Av2 gestão de processos

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Avaliação: AV2-2012.3EAD-GESTÃO DE PROCESSOS-GST0570 
Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de 
Avaliação: 
AV2 
Nota da 
Prova: 
5.5 Nota do Trabalho: 
Nota da 
Participação: 2 
Total: 7,5 
Prova On-Line 
 
Questão: 1 (165880) 
Qual o cuidado que a equipe responsável deve ter para dar legitimidade às ações 
de simplificação planejadas? 
 Pontos da Questão: 0,5 
 O plano deverá ser implementado pela direção com o apoio da equipe 
responsável . 
 O plano deverá ser validado pela equipe de trabalho e deverá envolver as 
pessoas ligadas ao processo. 
 O plano deverá ser submetido, obrigatoriamente, à validação de todas as 
pessoas envolvidas direta ou indiretamente nos processos de trabalho. 
 
 O plano deverá ser validado pela direção da unidade demandante e pelas 
pessoas-chaves. 
 
 O plano deverá ser implementado pelas pessoas envolvidas direta ou 
indiretamente. 
 
Questão: 2 (165903) 
O ciclo PDCA é um método que visa controlar e conseguir resultados eficazes e 
confiáveis nas atividades de uma organização. É um eficiente modo de apresentar 
uma melhoria no processo. Padroniza as informações do controle da qualidade, 
evita erros lógicos nas análises e torna as informações mais fáceis de se entender. 
Pode também ser usado para facilitar a transição para o estilo de administração 
direcionada para melhoria contínua. 
A sigla PDCA compõe quatro fases básicas: 
 Pontos da Questão: 0,5 
 Parar, Definir, Calcular e Amenizar 
 Planejar, Controlar, Medir e Projetar 
 Programar, Dosar, Concluir e Averiguar 
 Planejar, Executar, Verificar e Atuar 
 
Questão: 3 (158028) 
Quantos são os elementos de um processo? 
 
 Pontos da Questão: 0,5 
 Seis. 
 Três. 
 Cinco. 
 Quatro. 
 
Questão: 4 (165910) 
O escritório de gestão por processos (EGP) busca facilitar a disseminação da 
cultura de gestão de processos, bem como a internalização dos princípios do 
Modelo de Gestão da Excelência. Qual seria a missão do EGP? 
 
 Pontos da Questão: 0,5 
 Sua missão é supervisionar, gerenciar, controlar e dirigir os processos 
organizacionais, promovendo a melhoria contínua dos produtos e fortalecendo a 
cultura organizacional. 
 Sua missão é supervisionar, gerenciar realizando a modelagem de processos 
embasada no conceito da estruturação por processos, respeitando as ferramentas 
necessárias a analise e melhoria continua dos processos, como forma de fortalecer 
a cultura da inovação e gestão das informações. 
 Sua missão é supervisionar, gerenciar realizando a modelagem dos produtos, 
embasada no conceito da estruturação por processos, respeitando as ferramentas 
necessárias a analise e melhoria continua dos processos, como forma de fortalecer 
a cultura organizacional. 
 Sua missão é supervisionar, gerenciar, controlar e dirigir os produtos, 
promovendo a melhoria contínua dos processos e fortalecendo a cultura 
organizacional. 
 Sua missão é supervisionar, gerenciar realizando a modelagem de processos 
embasada no conceito da estruturação por processos, criando ferramentas que 
propiciem a melhoria contínua dos produtos, como forma de fortalecer a cultura da 
inovação e gestão das informações. 
 
Questão: 5 (158016) 
Qual destas questões esta correta quando falamos em “Processo”? 
 Pontos da Questão: 1 
 Toda organização possui um grupo de processos que é executado por pessoas, 
em uma instalação, através de equipamentos e recursos materiais, entre outros. 
 
 Quase toda organização possui um grupo de processos que é executado por 
pessoas, em uma instalação, através de equipamentos e recursos materiais, entre 
outros. 
 Nem toda organização possui um grupo de processos que é executado por 
pessoas, em uma instalação, através de equipamentos e recursos materiais, entre 
outros. 
 Toda organização possui um grupo de projetos que é executado por pessoas, 
em uma instalação, através de equipamentos e recursos materiais, entre outros. 
 
Questão: 6 (158047) 
Considere a seguinte pergunta: 
 
“O que são processos?” 
 
A alternativa que NÃO pode ser considerada como resposta para a pergunta lida é : 
 Pontos da Questão: 0,5 
 Um conjunto de passos para a realização de uma tarefa. 
 Um processo é conduzido com fim específico, têm início e fim 
determinados. 
 Um processo auxilia no planejamento e na execução de um serviço. 
 Um processo é aquele descrito em detalhes de forma que possa ser 
consistentemente repetido. 
 
Questão: AV22010GST02360276 (165925) 
7 - Segundo a Norma Brasileira ABNT NBR ISO/IEC 17000, o que significa 
Avaliação da Conformidade? Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
avaliação da conformidade é a demonstração de que os requisitos especificados 
relativos a um produto, processo, sistema, pessoa ou organismo são atendidos. 
 
Gabarito: 
Segundo essa norma, a Avaliação da Conformidade é “a demonstração de que 
requisitos especificados relativos a um produto, processo, sistema, pessoa ou 
organismo são atendidos”. 
 
Fundamentação do Professor: 
 
Pontos do Aluno: 1, 
 
Questão: 8 (158079) 
A gestão estratégica é o conjunto de decisões e ações estratégicas que determinam 
o desempenho de uma corporação: Pontos da Questão: 0,5 
 a longo prazo. 
 a curto prazo. 
 a médio prazo. 
 a curtíssimo prazo. 
 
Questão: 9 (165922) 
Para De Sordi (2008, p.28), Como são vistas as pessoas nas organizações que 
adotam a administração por processos, Pontos da Questão: 1 
 Tem participação ativa em todo desenvolvimento. 
 São consideradas fundamentais na gestão de processos. 
 São valorizadas e fortalecidas na execução de suas atividades. 
 Participam dos processos ou como clientes ou como fornecedores. 
 
Questão: AV22010GST02360277 (165926) 
10 - O que significa um MACROPROCESSO? Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
é um processo que geralmente envolve mais de uma função da organizaçõ e cuja 
operação tem impacto significativo nas demais funções. 
 
Gabarito: 
É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização e cuja 
operação tem impacto significativo nas demais funções. 
 
Fundamentação do Professor: 
 
Pontos do Aluno: 1,