Exercicios Inteligencia Competitiva e Pesquisa de mercado

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A abordagem clínica de pesquisa qualitativa procura conhecimento quase científico. Este conhecimento destina-se a ter status científico. Não é inteiramente científico, entretanto, porque por sua vez não foi submetido a métodos científicos, apenas à avaliação clínica. Na medida em que o processo de avaliação clínica falha, a abordagem clínica resulta em conhecimento comum mascarado de científico. Portanto, na melhor das hipóteses, a abordagem clínica proporciona conhecimento
Escolha uma opção:
a. científico; na pior, proporciona conhecimento supracientífico.
b. científico; na pior, proporciona conhecimento quase científico.
c. quase científico; na pior, proporciona conhecimento científico falso.
d. supracientífico; na pior, proporciona conhecimento científico falso.
Para avaliar o desempenho de um produto sob sua responsabilidade, o gerente do produto muniu-se dos seguintes dados dos últimos seis meses para embasar seu trabalho: volume de vendas total e por regiões, população, percentagens de descontos, volume de venda por canal de distribuição. Considerando que os dados são classificados em primários ou secundários e que são oriundos do ambiente empresarial, do micro ou macroambientes, os dados utilizados pelo gerente em questão são caracterizados como
Escolha uma opção:
a. dados primários do microambiente e do macroambiente.
b. dados primários do ambiente empresarial e do microambiente.
c. dados secundários do microambiente e do macroambiente.
d. dados secundários do ambiente empresarial e do macroambiente.
As práticas bem sucedidas de um projeto de melhoria integram processos e medidas, ou seja, unem benchmarking a benchmarks. O benchmarking é um processo composto de várias ações, sempre analisadas, planejadas, avaliadas e replanejadas. Contudo, ainda é bastante comum que o resultado do benchmarking não seja considerado insumo para a definição de estratégias ou elemento do planejamento estratégico. Na verdade, é comum que as empresas estabeleçam planos para si sem levar em conta referências de outras organizações, suas estratégias e suas medidas de desempenho. No entanto, apesar de relativamente incipiente, o benchmarking vem sendo usado por uma proporção cada vez maior de empresas como uma etapa crítica nos seus processos do planejamento estratégico. Ao realizar benchmarking, estas empresas
Escolha uma opção:
a. investigam processos, preços, produtos, práticas, estruturas, serviços e estratégias de concorrentes e de não concorrentes, avaliando e questionando a real adequação de suas próprias metas, objetivos, estratégias e planos.
b. contratam consultores, auditores e funcionários de vários níveis das empresas concorrentes e de não concorrentes, avaliando e questionando a real adequação de suas próprias metas, objetivos, estratégias e planos.
c. contratam consultores, auditores e funcionários de vários níveis das empresas concorrentes e de não concorrentes, avaliando e questionando seus planos de cargos e salários, pacotes de benefícios e vantagens funcionais.
d. investigam processos, preços, produtos, práticas, estruturas, serviços e estratégias de concorrentes e de não concorrentes, avaliando e questionando seus planos de cargos e salários, pacotes de benefícios e vantagens funcionais.
Como o benchmarking coloca ênfase no aprendizado, e no aprendizado rápido, isso tem gerado um movimento na direção de auferir vantagem competitiva sustentável a partir da conquista de novas competências pela força de trabalho, com consequentes investimentos em educação corporativa. Com este aspecto em mente, pode-se afirmar que
Escolha uma opção:
a. boa parte das empresas empenhadas na direção de gerir-se pela qualidade tem consciência da importância da educação e da formação de seu quadro de colaboradores.
b. uma proporção razoável das empresas empenhadas na direção de gerir-se pela qualidade sabem do valor de oferecer benefícios funcionais aos colaboradores.
c. quase todas as empresas empenhadas na direção de gerir-se pela qualidade reconhecem o valor de investir em marketing de incentivos para seu quadro de colaboradores.
d. a maioria das empresas empenhadas na direção de gerir-se pela qualidade defendem a importância de renovar constantemente o seu quadro de colaboradores.
