Trabalho tomada de decisão

Prévia do material em texto

Centro Universitário Una 
 Aimorés 
Gestão Financeira 
Ciências contábeis 
Comércio Exterior 
Economia 
 
 
Giovanna Lyssa de Souza Lima 
João Vitor Albuquerque Silveira 
Miguel José Vieira Cardoso 
Sabline End Nascimento 
Thalita Neves 
 
 
 TOMADA DE DECISÃO 
 
 
 
 
 
Belo horizonte 
2022 
 
 
 
 
 
 TOMADA DE DECISÃO 
 
Pesquisa apresentada ao Curso de Comércio Exterior, 
Ciências Contábeis, Gestão Financeira e Economia do 
Centro Universitário Una, como requisito parcial para 
obtenção do título de graduação. 
 
Área de Concentração: Gestão Financeira, Comércio 
Exterior e Economia. 
 
Orientador: Professor Gilberty Vilile do Santos 
 Professor Francisco, do Couto 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Belo horizonte 
2022 
RESUMO 
 
 Pesquisa qualitativa, exploratória e descritiva, que visa estudar o processo de tomada de 
decisão em uma empresa. O trabalho consistiu em uma fase de levantamento bibliográfico, 
construção e análise do referencial teórico e estudo de caso. O estudo de caso foi realizado em 
uma empresa e-commerce. A coleta de dados foi realizada através de uma entrevista com a 
CEO da Esquarcio LTDA.Verifica que a empresa analisada realiza o compartilhamento do 
conhecimento de maneira informal. Em relação ao processo de tomada de decisão, a empresa 
demonstra haver várias práticas disponíveis para a utilização na organização, sendo algumas 
delas já utilizadas, mostrando que a utilização de um sistema para auxiliar no processo é uma 
ferramenta essencial. Verifica que um processo de tomada de decisão na empresa pode trazer 
crescimento e sucesso a empresa. 
Palavras-chave: Tomada de decisão, programa, sistema, escolha. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 ABSTRACT 
 
 Qualitative, exploratory and descriptive research, which aims to study the decision-making 
process in a company. The work consisted of a bibliographic survey, construction and analysis 
of the theoretical framework and a case study. The case study was carried out in an e-commerce 
company. Data collection was carried out through an interview CEO da Esquarcio LTDA. It 
verifies that the analyzed company shares knowledge in an informal way. Regarding the 
decision-making process, the company demonstrates that there are several practices available 
for use in the organization, some of which are already used, showing that the use of a system 
to assist in the process is an essential tool. It verifies that a decision-making process in the 
company can bring growth and success to the company. 
 
Keywords: Decision-making, program, system, choice. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS 
 
SAD Sistema de Apoio de Decisão 
SIG Sistema de Informação Gerencial 
SSD Sistema de Suporte da Decisão 
SSE Sistema de Solutivo 
 SPT Sistema de Processamento de Transações 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO………………………………………………………………………...….00 
2 REFERENCIAL TEÓRICO………………………………....…………..……………….00 
2.1 CONCEITO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO……………..………….……….……..00 
2.2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO………………….……………..….00 
2.3 CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO……………………….…….00 
2.3.1 Sistema de Apoio Gerencial………………………………………….…………....…00 
2.3.2 Sistema de Suporte da decisão…………………………………….……………..…..00 
2.3.3 Sistema de Apoio às Operações…………………………………………….……..…00 
2.3.4 Sistema de Processamento de Transações………………………………………..…00 
2.3.5 Sistema de Solutivo……………………………………………………………….......00 
2.3.6 Sistema de Informação Gerencial…………………………………………………...00 
2.4 SISTEMA DE APOIO DE DECISÃO…………………………………………………....00 
2.5 DECISÕES PROGRAMADAS E NÃO PROGRAMADAS………..…………..…….…00 
2.5.1 Decisões programada……………………………………………………..……….….00 
2.5.2 Decisões não programadas…………………………………………..…………….…00 
2.3 SISTEMA DE APOIO DE DECISÃO…………………….…………………………..….00 
3 METODOLOGIA …………………………………………………………………….….00 
 3.1 TIPOLOGIA DA PESQUISA……………………………………………………….….00 
3.2 DELIMITAÇÃO DA PESQUISA………………………………………………………00 
3.3 TÉCNICA DE COLETA DE DADOS……………………………………………….….00 
3.4 ANÁLISE E TRATAMENTO DOS DADOS…………………………...……………...00 
4 RESULTADOS E DISCUSSÕES………………………………………………………..00 
4.1 A EMPRESA ESTUDADA……………………………………………………………...00 
4.2 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS………………………….……..00 
4.2.1 A importância do processo de tomada de decisão…………………………….……..00 
 4.2.2 Programa de auxílio……………………………………………………..……………00 
5 CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES……………………………………….………00 
5.1 Recomendações para estudos futuros……………………………..….....…………..…….00 
REFERÊNCIAS………………………………………………………………………....…..00 
APÊNDICES…………………………………………………………………………….......00 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2 REFERENCIAL TEÓRICO 
 Este capítulo apresenta a base teórica utilizada no desenvolvimento do trabalho. Assim, 
serão abordados os temas: conceito de sistema de informação na organização, classificação dos 
sistemas de informação, sistema de apoio à decisão, decisões programadas e não programadas. 
 
