av2 GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação On-Line 
Avaliação: AV2-2011.3S.EAD - GESTÃO DE PROCESSOS - ADM2241 
Disciplina: ADM2241 - GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: 
Nota da Prova: 6 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 8 
Prova On-Line 
 
Questão: AV22010GST02360152 (179964) 
1 - Leia o texto a seguir referente a uma importante ferramente de modelagem de processos: 
“Representa uma sequência de um trabalho qualquer, de forma detalhada (pode ser também 
sintética), onde as operações ou os responsáveis e os departamentos envolvidos são visualizados 
nos processo. É conhecido também com os nomes de Flow-chart, carta de fluxo do processo, 
gráfico de seqüência ou gráfico de processamento.” 
O nome consagrado desta ferramenta é 
 Pontos da Questão: 0,5 
 Organaograma 
 Cronograma 
 Fluxograma 
 Histograma 
 
Questão: AV!2011GST236M0070 (179942) 
2 - Quais os elementos que compõem a gestão estratégica? 
 Pontos da Questão: 0,5 
 Visão missão, objetivos, políticas. 
 Missão, visão, políticas, valores. 
 Visão, metas, objetivos, valores. 
 Visão, missão, valores, objetivos. 
 
Questão: AV22010GST02360035 (179898) 
3 - Os PROCESSOS GERENCIAIS incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da 
organização e têm foco nos gerentes e nas suas relações (Garvin apud Gonçalves, 2000a). 
Quanto ao tipo, podem ser: Pontos da Questão: 0,5 
 de pesquisa de mercado, de conferência de inventário e de previsão de cargos e salários. 
 de coleta de informações, de distribuição física de materiais e de armazenagem e estoque. 
 de definição de metas, de definição de preços com fornecedores e de acompanhamento do 
planejamento e orçamento. 
 de distribuição de renda, de seleção de clientes e de classificação de dados. 
 
Questão: AV20111GST023610A005 (180040) 
4 - Cite um dos principais problemas para a identificação da estrutura hierárquica dos 
processos Pontos da Questão: 1 
 Falta de informação por parte dos colaboradores 
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 É a sua fragmentação pela organização. 
 Ausência dos gestores. 
 O lay out muito complexo. 
 
Questão: AV220111GST023618D002 (179954) 
5 - Na organização por processo quem toma a descisão? Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
Na organização por processos a gestão é participativa,cabendo a tomada de decisão a todos 
envolvidos no processo. 
 
Gabarito: 
Todos os participantes 
 
Fundamentação do Professor: 
 
Pontos do Aluno: 1,5
 
Questão: AV22010GST02360277 (180045) 
6 - O que significa um MACROPROCESSO? Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
É um processo mais amplo e complexo , subdividido em vários microprocessos. 
 
Gabarito: 
É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização e cuja operação tem 
impacto significativo nas demais funções. 
 
Fundamentação do Professor: 
 
Pontos do Aluno: 1,5
 
Questão: AV22010GST02360092 (179888) 
7 - A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na 
visualização dos quatro elementos essenciais aos processos de trabalho. As colunas a seguir 
referem-se a esses quatro elementos com suas respectivas descrições: 
 
1- Fornecedor ( ) É a pessoa/área/instrumento de trabalho que envia/fornece/disponibiliza 
o insumo necessário para a realização de determinada etapa. 
 
2- Entrada/Insumo ( ) É a pessoa/área/instrumento de trabalho a quem se destina o resultado 
do trabalho. 
 
3- Saída/Produto ( ) É a informação/documento/material produzido pelo executor da etapa. É 
o resultado do trabalho. 
 
4- Cliente/Usuário ( ) É a informação/documento/material necessário para que se desenvolva 
a etapa, sem a qual não é possível realizá-la. 
 
Assinale a opção que apresenta a seuência numérica correta: 
 Pontos da Questão: 0,5 
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 1234 
 1432 
 2341 
 
Questão: AV22010GST02360006 (179906) 
8 - Qual destas ferramentas suporta o “re-pensamento” dos processos de negócio? 
 
 Pontos da Questão: 0,5 
 BPR. 
 EPC. 
 WFM. 
 ERP. 
 
Questão: AV22010GST02360002 (179869) 
9 - Os elementos principais de um processo são: Pontos da Questão: 0,5 
 Pessoas, Instalações, Recursos, Material 
 Pessoas, Elementos, Material, Instalação 
 Recursos, Material, Grupo, Saída 
 Entrada, Pessoas, Recursos, Material 
 
Questão: AV22010GST02360226 (180048) 
10 - Leia o texto a seguir a respeito da avaliação de desempenho de processos: 
 
“Os indicadores têm como objetivo transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, 
viabilizando o desdobramento das metas, dando suporte à análise crítica dos resultados do 
negócio. Para facilitar a tomada de decisão e o planejamento, eles contribuem de forma especial 
para melhoria dos processos e produtos. 
 
Um exemplo de indicador é o ______________ . Caracteriza-se por ser um medidor que 
distingue o produto do ponto de vista do cliente e está relacionado ao julgamento realizado por 
ele, mediante a apreciação das características do produto – satisfação ou insatisfação (eficácia).” 
 
A alternativa que apresenta a expressão que melhor completa o texto lido é: 
 
 Pontos da Questão: 1 
 Indicador Estratégico 
 
 Indicador de Desempenho do Produto 
 Indicador de Desempenho do Processo 
 Indicador de Qualidade 
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