topicos em serviços Questionário - Unidade 4 (ENCERRA 03_07)_ Revisão da tentativa

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14/08/2022 19:12 Questionário - Unidade 4 (ENCERRA 03/07): Revisão da tentativa
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Iniciado em quarta, 29 Jun 2022, 20:07
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 29 Jun 2022, 20:42
Tempo
empregado
34 minutos 22 segundos
Avaliar 2,50 de um máximo de 2,50(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,25 de 0,25
Para precificar um serviço, podem ser usadas algumas estratégias. A mais freqüente delas é baseada nos custos de produção. Essa estratégia,
além de proporcionar rapidez no cálculo, sempre encontra o preço que é possivelmente aceito pelo mercado.
O parágrafo acima escrito é:
__________________________________________________________________________________________
Para el precio de un servicio, pueden ser usadas algunas estrategias. La más frecuente de ellas está basada en los costos de producción. Esta
estrategia, además de proporcionar rapidez en el cálculo, siempre encuentra el precio que es posiblemente aceptado por el mercado.
El párrafo escrito es:
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Resposta correta!!!
Está errado dizer que “sempre encontra o preço que é possivelmente aceito pelo mercado”. O correto é que essa estratégia tem restrições, e
uma delas é que o cálculo leva, geralmente, a um preço menor do que o possivelmente aceito pelo mercado (já que não consideram que um
preço maior possa ser indicador de qualidade).
____________________________________________________________________________________
Es incorrecto decir que “siempre encuentra el precio que es posiblemente aceptado por el marcado”. Lo correcto es que esta estrategia tiene
restricciones, y una de ellas es que el cálculo, lleva generalmente, a un precio menor de lo que posiblemente es aceptado por el mercado (Ya
que no consideran que un precio mayor pueda ser indicador de calidad).
A resposta correta é 'Falso'.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Uma das estratégias para gerenciar a capacidade de uma empresa prestadora de serviços é a programação diária de turnos de trabalho. Dessa
forma, a gerência desenvolve programas de trabalho descobrindo quantas pessoas são necessárias para trabalhar com eficiência nos dias úteis
e aos finais de semana (se for o caso), com o menor quadro possível.
Essa afirmativa é:
_____________________________________________________________________________________
Una de las estrategias para gestionar la capacidad de una empresa prestadora de servicios es la programación diaria de turnos de trabajo. De
esta forma, la gerencia desarrolla programas de trabajo descubriendo cuantas personas son necesarias para trabajar con eficiencia en los días
útiles y los fines de semana (si fuese el caso), con la menor cantidad de personas posibles.
Esta afirmación es:
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
:-D Correto!!
Na programação diária de turnos de trabalho, deve-se fazer uma programação bastante cuidadosa de turnos de trabalho durante o dia. Dessa
forma, a oferta pode ser ajustada para aproximar a oferta da demanda. A estratégia em que gerência desenvolve programas de trabalho
descobrindo quantas pessoas são necessárias para trabalhar com eficiência nos dias úteis e aos finais de semana (se for o caso), com o menor
quadro possível, é a programação semanal de turnos de trabalho com restrição relativa aos dias de folga.
_________________________________________________________________________
En la programación diaria de turnos de trabajo, se debe hacer una programación bastante cuidadosa de los turnos de trabajo durante el día.
De esta forma, la oferta puede ser ajustada para aproximar la oferta a la demanda. La estrategia en que la gerencia desarrolla programas de
trabajo descubriendo cuantas personas son necesarias para trabajar con eficiencia en los días útiles y los fines de semana (si fuese el caso), con
la menor cantidad de personas posibles, es la programación semanal de turnos de trabajo con restricción relativa a los días libres.
A resposta correta é 'Falso'.
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Para Lovelock e Wirtz (2006), há quatro condições que um serviço de capacidade fixa pode enfrentar. Uma delas ocorre quando os clientes não
são recusados, porém, há uma grande chance de que fiquem insatisfeitos.
Estamos nos referindo a:
________________________________________________________________________________________
Para Lovelock y Wirtz (2006), hay cuatro condiciones que un servicio de capacidad fija puede enfrentar. Una de ellas ocurre cuando los clientes
no son rechazados, pero hay una gran probabilidad de que queden insatisfechos.
Nos estamos refiriendo a:
Escolha uma opção:
a. Ninguna de las alternativas
b. Oferta e demanda estão bem equilibradas / Oferta y demanda están bien equilibradas
c. Demanda excede a capacidade ótima / Demanda excede la capacidad óptima
d. Excesso de demanda / Exceso de demanda
e. Excesso de capacidade / Exceso de capacidad
A resposta correta é “Demanda excede a capacidade ótima”. Isso porque, nesse caso, os clientes não são recusados, mas as condições ficam
sobrecarregadas e é provável que os clientes percebam uma deterioração na qualidade de serviço e fiquem insatisfeitos.
____________________________________________________________________________________
La respuesta correcta es “Demanda excede la capacidad óptima” Esto porque, en este caso, los clientes no son rechazados, pero las
condiciones quedan sobrecargadas y es probable que los clientes perciban un deterioro en la calidad del servicio y queden insatisfechos.
A resposta correta é: Demanda excede a capacidade ótima / Demanda excede la capacidad óptima
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Nas organizações que visam o lucro, maximizá-lo é um objetivo a longo prazo. Além disso, temos outros objetivos com a precificação de um
serviço. Alguns deles são:
I – Conseguir determinada fatia de mercado;
II – Estimular guerra de preços entre os concorrentes;
III - Aumentar a sua demanda;
IV - Consolidar-se em um mercado.
 