2.1 CONCEITO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO 
 
 Sistemas de Informação são processos que auxiliam os gestores na tomada de decisão e 
podem ser classificados de acordo com o nível hierárquico, entregando, assim, os dados mais 
relevantes para cada setor na tomada de decisão. Esses sistemas também podem ser utilizados 
no acompanhamento do sistema produtivo, buscando sempre manter ou até melhorar a 
qualidade em todo o processo. (YU, Abraham Sin O. SOUSA, Willy Hoppe D. TOMADA DE 
DECISÃO NAS ORGANIZAÇÕES, Editora Saraiva, 2011, p. 223) 
 
Os Sistemas de Informação – SI podem ser definidos como um conjunto estruturado de sistemas 
que estão inter-relacionados e possuem algumas funções essenciais como, coletar, realizar a 
manipulação, armazenar principalmente de forma segura e disseminar os dados e informações. 
(LAMPERT; BADALOTTI, 2015, p. 3) 
 
2.2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO 
 
 Dentro das organizações os Sistemas de informação são importantes para uma melhor 
organização dos dados para tornar o processo de tomada de decisão mais rápido. Eles devem 
estar de acordo com as necessidades da empresa para facilitar o acesso às informações 
necessárias. Mais à frente, falaremos um pouco sobre as classificações dos sistemas de 
informações, que permitem uma melhor distribuição dos dados aos setores onde são realmente 
relevantes. 
 
Campos Filho (1994) conceitua o SI - do ponto de vista do seu gerenciamento - como uma 
combinação estruturada entre o componente práticas de trabalho (os métodos usados pelos 
recursos humanos para desempenhar suas atividades) com outros três componentes: 
informação (o conjunto de dados com forma e conteúdo adequados para um determinado uso); 
recursos humanos (que coleta, processa, recupera e utiliza os dados); e tecnologias de 
informação (o conjunto de hardware e software que executa as tarefas de processamento das 
informações dos SI's). Tudo, porém, deve ser organizado e orientado para que os objetivos 
organizacionais sejam atendidos da melhor forma possível. (ANDRADE; FALK, 2001) 
 
2.3 CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 Os sistemas de informação podem ser classificados de acordo com a forma como são 
utilizados e o tipo de retorno dado ao processo de tomada de decisão. Os sistemas podem ser 
operacionais ou administrativos, ou seja, sistemas de apoio operacional e sistemas de apoio 
administrativo. Em seguida, são apresentados os principais sistemas de informação. 
 
2.3.1 Sistema de Apoio Gerencial: 
 
 A complexa relaçãoentre os diversos gerentes de uma organização deve ser facilitada pelos 
sistemas de apoio gerencial. Quando os sistemas de informação se concentram em fornecer 
informação e apoio à tomada de decisão eficaz pelos gerentes, eles são chamados sistemas de 
apoio gerencial. 
 
2.3.2 Sistema de Suporte da decisão (SSD): 
 
 O sistema de suporte da decisão está equipado com um grande número de ferramentas de 
dados e modelagem, e é flexível, adaptável e responsivo ao nível da gestão organizacional. 
 
