Avaliação Módulo 3_ Revisão da tentativa

Prévia do material em texto

11/08/2022 23:07 Avaliação Módulo 3: Revisão da tentativa
https://ava.posfg.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=72583&cmid=46137 1/6
Painel / Meus cursos / MBAGPN12 / Módulo 3 - Performance e melhoria contínua em processos / Avaliação Módulo 3
Iniciado em terça, 5 jul 2022, 16:54
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 7 jul 2022, 20:01
Tempo
empregado
2 dias 3 horas
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre a Norma ISO analise as afirmativas, e assinale a resposta incorreta:
Escolha uma opção:
a. Tem por objetivo orientar as empresas na implantação de um sistema de qualidade para fornecer produtos de acordo com as
necessidades dos clientes.
b. No Brasil, o comitê técnico responsável pelas normas da série NBR-ISO 9000 é o CB 25, da Associação Brasileira de Normas técnicas
– ABNT.
c. Essas normas consolidam a gestão da qualidade, uma sistemática de caráter preventivo na condução do processo da qualidade, em
lugar do controle da qualidade, que é apenas um processo reativo. 
d. Entidade não governamental criada em 1947, com sede em Berlim – Alemanha. 
e. A implantação das normas da série ISO 9000 em uma empresa tem como resultado esperado um aumento da sua produtividade,
decorrente da redução: de desperdícios, de produtos não conformes e de retrabalho na execução das atividades.
Sua resposta está correta.
https://ava.posfg.com.br/my/
https://ava.posfg.com.br/course/view.php?id=562
https://ava.posfg.com.br/course/view.php?id=562#section-4
https://ava.posfg.com.br/mod/quiz/view.php?id=46137
11/08/2022 23:07 Avaliação Módulo 3: Revisão da tentativa
https://ava.posfg.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=72583&cmid=46137 2/6
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O Lean Six Sigma é um sistema abrangente e flexível para alcançar, sustentar e maximizar o sucesso do negócio. Sobre ele podemos afirmar:
I – O objetivo do Lean six Sigma é identificar e eliminar etapas não essenciais e sem valor agregado no processo de negócios, a fim de
simplificar a produção, melhorar a qualidade e conquistar a lealdade do cliente.
II - A metodologia Seis Sigma baseia-se no conceito de que a “variação do processo” (por exemplo, tempos de espera do cliente em uma
central de atendimento que variam entre dez segundos e três minutos) pode ser reduzida usando ferramentas estatísticas.
III - Os projetos Seis Sigma são construídos em uma estrutura DMAIC de cinco fases: Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar.
Estão corretas:
Escolha uma opção:
a. NDA
b. I, II e III 
c. I
d. I e II
e. II e III
Sua resposta está correta.
Os indicadores de desempenho São extremamente importantes para a gestão de um processo BPM. Eles trazem a tona as informações
necessárias para que se possa analisar os processos com o objetivo de melhorá-los continuamente para o atingimento dos objetivos
corporativos estratégicos. Analise as afirmativas e assinale a resposta correta acerca do porquê da utilização de indicadores de desempenho
de processos. 
I - Disponibilizam a informação que o gestor necessita sobre cada etapa do processo.
II - Proporcionam maior exatidão na tomada de decisão pelo gestor
III - Tem por objetivo trazer mais eficiência e eficácia aos processos
IV - Trazem mais rapidez, melhor compreensão e transparência ao se divulgar resultados.
V - Indicadores de desempenho se tornam a medida da excelência da empresa
VI - Permitem a criação de um dashboard com todas as informações disponíveis de forma panorâmica
Estão corretas: 
Escolha uma opção:
a. II e IV, Apenas
b. III, V e VI
c. Todas as alternativas estão corretas 
d. II, III e VI
e. I e II, Apenas
Sua resposta está correta.
11/08/2022 23:07 Avaliação Módulo 3: Revisão da tentativa
https://ava.posfg.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=72583&cmid=46137 3/6
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Associe as informações e assinale a alternativa correta:
1 – MEDIDA
2 – MÉTRICA
3 – INDICADOR
D - Um exemplo poderia ser a razão entre o número total de atendimentos realizados por um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e o
número de horas trabalhadas pelos atendentes (atendimento [número]/ horas trabalhadas [tempo]).
E - quantificação de dados em um padrão e qualidade aceitáveis (exatidão, completude, consistência, temporalidade).”
F - representam informações a partir das quais é possível avaliar uma situação e sua evolução histórica
Escolha uma opção:
a. 1F – 2E – 3D
b. 1D – 2E – 3F
c. 1D – 2F – 3E
d. 1F – 2D – 3E
e. 1E - 2D - 3F 
Sua resposta está correta.
A respeito da Gestão da Performance, podemos afirmar que:
I - é uma metodologia de gerenciamento empresarial em que se definem KPI’s para controlar o desempenho dos processos e colaboradores
com o objetivo de medir sua eficiência, agir rapidamente em caso de desvios, tomar decisões com base em fatos, porém não é muito eficaz
para auxiliar no planejamento estratégico.
II - Key Performance Indicator, que significa indicador-chave de Desempenho. Esse indicador é utilizado para medir o desempenho dos
processos de uma empresa e, com essas informações, colaborar para que alcance seus objetivos.
Após análise, assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
a. Apenas II
b. Apenas I 
c. Ambas estão incorretas
d. Nenhuma está incorreta
Sua resposta está correta.
