Atividade de Pesquisa I - Tópicos Especiais em Técnicas de Secretariado (1)

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Atividade de Pesquisa 01: Tópicos Especiais em Técnicas de Secretariado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1 – O aperfeiçoamento do perfil profissional do secretário, ao longo de sua história, possibilita que sua 
atuação abranja várias funções. Argumente a respeito desse assunto. 
 
Suas múltiplas funções estão invadindo as áreas do Marketing, Administração e Recursos 
Humanos. 
Na maioria das organizações, os requisitos para o exercício do cargo de Secretária 
Executiva são: 
assessoramento, atendimento de pessoas, gerenciamento das informações, elaboração e 
arquivamento 
de documentos, controle de correspondência, organização de eventos e viagens e noções 
de 
informática. Outra exigência para o exercício da função é a formação superior na área 
e o 
conhecimento de novas tecnologias e instrumentos que possam tornar seu trabalho mais eficaz . 
 
2 – Qual a importância do perfil secretarial contemplar diferentes categorias de competências? 
 
O Perfil do Profissional no contexto atual. O profissional de secretariado é mediador entre os que tomam 
decisões e aqueles que as executam, podendo, por vezes, também exercer a função de executores. Essas 
características lhe permitem aferir uma postura analítica, interpretativa e crítica 
ajudando na administração de processos e de pessoas, tomada de decisões e 
gestão nas organizações. 
 
3 – Com base na teoria de criação do conhecimento na empresa, proposta por Nonaka e Takeuchi (1997), 
o que representa, para o secretário, gerir informações? 
 
 
Nonaka e Takeuchi (1997) apontam que “o conhecimento que pode ser expresso 
em palavras e números representa apenas a ponto do iceberg do conjunto 
de conhecimentos como um todo.” Dessa forma, as organizações devem buscar 
 
Tópicos Especiais em Técnicas de 
Secretariado 
Aluno (a): GISELLE Sampaio dos Santos Data: 26 / 05 /2022 
Atividade de Pesquisa I NOTA: 
INSTRUÇÕES: 
 
❖ Esta Avaliação de pesquisa contém 05 questões, totalizando 10 (dez) pontos. 
❖ Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação 
o Nome / Data de entrega 
❖ Utilize o espaço abaixo destinado para realizar a atividade. 
❖ Ao terminar grave o arquivo com o nome Atividade de Pesquisa I (nome do aluno). 
❖ Envie o arquivo pelo sistema. 
 
 
 Atividade de Pesquisa 01: Tópicos Especiais em Técnicas de Secretariado 
meios que propiciem a geração de novos conhecimentos, identificando elementos 
para melhor gerenciar ... 
 
 
4 – Relacione a excelência no atendimento ao cliente com a qualificação profissional. 
 
Ter excelência no atendimento ao cliente consiste em relacionar-se com os consumidores de maneira 
eficaz, resolvendo seus problemas quando entram em contato com a empresa e auxiliando-os a alcançarem 
os resultados desejados. 
 
A qualificação profissional é fundamental para conseguir de destacar no mercado de trabalho, que é 
altamente concorrido em meio a tantos colegas de profissão. As empresas estão em busca de pessoas que 
não só consigam desempenhar funções, mas que também somem a organização com habilidades, visões 
e estratégias. 
 
 
5 – Qual a importância de personalizar o atendimento do cliente ao telefone? 
 
O principal benefício de um bom atendimento personalizado é a melhoria que ele 
oferece no relacionamento com o cliente. Quando o consumidor é tratado como 
foco principal do negócio, são maiores as chances de ele se encantar pelos 
produtos e serviços oferecidos pela sua marca ou serviço.