2.3.3 Sistema de Apoio às Operações: 
 
 Os principais objetivos dos sistemas de apoio às operações da empresa são processar 
transações, controlar processos industriais e atualizar bancos de dados, fornecendo informações 
internas e externas. 
 
 
2.3.4 Sistema de Processamento de Transações (SPT): 
 
 Um sistema de processamento de transações é um sistema computadorizado usado para 
executar e registrar as transações do dia-a-dia necessárias para a condução dos negócios. 
2.3.5 Sistema de Solutivo (SSE): 
 
 Os sistemas de apoio executivo dão suporte ao nível estratégico da empresa e ajudam a 
definir os objetivos a serem estabelecidos, utilizando-se de tecnologia avançada para a 
elaboração de gráficos e relatórios. 
 
2.3.6 Sistema de Informação Gerencial (SIG): 
 
 O sistema de informação gerencial dá suporte às funções de planejamento, controle e 
organização de uma empresa, fornecendo informações seguras e em tempo hábil para tomada 
de decisão. 
 
2.4 SISTEMA DE APOIO DE DECISÃO (SAD) 
 
 O Sistema de Apoio de Decisão é um ótimo sistema de decisão para se usar dentro de uma 
empresa, traz agilidade na rotina de uma organização, além de ser relativamente simples de ser 
usado. 
 O SAD é baseado em computadores que combinam dados e modelos que visa resolver 
problemas pouco estruturados. Esse sistema é direcionado ao planejamento estratégico, 
ajudando a resolver problemas organizacionais rotineiros, assim se otimiza o tempo de decisão 
dentro de uma empresa. 
Para desenvolver um SAD é necessário: 
1- Plano de ação 
2- Análise de sistema 
3- Desenvolvimento interativo 
4- Implementação 
 
2.5 DECISÕES PROGRAMADAS E NÃO PROGRAMADAS 
 
 Este tópico irá abordar dois tipos de tomada de decisão, as programadas e as não 
programadas 
. 
2.5.1 Decisões programadas 
 
 As decisões programadas são decisões que já ocorreram antes ou são esperadas. Ou seja, 
questões que foram analisadas anteriormente. Dessa forma podemos dizer que já existe uma 
solução e não precisar de nova análise. 
 
2.5.2 Decisões não programadas 
 
 Já as decisões não planejadas ocorrem quando o problema é novo ou incomum. Nesse caso 
o gestor tem que analisar os dados que tem em mãos para tomar uma decisão. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3 METODOLOGIA 
 Os aspectos metodológicos na confecção deste trabalho adotam a Tipologia da Pesquisa 
realizada seguida da Delimitação da Pesquisa. Posteriormente é apresentado a Técnica de 
Coleta de Dados utilizada. Por fim, são apresentadas as Limitações para a realização do estudo. 
 
 3.1 TIPOLOGIA DA PESQUISA 
 
 A pesquisa foi feita de forma exploratória e qualitativa com o objetivo principal de observar 
e aprender sobre o tema abordado. 
 
3.2 DELIMITAÇÃO DA PESQUISA 
 
 Escolheu se estudar a Tomada de Decisão, delimitando-se a Organizações, delimitando-se a 
Empresas, delimitando-se a Empresa Privada, delimitando-se a Empresas Privadas do Sudeste 
do País, delimitando-se a Empresa Privada do estado de Minas Gerais, delimitando-se a 
Empresa Privada de Belo Horizonte, estudando então a Esquarcio LTDA. 
 
3.3 TÉCNICA DE COLETA DE DADOS 
 
 Foi utilizado o método de pesquisa bibliográfica de caráter exploratório. Também foi 
utilizado como instrumento de coleta de dados entrevistas. 
 
3.4 ANÁLISE E TRATAMENTO DOS DADOS 
 
 Os dados coletados foram organizados em dois agrupamentos, cujas temáticas estão 
apresentadas a seguir: 
1. Pesquisa Bibliográfica. 
2. Entrevista. 
 Para melhor compreensão e organização, a pesquisa da foi organizada de acordo 
com o fluxograma a seguir: 
 
Imagem 1: Organização da Pesquisa. 
Fonte: Elaborado pelo autor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 RESULTADOS E DISCUSSÕES 
 
 Neste capítulo são apresentados, em forma de tópicos, os resultados obtidos pela 
elaboração do referencial teórico e pela realização do estudo de caso. 
 
