APOL 2 Custos de Operações no E-Commerce

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APOL 2 Custos de Operações no E-Commerce 
 
Questão 1/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
É conhecido como uma espécie de shopping center virtual. É considerado vantajoso para o consumidor, visto que reúne diversas marcas e lojas em um só lugar, facilita a 
procura pelo melhor produto e melhor preço. Para o e-commerce, é uma das ferramentas utilizadas para contribuir na redução de custos. Diversas empresas mundialmente 
conhecidas participam desse mercado: Americanas, Shoptime, Walmart, Mercado Livre, OLX e Bom Negócio, por exemplo. 
Considerando as informações, é possível aferir, que a ferramenta apresentada é: 
Nota: 10.0 
 
A SEO 
 
B front-end 
 
C B2B e B2C 
 
D ERP e CRM 
 
E marketplace 
Você acertou! 
Os marketplaces oferecem diversas vantagens para os e-commerces, sobretudo os médios e 
pequenos: mais visibilidade, maior credibilidade por estar em grandes lojas virtuais, mais 
possibilidades de vendas, redução de custos com marketing, segurança e meios de pagamento são 
as principais. Embora haja os custos com a comissão do marketplaces, muitos custos são eliminados 
para o lojista, podendo focar seus esforços apenas na gestão do estoque e envio dos produtos. 
Assim, a lucratividade tende a aumentar. 
 
Questão 2/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
A plataforma de e-commerce é uma das principais peças de uma loja virtual. É o sistema que nos possibilita criar a loja virtual e também gerenciá-la, incluindo produtos, 
gerenciando estoques, preços e estoques, além de outras funções que fazem parte do dia a dia de um comércio eletrônico. 
Fonte: Disponível em: https://www.guiadeecommerce.com.br/o-que-e-plataforma-de-ecommerce/, acesso em 09/05/2019. 
Na plataforma de e-commerce, existe a parte do gerenciamento (interface administrativa) e também a parte visível para o consumidor. No e-commerce, elas são conhecidas 
respectivamente como: 
Nota: 10.0 
 
A send-end e front-end 
 
B back-end e front-end 
Você acertou! 
A plataforma de e-commerce é uma das principais peças de uma loja virtual. Ele é o sistema 
responsável pelo gerenciamento – backend, e visualização da loja, o front end. 
 
C back-end e trend-end 
 
D blend-end e front-end 
 
E blend-end e trend-end 
 
Questão 3/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
Um determinado empreendedor quer ampliar seus negócios e iniciar suas vendas por meio do e-commerce. Uma das medidas iniciais adotadas por ele, foi informar-se a 
respeito do melhor regime tributário para enquadrar sua empresa. O seu contador lhe deu as seguintes informações: “Este regime é a melhor opção a ser considerada. 
Enquadram-se neste modelo empresas com faturamento anual de até R$ 81.000,00* e que não possua sócios. Neste caso, a tributação é fixa em um valor de R$ 50,90* ao 
mês tanto para comércio como para indústria. 
 
*valores de 2019 
Considerando as informações fornecidas pelo contador ao empreendedor, é possível aferir que se trata do regime tributário do: 
Nota: 10.0 
 
A lucro real 
 
B lucro presumido 
 
C simples nacional 
 
D MEI – Micro Empresa Individual 
 
E MEI – Microempreendedor Individual 
Você acertou! 
O MEI – Microempreendedor Individual é uma boa opção para empresas iniciantes nas operações de 
e-commerce. Para ser MEI, a empresa deve ter um faturamento máximo de R$ 81 mil* por ano (R$ 
6.750,00 por mês) e a empresa só pode ter um funcionário. Há uma taxa única de imposto mensal de 
R$ 50,90*. 
 
