Atividade 2

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12/08/2022 16:35 Unicesumar - Ensino a Distância
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ATIVIDADE 2 - ADM - GESTÃO DA QUALIDADE - 53/2022
Período:25/07/2022 08:00 a 12/08/2022 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:0,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 24/09/2022 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:
1ª QUESTÃO
O fundador da Della Tecnologia, durante os primeiros anos de atividade conseguiu desenvolver um produto
inovador e revolucionário e que sem dúvidas mudaria de forma significativa os caminhos trilhados por sua
pequena organização. A ideia para criação do produto surgiu após algumas visitas realizadas pelo gerente
geral da empresa às instalações de uma grande empresa de desenvolvimento de hardwares Dotcom. Nesta
visita, foi possível a avaliação dos produtos, serviços e processos de excelência que eram realizados pela
empresa Dotcom.
 
Elaborado pelo professor, 2022.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que representa corretamente a ferramenta aplicada pelo fundador da
empresa Della Tecnologia.
 
ALTERNATIVAS
Seis Sigma.
Fluxograma.
Programa 5 S.
Benchmarking.
Diagrama de Dispersão.
2ª QUESTÃO
Você foi contratado como consultor de qualidade da empresa Sigma S.A e o seu primeiro desafio foi
encontrar a solução para o grande desperdício de dinheiro da organização proveniente da fábrica. O
primeiro aspecto identificado foi que tanto os funcionários como os equipamentos passavam algumas horas
do dia ociosos pela falta de planejamento do processo produtivo.
 
Elaborado pelo professor, 2019.
 
Diante o caso hipotético descrito acima, assinale a alternativa que indica o tipo de desperdício que a fábrica
estava causando.
 
ALTERNATIVAS
Desperdício de espera.
Desperdício de movimento.
Desperdício de superprodução.
Desperdício de processamento.
Desperdício de transporte interno.
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3ª QUESTÃO
Uma pizzaria, instalada em uma grande cidade, recebeu em um único final de semana um grande número
de reclamações dos clientes, devido a demora na entrega das pizzas. A principal queixa era que as pizzas
estavam chegando com uma média de 30 minutos de atraso. Após o levantamento dos motivos, verificou-se
que 80% dos atrasos estavam sendo causados por 20% dos entregadores.
 
Elaborado pelo professor, 2019.
 
Diante do caso hipotético descrito acima, é correto afirmar que a técnica utilizada para identificar o
problema foi:
ALTERNATIVAS
Histograma.
Gráfico de Gantt.
Gráfico de Pareto.
Folha de verificação.
Diagrama de dispersão.
4ª QUESTÃO
Considere a situação hipotética que você seja proprietário de uma pequena fábrica de utensílios domésticos,
onde devido ao grande volume de produção identificou que não seria possível uma inspeção da qualidade
individual em cada produto. Assim, você decidiu adotar um método de verificação por amostragem, e que
essa fosse feita durante o processo produtivo e não apenas ao final.
 
Elaborado pelo professor, 2019.
 
Diante o caso hipotético apresentado acima, é correto afirmar que este método adotado pela empresa
refere-se a:
 
ALTERNATIVAS
Era da garantia da qualidade.
Era da inspeção da qualidade.
Era da gestão estratégica da qualidade.
Era do controle estatístico de qualidade.
Era da gestão estratégica e da garantia da qualidade.
5ª QUESTÃO
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Natália foi promovida ao cargo de coordenadora de operações da empresa Gama Alfa. Nos primeiros meses
de trabalho após um breve diagnóstico organizacional Natália identificou que havia um significativo
aumento na realização de horas extras do setor operações e logística. No entanto, ao invés de haver um
aumento proporcional das atividades, surpreendentemente havia reduões no cumprimento das tarefas. Este
fato fez com que Natália identificasse que a necessidade de aumento das horas extras estava diretamente
relacionada à falta de qualificação da mão de obra. Para validar a existência da relação entre as variáveis
Natália aplicou uma importante ferramenta da gestão da qualidade.
 
Elaborado pelo professor, 2022.
 
