AV1

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Avaliação: CCT0262_AV1_201201829569 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 201201829569 - EFRAY JOSÉ LORENA DO PRADO 
Professor: CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO Turma: 9001/AA 
Nota da Prova: 7,5 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 2 Data: 21/06/2013 
15:20:43 
 
 
 1a Questão (Cód.: 50191) 
Pontos: 1,0 
 / 1,0 
Quanto aos ¿Processos Organizacionais¿, podemos dizer que são as atividades coordenadas 
que envolvem: 
 
 Pessoas, processos, atividades e atores. 
 Um conjunto, passos, tarefas e sistemas. 
 Um conjunto, passos, tarefas e sistemas. 
 Pessoas, Procedimentos, Recursos e Tecnologia. 
 Detalhes, formas, planejamento e execução. 
 
 
 
 2a Questão (Cód.: 52390) 
Pontos: 0,5 
 / 0,5 
Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo: 
 
 organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais. 
 de negócio, operacionais e transacionais. 
 de negócio, operacional, funcional e de integração. 
 de medições, ações, ajuste e de desempenho. 
 de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais. 
 
 
 
 3a Questão (Cód.: 53418) 
Pontos: 1,0 
 / 1,0 
A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada 
nas funções, dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela 
estrutura funcional tradicional, dentre eles: 
 
 Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas 
levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes. 
 Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas 
levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; 
 Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais 
decisões, operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade; 
 Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais 
decisões, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; 
 Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares 
levando a ganho de tempo e produtividade, de qualidade e de clientes; 
 
 
 
 4a Questão (Cód.: 13322) 
Pontos: 1,0 
 / 1,0 
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, 
informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, 
serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a: 
 
 Cadeia de valor; 
 Estratégias; 
 Vantagem Competitiva; 
 Organograma. 
 Processos; 
 
 
 
 5a Questão (Cód.: 73563) 
Pontos: 1,0 
 / 1,0 
Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos 
ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que: 
 
 Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes; 
 Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros; 
 Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema; 
 São críticos para a execução da estratégia organizacional; 
 São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional. 
 
 
 
 6a Questão (Cód.: 53162) 
Pontos: 1,0 
 / 1,0 
A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma 
gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução: 
 
 Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição 
interna e integração dos objetivos pessoais. 
 Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e 
integração entre metas e objetivos. 
 Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos 
fornecedores e separação dos objetivos das metas. 
 Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no 
concorrente e integração entre subordinados. 
 Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência 
e separação dos objetivos e metas por área de importância. 
 
 
 
 7a Questão (Cód.: 73553) 
Pontos: 0,5 
 / 0,5 
O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como: 
 
 Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a 
redução do custo operacional e o amento da lucratividade; 
 Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, 
automatizada por meio de recursos tecnológicos; 
 Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de 
trabalho, tendo que ser manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico; 
 Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser 
totalmente manual ou automatizada, com ou sem recursos tecnológicos; 
 Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de 
trabalho, que vise a redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional. 
 
 
 
 8a Questão (Cód.: 13346) 
Pontos: 0,0 
 / 0,5 
Marque a alternativa falsa, quanto à visão da organização que trabalha focada nos procesos: 
 
 Quebra do paradigma da visão do todo, passando para a visão da função. 
 Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento 
de responsabilidade; 
 As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes; 
 Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta; 
 Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe; 
 
 
 
 9a Questão (Cód.: 53433) 
Pontos: 1,0 
 / 1,0 
Analisando os principais fundamentos da gestão de processos é possível perceber que: O 
dinheiro representa poder, mas não pensa; as máquinas são mais produtivas, mas não 
inventam, não criam; neste caso, como resolver o problema da inovação no ambiente 
moderno: 
 
 Do talento das pessoas surge as inovações, da inovação surge o grande diferencial 
competitivo sustentável do mercado contemporâneo; 
 Das máquinas surgem as condições para o desenvolvimento da inovação, ou seja, sem 
máquinas e equipamento não se inova; 
 Através da hierarquização mais rígida na empresa, tornado a subordinação um centro de 
descobertas; 
 Pela verticalização da tomada de decisão, como formar novos especialistas. 
 Pela centralização das decisões nos especialistas como forma de formar novos 
especialistas; 
 
 
 
 10a Questão (Cód.: 73477) 
Pontos: 0,5 
 / 0,5 
A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma 
consequência da perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de 
pessoas, procedimentos, tecnologias e outros recursos que: 
 
 De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos 
investimentos e a minimização dos resultados; 
 De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e 
aumento do custo operacional; 
 De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização 
dos recursos e a maximização da produtividade; 
 De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos 
recursos e minimização da produtividade; 
 De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e 
aumento do retrabalho; 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 17/05/2013 até 03/07/2013.