Um plano de amostragem consistente e alinhado com os objetivos da pesquisa é fundamental para que se obtenha a resposta ao problema em estudo. O ponto de partida, primeira etapa da definição do plano de amostragem, dá-se com
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a. a identificação do universo de interesse para a pesquisa.
b. a definição do tamanho e composição da amostra a ser considerada.
c. a adequação do prazo para a realização da pesquisa com o prazo da tomada de decisão.
d. a verificação da disponibilidade financeira para arcar com as despesas.
As estratégias voltadas para o mercado exigem o compromisso de mudar a cultura empresarial vigente, adaptando e concentrando todas as atividades com o objetivo de agregar valor que venha a beneficiar o consumidor final. Neste contexto, a necessidade de um benchmarking qualificado justifica-se por conta de
Escolha uma opção:
a. uma limitação cada dia maior das práticas promocionais com base em preço.
b. um nível de competição pelo consumidor cada dia mais acirrado.
c. um grau de regulação de consumo crescentemente mais estrito.
d. uma competição cada dia maior pela redução de custos variáveis.
O mix de comunicação integrada informa clientes sobre as características do produto, convence-os a comprá-lo, reforça a marca na mente do público-alvo e mantém uma interface permanente e transparente com a sociedade, sendo uma atividade fundamental para o sucesso de uma empresa em seu mercado de atuação. Várias ferramentas e meios podem e devem ser utilizados para levar as mensagens aos potenciais compradores do seu produto. A inteligência competitiva pode contribuir para
Escolha uma opção:
a. decidir quais argumentos de venda são mais eficientes para atingir os objetivos da política de comunicação, ao mensurar o retorno das ações promocionais efetivadas e compará-las com as dos concorrentes.
b. estabelecer quais parceiros de mídia são mais eficientes para atingir os objetivos da política de comunicação, ao mensurar o retorno das ações logísticas efetivadas e confrontá-las com as dos concorrentes.
c. determinar quais canais e ações são mais eficientes para atingir os objetivos da política de comunicação, ao mensurar o retorno das ações promocionais efetivadas e compará-las com as dos concorrentes.
d. definir quais campos de atuação são mais eficientes para atingir os objetivos da política de comunicação, ao mensurar o retorno das ações logísticas efetivadas e confrontá-las com as dos concorrentes.
O relatório de pesquisa de mercado deve ser detalhado o suficiente para ser capaz de oferecer aos tomadores de decisão subsídios concretos acerca do objeto estudado, atendendo aos seguintes objetivos: explicar por que a pesquisa foi feita, declarando os seus objetivos específicos; explicar como foi realizada a pesquisa; e apresentar os resultados da pesquisa. Devem ainda fornecer
Escolha uma opção:
a. conclusões, pontos de atenção e recomendações.
b. gráficos, tabelas e recomendações.
c. gráficos, pontos de atenção e opiniões.
d. conclusões, inferências e opiniões.
Além das iniciativas persuasivas de marketing e de comunicação, as decisões de escolha de uma marca, as preferências de consumo e as mudanças de comportamento são também influenciadas e motivadas pelo próprio universo do consumidor: suas percepções de valor, seu cotidiano, sua visão de mundo, suas características de personalidade, suas realizações, frustrações e sonhos. A pesquisa qualitativa tem o alcance suficiente para descobrir
Escolha uma opção:
a. preferências não mensuráveis, que motivam e ajudam a controlar as escolhas dos consumidores.
b. variáveis não mensuráveis, que moldam e ajudam a determinar as escolhas dos consumidores.
c. necessidades mensuráveis, que movimentam e contribuem para prever as escolhas dos consumidores.
d. inclinações mensuráveis,que determinam e contribuem para prever as preferências dos consumidores.