Estão corretas as afirmativas:
____________________________________________________________________________________
En las organizaciones que buscan lucro, maximizarlo es un objetivo a largo plazo.  Además de esto, tenemos otros objetivos con los precios de
un servicio. Algunos de ellos son:
I – Conseguir determinado pedazo del mercado;
II – Estimular guerra de precios entre los competidores;
III - Aumentar a su demanda;
IV - Consolidarse en un mercado.
 
Son correctas las afirmaciones:
Escolha uma opção:
a. Todas as afirmativas / Todas las afirmativas
b. II e III / II y III
c. I e IV / I y IV
d. I e III / I y III
e. Nenhuma alternativa está correta / ninguna de las alternativas está correcta.
Estão corretas as frases I e IV. A frase II está incorreta porque o objetivo é evitar, e não estimular guerra de preços entre concorrentes. A frase
III está incorreta porque o objetivo é administrar a sua demanda, o que é muito diferente de aumentar a demanda – conforme vimos em aula,
nem sempre é bom estimular a demanda porque a organização pode nãoconseguir atendê-la.
_____________________________________________________________________________________________
Son correctas las frases I y IV. La frase II es incorrecta porque el objetivo es evitar, y no estimular guerra de precios entre los competidores. La
frase III es incorrecta porque el objetivo es administrar la demanda, lo que es muy diferente a aumentar la demanda – de acuerdo a lo que
vimos en clases, no siempre es bueno aumentar la demanda porque la organización podría no lograr atenderla.
A resposta correta é: I e IV / I y IV
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Questão 6
Correto
Atingiu 0,25 de 0,25
Sobre as estratégias de precificação de serviços baseadas na concorrência, podemos dizer que as empresas que prestam serviços
indiferenciados – ou em mercados sensíveis a preço – precisam monitorar o que é cobrado pela concorrência. Considerando essa informação,
elas devem determinar seus preços.
Essa afirmação é:
______________________________________________________________________________________
Sobre las estrategias de precio de servicios basados en la competencia, podemos decir que las empresas prestan servicios indiferenciados – o
en mercados sensibles al precio – necesitan monitorear lo que es cobrado por la competencia. Considerando esa información, ellas deben
determinar sus precios.
Esta afirmación es:
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Resposta correta!!
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Quando fazemos previsão de demanda devemos levar em conta um número certeiro. Dessa forma estamos estipulando metas, que servirão
para apoiar decisões em operações.
Essa afirmativa é:
___________________________________________________________________________________
Cuando hacemos previsión de la demanda debemos tomar en cuenta un número certero. De esta forma estamos manipulando metas, que
servirán para apoyar decisiones en operaciones.
Esta afirmación es:
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Resposta certa!!
Um dos grandes erros na previsão de demanda que as empresas prestadoras de serviços cometem é levar em conta um número só quando se
trata das previsões para apoiar decisões em operações. Essas devem sempre ser consideradas com, ao menos, dois cenários.
__________________________________________________________________________________
Uno de los grandes errores en la previsión de demanda que las empresas prestadoras de servicios cometen es tomar en cuenta solo un
número, cuando se trata de previsiones para apoyar decisiones en operaciones. Estas deben siempre ser consideradas con, al menos, dos
escenarios.
A resposta correta é 'Falso'.
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Sobre as estratégias para o gerenciamento da demanda, Fitzsimmons e Fitzsimmons (2014) trazem os seguintes conceitos:
 
I – Uma boa estratégia de previsão de demanda é a de fazer reservas, pois ela significa vender um serviço potencial antecipadamente – o que
ajuda muito a empresa no seu planejamento.
II – preços diferenciados estimulam os clientes a usar os serviços em horários de pico, melhorando a utilização do tempo e aumentando a
lucratividade;
III – Desenvolver a segmentação de demanda é uma forma natural de expandir um mercado. No caso de novas demandas uniformes, é uma
estratégia muito atrativa.
 