4.1 A EMPRESA ESTUDADA 
 
 A empresa Esquarcio LTDA é uma microempresa do ramo de vestuário, especializada em 
lingerie com vendas para atacado e varejo. Está sediada na região metropolitana de Belo 
Horizonte. Sua atuação ocorre apenas com vendas no setor de e-commerce. 
 A empresa foi fundada em 2020 e ainda não completou dois anos de atividade, por isso 
ainda está trabalhando no desenvolvimento de seus processos, com a contratação de consultores 
e participação de mentores para aprimoramento. 
 
4.2 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS 
 
 A realização da entrevista teve como objetivo identificar como ocorre o processo de 
tomada de decisão na empresa analisada. Com a aplicação do questionário, foi possível 
identificar quem participa do processo e o sistema utilizado, na empresa analisada, pela 
percepção dos respondentes. Abaixo serão apresentados e analisados os resultados encontrados. 
 
4.2.1 A importância do processo de tomada de decisão 
 Este tópico apresenta os resultados obtidos sobre a importância do processo de tomada de 
decisão. 
 Ao ser questionada sobre a importância do processo de tomada de decisão, a entrevistada 
disse que o mesmo é fundamental e de extrema importância. Seguem abaixo a resposta da 
mesma: 
 
“Eu acho extremamente importante, pois boas decisões e um bom planejamento são 
fundamentais para o crescimento da empresa. ” 
 
 A resposta da entrevistada indica que o processo de tomada de decisão, tem fundamental 
importância, portanto decisões estruturadas e planejadas são de grande importância para o 
crescimento e o sucesso de uma organização. Vale ressaltar que se esse processo apresentar 
falhas, pode gerar graves consequências e prejuízos. 
 
 4.2.2 Programa de auxílio e segurança na tomada de decisão. 
 Este tópico apresenta programas que auxiliam o processo de tomada de decisão e sua 
segurança, mais especificamente sobre sistema que é adotado pela empresa da pesquisa. 
 Com o intuito de verificar como ocorre o processo de decisão da empresa, foi questionado a 
entrevistada se ela utilizava algum programa para auxiliar nesse processo e se era seguro. Segue 
a fala da entrevistada: 
“Sim. Aqui na empresa utilizamos um sistema de ERP, o Bling. Ele recolhe e armazena 
os dados de todos os marketplaces que estamos e consegue gerar relatórios vários 
relatórios. Eu faço o download desses relatórios e passo os dados para uma planilha do 
Excel que já configurada para organizar os dados de uma forma que facilite a 
visualização. Essa planilha também consegue trabalhar melhor os dados e transformar em 
uma informação mais fácil de entender. Por exemplo: se eu precisar tirar um relatório de 
estoque, esse relatório vai dizer apenas a quantidade de cada produto, ao passar para essa 
planilha ela diz quanto tempo cada produto deve durar em estoque e quais estão mais 
urgentes. Porém não dá pra se basear somente no sistema, é preciso também fazer um 
acompanhamento dos marketplaces individualmente. O sistema é muito importante, 
porém só ele também não é suficiente.” 
 
