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Princípios do Design Thinking e 
Inovação em Governo 
1. Painel 
2. Meus cursos 
3. Princípios do Design Thinking e Inovação em Governo 
4. Módulo 1: Design Thinking para Inovação em Governo - Parte 01 
5. Exercício Avaliativo - Parte 01 
Iniciado em domingo, 14 ago 2022, 11:15 
Estado Finalizada 
Concluída em domingo, 14 ago 2022, 11:20 
Tempo empregado 5 minutos 45 segundos 
Notas 4,00/4,00 
Avaliar 50,00 de um máximo de 50,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O design por vezes é descrito como a tarefa de projetar artigos esteticamente atraentes para o 
consumo, ideia que descaracteriza sua origem e limita seus propósitos. Sobre a origem e o 
objetivo do design é verdadeiro afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. A disciplina do design surgiu durante a Revolução Gloriosa na Inglaterra do século XVII. 
b. No séc. XX, o design passou a se preocupar com o ganho de eficiência na produção de 
artefatos. A disciplina do design, portanto, tinha uma preocupação com a funcionalidade dos 
artefatos. 
c. À margem do processo de design está o usuário, ou seja, a pessoa para quem se está 
desenhando um determinado produto ou serviço é pouco relevante para a atividade do 
designer. 
d. De acordo com Donald Norman, o objetivo do design é buscar soluções brilhantes, ainda que 
para o problema errado. 
e. Imaginar formas de organizar elementos para cumprir uma certa função não é algo que faça 
parte dos processos de design. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A alternativa correta é a letra 'b'. Design é planejar, projetar e executar afim de organizar 
elementos para cumprir uma certa função. Essa disciplina surgiu durante a Revolução 
Industrial, buscando a otimização das etapas de execução. Mais tarde, no século XX, surgiu a 
necessidade de aumentar a eficiência dando outra dimensão ao Design, que passou a se 
preocupar com a eficácia na produção dos artefatos e com a utilidade e função do próprio 
artefato. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Acerca da abordagem conhecida como Design Thinking, avalie as afirmações abaixo: 
 
 
I. No Design Thinking, o problema inicial é um ponto de partida e, 
por isso, o começo do processo é um mergulho no problema e 
nas questões subjacentes a ele. 
II. O caráter inédito dos métodos e das ferramentas usados no 
Design Thinking é o ponto que o define. 
III. Design Thinking não é uma metodologia e não há uma receita 
fixa para resolução de problemas de acordo com essa 
abordagem. 
IV. Uma característica importante no Design Thinking é a tolerância 
ao erro, isto é, a capacidade de encarar o erro como 
oportunidade de aprendizagem. 
Assinale a única alternativa que aponta as sentenças corretas: 
Escolha uma opção: 
a. As sentenças I, II e III estão corretas. 
b. As sentenças I, II e IV estão corretas. 
c. As sentenças II, III e IV estão corretas. 
d. As sentenças I, III e IV estão corretas. 
e. Todas as sentenças estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A alternativa correta é a letra 'D'. O termo ‘’Design Thinking’’ surgiu no fim da década de 1960, 
abarcando métodos, ferramentas e ideias que já existiam e as agrupando. O conjunto de 
processos do Design Thinking não é, portanto, uma novidade e seus métodos e ferramentas 
não precisam ter caráter inédito. É interessante observar que todo processo de design é 
iterativo e expansivo e que o problema inicial é apenas um ponto de partida, ou seja, 
normalmente o problema que nos motiva a desenvolver uma solução não é exatamente o 
problema que precisa ser resolvido. Por isso um processo de design se inicia com um 
mergulho nas questões subjacentes ao problema inicial. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Observe a imagem abaixo: 
 