Estão corretasas afirmativas:
_____________________________________________________________________________
Sobre las estrategias para la gestión de la demanda, Fitzsimmons y Fitzsimmons (2014) traen los siguientes conceptos:
 
I – Una buena estrategia de previsión de demanda es la de hacer reservas, pues ella significa vender un servicio potencial anticipadamente – lo
que ayuda mucho a la empresa en su planificación.
II – Precios diferenciados estimulan a los clientes a usar los servicios en horarios pico, mejorando la utilización del tiempo y aumentando el
lucro.
III – Desarrollar la segmentación de la demanda es una forma natural de expandir un mercado. En el caso de nuevas demandas uniformes, es
una estrategia muy atractiva.
 
Son correctas las afirmaciones:
Escolha uma opção:
a. II e III / II y III
b. Apenas I
c. I e II / I y II
d. I, II e III / I, II y III
e. Apenas III
A segunda afirmação está incorreta, pois preços diferenciados estimulam os clientes a usar os serviços em horários alternativos, ou seja, com
pouca utilização da capacidade, e não em horários de pico. Já a terceira frase está incorreta porque quando falamos em uma forma natural de
expandir um mercado, sendo que no caso de novas demandas uniformes é uma estratégia muito atrativa, estamos falando em desenvolver
serviços complementares, e não em segmentação de demanda.
_________________________________________________________________________________________
La segunda afirmación es incorrecta, pues precios diferenciados estimulan los clientes a usar los servicios en horarios alternativos, o sea, con
poca utilización de la capacidad, y no en horarios pico. Ya la tercera frase está incorrecta porque cuando hablamos de una forma natural de
expandir un mercado, siendo que en el caso de nuevas demandas uniformes es una estrategia muy atractiva estamos hablando de desarrollar
servicios complementarios, y no en segmentación de la demanda.
A resposta correta é: Apenas I
14/08/2022 19:12 Questionário - Unidade 4 (ENCERRA 03/07): Revisão da tentativa
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Sobre as estratégias de precificação dos serviços baseadas no comportamento do cliente temos as seguintes afirmações:
 
I – O incentivo ao relacionamento de longo prazo – e parcerias – entre fornecedores e clientes permite que as duas partes ganhem nas
negociações;
II – Uma prestadora de serviços pode associar o preço cobrado aos benefícios que o cliente receberá;
III – Reduções de custos devem ser repassadas sempre que possível aos clientes em forma de preço mais baixo para o serviço prestado, pois
dessa forma se causa um impacto positivo.
 
Estão corretas as afirmativas:
_______________________________________________________________________________
Sobre las estrategias de precio de los servicios basados en el comportamiento del cliente tenemos las siguientes afirmaciones:
 
I – El incentivo a la relación a largo plazo – y sociedades – entre los proveedores y clientes permite que las dos partes ganen en las
negociaciones;
II – Una prestadora de servicios puede asociar el precio cobrado a los beneficios que el cliente recibirá;
III – Reducciones de costos deben ser pasadas siempre que sea posible a los clientes en forma de precio más bajo del servicio prestado, pues
de esta forma causa un impacto positivo.
 
Son correctas las afirmaciones:
Escolha uma opção:
a. I. II e III / I, II y III
b. I e II / I y II
c. II e III / II y III
d. Apenas I
e. Apenas II
A terceira afirmação está incorreta. Estamos falando em estratégias de preços baseadas no comportamento do cliente, e quando se tem
preço derivado de eficiência (no caso da frase III), a estratégia deve ser usada com cuidado para não haver impactos negativos na qualidade
dos serviços prestados. Devemos sempre lembrar que o preço deve refletir o valor percebido pelo cliente e que é ele quem vai julgar se o
preço está correto ou não.
___________________________________________________________________________________
La tercera afirmación es incorrecta. Estamos hablando de estrategias de precios basadas en el comportamiento del cliente, y cuando se tiene
precio derivado de la eficiencia (en el caso de la frase III), la estrategia debe ser usada con cuidado para no tener impactos negativos en la
calidad de los serviciosprestados. Debemos siempre recordar que el precio debe reflejar el valor percibido por el cliente y que es él quien
juzgará si el precio es correcto o no.
A resposta correta é: I e II / I y II