11/08/2022 23:07 Avaliação Módulo 3: Revisão da tentativa
https://ava.posfg.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=72583&cmid=46137 4/6
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
No que se refere a certificações em projetos podemos afirmar:
I - Profissional de Gerenciamento de Programas (PgMP) é uma certificação desenvolvida para reconhecer as qualificações de profissionais
capazes de comprovar larga experiência profissional de promover a gestão integrada de múltiplos projetos alinhados às estratégias
organizacionais.
II - A PgMP comprova que o profissional possui uma visão ampla de projetos integrados e está apto para controlar não apenas custos, prazos
e riscos, mas também o gerenciamento compartilhado de recursos, bem como a comunicação entre os muitos profissionais envolvidos em
um projeto.
III - Profissional Certificado em Métodos Ágeis (PMI-ACP) é a certificação para os profissionais que dominam métodos ágeis de
gerenciamento de projetos. Ela tem crescido muito nos últimos tempos. Muitos dos profissionais que buscam por essa certificação já são
credenciados PMPs, e querem acrescentar mais um diferencial em sua carreira.
Estão corretas:
Escolha uma opção:
a. II, apenas
b. I e II
c. Todas as alternativas estão corretas 
d. III, apenas
e. I, apenas
Sua resposta está correta.
Nos processos a serem analisados para a implantação da gestão da performance, marque “V” para verdadeiro e “F” para falso:
(  ) É preciso que se analise como os processos funcionam, para entendê-los plenamente, entendendo como eles se realizam, quais suas
etapas, atores, departamentos envolvidos, documentos necessários etc.
(  ) Nesta etapa, não se faz necessário desenhar um diagrama desse processo. 
(  ) Três fontes ajudarão a reunir as informações necessárias para entender e desenhar o diagrama do processo: entrevistas com participantes
do processo; observação do processo em andamento e coleta de documentos usados no processo.
A sequência correta é:
Escolha uma opção:
a. F-V-F
b. V-V-V
c. V-F-F
d.  V-F-V 
e. F-F-F
Sua resposta está correta.
11/08/2022 23:07 Avaliação Módulo 3: Revisão da tentativa
https://ava.posfg.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=72583&cmid=46137 5/6
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
 Acerca dos métodos de imagem, analise as afirmativas:
I – O Diagrama de Redes se trata de uma ferramenta de qualidade usada para estudar como um processo muda de acordo com o tempo,
dentro de uma empresa. É uma ferramenta para monitorar a estabilidade e o controle do processo, bem como uma ferramentade análise do
processo.
II - Principal benefício do Gráfico de Gantt é mostrar de maneira clara e visual como está o andamento das tarefas em um projeto e das
operações das ordens de produção em uma fábrica, e assim facilitar a compreensão de todos os envolvidos no trabalho.
III – O gráfico de controle mostra a dependência entre tarefas através de símbolos (setas, setas pontilhadas, círculos) e informações
relevantes (caminho das setas, tempo entre as atividades).
Estão corretas:
Escolha uma opção:
a. Apenas III
b. NDA
c. Apenas II e III
d. Apenas II 
e. Apenas I
Sua resposta está correta.
Sobre as etapas de análise e avaliação de processo, considere as afirmavas:
I – Criar um diagrama do processo é uma técnica de análise do processo é muito útil, e pode lhe dar uma visão real de como o processo
acontece. Neste diagrama, se define as responsabilidades, há a inclusão de um evento iniciador do processo, são definidas as tarefas e suas
relações, bem como é sinalizado o fim do processo.
II - Ao montar sua equipe, é muito importante levar em conta quais profissionais ajudarão efetivamente a como analisar os processos de
negócios.
III – Na análise de processos AS-IS os processos são descobertos e analisados. É o momento de exploração para criar uma visão comum das
rupturas e desvios do processo. Essa etapa é posterior à fase de melhorias, chamado de TO-BE.
IV – As etapas de análise e avaliação de processos segue a seguinte ordem: Identificação dos processos, Escolha da equipe,  criação do
diagrama/flowchart do processo de negócio, definição do processo AS IS,  especificação dos pontos de melhoria e  modelagem do processo
TO BE.
Assinale as alternativas corretas:
Escolha uma opção:
a. II e III, apenas
b. I e II, apenas
c.  I, II e IV 
d.  I, III e IV
e. Todas as alternativas estão corretas
Sua resposta está correta.
11/08/2022 23:07 Avaliação Módulo 3: Revisão da tentativa
https://ava.posfg.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=72583&cmid=46137 6/6
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Com relação a estatística aplicada à medição de resultados, podemos afirmar:
I – O objetivo da inferência da estatística é o de tirar conclusões sobre populações com base em resultados obtidos de amostras subtraídas
de uma população;
II – População é um conjunto de resultados possíveis de um fenômeno;
III – Variável é um conjunto de elementos com alguma característica em comum;
IV – Séries estatísticas apresentam os dados em função da época, do local ou da espécie.
Estão incorretas:
Escolha uma opção:
a. Apenas IV
b. I, II e IV
c. Apenas II
d. Apenas II e III 
e. I, II e III
Sua resposta está correta.
◄ Vídeo aula – Case II
Seguir para...
Módulo 4 -Materiais (slides) das aulas ►
https://ava.posfg.com.br/mod/url/view.php?id=47728&forceview=1
https://ava.posfg.com.br/mod/folder/view.php?id=47978&forceview=1