n1 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO E NEGÓCIOS ELETRÔNICOS

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O desafio da transformação dos processos tradicionais versus ambiente
digital.
Autor: Amanda Sales Custodio
Alinhar os objetivos e necessidades de uma empresa propiciando mais
agilidade na entrega e cumprimento de prazos aliados ao uso de tecnologias
eletrônicas englobam diversos desafios na Era Digital em que estamos inseridos. Os
desafios enfrentados vão desde os investimentos em equipamentos que incorporem
essas tecnologias, à adaptação de layouts, adaptação de processos e das formas
de relacionamento entre empresas ao longo da cadeia produtiva, criação de novas
especialidades, desenvolvimento de competências entre outros.
Diante do exposto o objetivo deste trabalho é traçar o ponto de partida para a
migração da oferta de serviços da Associação dos Servidores do Estado de São
Paulo - Asesp para o meio eletrônico na perspectiva da governança de TI.
Dentre as diferentes demandas da gestão de projetos encontram-se como
aplicar as novas tecnologias de comunicação eletrônica para transformar as
organizações tradicionais em gerenciar seus projetos voltados ao ambiente digital.
Uma boa estratégia é a cooperação entre as áreas de tecnologia de informação e as
de produção com foco na cyber segurança de forma a garantir a proteção de
dados, tratando as ameaças que colocam em risco as informações processadas,
armazenadas e transportadas pelos sistemas interligados. (Portal da Indústria,
2022)
Tendo em vista a integração dos métodos e procedimentos que devem ser
adotados pela organização até mesmo para favorecer os processos de auditoria que
em suma elevam os padrões de qualidade da empresa, a ferramenta utilizada será
a COBIT, que apesar de ser baseada em um conjunto antigo de processos
(diferente da concepção ITIL), irá fornecer orientação sobre a conexão TI com
outros recursos de negócios. (MOELLER, 2013; MOLINARO et al. 2010).
Por fim, dentro deste alinhamento estratégico merece importância o modo
como os os sistemas integrados de gestão se relacionam com a tendência
omnichannel. A Asesp deve empregar essa estratégia que integra diferentes canais
de comunicação visando oferecer aos clientes uma experiência única com canais
unificados. O objetivo final é oferecer ao cliente uma melhor qualidade de
atendimento ao adquirir serviços ou produtos online, diminuindo intercorrências por
parte do cliente e re-trabalho por parte da empresa. (MAZETO, 2022)
Referências Bibliográficas
Indústria 4.0: Entenda seus conceitos e fundamentos. Portal da Indústria. Seção
Indústria de A - Z. c2022. Disponível em:
<https://www.portaldaindustria.com.br/industria-de-a-z/industria-4-0/>. Acesso em:
14 de maio de 2022.
MAZETO, Thiago. Omnichannel: o que é, vantagens e como aplicar essa estratégia
de diferentes canais em seu negócio! Escola de E-commerce. Publicado em: 26 de
abr. de 2022. Disponível em:
<https://www.escoladeecommerce.com/artigos/omnichannel/?gclid=CjwKCAjw7IeUB
hBbEiwADhiEMVBD0j58-cj2X-RYCyHT-YJQp9XDhGAfSs0vxSmvR_HVvE3G111uJh
oCSU0QAvD_BwE>. Acesso em: 14 de maio de 2022.
MOELLER, R. R. Executive’s guide to IT governance . Nova Jersey: John Wiley &
Sons, 2013.
MOLINARO, L. F. R.; RAMOS, K. H. C. Gestão de tecnologia da informação :
Governança de TI: arquitetura e alinhamento entre sistemas de informação e o
negócio. Rio de Janeiro: Grupo GEN, 2010.