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11/08/2022 23:05 Avaliação Módulo 2: Revisão da tentativa https://ava.posfg.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=71115&cmid=46135 1/6 Painel / Meus cursos / MBAGPN12 / Módulo 2 - Gestão e transformação em processos / Avaliação Módulo 2 Iniciado em quinta, 2 jun 2022, 10:11 Estado Finalizada Concluída em quinta, 2 jun 2022, 10:15 Tempo empregado 4 minutos 27 segundos Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%) Questão 1 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Quando falamos em planejamento e implantação de estrutura para a gestão de processos, podemos afirmar que: I - Um processo de negócio é um conjunto de atividades sequenciadas e executadas com o objetivo de alcançar um resultado que gere valor, seja para um cliente ou para outro processo. II - Os processos de gerenciamento, também chamados de processos de gestão, são aqueles que, assim como os processos de suporte, não agregam valor diretamente ao cliente, mas a outros processos primários ou de suporte. III - A gestão de processos se beneficia muito quando a empresa organiza suas atividades através de uma arquitetura de processos. Os processos dentro de uma empresa não são elementos soltos, eles interagem entre si de forma a gerar valor para os clientes e, consequentemente, resultados para as partes interessadas. Entender essa interação possibilita uma vantagem competitiva para as empresas. IV - Na arquitetura de processos encontramos ainda a sequência lógica das atividades, que demonstra qual o papel de cada pessoa ou departamento em cada processo. Além disso, ela alinha os processos à estratégia do negócio. Portanto, trata-se de uma prática fundamental para a gestão de processos. Assinale a alternativa incorreta: Escolha uma opção: a. IV, apenas b. II e IV, apenas c. I e II, apenas d. I, III e IV e. I e III, apenas Sua resposta está incorreta. https://ava.posfg.com.br/my/ https://ava.posfg.com.br/course/view.php?id=562 https://ava.posfg.com.br/course/view.php?id=562#section-3 https://ava.posfg.com.br/mod/quiz/view.php?id=46135 11/08/2022 23:05 Avaliação Módulo 2: Revisão da tentativa https://ava.posfg.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=71115&cmid=46135 2/6 Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Questão 3 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 No que tange a mudança organizacional e transformação organizacional analise as afirmativas: I - Na fase de planejamento do processo de mudança organizacional é onde se define quais são os objetivos? Por que essas mudanças serão tão importantes? O que você deseja almejar com elas? Toda mudança tem um propósito e com ele, um objetivo. Descubra qual é o seu e o que você realmente deseja para sua empresa. II - é fundamental criar uma campanha de comunicação interna para sensibilizar os colaboradores sobre a importância de fazer a mudança. III- Com o projeto em andamento, é primordial acompanhar os indicadores de desempenho para verificar se as mudanças estão levando aos objetivos desejados. Porém nesta etapa, não se realizam ajustes. Estão corretas: Escolha uma opção: a. I e II b. Apenas III c. II e III d. Apenas II e. Apenas I Sua resposta está correta. No contexto do gerenciamento corporativo de processos, analise as afirmativas a seguir, julgando-as se verdadeiras (V) ou se falsas (F). ( ) Processos Primários são os que geram valor para o cliente de forma direta. ( ) Processos de Suporte são os que que coordenam os processos primários. ( ) Processos de Gerenciamento são os que apoiam os processos primários e os processos de gerenciamento. A opção que corresponde a sequência correta é Escolha uma opção: a. F-F-F b. F-V-V c. V-V-V d. V-F-F e. V-V-F Sua resposta está correta. 11/08/2022 23:05 Avaliação Módulo 2: Revisão da tentativa https://ava.posfg.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=71115&cmid=46135 3/6 Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Questão 5 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Sobre transformação organizacional, analise as afirmativas: I - É possível dizer que o processo de transformação organizacional permite a obtenção de melhores margens de lucro e rentabilidade. Entretanto, é preciso destacar que esse retorno acima da média, por vezes, é reinvestido em pesquisa e desenvolvimento (P&D). II - A transformação de processos traz um maior grau de atratividade. Empresas hábeis em mudar são mais longevas, prósperas e inovadoras. Isso não atrai apenas mais investidores, também chama a atenção de profissionais talentosos e dos próprios clientes. III - Em alguns momentos as empresas precisam se reinventar para se manter competitivas no mercado ou alcançar o crescimento que tanto desejam. É nessas horas que a transição organizacional se torna um elemento central para a manutenção do negócio. Assinale a alternativa correta: Escolha uma opção: a. Apenas I b. Apenas I e III c. Apenas I e II d. Nenhuma alternativa está correta e. Todas as alternativas estão corretas Sua resposta está correta. Acerca de transformação de processos, analise as afirmativas e assinale a incorreta: Escolha uma opção: a. A transformação de um processo de negócio deverá necessariamente em suas implementações desenvolver um sistema de informação para realizá-lo. b. A transformação de processos nada mais é do que a evolução planejada de um processo de negócio utilizando uma metodologia claramente definida e uma abordagem disciplinada para garantir que o processo de negócio continue a atingir os objetivos de negócio, ou seja, as mudanças na forma como os processos são executados. c. A transformação com um viés de automação de processos de negócio, é realizada através da implantação de sistemas ou melhorias em funcionalidades, que possibilitam a redução no tempo de execução do processo por meio da automação de tarefas, porém, com a possibilidade de intervenção humana quando houver existência de decisões críticas com maior impacto para o processo. d. NDA e. A transformação de processos se propõe a implementar o que foi construído na fase de análise e desenho de processos, levando em consideração os aspectos relativos à mudança no ambiente organizacional sendo orientada à melhoria contínua e otimização de processos. Sua resposta está correta. 