Estudo de caso - Gestão de Carreiras

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Gestão de Carreiras
Estudo 
de Caso
Professor: Welinton dos Santos
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estudo de 
caso
Comprometido com o Sucesso!
Caros alunos, vamos iniciar este relato com as palavras do diretor, produtor, escritor e ator 
Kevin Spacey:
Querer. Ser ambicioso. Querer ser bem-sucedido não é suficiente. Isso tudo é apenas desejo. Saber 
o que quer, aonde quer chegar e entender o porquê está fazendo aquilo. Dedicar cada segundo 
de sua vida, cada respiração de seu corpo na direção daquilo que é importante para você. Assim, 
somente assim, seus desejos serão concretizados. 
Kevin Spacey
Vou comentar a história de Samuel, um jovem que trabalhava em uma rede de supermercados. 
O dono de uma rede de supermercados resolveu contratar um consultor para verificar 
o que havia de errado com uma de suas lojas. Na data e hora marcada o consultor chegou 
ao presidente daquele grupo empresarial para atender a seu pedido. Eles se saudaram com 
um aperto de mãos e, em seguida, começaram o diálogo:
 - Caro Sr. Thompson (consultor), eu estou com um problema em uma de minhas lojas, 
por coincidência foi nesta loja que comecei a minha rede. Ela fica em um bairro de periferia 
da cidade de Curitiba e as vendas estão péssimas, se continuar assim, não terá futuro. Não 
gostaria de fechá-la, pois foi ali que começou o sonho de tornar-me um grande empresário, 
existe um grande fator sentimental envolvido nesta decisão, por isso lhe procurei.
 - Caro Sr. Geraldo (proprietário da rede de supermercados), diga-me: qual o dia mais 
fraco de vendas e o horário de abertura da loja?
 - (Geraldo) A loja abre às 8 horas e o dia mais fraco de vendas é a Quarta-Feira. 
- Bem (Thompson), Sr. Geraldo, então você deve ir à sua loja em uma Quarta-Feira, por 
volta das 9 horas, para visitar seu estabelecimento e tomar algumas ações. 
- Eu! (Geraldo) Estou contratando a consultoria para resolver o meu problema, sou uma 
pessoa muito ocupada, você tem que resolver esta situação.
- Justamente (Thompson), eu fui contratado para resolver o seu problema, mas ninguém 
melhor que o proprietário para entender o que está ocorrendo, para isto faço algumas 
orientações. 
Após algumas orientações o Sr. Geraldo concordou em ir ao seu supermercado em Curitiba. 
Atendendo as orientações do consultor, ele solicitou que fosse à loja na Quarta-Feira, por 
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volta das 9 horas, para estacionar o veículo a duas quadras de distância e fosse mal vestido. 
 Ao adentrar no estacionamento, para sua surpresa estava vazio, entrou na loja e pro-
curou a primeira operadora de caixa e perguntou para a cara jovem, conforme orientação 
recebida do consultor: 
- Por gentileza mocinha, você sabe onde fica a lata de massa de tomate? 
A operadora de caixa lhe responde.
- O Sr. encontra no 8º corredor à direita. 
- (Geraldo) Você não pode me levar até lá, visto que seu caixa está vazio e tem vários 
caixas abertos?
- (Operadora de caixa) Não posso.
- (Geraldo insiste) Mas não há nenhum cliente, é só um minuto!
- (Operadora de caixa) Não posso.
- (Geraldo) Você pode indicar quem poderia me ajudar?
- (Operadora de caixa) Não!
- (Geraldo) Cadê o gerente?
- (Operadora de caixa) Tomando café na padaria da esquina. 
- (Geraldo) Obrigado por sua atenção.
Neste momento ele dirige-se ao guarda volume, na época ainda existia, lá perguntou 
para a jovem deste espaço:
- (Geraldo) Cara jovem poderia me dizer aonde encontro lata de massa de tomate?
- (Operadora do Guarda Volume) Sim, fica no décimo quarto corredor à direita.
- (Geraldo) Você poderia me levar até lá, pois não consigo encontrar?
- (Operadora do Guarda Volume) Não. 
- (Geraldo, insiste) Mas não há nada no guarda volume e tem uma operadora de caixa 
aqui do seu lado que pode olhar por alguns instantes enquanto mostra o produto. 
- (Operadora do Guarda Volume) Não posso.
- (Geraldo) Você poderia me indicar alguém?
- (Operadora do Guarda Volume) Não posso, todos estão ocupados!
O Sr. Geraldo saiu dali e resolveu adentrar entre as gôndolas (prateleiras que ficam ex-
postas os produtos) e em um dos corredores viu uma jovem fazendo reposição de produtos 
de laticínios (derivados do leite, exemplo: iogurte e outros). 
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- (Geraldo) Minha jovem, você poderia dizer aonde localizo massa de tomate neste 
supermercado?
- (Repositora de laticínios) No 6º corredor à esquerda.
- (Geraldo) Por favor, você poderia me mostrar, pois estou com dificuldade em localizar 
a massa de tomate.
- (Repositora de Laticínios) Não posso, estou muito ocupada.
- (Geraldo) Obrigado!