Verdadeiros marcos da segmentação de mercado que existe por trás da pesquisa, as chamadas perguntas-filtro servem para verificar se está sendo entrevistada a pessoa correta, ou se a pergunta seguinte deve ou não ser aplicada. Elas são
Escolha uma opção:
a. objeto de cuidadoso planejamento lógico, o que pode incluir fluxogramas, devendo ser evitadas em questionários autopreenchidos pelos próprios entrevistados.
b. objeto de cuidadoso planejamento lógico, o que pode incluir dendogramas, devendo ser evitadas em questionários autopreenchidos pelos próprios entrevistados.
c. objeto de cuidadoso planejamento lógico, o que pode incluir dendogramas, devendo ser evitadas em questionários preenchidos por entrevistadores inexperientes.
d. objeto de cuidadoso planejamento lógico, o que pode incluir fluxogramas, devendo ser evitadas em questionários preenchidos por entrevistadores experientes.
O planejamento de uma pesquisa inicia-se com o briefing. O briefing é um documento que relata um breve histórico sobre o tema em estudo, explicitando a problemática mercadológica (o problema de pesquisa) e o que necessita ser respondido pela pesquisa (objetivos da pesquisa). Esse briefing suporta a escolha da metodologia mais adequada às necessidades da investigação em questão. Costuma-se classificar as metodologias de pesquisas mercadológicas como: pesquisa exploratória, pesquisa descritiva e pesquisa experimental. A diferença entre pesquisa exploratória e pesquisa experimental é que
Escolha uma opção:
a. a primeira tem por objetivo descrever uma determinada realidade de mercado, dimensionando variáveis dependentes e independentes envolvidas no fenômeno sob estudo e a segunda visa medir relações de causa e efeito entre variáveis conhecidas, ou seja, se uma mudança em uma variável causou
uma variação observável em outra.
b. a primeira é usada quando se busca um entendimento sobre a natureza geral de um problema, as possíveis hipóteses alternativas e as variáveis relevantes que precisam ser consideradas e a segunda visa medir relações de causa e efeito entre variáveis conhecidas, ou seja, se uma mudança em uma variável causou uma variação observável em outra.
c. a primeira visa medir relações de causa e efeito entre variáveis conhecidas, ou seja, se uma mudança em uma variável causou uma variação observável em outra e a segunda é usada quando se busca um entendimento sobre a natureza geral de um problema, as possíveis hipóteses alternativas e as variáveis relevantes que precisam ser consideradas.
d. a primeira é usada quando se busca um entendimento sobre a natureza geral de um problema, as possíveis hipóteses alternativas e as variáveis relevantes que precisam ser consideradas e a segunda tem por objetivo descrever uma determinada realidade de mercado, dimensionando variáveis dependentes e independentes envolvidas no fenômeno sob estudo.
Os padrões de qualidade empregados nas empresas de nossos dias são constantemente elevados e os verdadeiros líderes não descansam nunca: quanto mais aprendem, mais entendem como foram ingênuos. Por exemplo, a 3M, considerada por muitos como o melhor exemplo de uma empresa líder em inovação, desenvolveu uma cultura consciente do tempo, na qual novas ideias e métodos são continuamente estimulados e apoiados, e a rapidez - ou seja, a capacidade de fazer as coisas acontecerem muito rapidamente - é constantemente enfatizada. Levando isso em conta, o benchmarking é útil porque
Escolha uma opção:
a. permite que se conceba rapidamente estratégias de fabricação de novos produtos.
b. ajuda a estabelecer as referências para contratar rapidamente novos funcionários.
c. gera oportunidade de redesenhar processos rápidos de melhoria contínua.
d. contribui para definir as marcas do que seria um processo efetivamente rápido.
O roteiro de um grupo de foco deve cumprir uma série de etapas. A primeira etapa envolve apresentações pessoais e dos objetivos da pesquisa, além de solicitar a colaboração dos entrevistados. A segunda etapa envolve o aquecimento da entrevista para uma coleta de dados rica e proveitosa. A terceira etapa começa a direcionar a discussão para o segmento relevante ao estudo. Na quarta e última etapa do roteiro, é correto
Escolha uma opção:
a. centrar o foco da conclusão das técnicas projetivas empregadas na dinâmica.
b. concentrar esforços na conclusão da dinâmica de maior interesse do estudo.
c. concentrar esforços na discussão nos pontos que o grupo entrevistado preferiu.
d. centrar o foco da discussão nos pontos de maior interesse do estudo.
