Garantia da Qualidade e Certificações - Plano de ensino

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Garantia da Qualidade e 
Certificações
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Coordenação de Pós-Graduação e Extensão - NEAD
Disciplina: Garantia da Qualidade e Certificações
Objetivo
Aprender os conceitos fundamentais para implementação de sistemas de gestão, bem 
como as certificações.
Ementa
Introdução a Gestão de Qualidade; Implantação e Implementação das Normas ISO 9001, 
ISO 14001 e OHSAS 18001; Ferramentas para implementação e certificação; Auditorias e 
Certificação.
Programa da Disciplina
Unidade 1: Introdução a Gestão de Qualidade
Tópico 1: Planejamento Estratégico 
Objetivo do Tópico: Apresentar a importância do planejamento estratégico das 
empresas. 
Tópico 2: Gestão de Processos – Princípio da qualidade
Objetivo do Tópico: Descrever a importância da gestão de processos como princípio 
para implantação da gestão de qualidade. 
Tópico 3: Técnicas de Análises e Ferramentas Gerenciais
Objetivo do Tópico: Apresentar as técnicas de análises e ferramentas gerenciais 
propostas por Ishikawa.
Tópico 4: Indicadores de Qualidade e Avaliação
Objetivo do Tópico: Descrever quais são os indicadores de qualidade e avaliação do 
sistema de gestão de qualidade.
Unidade 2: Implantação e Implementação de Normas 
Tópico 1: Interpretação e implementação da norma NBR ISO 9001 
Objetivo do Tópico: Descrever e interpretar a norma NBR ISO 9001 – Sistema de 
Gestão de qualidade – SGQ.
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Tópico 2: Interpretação e implementação da norma NBR ISO 14001
Objetivo do Tópico: Descrever e interpretar a norma NBR ISO 14001 – Sistema de 
Gestão de ambiental – SGA.
Tópico 3: Interpretação e implementação da norma OHSAS 18000 
Objetivo do Tópico: Descrever e interpretar a norma OHSAS 18000 – Sistema de 
Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional.
Tópico 4: Sistema integrado de Gestão – SGI (ISO 9001, ISO 14000 e OHSAS 18000)
Objetivo do Tópico: Descrever sobre a implantação de um sistema integrado de 
gestão – SGI.
Unidade 3: Ferramentas para implantação e certificação 
Tópico 1: Programa 5S
Objetivo do Tópico: Descrever a metodologia da implantação do Programa 5S nas 
empresas.
Tópico 2: Como tratar as não conformidades
Objetivo do Tópico: Explicar os conceitos relacionados com as não conformidades, 
bem como as ações corretivas e as ações preventivas. 
Tópico 3: Tratamento das reclamações de clientes
Objetivo do Tópico: Explicar os tipos de reclamações dos clientes, bem como as 
vantagens em tratar das reclamações. 
Tópico 4: Controle estatístico de processos
Objetivo do Tópico: Apresentar o conceito e Importância do Controle Estatístico de 
Processos.
Unidade 4: Auditorias e Certificação
Tópico 1: Auditoria para as Normas ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001
Objetivo do Tópico: Explicar sobre as auditorias nas NBR ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 
18001.
Tópico 2: Auditoria Integrada para ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001.
Objetivo do Tópico: Explicar sobre as auditorias integradas do SGI. 
Tópico 3: Formação de Auditor para Sistema de Gestão – ISO 19011
Objetivo do Tópico: Apresentar a importância formação de auditor interno para 
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implementação de sistemas de gestão. 
Tópico 4: Auditorias de certificação 
Objetivo do Tópico: Explicar sobre as auditorias de certificação de qualidade.
Referências Bibliográficas
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