*valores de 2019 
 
Questão 4/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
Roberto foi contratado por uma empresa de e-commerce para auxiliar nas operações de custos e formação de preços dos produtos vendidos. Ao iniciar suas atividades na 
precificação de um determinado produto, ele buscou obter os gastos tributários da empresa e teve acesso a tabela abaixo: 
Faixa Alíquota Nominal (%) Valor a Deduzir (R$) Receita Bruta em 12 meses 
1 4,00 - Até 180.000,00 
2 7,30 5.940,00 De 180.000,01 a 360.000,00 
3 9,50 13.860,00 De 360.000,01 a 720.000,00 
4 10,70 22.500,00 De 720.000,01 a 1.800.000,00 
5 14,30 87.300,00 De 1.800.000,01 a 3.600.000,00 
6 19,00 378.000,00 De 3.600.000,01 a 4.800.000,00 
Considerando estas informações, é possível afirmar que a empresa que Roberto está trabalhando e inscrita no regime tributário do: 
Nota: 10.0 
 
A lucro real 
 
B lucro presumido 
 
C simples nacional 
Você acertou! 
A tabela acima se refere ao regime tributário Simples Nacional. A empresa utiliza a tabela para ver em 
qual faixa se enquadra o faturamento anual para então calcular a alíquota efetiva. 
 
D MEI – microempresa individual 
 
E MEI – microempreendedor individual 
 
Questão 5/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
Empresas que possuem uma operação e-Commerce e/ou Omnichannel necessitam saber que um processo logístico bem organizado é indispensável para o crescimento 
sólido do seu negócio. Ter um bom controle de estoque está diretamente ligado à satisfação dos consumidores que recebem as mercadorias dentro do prazo acordado no 
momento da venda. Além disso, evitar rupturas de estoques e compras desnecessárias torna a empresa mais rentável. Nesse sentido, é possível afirmar que empresas que 
tem níveis adequados de estoques para atender as demandas e campanhas relacionadas aos objetivos estratégicos do negócio são mais maduras. Por outro lado, muitas 
empresas não têm o devido cuidado com o Planejamento e Gestão dos seus estoques e não dão a devida atenção aos níveis de estoques. Quando isso acontece, seus 
custos podem ser consideravelmente elevados. Dentre os principais custos da inadequada gestão dos estoques estão os custos com manutenção de estoque, custos de 
pedidos, custos de falta de estoque e ainda os custos de devolução. 
Disponível em: https://ecommercenews.com.br/artigos/dicas-artigos/como-o-nivel-de-estoque-pode-ajudar-a-ganhar-mais-dinheiro-no-e-commerce/. Acesso em: 04/05/2019 
(adaptado). 
Analise os tipos de custo de estoque a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada um deles: 
 
I. Custos de pedidos 
II. Custos de devolução 
III. Custos de falta de estoque 
IV. Custos de manutenção de estoques 
 
( ) Ocorrem quando há arrependimento do cliente, erros de expedição ou avarias no transporte incorrendo em custos com fretes e tributos 
( ) Ocorrem a cada novo pedido, podendo ser fixos ou variáveis e estando relacionados ao envio, recebimento e inspeções e a compra do item 
( ) Referem-se às despesas do estoque parado, associados ao risco de manter o estoque: perdas por deterioração, obsolescência, dano e furto 
( ) Ocorrem quando há demanda por itens em falta no estoque e devem ser mensurados em função do impacto que a indisponibilidade causa para a empresa 
 
Assinale a alternativa que representa a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A I, II, III, IV 
 
B II, I, IV, III 
Você acertou! 
II – Custos de devolução são gerados quando, por algum motivo a mercadoria deverá retornar ao 
vendedor, dentre estes motivos é possível citar, desacordos comerciais, produtos enviados de forma 
errada ou com avarias. 
I - O custo de pedido (também chamado custo de processamento) ou custo de reposição de estoque é 
a despesa que decorre cada vez que um cliente faz um pedido. 
IV - Custos de manutenção de estoques estão relacionados ao ponto de vista “estático” do estoque. 
Ou seja, os custos de manutenção de estoque ignoram o fluxo dos produtos e concentram-se apenas 
nas despesas do estoque parado. 
III - Custos de falta de estoque são aqueles decorrentes da falta de produtos após o cliente ter 
fechado o pedido. Podem ser incluídas nessa categoria, também, situações como envios 
emergenciais, a troca de fornecedores ou a substituição de produtos. 
 