Na amostragem por quota, procura-se estabelecer uma amostra que se identifique em alguns aspectos com o universo. Essa identificação pode estar ligada a características demográficas, geográficas, psicográficas e comportamentais. A quantidade a ser entrevistada é subjetiva, de acordo com a necessidade da pesquisa. As quotas são atribuídas de modo que a proporção dos elementos da amostra seja a mesma que a proporção de elementos da população com essas características. Isso significa dizer que
Escolha uma opção:
a. a amostragem por quota não preserva as mesmas características de interesse presentes na população e possuem validade estatística, já que os entrevistados são selecionados aleatoriamente.
b. a amostragem por quota não preserva as mesmas características de interesse presentes na população, mas não possuem validade estatística, já que os entrevistados não são selecionados aleatoriamente.
c. a amostragem por quota preserva as mesmas características de interesse presentes na população, mas não possuem validade estatística, já que os entrevistados não são selecionados aleatoriamente.
d. a amostragem por quota preserva as mesmas características de interesse presentes na população e possuem validade estatística, já que os entrevistados são selecionados aleatoriamente.
A pesquisa exploratória é usada quando se busca um entendimento sobre a natureza geral de um problema, as possíveis hipóteses alternativas e as variáveis relevantes que devem ser levadas em conta. Este tipo de pesquisa colabora na definição do problema de pesquisa, ajuda a definir o foco e as prioridades de estudo e visa compreender o comportamento e as atitudes dos consumidores, além de
Escolha uma opção:
a. explorar as possíveis relações de causa e efeito entre variáveis de marketing relevantes.
b. confirmar características já conhecidas sobre assuntos que a empresa domina.
c. explorar as possíveis relações de consumo existentes entre empresas e consumidores/clientes.
d. servir para verificar numericamente hipóteses levantadas em estudos anteriores.
Diferentemente das abordagens clínica e fenomenológica, a abordagem exploratória da pesquisa qualitativa busca o conhecimento pré-científico. Esse conhecimento não pretende ter status científico, mas, sim, destina-se a ser um precursor do conhecimento científico. Seu status, no final das contas, está enraizado na criatividade do indivíduo. A abordagem exploratória também pode ser adotada para comparar explicações
Escolha uma opção:
a. clínicas com explicações comuns. Neste caso, o objetivo não seria levantar conhecimento pré-científico e sim conhecimento comum.
b. fenomenológicas com explicações comuns. Neste caso, o objetivo não seria levantar conhecimento científico e sim conhecimento comum.
c. científicas com explicações comuns. Neste caso, o objetivo não seria levantar conhecimento pré-científico e sim conhecimento comum.
d. clássicas com explicações comuns. Neste caso, o objetivo não seria levantar conhecimento científico e sim conhecimento comum.
Na amostragem por conglomerado, em vez de elementos isolados, selecionam-se grupos denominados conglomerados, por exemplo, quarteirões, bairros e domicílios sorteados para compor a amostra. Na amostragem por conglomerado, a população frequentemente é extensa e a estrutura existente apresenta-se na forma de conglomerados. A maior razão para o uso de conglomerados e seu maior inconveniente são, respectivamente,Escolha uma opção:
a. a redução de custo do questionário e um possível aumento da estimativa da variância.
b. a redução de custo por questionário e um possível aumento da estimativa da média.
c. a redução de custo por entrevista e um possível aumento da estimativa da média.
d. a redução de custo por entrevista e um possível aumento da estimativa da variância.
A codificação dos dados refere-se ao processo de agrupar e designar códigos numéricos às várias respostas a uma determinada pergunta. A maioria das perguntas em uma pesquisa é fechada e pré-codificada. A codificação de perguntas abertas é mais complexa, pois
Escolha uma opção:
a. envolve uma análise objetiva por parte do pesquisador.
b. caracteriza uma avaliação objetiva por parte do analista.
c. envolve um julgamento subjetivo por parte do pesquisador.
d. pressupõe um julgamento subjetivo por parte do analista.