 De acordo com a resposta da entrevista pode-se verificar que a utilização de um programa 
que auxilia o processo de tomada de decisão pode ser uma ferramentamuito importante para o 
desenvolvimento. 
 Para complementar as respostas relacionadas a este tópico da entrevista, fez-se uma 
pequena pesquisa sobre o sistema ERP usado, conforme segue: 
A empresa utiliza um sistema de ERP para ajudar na gestão, integração, e tomadas de decisões. 
De acordo com Souza e Zwicker (2000, v1, pg 47) sistemas ERP são “sistemas de informação 
integrados, adquiridos na forma de pacotes comerciais de software, com a finalidade de dar 
suporte à maioria das operações de uma empresa” 
O sistema utilizado é o Bling, que possui várias funcionalidades que fazem a otimização dos 
processos da empresa, como a opção de integração com diversas plataformas de e-commerce, 
o que é fundamental para a empresa que trabalha exclusivamente com vendas virtuais. Entre as 
ferramentas do sistema que auxiliam na gestão e execução de tarefas diariamente, ele oferece 
recursos específicos para o setor financeiro, faz associação das contas a receber junto com o 
estoque para controle do que entra e sai, cadastro e gestão de clientes, fornecedores, produtos 
e vendedores, gerenciamento de vendas e pedidos. Além disso, possui a opção de criação de 
perfis para os usuários com limitação de acesso, de forma que os funcionários consigam utilizar 
somente as funcionalidades específicas do seu setor. 
Todas as decisões tomadas dentro da empresa dependem dos dados fornecidos pelo sistema. 
Em conjunto com as planilhas do Excel que fazem a leitura e organização desses dados, para 
transformá-los em informações e proporcionar melhor compreensão, a diretora da empresa 
consegue tomar as decisões necessárias. Em algumas situações como planejamento de novos 
produtos é necessário também trabalhar em conjunto com uma análise do mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
SOUZA, Cesar Alexandre de; ZWICKER, Ronaldo. CICLO DE VIDA DE SISTEMAS ERP 
caderno De Pesquisas em Administração, São Paulo, v. 1, nº 11, 1º trim./2000. 
Disponível em: https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/33102791/2000_ZWICKER-with-
cover-page-
v2.pdf?Expires=1655388376&Signature=IvAat1OIsF9Zu6pMHXZUQ6vLJm6UI5MlAy2JN
I-GfIeYQz-P~sY9JDOXrmokV4M4lEZSDSRR3Kc6ftSylBfvxaNyN97b4-
whGhc5szwNl5pU8RnJdKdfJcUe4iMnIMi8pN476TgejxUP9K2lkn7iiYSba04C6BbNbhz0B
vC5WuppU09r-CWdXgdMgtlxsENnKE-
ISgFWUMqhcAQ70a6naYnXnf~nipgBaSVb2KgDkAmDunWBg1HWBZKKNhDL3dDxBs
n34GVICZ8ZZlo8e2-sM1TSt1zG0qPF3PQz5EPRZylSNlbsc7U0gS~-
ZYhmYidu6M5u8DEkOf2ZZJ-tzleuVw__&Key-Pair-Id=APKAJLOHF5GGSLRBV4ZA 
acesso em: 16/06/2022 
 
https://www.bling.com.br/ acesso dia 10/06/2022 
 
YU, Abraham Sin O.; SOUSA, Willy Hoppe D. TOMADA DE DECISÃO NAS 
ORGANIZAÇÕES. Editora Saraiva, 2011. 978852126237. 
Disponível em: 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/978852126237/pageid/237 
Acesso em: 18/05/ 2022 
 
 
 