 
Fonte: adaptada de British Design Council 
 
A imagem apresenta o modelo teórico do Duplo Diamante, que foi proposto pelo British Design 
Council em 2005. As quatro etapas do Duplo Diamante são: descobrir, definir, desenvolver e 
entregar. Sobre a etapa “desenvolver”, assinale abaixo a alternativa verdadeira: 
Escolha uma opção: 
a. É o primeiro momento de divergência proposto no modelo, registrado no primeiro diamante. 
b. É uma etapa que, assim como as demais, se resolve individualmente, sem a necessidade de 
um trabalho em equipe. 
c. É a fase de levantamento de possibilidades e ideias de resolução do problema. “Quanto mais 
ideias, melhor”. 
d. É a etapa de validação das ideias de solução para o problema, as testando junto aos 
usuários. 
e. É uma fase da qual não se retorna, isto é, não se pode revisitar as etapas anteriores para 
correção de “rota”. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A alternativa correta é a letra 'C'. O modelo do duplo diamante se inicia em um processo de 
divergência, partindo do problema inicial para começar a compreender o contexto e ampliar o 
entendimento sobre o problema (momento de ‘descobrir’). A partir disso se inicia a segunda 
etapa do primeiro diamante, a convergência que vai à construção/reenquadramento do 
problema a ser resolvido (momento de ‘definir’). Com o problema já reenquadrado, dá-se início 
ao segundo diamante, em uma nova etapa de divergência, na qual começa o levantamento de 
ideias para resolver o problema. Nesse momento é indispensável a participação de todos os 
envolvidos porque, quanto mais propostas e ideias, melhor (momento de ‘desenvolver’). Assim 
chegamos a fase de convergência do segundo diamante, prototipando e testando para validar 
as ideias de solução do problema (momento de ‘entregar’). Ressalta-se que não há, nesse 
modelo, fase da qual não se possa retornar, isto é, sempre é possível revisitar as etapas 
anteriores para correção de ‘’rota’’. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O Design centrado no ser humano é uma das formas de se trabalhar em um processo de 
design e inovação, explorando fatores humanos e buscando a compreensão das experiências 
das pessoas no desenvolvimento de um projeto. Sobre o Design centrado no ser humano e 
suas etapas, podemos dizer que: 
Escolha uma opção: 
a. é desnecessário “ir ao encontro” do usuário para conhecer seu contexto e observar como ele 
atua. 
b. a “ideação” deve ser um momento de poucas restrições, de postura propositiva e de 
questionamentos positivos. 
c. protótipos são versões já finalizadas de uma solução para o usuário, sempre sendo de alta 
fidelidade. 
d. é preciso fazer testes com grandes números de usuários para que se consiga aprender algo 
e melhorar uma solução, seja ela um produto, uma interface ou um serviço. 
e. Design centrado no ser humano e Design Thinking são nomes diferentes para a mesma 
metodologia. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A alternativa correta é a letra 'B'. O Design centrado no ser humano é a forma de como se 
trabalha dentro do duplo diamante. Está dividido em quatro etapas: a ‘’observação’’ busca 
entender o contexto do usuário para o qual se desenvolverá uma determinada solução; a 
‘’ideação’’ é o momento de trazer todas as ideias da equipe, por isso deve ser uma etapa de 
poucas restrições e de postura propositiva; a ‘’prototipação’’ é a criação de versões não 
acabadas de uma solução para o usuário (há protótipos de baixa, de média ou de alta 
fidelidade e também podem ser funcionais ou não funcionais); o ‘’teste’’ da solução com os 
usuários é o momento em que se pretende aprender e poder melhorar essa solução. Não é 
preciso fazer testes com um grande número de pessoas para isso (três ou cinco pessoas são 
suficientes), seja a solução um produto, interface ou um serviço. 
Iniciado em domingo, 14 ago 2022, 11:21 
Estado Finalizada 
Concluída em domingo, 14 ago 2022, 11:23 
Tempo empregado 1 minuto 10 segundos 
Notas 3,00/3,00 
Avaliar 50,00 de um máximo de 50,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00Marcar questão 
Texto da questão 
Os princípios – ou pilares – do design são valores que devem guiar a atuação das pessoas 
envolvidas em processos de design e em projetos de inovação. Sobre estes princípios, avalie 
as afirmações abaixo: 
 
 
I. Empatia é a capacidade de compreender ou sentir a 
experiência do outro a partir das nossas referências. É um 
princípio que auxilia na produção de insights na busca por 
soluções para um problema. 
II. Colaboração é um princípio baseado na troca de 
conhecimentos e experiências entre uma equipe 
unidisciplinar, ou seja, formada por pessoas com as mesmas 
competências e capacidades. 
III. Experimentação é uma competência transversal para a 
inovação, que precisa estar conectada à realidade, incluindo 
o cidadão/usuário no processo de desenho da solução. 
 