Em linhas gerais, o Sistema de Informações de Marketing - SIM é o sistema que reúne informações necessárias para a tomada de decisões e análises a serem feitas pela empresa com base no mercado. Assim, o principal papel de um SIM pode ser traduzido como
Escolha uma opção:
a. aumentar o poder de barganha da empresa, reduzir custos de distribuição e garantir padrão de qualidade dos fornecedores.
b. preservar o poder de influência do gestor nas decisões corporativas, nas negociações com fornecedores e na estratégia de distribuição.
c. avaliar as necessidades de informação do gestor, desenvolver as informações mais úteis e distribuí-las no tempo certo.
d. subsidiar a determinação de metas corporativas, controlar o atingimento das metas e promover ajustes corretivos.
O grande interesse pelo benchmarking tem gerado muito trabalho para uma série de empresas de consultoria especializadas em assessorar outras empresas neste processo, o que acaba produzindo um amplo espectro de definições para os elementos do benchmarking. As definições hão de se consolidar como
Escolha uma opção:
a. resultado do livre mercado, que filtrará as abordagens que de fato maximizam valor às organizações que contratam consultores externos.
b. decorrência da concorrência oligopolista, que filtrará as metodologias que de fato maximizam valor às firmas que contratam consultores internos.
c. fruto da concorrência perfeita, que filtrará as ferramentas que de fato minimizam valor às companhias que contratam consultores internacionais.
d. efeito da concorrência monopolista, que filtrará os sistemas que de fato minimizam valor às empresas que contratam consultores experientes.
A meta da abordagem fenomenológica da pesquisa qualitativa de mercado é submeter um conjunto de consumidores a um experimento e descrever essa experiência. Trata-se de uma oportunidade de ter experiência com o consumidor de carne e osso. É a oportunidade do cliente colocar-se na posição do consumidor e poder olhar para seu produto e sua categoria sob a perspectiva do consumidor. Obviamente, a intersubjetividade, que é o objeto da investigação, se constitui de conhecimento comum (do dia a dia). Mas seria o tratamento do conhecimento comum algo que pertence também ao mundo do conhecimento comum ou ao domínio do conhecimento científico? Muitos pesquisadores sustentariam que, como uma descrição trivial, derivada de se assumir, a nível de experiência pessoal, o papel do outro, a abordagem fenomenológica resulta em
Escolha uma opção:
a. conhecimento fenomenológico.
b. conhecimento comum.
c. realidade científica.
d. realidade prática.
Após a coleta de dados, a fase de tabulação e processamento é crítica para transformar os dados coletados em análises e conclusões úteis para a tomada de decisões. A preparação dos dados coletados para a tabulação e análise envolve a aplicação de três técnicas:
Escolha uma opção:
a. edição, parametrização e ajuste estatístico dos dados.
b. emulação, codificação e ajuste matemático dos dados.
c. edição, codificação e ajuste estatístico dos dados.
d. emulação, parametrização e ajuste matemático dos dados.
A pesquisa de marketing diagnostica determinada situação mercadológica mediante esforço planejado e organizado para obtenção de fatos e novos conhecimentos de mercado. Todo esse esforço é realizado para
Escolha uma opção:
a. maximizar o conhecimento da empresa sobre o mercado.
b. minimizar os riscos de uma tomada de decisão.
c. diminuir os investimentos improdutivos do marketing.
d. aumentar a força competitiva da empresa no mercado.