https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/33102791/2000_ZWICKER-with-cover-page-v2.pdf?Expires=1655388376&Signature=IvAat1OIsF9Zu6pMHXZUQ6vLJm6UI5MlAy2JNI-GfIeYQz-P~sY9JDOXrmokV4M4lEZSDSRR3Kc6ftSylBfvxaNyN97b4-whGhc5szwNl5pU8RnJdKdfJcUe4iMnIMi8pN476TgejxUP9K2lkn7iiYSba04C6BbNbhz0BvC5WuppU09r-CWdXgdMgtlxsENnKE-ISgFWUMqhcAQ70a6naYnXnf~nipgBaSVb2KgDkAmDunWBg1HWBZKKNhDL3dDxBsn34GVICZ8ZZlo8e2-sM1TSt1zG0qPF3PQz5EPRZylSNlbsc7U0gS~-ZYhmYidu6M5u8DEkOf2ZZJ-tzleuVw__&Key-Pair-Id=APKAJLOHF5GGSLRBV4ZA
https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/33102791/2000_ZWICKER-with-cover-page-v2.pdf?Expires=1655388376&Signature=IvAat1OIsF9Zu6pMHXZUQ6vLJm6UI5MlAy2JNI-GfIeYQz-P~sY9JDOXrmokV4M4lEZSDSRR3Kc6ftSylBfvxaNyN97b4-whGhc5szwNl5pU8RnJdKdfJcUe4iMnIMi8pN476TgejxUP9K2lkn7iiYSba04C6BbNbhz0BvC5WuppU09r-CWdXgdMgtlxsENnKE-ISgFWUMqhcAQ70a6naYnXnf~nipgBaSVb2KgDkAmDunWBg1HWBZKKNhDL3dDxBsn34GVICZ8ZZlo8e2-sM1TSt1zG0qPF3PQz5EPRZylSNlbsc7U0gS~-ZYhmYidu6M5u8DEkOf2ZZJ-tzleuVw__&Key-Pair-Id=APKAJLOHF5GGSLRBV4ZA
https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/33102791/2000_ZWICKER-with-cover-page-v2.pdf?Expires=1655388376&Signature=IvAat1OIsF9Zu6pMHXZUQ6vLJm6UI5MlAy2JNI-GfIeYQz-P~sY9JDOXrmokV4M4lEZSDSRR3Kc6ftSylBfvxaNyN97b4-whGhc5szwNl5pU8RnJdKdfJcUe4iMnIMi8pN476TgejxUP9K2lkn7iiYSba04C6BbNbhz0BvC5WuppU09r-CWdXgdMgtlxsENnKE-ISgFWUMqhcAQ70a6naYnXnf~nipgBaSVb2KgDkAmDunWBg1HWBZKKNhDL3dDxBsn34GVICZ8ZZlo8e2-sM1TSt1zG0qPF3PQz5EPRZylSNlbsc7U0gS~-ZYhmYidu6M5u8DEkOf2ZZJ-tzleuVw__&Key-Pair-Id=APKAJLOHF5GGSLRBV4ZA
https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/33102791/2000_ZWICKER-with-cover-page-v2.pdf?Expires=1655388376&Signature=IvAat1OIsF9Zu6pMHXZUQ6vLJm6UI5MlAy2JNI-GfIeYQz-P~sY9JDOXrmokV4M4lEZSDSRR3Kc6ftSylBfvxaNyN97b4-whGhc5szwNl5pU8RnJdKdfJcUe4iMnIMi8pN476TgejxUP9K2lkn7iiYSba04C6BbNbhz0BvC5WuppU09r-CWdXgdMgtlxsENnKE-ISgFWUMqhcAQ70a6naYnXnf~nipgBaSVb2KgDkAmDunWBg1HWBZKKNhDL3dDxBsn34GVICZ8ZZlo8e2-sM1TSt1zG0qPF3PQz5EPRZylSNlbsc7U0gS~-ZYhmYidu6M5u8DEkOf2ZZJ-tzleuVw__&Key-Pair-Id=APKAJLOHF5GGSLRBV4ZA
https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/33102791/2000_ZWICKER-with-cover-page-v2.pdf?Expires=1655388376&Signature=IvAat1OIsF9Zu6pMHXZUQ6vLJm6UI5MlAy2JNI-GfIeYQz-P~sY9JDOXrmokV4M4lEZSDSRR3Kc6ftSylBfvxaNyN97b4-whGhc5szwNl5pU8RnJdKdfJcUe4iMnIMi8pN476TgejxUP9K2lkn7iiYSba04C6BbNbhz0BvC5WuppU09r-CWdXgdMgtlxsENnKE-ISgFWUMqhcAQ70a6naYnXnf~nipgBaSVb2KgDkAmDunWBg1HWBZKKNhDL3dDxBsn34GVICZ8ZZlo8e2-sM1TSt1zG0qPF3PQz5EPRZylSNlbsc7U0gS~-ZYhmYidu6M5u8DEkOf2ZZJ-tzleuVw__&Key-Pair-Id=APKAJLOHF5GGSLRBV4ZA