Considerando o caso apresentado, assinale a alternativa que representa corretamente a ferramenta indicada
para fazer a correlação entre as variáveis:
 
ALTERNATIVAS
Seis Sigma.
Fluxograma e DMAIC.
Diagrama de Ishikawa.
Diagrama de Dispersão.
Minimum Viable Product (MVP).
6ª QUESTÃO
De acordo com Toledo et al (2017, p. 76), “um dos mais populares modelos de referência para estruturar
sistemas de gestão da qualidade é o modelo dado pelas normas da série ISO 9000. Desde sua primeira
publicação, em 1987, as normas da série ISO 9000 têm obtido reputação mundial. A série ISO 9000
apresenta requisitos e diretrizes para os sistemas de gestão da qualidade, e é reconhecida como padrão
internacional para comprovar a capacidade de uma organização em satisfazer e aumentar a satisfação do
cliente nas relações envolvendo cliente-fornecedor”.
 
TOLEDO, J. C. et al. Qualidade: gestão de métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2017.
 
Sobre as certificações da qualidade assinale a alternativa correta.
 
ALTERNATIVAS
A certificação ISO no Brasil é concedida e fiscalizada pelo ministério de minas e energia (MME).
A ISO série 50000 busca a igualdade social e redução da desigualdade em países desenvolvidos.
A ISO 9001 tem o objetivo e restrita observação aos acontecimentos relacionados ao meio ambiente.
A certificação internacional auxilia na transposição as barreiras do comércio internacional, por exemplo.
A certificação ISO 14001 atesta que uma organização possui clara responsabilidade com os funcionários.
7ª QUESTÃO
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Uma construtora de imóveis comerciais de grande porte durante o primeiro semestre de 2022 identificou
problemas no processo produtivo que até então não havia registrado em seus últimos 5 anos de atividade.
Para identificar o problema, o diretor de operações fez uso de uma ferramenta da qualidade para levantar a
razão para o surgimento destes problemas. No entanto, identificou-se que os erros eram de soldagem e
ocorriam com maior intensidade com os funcionários que realizavam uma grande quantidade de horas
extras, portanto, para o gestor havia uma ligação entre horas extras e as falhas na produção.
 
Elaborado pelo professor, 2022.
 
Considerando o caso apresentado, assinale a alternativa correta que representa a ferramenta de qualidade
utilizada pelo diretor de operações para identificação do problema.
 
ALTERNATIVAS
Histograma.
Ciclo PDCA.
Matriz SWOT.
Diagrama de Correlação.
Gráfico de Pareto.
8ª QUESTÃO
Em busca de melhoria na eficiência do processo produtivo e na eficácia dos resultados organizacionais, o
gerente geral da empresa Silva Construções Ltda decidiu aplicar uma ferramenta de gerenciamento da
qualidade. Com o objetivo de identificar quais seriam as possíveis causas que estavam gerando um grande
problema de prazo na entrega dos produtos desenvolvidos pela empresa.
 
Elaborado pelo professor, 2021.
 
Assinale a alternativa corerreta que representa a ferramenta utilizada pela empresa Silva Construções Ltda.
ALTERNATIVAS
Brainstorming.
Gráfico de Pareto.
Folha de Verificação.
Diagrama de Ishikawa.
Diagrama de Dispersão.
9ª QUESTÃO
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A melhoria contínua se caracteriza por ser um processo iterativo, cíclico. Ou seja, a partir da avaliação dos
resultados obtidos, da investigação e conhecimento adquiridos com uma ação de melhoria sobre um
determinado objeto de estudo, podem-se propor novas ações de melhoria, o que levaria a um ciclo virtuoso
da mesma.
 
CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. São Paulo: Atlas, 2016.
 
Uma das ferramentas mais utilizadas para a melhoria contínua em uma organização é o Ciclo PDCA. Sobre
esta ferramenta analise as afirmativas a seguir:
 
I. As fases do ciclo são: planejar, organizar, dirigir e controlar.
II. O ciclo PDCA vai da etapa de planejamento até a correção ou padronização.
III. Esta ferramenta pode ser utilizadacomo uma ferramenta para solução de problemas.
 
É correto o que se afirma em:
 
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
10ª QUESTÃO
Para melhorar a eficiência do processo produtivo e da eficácia organizacional através de seus resultados
gerados, a empreendedora e gestora da empresa Paty Doceria decidiu aplicar uma importante ferramenta
da gestão da qualidade para solucionar possíveis problemas operacionais que geravam atraso na entrega
dos produtos. Esta ferramenta possibilitaria a identificação das possíveis causas que estavam gerando um
grande problema de prazo de entrega dos produtos.
 
Elaborado pelo professor, 2022.
 
Assinale a alternativa que representa corretamente a ferramenta utilizada pela empresa Paty Doceria Ltda.
 
ALTERNATIVAS
5W2H.
Benchmarking.
Gráfico de Pareto.
Diagrama de Ishikawa.
Folha de verificação.