11/08/2022 23:05 Avaliação Módulo 2: Revisão da tentativa https://ava.posfg.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=71115&cmid=46135 4/6 Questão 6 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Questão 7 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 A respeito do método 5W2H, podemos afirmar que: I – O desenvolvimento do método baseia-se em responder: What (o que); Why (por que); Where (onde); When (quando); Who (quem); How (como); How Much (quanto). II – O 5W2H é a ferramenta perfeita para quem deseja agilidade no planejamento e o devido alinhamento de expectativas sem gerar dúvidas. III - É preciso um alto investimento em tecnologia e recursos para que seja utilizado o método 5W2H. IV – É uma ferramenta que facilita que as ideias sejam organizadas e o plano de ação seja confeccionado por meio de um checklist, ou lista de verificações. Assinale a alternativa incorreta: Escolha uma opção: a. I e III b. I, apenas c. II e IV d. II, apenas e. III, apenas Sua resposta está correta. No que se refere ao PDCA, analise as afirmativas, assinalando “C” para alternativas certas e “E” para erradas. ( ) O Ciclo PDCA foi se tornar famoso apenas nos anos 1970, principalmente no Japão, graças ao professor americano William Deming. Ele é considerado o pai do controle de qualidade nos processos produtivos. ( ) A ferramenta do Ciclo PDCA é uma das principais para a compreensão do processo administrativo e para a solução de problemas. ( ) A sigla PDCA significa Plan, Do, Check, Act, que se traduz na ordem: Planejar, verificar, fazer e agir. ( ) Na etapa de planejamento nós identificamos o problema, onde e por quê ele começa e são planejada as melhorias a través de um plano de ação. A ordem correta das afirmativas é: Escolha uma opção: a. C-E-E-E b. E-C-E-C c. C-E-C-E d. E-E-C-C e. C-C-E-E Sua resposta está correta. 11/08/2022 23:05 AvaliaçãoMódulo 2: Revisão da tentativa https://ava.posfg.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=71115&cmid=46135 5/6 Questão 8 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Questão 9 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 No que concerne teoria e prática da gestão de processos, assinale a alternativa incorreta: Escolha uma opção: a. É por meio da gestão de processos que é possível integrar as atividades de diferentes áreas, equipes e sistemas, otimizando o trabalho de toda organização. b. A fase de desenhos e simulações é anterior à análise de processo. c. Os processos dentro de uma empresa não são elementos soltos, eles interagem entre si de forma a gerar valor para os clientes d. Quando falamos do ambiente corporativo, um processo é uma sequência de atividades rotineiras que, quando visto em conjunto com outros processos, compõe a maneira pela qual a empresa funciona. e. Na teoria, a resposta é simples: é a abordagem pela qual esses processos serão mapeados, desenhados, documentados, mensurados, monitorados e controlados. Tudo isso com base nos objetivos e metas da empresa. Sua resposta está correta. Acerca de técnicas de negociação, assinale a alternativa incorreta: Escolha uma opção: a. A postura que você adota é um divisor de águas na construção do relacionamento. Nós somos responsáveis pela mensagem que passamos àquele com quem estamos negociando e isso pode tanto facilitar quanto dificultar o resultado da negociação. b. É importante conhecer a equipe e o produto. Planejamento é fundamental. c. A reciprocidade é uma das muitas técnicas de negociação que fortalece o poder de convencimento. Afinal, ao ceder, você influencia a outra pessoa a ter um sentimento de dívida, que também deve fazer algo por você. Basicamente, a reciprocidade é a arma mais poderosa da natureza humana e é muito assertiva em uma negociação. d. NDA e. A metodologia SPIN, porém, é uma boa forma de estruturar a elaboração das questões. O nome dessa técnica de negociação é um combinado das letras iniciais dos quatro elementos considerados essenciais: situação, produto, implicação e necessidade. Sua resposta está correta. 11/08/2022 23:05 Avaliação Módulo 2: Revisão da tentativa https://ava.posfg.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=71115&cmid=46135 6/6 Questão 10 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 No que se refere a mudança organizacional, analise as afirmativas: I - As mudanças podem ser causadas por razões internas e externas à empresa, que demandam melhorias ou alterações em algum processo. II - As mudanças organizacionais ocorrem apenas em casos extremos. III - Mudanças organizacionais são alterações feitas na empresa para responder às exigências do mercado, melhorar resultados e ganhar vantagem competitiva. Estão incorretas: Escolha uma opção: a. II e III b. I e II c. Apenas III d. Apenas I e. Apenas II Sua resposta está correta. ◄ Vídeo aula – Cases II Seguir para... Módulo 3 - Materiais (slides) das aulas ► https://ava.posfg.com.br/mod/url/view.php?id=47189&forceview=1 https://ava.posfg.com.br/mod/folder/view.php?id=47729&forceview=1
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