https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/33102791/2000_ZWICKER-with-cover-page-v2.pdf?Expires=1655388376&Signature=IvAat1OIsF9Zu6pMHXZUQ6vLJm6UI5MlAy2JNI-GfIeYQz-P~sY9JDOXrmokV4M4lEZSDSRR3Kc6ftSylBfvxaNyN97b4-whGhc5szwNl5pU8RnJdKdfJcUe4iMnIMi8pN476TgejxUP9K2lkn7iiYSba04C6BbNbhz0BvC5WuppU09r-CWdXgdMgtlxsENnKE-ISgFWUMqhcAQ70a6naYnXnf~nipgBaSVb2KgDkAmDunWBg1HWBZKKNhDL3dDxBsn34GVICZ8ZZlo8e2-sM1TSt1zG0qPF3PQz5EPRZylSNlbsc7U0gS~-ZYhmYidu6M5u8DEkOf2ZZJ-tzleuVw__&Key-Pair-Id=APKAJLOHF5GGSLRBV4ZA
https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/33102791/2000_ZWICKER-with-cover-page-v2.pdf?Expires=1655388376&Signature=IvAat1OIsF9Zu6pMHXZUQ6vLJm6UI5MlAy2JNI-GfIeYQz-P~sY9JDOXrmokV4M4lEZSDSRR3Kc6ftSylBfvxaNyN97b4-whGhc5szwNl5pU8RnJdKdfJcUe4iMnIMi8pN476TgejxUP9K2lkn7iiYSba04C6BbNbhz0BvC5WuppU09r-CWdXgdMgtlxsENnKE-ISgFWUMqhcAQ70a6naYnXnf~nipgBaSVb2KgDkAmDunWBg1HWBZKKNhDL3dDxBsn34GVICZ8ZZlo8e2-sM1TSt1zG0qPF3PQz5EPRZylSNlbsc7U0gS~-ZYhmYidu6M5u8DEkOf2ZZJ-tzleuVw__&Key-Pair-Id=APKAJLOHF5GGSLRBV4ZA
https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/33102791/2000_ZWICKER-with-cover-page-v2.pdf?Expires=1655388376&Signature=IvAat1OIsF9Zu6pMHXZUQ6vLJm6UI5MlAy2JNI-GfIeYQz-P~sY9JDOXrmokV4M4lEZSDSRR3Kc6ftSylBfvxaNyN97b4-whGhc5szwNl5pU8RnJdKdfJcUe4iMnIMi8pN476TgejxUP9K2lkn7iiYSba04C6BbNbhz0BvC5WuppU09r-CWdXgdMgtlxsENnKE-ISgFWUMqhcAQ70a6naYnXnf~nipgBaSVb2KgDkAmDunWBg1HWBZKKNhDL3dDxBsn34GVICZ8ZZlo8e2-sM1TSt1zG0qPF3PQz5EPRZylSNlbsc7U0gS~-ZYhmYidu6M5u8DEkOf2ZZJ-tzleuVw__&Key-Pair-Id=APKAJLOHF5GGSLRBV4ZA
https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/33102791/2000_ZWICKER-with-cover-page-v2.pdf?Expires=1655388376&Signature=IvAat1OIsF9Zu6pMHXZUQ6vLJm6UI5MlAy2JNI-GfIeYQz-P~sY9JDOXrmokV4M4lEZSDSRR3Kc6ftSylBfvxaNyN97b4-whGhc5szwNl5pU8RnJdKdfJcUe4iMnIMi8pN476TgejxUP9K2lkn7iiYSba04C6BbNbhz0BvC5WuppU09r-CWdXgdMgtlxsENnKE-ISgFWUMqhcAQ70a6naYnXnf~nipgBaSVb2KgDkAmDunWBg1HWBZKKNhDL3dDxBsn34GVICZ8ZZlo8e2-sM1TSt1zG0qPF3PQz5EPRZylSNlbsc7U0gS~-ZYhmYidu6M5u8DEkOf2ZZJ-tzleuVw__&Key-Pair-Id=APKAJLOHF5GGSLRBV4ZA
https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/33102791/2000_ZWICKER-with-cover-page-v2.pdf?Expires=1655388376&Signature=IvAat1OIsF9Zu6pMHXZUQ6vLJm6UI5MlAy2JNI-GfIeYQz-P~sY9JDOXrmokV4M4lEZSDSRR3Kc6ftSylBfvxaNyN97b4-whGhc5szwNl5pU8RnJdKdfJcUe4iMnIMi8pN476TgejxUP9K2lkn7iiYSba04C6BbNbhz0BvC5WuppU09r-CWdXgdMgtlxsENnKE-ISgFWUMqhcAQ70a6naYnXnf~nipgBaSVb2KgDkAmDunWBg1HWBZKKNhDL3dDxBsn34GVICZ8ZZlo8e2-sM1TSt1zG0qPF3PQz5EPRZylSNlbsc7U0gS~-ZYhmYidu6M5u8DEkOf2ZZJ-tzleuVw__&Key-Pair-Id=APKAJLOHF5GGSLRBV4ZA
https://www.bling.com.br/
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/978852126237/pageid/237