C I, II, IV, III 
 
D IV, I, II, III 
 
E III, II, IV, I 
 
Questão 6/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
Para fazer com que uma empresa tenha um ritmo de crescimento acelerado, é importante se preparar em muitos aspectos, utilizando equipamentos 
e estratégias avançadas e que sedestacam no mercado. Entre as diversas técnicas e ferramentas que devem ser adotadas pela empresa, seja ela pequena ou média, está 
a implantação de um centro de custo. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados nos conteúdos da disciplina, sobre os principais objetivos do planejamento de custos, analise as afirmativas a seguir 
que contemplem tais objetivos: 
 
I. Auxiliar na formação de preços 
II. Poder fazer uma previsão de desembolsos ao longo de um período 
III. Criar estratégias para a redução de custos sem perda de nível de qualidade e serviços 
IV. Controlar os custos constantemente, de modo a manter a solidez e competitividade da empresa 
V. Substituir bons fornecedores de produtos por aqueles de menor qualidade 
 
Está correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A II, III e IV, apenas 
 
B I, II, III e IV, apenas 
Você acertou! 
A afirmativa V está incorreta, pois a substituição de bons fornecedores por aqueles de menor 
qualidade não faz parte dos principais objetivos do planejamento de custos. 
 
C I, III, IV e V, apenas 
 
D II, III, IV e V, apenas 
 
E I, II, III, IV e V 
 
Questão 7/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
A logística reversa vai além do ato de retornar, por motivos diversos, o produto da casa do consumidor novamente para o lojista. Todo o processo desde que o cliente 
solicita a troca ou retorno para o vendedor, passando pelo preparo interno da empresa em resposta à demanda – checagem no estoque e envio de um novo item em caso 
de troca, por exemplo – até o parecer sobre o destino final da mercadoria devolvida, pode ser chamado de logística reversa. 
 
Disponível em: https://www.nuvemshop.com.br/blog/papel-logistica-reversa-ecommerce/. Acesso em: 25/05/2019 (adaptado). 
 
O gráfico a seguir representa a perda de valor em função do tempo transcorrido entre a venda e a revenda de um produto retornado: 
 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. É importante para a loja virtual definir o destino do produto retornado o mais rápido possível, de modo a recuperar 
quanto antes, diminuindo o tempo entre a devolução do produto e sua revenda.
 
PORQUE 
II. Conforme demonstrado no gráfico tanto os produtos retornados que precisam de algum tipo de recuperação quanto aqueles que
tempo na Logística Reversa, representando aumento de custos para o lojista.
 
esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. É importante para a loja virtual definir o destino do produto retornado o mais rápido possível, de modo a recuperar – total ou parcialmente o custo da logística reversa o 
to antes, diminuindo o tempo entre a devolução do produto e sua revenda. 
II. Conforme demonstrado no gráfico tanto os produtos retornados que precisam de algum tipo de recuperação quanto aqueles que
gística Reversa, representando aumento de custos para o lojista. 
total ou parcialmente o custo da logística reversa o 
II. Conforme demonstrado no gráfico tanto os produtos retornados que precisam de algum tipo de recuperação quanto aqueles que não precisam perdem valor ao longo do 
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
Nota: 0.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I 
Asserção I é correta, considerando que quanto mais prontamente for realizada a logística reversa, 
mais cedo o produto retorna ao lojista e estará novamente disponível para revenda. 
Asserção II é correta e justifica a primeira, ao demonstrar que ao longo do tempo os produtos 
devolvidos perdem seu valor, quanto maior o espaço de tempo entre a devolução e a revenda do 
produto, maior desvalorização ele poderá sofrer. 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 
E As asserções I e II são proposições falsas 
 
Questão 8/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
A logística reversa pode ser definida como o retorno de materiais de pós-venda ou pós-consumo ao ciclo produtivo ou para destinação correta e possui características 
distintas da logística direta ou convencional, o que muitas vezes dificulta a avaliação dos custos nesse processo. 
Avalie as afirmativas a seguir, a respeito das características da logística direta e da logística reversa, marcandoV para verdadeiro e F para alternativas falsas. 
 