Sr. Geraldo continuou a caminhar pelo supermercado, chegou à seção de perfumaria e 
encontrou uma linda jovem bem maquiada, uma promotora e perguntou a jovem.
- (Geraldo) Cara jovem, por favor, pode me ajudar?
A promotora virou-se, fitou o homem dos pés a cabeça, viu que ele estava mal vestido, 
empinou o nariz, virou de costas e fez como se ele não existisse.
O Sr. Geraldo ficou nervoso com a situação principalmente a falta de atenção correta 
dos funcionários da loja. Continuou abordando outros funcionários sem sucesso, até que 
resolveu caminhar no corredor aonde localizava a massa de tomate e encontrou um rapaz 
fazendo reposição de latas de sardinha. 
- (Geraldo) Caro jovem, por favor, poderia me indicar onde está a massa de tomate?
- (Rapaz) Há vá para #### (nisto um jovem que passava pelo corredor com um engrada-
do de refrigerantes no ombro, desce ao chão os refrigerantes e aborda o Sr. Geraldo).
- (Samuel) O Sr. precisa de ajuda?
- (Geraldo) Como? Tem certeza que quer me ajudar?
- (Samuel) Sim! Estou aqui para lhe servir!
- (Geraldo) Tem certeza?
- (Samuel) Tenho. Em que posso ajudá-lo?
- (Geraldo) Estou precisando de lata de massa de tomate.
- (Samuel) Vou levá-lo até lá.
- (Geraldo) Tem certeza? Você está ocupado. Levava aqueles refrigerantes.
- (Samuel) Estou aqui para lhe servir. O cliente é sempre prioridade!
Sr. Geraldo e Samuel caminharam até onde estavam as latas de massa de tomate, des-
confiado o Sr. Geraldo resolve fazer mais um teste com jovem rapaz. 
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- (Geraldo) Mas, sabe o que é meu filho!
- (Samuel) O quê?
- (Geraldo) Eu não sei ler.
- (Samuel) Não se preocupe, esta massa de tomate é assim, assim, o preço é tanto, indico 
também este macarrão ao lado e tais queijos ralados. 
- (Geraldo) Obrigado meu jovem. Diga-me quanto tempo você trabalha aqui?
- (Samuel) Trabalho a 4 (quatro) anos.
- (Geraldo) Você já trabalhou nesta seção?
- (Samuel) Não. Nunca.
- (Geraldo) Você conhece todas as seções?
- (Samuel) Sim, e todos os produtos também.
- (Geraldo) Em que área você trabalha?
- (Samuel) Desde que comecei só faço reposição de bebidas, mas conheço todos os pro-
dutos da loja. 
- (Geraldo) O que te faz trabalhar motivado depois de 4 anos trabalhando na mesma 
função? 
- (Samuel) Quando pequeno eu morava numa comunidade aqui perto e quando minha 
mãe chegava em casa com o dinheiro, que conseguia das faxinas, fazíamos uma visita ao 
supermercado para comprar comida. O Sr. não imagina como aquele momento era impor-
tante para mim, pois tinha atenção de minha mãe, via um espaço bonito e espaçoso, corria 
pelos corredores, de quebra comprava os alimentos que precisávamos.
- (Geraldo) Que interessante, e o que o levou a trabalhar aqui?
- (Samuel) Ainda pequeno falava para minha mãe que eu iria trabalhar aqui, era o meu 
sonho, talvez pela felicidade das compras de alimentos. 
- (Geraldo) Obrigado garoto, qual o seu nome?
- (Samuel) Meu nome é Samuel e estou a sua disposição.
O Sr. Geraldo foi embora, feliz por conhecer a história de Samuel e triste pela realidade 
de atendimento dos outros funcionários, pois foi atendido de forma inadequada por 13 
profissionais. 
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Ao chegar à sede da empresa, resolve demitir todos os funcionários que atenderam de 
forma inadequada, inclusive o gerente. Aplicou novos treinamentos na equiperemanescente, 
contratou novos funcionários e convidou Samuel para fazer parte de treinamentos internos 
e externos, na época ele pagou estudos para o rapaz, que com o tempo foi o grande colab-
orador da expansão da rede, inaugurando vários hipermercados. 
A rede de supermercados cresceu e acabou despertando interesse das grandes redes 
do mercado. O grupo foi vendido para a maior rede varejista de supermercados do Brasil e 
Samuel assumiu um excelente cargo na empresa. Na época já tinha terminado a faculdade, 
feito pós-graduação e dezenas de cursos em diversas áreas, já era um profissional bem qual-
ificado o que justificava a ocupação de gerente regional. 
Com seus estudos, implantou e gerenciou a criação das lojas virtuais da rede de super-
mercados, criou um dos primeiros sistemas multicanais de vendas do Brasil, que o tornaram 
uma referência nacional, hoje ele é um profissional requisitado pelo conhecimento geren-
cial de sistemas integrados de redes de comércio e serviços.
 No início Samuel não tinha noção do que era Gestão de Carreira, mas com os estudos 
constantes, cursos de aperfeiçoamento, networing eficiente e vontade nata de querer vencer, 
fez repensar seu projeto de vida, hoje ele é um profissional de sucesso!
* Esta história foi adaptada da realidade, o nome dos personagens foi alterado para preser-
var a identidade das pessoas envolvidas.