Prova Final Six Sigma Yellow Belt

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1. Escutar a "voz do cliente" significa:
Gabarito
B) Coletar dados sobre o que ele realmente precisa e desdobrar isso em indicadores mensuráveis.
2. Considerando o roteiro DMAIC, no que consiste a fase MEASURE?
Gabarito
A) Entender a situação atual de um processo e expor essa situação para do todos os envolvidos, lançando mão da "porta dos processos" e da "porta dos dados".
3. O que são causas comuns de variação?
Gabarito
A) A variação devido à soma do efeito de fatores aleatórios sobre a nossa variável resposta. 
4. Por que não é recomendável comparar indicadores no estilo "um mês contra o outro"?
Gabarito
A) Pois não podemos enxergar a variação do processo.
5. Qual a melhor maneira de entender a variação de um indicador?
Gabarito
C) Fazer a comparação de todos os valores ao longo do tempo e observar a tendência dos dados.
6. A ideia da análise de Tendência é:
Tipo da Pergunta: Alternativa
Gabarito
D) Entender o histórico de um indicador, buscando por ciclos, pontos fora da curva e tendências globais.
7. Considerando o roteiro DMAIC, quais os principais passos que devem ser seguidos na fase CONTROL?
Gabarito
D) Padronizar dos procedimentos, documentar o processo, treinar os envolvidos, implementar as mudanças, monitorar os indicadores e finalizar o projeto.
8. Com o que tem a ver a segunda pergunta fundamental da melhoria?
Gabarito
B) Indicadores e métricas
9. O que é a metodologia do Seis Sigma?
Gabarito
C) Uma metodologia para gerar melhorias em produtos e processos
10. A ferramenta mais adequada para se realizar uma análise de frequência de dados classificatórios e o:
Gabarito
C) Gráfico de Pareto.