I. ( ) Na logística reversa é possível conseguir alta acuracidade de inventário, devido ao baixo volume de devoluções comparado ao alto volume de estoque da logística 
direta 
II. ( ) Na logística reversa, os clientes são pouco definidos, enquanto na logística direito é possível defini-los com maior precisão 
III. ( ) Na logística direta as negociações costumam ser claras e a visibilidade é transparente, já na logísticareversa as negociações são menos diretas e a visibilidade é 
pouco transparente 
IV. ( ) Na logística direta o ciclo de vida do produto é pouco administrável enquanto que na logística direta ele pode ser facilmente administrável 
V. ( ) Na logística reversa há dificuldade de entendimento dos custos, enquanto que na logística direta eles são facilmente compreendidos e mensuráveis 
 
Assinale a alternativa que representa a sequência correta apresentada: 
Nota: 10.0 
 
A F, F, V, V, V 
 
B F, V, V, V, F 
 
C F, V, V, F, V 
Você acertou! 
Afirmativa I é falsa, considerando que a acuracidade (precisão) de inventário é baixa para a logística 
reversa, ou seja, há menor precisão no comparativo entre o físico e o sistêmico. 
Afirmativa II é verdadeira, pois na logística reversa as devoluções estão dispersas é não há como 
prever de onde partirão as devoluções. 
Afirmativa III é verdadeira, pois na logística direta eu tenho maior precisão do volume de vendas e 
tenho maior clareza em relação ao que está sendo negociado, o inverso ocorre na logística reversa. 
Afirmativa IV é falsa, considerando que o ciclo de vida do produto na logística direta é administrável, 
ou seja, é possível saber onde inicia e onde termina, o que é mais difícil de especificar e administrar 
na LR. 
Afirmativa V é verdadeira, considerando que na logística reversa o planejamento do fluxo de materiais 
permite identificar onde estão os custos, já na logística reversa, pela pulverização das devoluções e 
pela indefinição da quantidade de retornos, é mais difícil mensurar os custos envolvidos. 
 
D V, V, V, F, V 
 
E V, V, V, V, V 
 
Questão 9/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
Leia as asserções a seguir: 
 
I. A Gestão Estratégica de Custos surgiu como uma ferramenta para potencializar o processo de melhoria contínua e a criação de valor 
 
PORQUE 
II. Com ela, é possível analisar não apenas os processos em que há agregação de valor por parte da empresa, mas a cadeia de produção como um todo 
A respeito dessas assertivas, assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são falsas 
 
B As assertivas I e II são proposições excludentes 
 
C A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I 
 
D A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira 
Você acertou! 
De acordo com a Rota 6, tema 1, a gestão estratégica de custos (GEC) surgiu como uma forma de 
aprimorar os processos de melhoria contínua e consequente criação de valor. Com a GEC a empresa 
consegue analisar não somente os processos que agregam valor, mas a cadeia de produção inteira. 
No caso de operações de e-commerce, desde a aquisição/produção de mercadorias para a venda 
online até a entrega do bem para o cliente final. 
 
Questão 10/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
Para melhor controlar a entrada e a saída de dinheiro, mesmo sendo uma pequena empresa, é conveniente dividi-la em áreas determinadas, o importante é saber com o 
que estásendo gasto o dinheiro e a que área corresponde esse gasto. Haverá, portanto, despesas referentes à, por exemplo, publicidade, ou despesas que tenham sido 
obtidas com consultoria e produção. Se as despesas se relacionam a mais de um departamento, o ideal é que sejam divididas entre eles. 
Fonte: http://www.verscontabilidade.com.br/, acesso em 15/05/2019. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, o fragmento de texto se refere a: 
Nota: 10.0 
 
A uso de ERP 
 
B centro de custos 
Você acertou! 
Dividida a empresa em áreas determinadas, o importante é saber com o que está sendo gasto o 
dinheiro e a que área corresponde esse gasto. Haverá, portanto, despesas referentes a somente um 
centro de custos (por exemplo, publicidade) ou despesas que tenham sido feitas por mais de um 
centro de custos (consultoria e produção, por exemplo). Se as despesas se relacionam a mais de um 
centro de custo, o ideal é que sejam divididas entre eles. 
 
