consequência de uma dada estratégia de decisão.
 
A seguir você verá como a pesquisa pode ser um instrumento de obtenção de informações para a tomada de decisões. O ambiente de marketing está mudando a um ritmo acelerado, de modo que a necessidade por informações de mercado em tempo real é maior do que nunca.
 
À medida que as empresas expandem sua cobertura geográfica, elas precisam de mais informações com rapidez. À medida que a renda aumenta, os compradores se tornam mais seletivos em sua escolha de produtos. Para prever as reações dos compradores às diferentes características e outros atributos, as empresas devem se voltar para a pesquisa de marketing.
 
Qual o impacto que a Pesquisa de Mercado pode ter em um negócio?
 
Identificar necessidades e desejos não satisfeitos dos seus potenciais clientes: Se as empresas conseguirem chegar nessa identificação, poderão desenvolver produtos e serviços que atendam essas expectativas de consumo, e por certo irão crescer e se desenvolver no mercado.
 
Ajustar as premissas nas quais o seu negócio está baseado:
Algumas importantes perguntas precisam ser respondidas pelas empresas: Qual é o meu posicionamento de mercado? Qual é a missão do meu negócio? No que minha empresa acredita? Onde minha organização quer chegar? Tomar decisões sobre estratégias de desenvolvimento e distribuição do seu produto/serviço: Informações em como criar e fabricar produtos e serviços, sob a ótica das expectativas dos clientes, bem como a maneira de fazer chegar tudo isso nas mãos dos consumidores, pode determinar a viabilidade ou não de uma empresa.
 
Tomar decisões sobre estratégias de precificação do seu produto/serviço:
Os custos e despesas de um negócio, atrelado a uma previsão de vendas de produtos e serviços, são determinantes ao se determinar seus preços. A concorrência pode ou não se beneficiário dessa decisão.
 
Classificação das Variáveis
Elas podem ser classificadas como Quantitativas e Qualitativas.
As variáveis são valores que representam determinadas características dentro de uma pesquisa.
Essas variáveis podem ter valores numéricos e não numéricos, e são definidas assim:
Vamos detalhar mais?
· Variáveis Quantitativas: são representadas por meio de números resultantes de uma contagem ou mensuração. Elas podem ser de dois tipos:
· Variáveis discretas: os valores representam um conjunto finito ou enumerável de números, e que resultam de uma contagem, por exemplo: Número de fotos (0,1,2, etc), número de plaquetas (exame de sangue) por amostra, número de copos de água tomados por dia.
· o Variáveis contínuas: os valores pertencem a um intervalo de números reais e representam uma mensuração como por exemplo altura ou peso de uma pessoa. Nesses casos números fracionais fazem sentido. Exemplo: tempo (calendário) e número de batimentos cardíacos.
· Variáveis Qualitativas: representam uma qualidade (ou atributo) de um indivíduo pesquisado, são definidas por várias categorias. São características que não possuem valores quantitativos. Essas variáveis podem ser de dois tipos:
· Variável nominal: quando não existe nenhuma ordenação nas possíveis representações. Exemplos: sexo, cor da pele, olhos, cor do cabelo, fumante ou não fumante.
· Variável ordinal: quando apresentam uma ordem nos seus resultados. Exemplos: divisão no futebol (série A, B, C), ano de observação (2018, 2019, 2020).
 
Que tal analisarmos um exemplo?
Suponha que você é um pesquisador e está interessado em estudar aspectos socioeconômicos dos artistas de uma orquestra sinfônica. Foram coletados dados do departamento administrativo da secretária musical e a seguinte tabela foi construída:
Classificando cada uma delas temos:
• Estado civil: Qualitativa -> nominal
• Grau de instrução: Qualitativa -> ordinal
• Número de filhos: Quantitativa -> discreta
• Salário: Quantitativa -> contínua
• Idade: Quantitativa -> discreta
• Classe social -> Qualitativa -> ordinal
 
Portanto, no ambiente os fenômenos observados na pesquisa, podem ser ligados a um dado conjunto de resultados possíveis. Dessa forma, variável pode ser entendida como qualquer quantidade, qualidade, magnitude, etc. de uma característica que pode possuir vários valores numéricos.
Variável pode também ser entendida como uma classificação ou uma medida; uma quantidade que se altera em cada caso ou unidade de estudo. Ela é uma propriedade no objeto de estudo que pode ser medida e enumerada, ajudando assim na construção e entendimento do que estamos pesquisando.
 
 
Atividade Extra
 
Nome da atividade: Vídeo: A história das coisas
Link para assistir a atividade: https://www.youtube.com/watch?v=xaglF9jhZLs
 
 
 
Referência Bibliográfica
 
LIRA, WS et. al. (2008) - A busca e o uso da informação nas associações. Perspectiva em Ciência da
Informação, Belo Horizonte, v. 13, n. 1, pág. 166-183, jan./abr.
NETO, AS; TEIXEIRA, AA (2006) - Sociedade do conhecimento e ciência: reflexões iniciais
sobre a gestão do conhecimento e suas técnicas organizacionais. Perspectiva em Ciência da Informação,
Belo Horizonte, v. 11, n. 2, pág. 220- 232, mai./ago.
www.blog.fastformat.com - acesso em 29/12/20
www.significados.com.br - acesso em 21/05/19
www.super.abril.com.br - acesso em 21/05/19