É importante haver um roteiro para a pesquisa qualitativa, que é um guia de discussão aplicado nas entrevistas individuais em profundidade ou nas entrevistas em grupos de foco, desenvolvido com base nos objetivos da pesquisa para servir de parâmetro ao moderador/entrevistador. O roteiro de pesquisa é diferente do questionário de pesquisa, que é o instrumento clássico de coleta de dados utilizado em pesquisas quantitativas. O roteiro é predominantemente estruturado a partir de perguntas abertas, que permitem a obtenção de respostas profundas e complexas. Contudo, um roteiro não é feito apenas de perguntas. Na medida do possível, o roteiro de pesquisa qualitativa deve fugir do esquema tradicional de inquérito (perguntas e respostas), que - em geral - não produz a profundidade desejada. Como técnicas alternativas, temos:
Escolha uma opção:
a. associação de palavras, associação de textos impressos, fotografias de clientes e técnica da terceira pessoa.
b. associação de palavras, associação de fotografias, desenhos de clientes e técnica da terceira pessoa
c. associação de fotografias, associação de palavras, desenhos de clientes e técnica da segunda pessoa
d. associação de desenhos, associação de textos, fotografias de clientes e técnica da segunda pessoa.
A determinação da política de preços é uma atividade que envolve muita complexidade e uma gama quase interminável de variáveis. Muitas empresas determinam preços de maneira totalmente empírica, baseada na experiência e com pouca análise, o que pode gerar resultados pouco confiáveis. Entretanto, resultados melhores são obtidos quando a precificação é definida com aporte de alguma técnica, considerando opinião dos clientes, posicionamento de marca e linha de produtos, expectativas de demanda, valor agregado, movimentos da concorrência, projeção de custos e investimentos e expectativa de ganhos financeiros. Nesse momento, a inteligência competitiva consegue
Escolha uma opção:
a. determinar e fixar grande parte dessas variáveis e orientar a equipe de marketing a decidir qual preço será mais adequado para aumentar as chances de atingir os objetivos pré-fixados.
b. projetar e determinar boa parte dessas variáveis e orientar a equipe de marketing a decidir qual preço será mais adequado para garantir o atingimento dos objetivos pré-fixados.
c. fixar e estimar boa parte dessas variáveis e orientar a equipe de marketing a decidir qual preço será mais adequado para garantir o atingimento dos objetivos predefinidos.
d. estimar e analisar grande parte dessas variáveis e orientar a equipe de marketing a decidir qual preço será mais adequado para aumentar as chances de atingir os objetivos predefinidos.
É fundamental fazer o produto ou serviço chegar, de maneira eficiente e satisfatória, ao cliente final. Trata-se de uma tarefa árdua e que exige planejamento e gerenciamento logístico minucioso, constituindo a política de distribuição. Aqui, a inteligência competitiva
Escolha uma opção:
a. ajuda a definir as melhores praças, transporte, pontos de venda qualificados, proximidade física dos concorrentes e abordagem dos clientes.
b. ajuda a definir as melhores praças, comunicação, pontos de venda certificados, proximidade imagética dos concorrentes e abordagem dos clientes.
c. contribui para definir as melhores praças, comunicação, pontos de revenda certificados, posicionamento mercadológico dos concorrentes e abordagem dos clientes.
d. contribui para definir as melhores praças, transporte, pontos de revenda qualificados, posicionamento mercadológico dos concorrentes e abordagem dos clientes.
O benchmarking funcionalé baseado numa função específica, que pode existir ou não na própria organização e serve para trocarmos informações acerca de uma atividade bem definida como, por exemplo, a distribuição, o faturamento ou embalagem. Alguns autores vinculam o conceito de benchmarking funcional ao benchmarking genérico, pela possibilidade dos mesmos serem utilizados sem se levar em consideração
Escolha uma opção:
a. a concorrência indireta da organização que patrocina o estudo e a organização "investigada".
b. a concorrência direta da organização que aprende ou patrocina o estudo e a organização "investigada".
c. o faturamento líquido da organização que patrocina o estudo e a organização "investigada".
d. o faturamento bruto da organização que aprende ou patrocina o estudo e a organização "investigada".
As perguntas fechadas têm respostas previsíveis e as alternativas para respostas já estão definidas. Elas devem ser usadas abundantemente em pesquisas quantitativas, pois facilitam a tabulação dos dados, em virtude de
Escolha uma opção:
a. gerarem poucas categorias, além de não darem margem a interpretações viesadas.
b. gerarem muitas categorias, além de darem margem a interpretações viesadas.
c. gerarem muitas categorias, além de darem margem a interpretações alternativas.
d. gerarem poucas categorias, além de darem margem a interpretações alternativas.
