PROVA - GESTÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO

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Questão 1 
Correto 
Atingiu 0,75 de 0,75 
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Texto da questão 
Quando o indivíduo procura soluções mutuamente aceitáveis, que satisfaçam 
parcialmente os dois lados, entende que o acordo é uma posição intermediária 
entre assertividade e cooperação. Ele abre mão de alguma coisa, desde que em 
contrapartida receba algo em troca que seja de seu interesse. O acordo significa 
trocar concessões, ou então procurar por uma rápida solução de meio termo. É 
uma espécie de “toma-lá-dá-cá”. 
Em alguns casos, a adoção desse estilo pode trazer bons resultados, devendo ser 
adotada: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Quando o custo de um confronto é maior do que o benefício que o resultado 
possa trazer 
b. 
Quando, mesmo que os prejuízos sejam inevitáveis, as perdas puderem ser 
reduzidas para os dois lados 
c. 
Quando é especialmente importante preservar a harmonia e evitar uma quebra no 
relacionamento 
d. 
Quando as duas partes precisarem reduzir as tensões e esfriar a cabeça 
e. 
Quando existe um ambiente de mútua confiança 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Quando, mesmo que os prejuízos sejam inevitáveis, as perdas 
puderem ser reduzidas para os dois lados 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,75 de 0,75 
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Texto da questão 
O conflito não necessariamente implica hostilidade, embora a hostilidade 
certamente possa tornar-se parte dessa situação. Em essência, o conflito existe 
quando duas ou mais respostas ou ações para um simples fato são consideradas. 
Com isso podemos entender que: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
É uma situação que deve ser aproveitada, tirando o máximo de vantagens para 
benefício próprio. 
b. 
Conflito é, basicamente, a existência de competição ou de opções incompatíveis. 
c. 
O conflito geralmente é hostil e devemos estar sempre preparados com os punhos 
cerrados. 
d. 
O conflito é algo misterioso e assustador. 
e. 
Conflito deve ser encarado como uma guerra e, portanto, devemos usar as armas 
mais agressivas possíveis. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Conflito é, basicamente, a existência de competição ou de 
opções incompatíveis. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,75 de 0,75 
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Texto da questão 
Dentro das práticas sugeridas na gestão de conflito, relacione-as de acordo com as 
descrições abaixo. 
1) identificar a origem do problema e procure as melhores alternativas; 
2) procurar a solução para que ambas as partes ganhem; mostrar as vantagens de 
resolverem os desentendimentos; 
3) concentrar as pessoas no mesmo objetivo; destacar as convergências e não as 
divergências; comprometer-se na busca da melhor solução; 
4) concentrar-se no problema e não nas personalidades das pessoas; evitar críticas 
vagas; ser específico; solicitar esclarecimentos 
5) observar o comportamento das pessoas, tais como: irritabilidade, insatisfação, 
preocupação constante, falta de sistemática no trabalho; 
( ) análise da situação 
( ) procure soluções, não culpados 
( ) Procure a solução “ganha-ganha” 
( ) Reconheça as pessoas com problemas 
( ) Seja construtivo quando criticar 
Assinale correspondência correta: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
1-3-2-5-4 
b. 
1-3-2-4-5 
c. 
1-2-3-4-5 
d. 
2-3-5-1-4 
e. 
4-3-2-5-1 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 1-3-2-5-4 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,75 de 0,75 
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Texto da questão 
Um indivíduo pode se posicionar diplomaticamente à margem do conflito, às vezes 
adiando o assunto para um momento mais adequado, ou então simplesmente 
recuando diante de uma situação de ameaça (física, emocional ou intelectual). Uma 
atitude não assertiva e não cooperativa é quando um dos envolvidos se afasta e 
não se empenha em satisfazer os seus interesses, nem tampouco coopera com a 
outra pessoa. 
O texto acima está relacionado a qual dos métodos de administrar conflitos? 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
acordo 
b. 
colaboração 
c. 
afastamento 
d. 
acomodação 
e. 
competição 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: afastamento 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,75 de 0,75 
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Texto da questão 
Ser capaz de lidar com conflitos de forma produtiva é frequentemente mencionado 
como uma das competências mais difíceis da atualidade. A capacidade de lidar com 
pessoas torna-se ainda mais importante com a pressão atual dos ambientes 
acelerados. Algumas estratégias eficazes de resolução de problemas e que ajudam 
a promover um ambiente cooperativo, devem ser considerados e analisadas, tais 
como: 
 I. O processo do conflito 
 II. Os conflitos de papéis 
 III. Conflitos Interpessoal 
 IV. Conflitos de direção 
 V. Conflitos externos 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Somente I e III estão corretas 
b. 
Somente II está correta 
c. 
Todas as afirmações estão corretas 
d. 
Somente I, IV e V estão corretas 
e. 
Somente II, III e IV estão corretas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Todas as afirmações estão corretas 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,75 de 0,75 
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Texto da questão 
A mera existência de conflito não significa nada. Não reflete habilidade de 
administrar. Lidar bem com conflitos quando eles aparecem e antever futuros 
problemas são as capacidades dos administradores, pois a mera existência de 
conflito não significa nada. Não reflete habilidade de administrar. 
A afirmação está relacionada a qual interpretação errônea, que as pessoas 
costumam julgar? 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
A raiva é sempre negativa e destrutiva 
b. 
Se não dermos atenção ao conflito, ele se resolverá sozinho 
c. 
A presença de conflito em uma organização é sinal de má administração 
d. 
Confrontar resultados ou pessoas é sempre desagradável 
e. 
Conflito entre funcionários é sinal de baixo conceito da organização 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A presença de conflito em uma organização é sinal de má 
administração 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,75 de 0,75 
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Texto da questão 
O ambiente naturalmente competitivo entre as pessoas dentro de uma 
organização, é uma rica fonte de conflitos e, é quase impossível de evitá-los. Nesse 
contexto, todos os profissionais buscam o seu desenvolvimento e, não podemos 
esquecer, que um conflito bem administrado pode causar benefícios positivos aos 
indivíduos e às organizações, tais como: 
 I. Aumento da identificação de problemas e soluções; 
 II. Coesão do grupo e incentivo para o crescimento; 
 III. Aumento de conhecimento/habilidades; 
 IV. Diminuição da produtividade e da confiança; 
 V. Formação de aliança com posições polarizadas. 
Está correto apenas o que se afirma em 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Nenhuma alternativa está correta 
b. 
Somente I, II e III estão corretas 
c. 
Somente I e II estão corretas 
d. 
Somente II e IV estão corretas 
e. 
Todas as afirmações estão corretas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Somente I, II e III estão corretas 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,75 de 0,75 
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Texto da questão 
A cada dia nos deparamos com mais ocorrências de conflitos dentro das 
organizações e, com isso, os administradores têm suas responsabilidades 
aumentadas, sendo eles requisitados para desativar e evitar a eclosão desses 
conflitos. Diante disso: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
A solução do conflito é da responsabilidade da pessoa e não requer habilidades 
especiais 
b. 
As diferenças devem permanecer existindo e cabe aos administradores 
potencializar e radicalizar o conflito 
c. 
O conflito não causa dificuldade para a empresa e produtividade é cada vez mais 
alta, de acordo com o nível de conflito vivenciado 
d. 
Os conflitosprecisam ser administrados e muitos deles podem ser evitados através 
do diálogo 
e. 
Deve-se deixar o conflito dissipar naturalmente, sem a interferência de qualquer 
pessoa 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Os conflitos precisam ser administrados e muitos deles podem 
ser evitados através do diálogo