C análise de custo Kaizen 
 
D gestão eficiente de estoques 
 
E análise de concorrência e demanda 
 
Questão 4/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
CMV – Custo de Mercadoria Vendida é o valor da mercadoria que leva em consideração a aquisição de produtos e insumos e o processo de pós-venda, que pode retornar 
novos itens ao estoque. O estoque faz parte dos ativos de um negócio e compõe parte do seu patrimônio de uma empresa. Tudo o que está dentro dele representa um valor 
que tem potencial para ser vendido e esse valor pode ser composto por matéria-prima ou produtos finalizados. 
Considerando que: 
 EI = Estoque Inicial 
 C = Compras do período 
 EF = Estoque Final 
É possível afirmar que parta obter o CMV, utiliza-se a fórmula: 
Nota: 10.0 
 
A Custo de Mercadoria Vendida = EF + C – EI 
 
B Custo de Mercadoria Vendida = C + EF – EF 
 
C Custo de Mercadoria Vendida = C + EI – EF 
 
D Custo de Mercadoria Vendida = EI – C – EF 
 
E Custo de Mercadoria Vendida = EI + C – EF 
Você acertou! 
Para calcular o CMV da mercadoria, usa-se a seguinte fórmula: 
Custo de Mercadoria Vendida = EI + C – EF, onde: 
EI = Estoque Inicial 
C = Compras do período 
EF = Estoque Final 
 
Questão 7/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
“Custos são como unhas, devem ser cortados sempre”, a célebre frase atribuída à Lemann, Telles e Sicupira. A Gestão Estratégica de Custos (GEC) é essencial para o 
sucesso de qualquer negócio. Afinal, ela é extremamente eficiente para ajudar a tomar decisões gerenciais mais precisas, aumentando a rentabilidade e a lucratividade da 
empresa". 
Fonte: https://www.treasy.com.br/blog/gestao-estrategica-de-custos/, acesso em 04/05/2019. 
Com relação as práticas de GEC, analise os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada uma: 
 
I. Benchmarking 
II. Análise de Custo Kaizen 
III. Análise de custo logístico 
IV. Custeio da cadeia de valor 
V. Custeio e precificação estratégicos 
 
( ) Identificação e análise comparativa das melhores práticas de gestão de mercado 
( ) Monitoramento das oportunidades existentes nos vínculos externos com clientes e fornecedores 
( ) Foco na melhoria contínua de processos para a redução de custos durante o ciclo de vida do produto 
( ) Análise dos custos de abastecimento, aquisição, distribuição e armazenagem de insumos e produtos 
( ) Posicionamento de mercado, busca da vantagem competitiva e reações dos concorrentes a mudanças de preços 
 
Agora, marque a alternativa com a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A III, II, V, I, IV 
 
B IV, II, III, I, V 
 
C I, IV, II, III, V 
Você acertou! 
I. Benchmarking - Identificação e análise comparativa das melhores práticas de gestão de mercado. 
II. Análise de Custo Kaizen - Foco na melhoria contínua de processos para a redução de custos 
durante o ciclo de vida do produto. 
III. Análise de custo logístico - Análise dos custos de abastecimento, aquisição, distribuição e 
armazenagem de insumos e produtos. 
IV. Custeio da cadeia de valor - Monitoramento das oportunidades existentes nos vínculos externos 
com clientes e fornecedores 
V. Custeio e precificação estratégicos - Posicionamento de mercado, busca da vantagem competitiva 
e reações dos concorrentes a mudanças de preços. 
 
D V, IV, III, II, I 
 
E I, V, III, II, IV 
 
Questão 10/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
O frete é um ponto fundamental no e-commerce, já que também forma parte da experiência de compra do cliente em sua loja virtual. De nada adianta ter uma loja com o 
melhor design e com o processo de pagamento mais simples e eficiente do mundo, se, por outro lado, o cliente é incapaz receber o produto em sua casa (ou recebe o 
produto atrasado). Por isso, a escolha do transportador é tão importante. No entanto, apenas escolher um bom transportador não é suficiente, é preciso assegurar que os 
custos com frete sejam acessíveis. Não é raro encontrarmos casos onde o valor do frete supera o preço do produto e, muitas vezes, o consumidor não chega nem até ao 
carrinho. Ele acaba desistindo logo nas primeiras etapas, após o cálculo do valor e do prazo de entrega. 
A partir das informações apresentadas e considerando os fatores que devem ser levados em conta para redução de custos com transporte, avalie as afirmativas a seguir. 
 
