A2 - Estruturas e processos

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06/07/2022 16:24 Ilumno
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Local: Sala 1 - Botafogo - Prova On-line / Andar / Polo UVA Botafogo / POLO UVA BOTAFOGO - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60054-20222B
Aluno: STEPHANIE CAROLINE SILVA MENDES 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20213301013 
Data: 30 de Junho de 2022 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 4982 - Enunciado: Para controle e avaliação dos processos é importante criar
indicadores de desempenho, que quando bem utilizados geram resultados eficazes,
demonstrando a criação de valor do negócio. A adoção de critérios de avaliação para os
processos está intimamente ligada à necessidade de satisfação dos clientes. Assinale a
alternativa que compreende critérios para avaliação de processos:
 a) Insatisfação, prazo e percepção.
 b) Satisfação do cliente, unidade de comando e custo.
 c) Variabilidade, dispersão e entrega.
 d) Prazo, comando e negligência.
 e) Qualidade da produção, satisfação do cliente e prazo.
Alternativa marcada:
e) Qualidade da produção, satisfação do cliente e prazo.
Justificativa: -
0,50/ 0,50
2  Código: 10631 - Enunciado: Quanto ao atual ambiente empresarial e aos modelos de estrutura
organizacional, todas as assertivas são verdadeiras, exceto:
 a) Atualmente, existem ferramentas tecnológicas que nos auxiliam na sistematização das
ações necessárias, bem como na metodologia de gerenciamento, que amparam, por meio de
normas bem definidas, a execução e controle dos processos. 
 b) É importante analisar constantemente as possibilidades de melhorar seu desempenho e
criar indicadores que demonstrem os resultados. Para tanto, é necessário identificar, desenhar e
analisar os processos organizacionais.
 c) Um aspecto importante ao alcance da almejada eficiência e eficácia organizacional é o
entendimento dos processos de trabalho de todas as partes que integram sua estrutura. 
 d) O processo administrativo é inerente a qualquer situação em que existam pessoas
utilizando recursos para atingir algum tipo de objetivo.
 e) Entender a dinâmica de funcionamento das organizações inviabiliza o engajamento das
pessoas em prol do desenvolvimento de estratégias e de execução das ações para o alcance dos
objetivos organizacionais. Isso implica conhecer apenas as atividades que compõem os
processos.
Alternativa marcada:
e) Entender a dinâmica de funcionamento das organizações inviabiliza o engajamento das
pessoas em prol do desenvolvimento de estratégias e de execução das ações para o alcance dos
objetivos organizacionais. Isso implica conhecer apenas as atividades que compõem os
processos.
Justificativa: -
0,50/ 0,50
3  0,50/ 0,50
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Código: 22583 - Enunciado: Dentre as técnicas mais utilizadas para mapeamento de processos,
podemos citar o fluxograma, questionário, a entrevista, o formulário e observação na vida real.
Acerca dessas etapas, leia as afirmativas a seguir. 
I. Observação na vida real ou de campo: utilização dos sentidos na coleta de dados dos aspectos
da realidade. Os dados são registrados na medida em que ocorrem. 
II. Entrevista: é uma técnica que serve para obter dados e informações quantitativas ou
qualitativas, mediante relação direta entre o entrevistado e o entrevistador. 
III. Formulário: trata-se de uma técnica de coleta de dados em que o analista formula questões,
previamente elaboradas, e faz a anotação das respostas. 
IV. Questionário: refere-se ao conjunto de questões que são respondidas por escrito por atores
dos processos. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 a) Apenas as afirmativas I e IV são verdadeiras.
 b) Apenas as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
 c) As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras. 
 d) Apenas a afirmativa II é verdadeira.
 e) Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Alternativa marcada:
c) As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras. 
Justificativa: -
4  Código: 7380 - Enunciado: “Com a automação das atividades do processo, e a aplicação de uma
camada de monitoria de atividades de negócio (BAM – Business Activity Monitoring), a
organização adquire a capacidade de observar como as atividades estão sendo realizadas, se
estão atendendo às regras e condições descritas e aplicadas, e principalmente, passam a contar
com uma importantíssima capacidade de análise de desempenho operacional. Essa mesma
capacidade permite ao gestor a coleta de informações cruciais para o negócio e o seu
direcionamento estratégico-operacional” (Capote, 2011). Com base na interpretação do texto e
na capacidade de análise proporcionada por um BPMS proporciona:
 a) Tomar decisões com base no que os gestores acham, por não permitir relatórios
gerenciais.
 b) Não identificação de falhas na operação.
 c) A inexistência de regras de negócio.
 d) Tardiamente ser avisado, ou descobrir, que o problema ocorreu e então calcular o
prejuízo. 
 e) Se anteceder ou perceber o problema e atuar diretamente na redução de seu impacto. 
Alternativa marcada:
e) Se anteceder ou perceber o problema e atuar diretamente na redução de seu impacto. 