As pesquisas de mercado podem ser realizadas pela própria empresa, se houver um setor próprio para isso, ou por um fornecedor externo de pesquisa. Porém, quando se pretende contratar fornecedores externos de pesquisa, é fundamental
Escolha uma opção:
a. analisar comparativamente o custo e o prazo propostos pelos fornecedores consultados, priorizando a seleção por desoneração, em função do custo.
b. solicitar a indicação de fornecedores por experts, analisar a coerência entre custo e metodologia proposta e considerar prazo de execução.
c. considerar especialmente o currículo do responsável pelo projeto do fornecedor, comparar com outros fornecedores e decidir em função da experiência do responsável.
d. solicitar propostas a pelo menos dois fornecedores, considerar sua qualificação técnica, analisar a adequação da metodologia proposta, os prazos e os custos do projeto.
A elaboração de um questionário é vista como uma "arte imperfeita", pois, tal como ocorre quando um pintor se vê diante de uma tela em branco, não existe um único caminho que leve à produção de um bom questionário de pesquisa. Entretanto, algumas precauções podem ajudar a construir um instrumento de coleta de dados que seja consistente e adequado, tais como:
Escolha uma opção:
a. fazer perguntas embaraçosas logo no início, não obrigar o entrevistado a fazer cálculos, não incluir perguntas que remetam a um passado distante, não incluir perguntas que já contenham respostas dentre as alternativas.
b. não fazer perguntas embaraçosas, ajudar o entrevistado a fazer cálculos necessários, não incluir perguntas que remetam a um passado distante, incluir perguntas que já contenham respostas, e usar perguntas introdutórias não comprometedoras.
c. definir corretamente os objetivos da pesquisa, verificar se as perguntas formuladas atendem aos objetivos do projeto, adequar o perfil dos entrevistados ao dos entrevistadores, checar se não há ambiguidade ou falta de alternativas em quaisquer perguntas do questionário.
d. definir corretamente os objetivos da pesquisa, verificar se as perguntas formuladas atendem aos objetivos do projeto, adequar o perfil dos entrevistadores ao dos entrevistados, checar se não há ambiguidade ou falta de alternativas em quaisquer perguntas do questionário.
As práticas bem sucedidas de um projeto de melhoria integram processos e medidas, ou seja, unem benchmarking a benchmarks. O benchmarking é um processo composto de várias ações, sempre analisadas, planejadas, avaliadas e replanejadas. Contudo, ainda é bastante comum que o resultado do benchmarking não seja considerado insumo para a definição de estratégias ou elemento do planejamento estratégico. Na verdade, é comum que as empresas estabeleçam planos para si sem levar em conta referências de outras organizações, suas estratégias e suas medidas de desempenho. No entanto, apesar de relativamente incipiente, o benchmarking vem sendo usado por uma proporção cada vez maior de empresas como uma etapa crítica nos seus processos do planejamento estratégico. Ao realizar benchmarking, estas empresas
Escolha uma opção:
a. investigam processos, preços, produtos, práticas, estruturas, serviços e estratégias de concorrentes e de não concorrentes, avaliando e questionando seus planos de cargos e salários, pacotes de benefícios e vantagens funcionais.
b. investigam processos, preços, produtos, práticas, estruturas, serviços e estratégias de concorrentes e de não concorrentes, avaliando e questionando a real adequação de suas próprias metas, objetivos, estratégias e planos.
c. contratam consultores, auditores e funcionários de vários níveis das empresas concorrentes e de não concorrentes, avaliando e questionando seus planos de cargos e salários, pacotes de benefícios e vantagens funcionais.
d. contratam consultores, auditores e funcionários de vários níveis das empresas concorrentes e de não concorrentes, avaliando e questionando a real adequação de suas próprias metas, objetivos, estratégias e planos.