I. O levantamento do perfil de cargas, como principais destinos de envio e peso médio dos produtos, permitem negociação de tabelas de fretes junto às transportadoras 
II. A avaliação de desempenho dos transportadores auxilia na identificação de atrasos nas entregas ou avarias nos produtos, contribuindo para a redução de custos com 
logística reversa. 
III. A economia de escala é representada pela cobrança de fretes de menor valor compensada pelo maior volume de cargas transportadas, otimizando assim os veículos 
utilizados no transporte 
IV. A cobrança de taxas no transporte representa valores adicionais ao frete, como ad valorem em casos de mercadorias de alto valor agregado e taxas de coleta ou de 
entrega para locais de difícil acesso, sabendo destas taxas a empresa poderá negociá-las junto ao transportador 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I e III, apenas 
 
B I e IV, apenas 
 
C II e III, apenas 
 
D I, II e IV, apenas 
 
E I, II, III e IV 
Você acertou! 
Afirmativa I é correta, uma das formas de redução de custos com fretes é a negociação de uma tabela 
fixa de frete, assim a empresa sabe exatamente quanto pagará de frete em cada envio, para isso o 
transportador necessitará saber os dados ou especificações das cargas. 
Afirmativa II é correta, considerando que de nada adianta ter um ótimo contrato com a transportadora 
se ela não tem um adequado nível de serviço. Isso pode acarretar atrasos, avarias e perda da imagem 
da loja virtual, que é no final das contas quem tem a responsabilidade sobre o transporte. 
Afirmativa III é correta considerando que, em determinadas situações, cobrar mais caro não significa 
maior faturamento, mas o contrário. Cobrar menos garante mais serviços e assim mais faturamento, a 
chamada economia de escala. 
Afirmativa IV é correta, considerando que é importante conhecer e saber o que são todos os valores e 
taxas normalmente cobrados pelas transportadoras, para então negociar com a transportadora que 
certas taxas sejam cobradas ou não dependendo do produto. 
 
Questão 3/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
Em uma determinada operação, com incidência de tributação do ICMS, que é realizada por uma empresa de e-commerce, localizada no Estado de São Paulo, cujo valor de 
venda é de R$ 2.000 mil, o imposto calculado teve uma alíquota de 18%. 
Baseado nestas informações, qual valor a empresa de e-commerce pagou de ICMS sobre a venda realizada? 
Nota: 10.0 
 
A R$ 240,00 
 
B R$ 260,00 
 
C R$ 340,00 
 
D R$ 360,00 
Você acertou! 
O ICMS da operação própria será igual a R$ 2.000,00 x 18% = R$ 360,00. 
 
E R$ 380,00 
 
Questão 9/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
Uma determinadaempresa de E-commerce está buscando mecanismos para tentar a recuperação do ICMS - Imposto de Circulação de Mercadorias e Serviços, nos casos 
de devolução por direito de arrependimento, em consonância com Código de Defesa do Consumidor que prevê o chamado “direito de arrependimento” de até sete dias 
depois da data da compra para que o comprador possa devolver o produto. 
Considerando os mecanismos possíveis para a tentativa de recuperação do tributo nos casos de devolução por direito de arrependimento, assinale V para as afirmativas 
verdadeiras e F para as afirmativas falsas. 
I. ( ) Tomar medidas judiciais, em muitos casos é a melhor solução. 
II. ( ) Emitir NF de devolução das mercadorias, utilizando créditos de ICMS em futuras vendas efetuadas para o mesmo consumidor. 
III. ( ) Emitir NF de entrada de mercadorias, utilizando créditos de ICMS – procedimento arriscado 
IV. ( ) Solicitação de regime especial de tributação nas Secretarias Estaduais de Receita – se for pequena ou média operação de e-commerce, pode demorar anos para que 
a SER analise 
Assinale a alternativa que representa a sequência correta: 
Nota: 0.0 
 
A V, V, V, V 
 
B V, V, V, F 
 
C F, F, F, V 
 
D V, F, V, V 
Afirmativa I é verdadeira, considerando que em muitos casos, devido à dificuldade em reaver o ICMS 
por outros meios, entrar com medidas judiciais seja a melhor forma. 
Afirmativa II é incorreta, o correta seria a emissão de NF de entrada de mercadorias e utilizando os 
créditos do ICMS, o que torna a afirmativa III correta. 
Afirmativa IV é correta considerando que a possibilidade de restituição por meio de Secretarias 
Estaduais da Receita, no entanto, podendo haver demora no processo e correndo o risco do pedido 
ser negado. 
 
E F, F, F, F