Justificativa: -
1,50/ 1,50
5  Código: 4948 - Enunciado: “Às atividades de formar agrupamentos humanos, distribuir os
trabalhos entre seus membros e equacionar a utilização dos recursos, visando ao atendimento
de suas necessidades, deu-se o nome de organização” (D´ASCENÇÃO, 2007, p. 37). A citação
refere-se ao conceito de uma das formas de distribuição do trabalho entre os membros ou
divisão do trabalho e pode ser feita por meio da departamentalização, acerca desse processo,
julgue as afirmativas abaixo: O processo de departamentalização pode ser realizado agrupando
1,50/ 1,50
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funções especializadas. No processo de departamentalização, devem ser considerados aspectos
subjetivos, como o clima da organização, seus produtos e recursos. A divisão de uma empresa
em departamentos está ligada à distribuição de responsabilidades. Assinale a chave correta:
 a) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 b) As afirmativas I e III estão corretas.
 c) As afirmativas II e III estão corretas.
 d) Apenas a afirmativa I está correta.
 e) As afirmativas I e II estão corretas.
Alternativa marcada:
a) As afirmativas I, II e III estão corretas.
Justificativa: -
6  Código: 15057 - Enunciado: A partir do conceito de Manual, percebe-se que os mesmos exercem
uma função administrativa de organizar a empresa. Os manuais merecem destaque por
possibilitar à empresa regras que facilitam o seu funcionamento. Dentre as funções que os
manuais possibilitam à organização da empresa pode-se citar: I. Formalizar a empresa, ou seja,
fazer com que as comunicações sejam escritas e devidamente documentadas. Desse modo, as
práticas administrativas em vigor na empresa são agrupadas e arquivadas no manual. A partir
daí, as regras e regulamentos passam a ser exigidos porque constam do manual que é entregue a
todos os colaboradores da empresa; II. Facilitar o acesso à informação de forma organizada,
sistemática e criteriosa, constituindo um instrumento de consulta permanente para todos os
colaboradores da empresa; III.Padronizar e uniformizar o desempenho dos colaboradores. Estes
passam a trabalhar estritamente de acordo com as normas de serviço que estão no Manual. Isso
permite que os trabalhos sejam executados de maneira uniforme e constante; IV. Agilizar o
funcionamento da empresa, fazendo com que os colaboradores não percam tempo em verificar
como as coisas devem ser feitas. Estão corretas as afirmativas:
 a) I e III apenas.
 b) I e II apenas.
 c) I e IV apenas.
 d) I,II eIV apenas.
 e) Todas as alternativas estão corretas.
Alternativa marcada:
e) Todas as alternativas estão corretas.
Justificativa: Alternativa correta: Todas as alternativas estão corretas.
1,50/ 1,50
7  Código: 5019 - Enunciado: A empresa fictícia Etc e Tal resolveu adotar o BPMN para a criação de
seus processos de negócio de ponta a ponta. Acerca do BPMN, julgue as seguintes afirmativas:
Trata-se de uma técnica específica de linguagem de programação, podendo ser adotada por
poucos segmentos de negócio. Permite a ligação entre o desenho dos processos de negócio
(DPN) e a implantação desses processos num ambiente operacional, possibilitando a sua
automação. O propósito básico do BPMN é oferecer uma notação padrão para a modelagem de
processos de negócio. Assinale a chave correta:
 a) Apenas a afirmativa I está correta.
 b) As afirmativas I e III estão corretas.
 c) As afirmativas I e II estão corretas.
 d) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 e) As afirmativas II e III estão corretas.
2,00/ 2,00
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Alternativa marcada:
e) As afirmativas II e III estão corretas.
Justificativa: -
8  Código: 4967 - Enunciado: De acordo com Chiavenato (2010, p.4), Sistema, Organização e
Métodos é a disciplina que trata da definição e dos arranjos das principais características de
todos os processos nas organizações. Desse modo, o conceito de OS&M pode ser resumido na
seguinte proposição: 
I. Sistema, Organização e Métodos definem os arranjos das principais características de todos os
processos nas organizações. O sistema refere-se à entidade integrada, a organização refere-se à
definição das áreas internas de atividade e os métodos remetem à maneira como as atividades e
as tarefas são organizadas e executadas. 
II. O sistema está relacionado a soluções de TI, que devem ser utilizadas pela empresa, a
organização é o processo de definir objetivos, atividades e recursos e o método é o Processo de
trabalhar com pessoas para assegurar a realização do objetivo. 
III. OS&M é um processo contínuo e intenso, que, para gerar um resultado satisfatório para a
empresa, deve ser implantado separadamente em cada departamento e posteriormente
integrado à organização como um todo. Daí atribui-se o conceito de sistema. A organização
prioriza as normas e procedimentos que serão implantados e os métodos estão relacionados à
atuação dos diversos analistas da empresa (sistemas, negócio, processos). 
IV. A OS&M é uma ciência que integra a equipe de análise de sistemas, organização e métodos,
em conjunto com o pessoal das unidades organizacionais usuárias, para efetuar o levantamento
detalhado da situação atual da empresa, a fim de ter todas as especificações necessárias para
delinear o novo sistema. 
Estão corretas as afirmativas: 
 a) I e III apenas.
 b) Apenas a alternativa I está correta.
 c) I e IV apenas.
 d) I, III e IV apenas.
 e) I e II apenas.
Alternativa marcada:
b) Apenas a alternativa I está correta.
Justificativa: Resposta correta: I) Sistema, Organização e Métodos definem os arranjos das
principais características de todos os processos nas organizações. O sistema refere-se à entidade
integrada, a organização refere-se à definição das áreas internas de atividade e os métodos
remetem à maneira como as atividades e as tarefas são organizadas e executadas.
2,00/ 2,00