Assinale a alternativa que apresenta as sentenças corretas: 
Escolha uma opção: 
a. As sentenças I e II estão corretas. 
b. As sentenças II e III estão corretas. 
c. As sentenças I e III estão corretas. 
d. Nenhuma sentença está correta. 
e. Todas as sentenças estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A alternativa correta é a letra 'C'. Os três princípios do design são muito importantes e devem 
estar presentes na atuação do designer. O primeiro princípio é a empatia, a capacidade de 
compreender a experiência do outro a partir da nossa referência. O segundo é a colaboração, 
que, para além de um trabalho em equipe de troca de conhecimentos e experiências entre 
pessoas com competências e capacidades diversas, pressupõe a inclusão do usuário do 
produto ou do serviço no processo. O terceiro princípio é a experimentação, uma competência 
transversal conectada à realidade, que abarca prototipação e testagem, incluindo o usuário 
novamente. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O setor público pode se beneficiar do uso de abordagens sistemáticas para a inovação. Essas 
abordagens possibilitam atuar de forma mais adaptável e flexível ao lidar com problemas 
complexos, como questões de desigualdades sociais e pobreza, mudanças climáticas, 
mobilidade urbana, entre outras. O Design Thinking, por exemplo, é uma abordagem que 
auxilia a “navegação” diante de problemas complexos, possibilitando a construção de futuros 
desejáveis. 
 
Acerca de “problemas complexos” ou “wicked problems”, é correto dizer que: 
Escolha uma opção: 
a. possuem definição clara. 
b. envolvem públicos com interesses iguais. 
c. possuem limites bem definidos. 
d. são resolvidos por soluções simples. 
e. são interconectados e multicausais. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A alternativa correta é a letra 'E'. Problemas complexos, como os citados no enunciado 
(desigualdade social, pobreza, mudanças climáticas, mobilidade urbana) são interconectados e 
tem, cada um, mais de uma causa. Problemas complexos não tem uma definição clara, assim 
como não tem limites claros. O grande número de pessoas e opiniões envolvidas é outra 
característica que torna um problema complexo, além do fato de não poder ser solucionado de 
forma simples. Não há, portanto, um estado final idealizado a se chegar e, sim, possibilidades 
de melhorar a situação e de vislumbrar a construção de futuros. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com o modelo que trata das facetas da inovação da Observatório de Inovação no 
Setor Público (OPSI/OCDE), a inovação pode acontecer de forma direcionada (top down) ou 
não direcionada (bottom up) e em um ambiente de certeza ou de incerteza. Quanto ao tipo de 
inovação surgida nesses contextos, é incorreto afirmar: 
Escolha uma opção: 
a. Em cenários de maior incerteza e em que a inovação surge de forma não direcionada, 
assistimos ao surgimento mudanças disruptivas. 
b. Em cenários de maior certeza temos inovações incrementais ou de melhoria. 
c. Quando há intenção estratégica para a inovação, temos inovações orientadas para a missão 
organizacional. 
d. Em cenários de mais incerteza e em que há intenção estratégica, a mudança tende a 
resultados de otimização daquilo que já existe. 
e. Inovação antecipatória acontece em ambiente de maior incerteza e em que há mais 
possibilidade de exploração de alternativas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é a letra 'D'. Em cenários de mais incerteza e em que há intenção 
estratégica, a mudança tende a ser transformadora. Mudanças otimizadoras tendem a 
acontecer em cenários em de maior certeza e em que a inovação surge de baixo para cima, 
respondendo às questões da realidade. 
 
Ademais, a Declaração de Inovação para o Setor Público, publicada pelo Observatório em 
2019, registra que “a dependência exclusiva de iniciativas baseadas em apenas uma das 
facetas, não preparará convenientemente as organizações do setor público para fazer face à 
natureza diversa dos desafios que surgem”.