QUESTIONÁRIO 02

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QUESTIONÁRIO – GESTÃO DA QUALIDADE – AULA 02 – BIBLIOTECONOMIA
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A liderança em qualidade confere um importante diferencial para a empresa, porém essa liderança pode ser perdida, entre outros motivos, pela perpetuação de características sujeitas a falhas, ou seja, a manutenção de problemas recorrentes no produto ou no serviço após seu lançamento no mercado. Existem duas causas centrais para isso: a primeira é a desconexão dos sinais de alarme, que se refere à incorporação dos prejuízos nos orçamentos, não evidenciando a necessidade de adequação. Qual é a segunda?
· O custo de extinguir falhas é muito alto. ( Errado)
· Não há um responsável direto por eliminar desperdícios.
· A existência de falhas é normal e deve ser tolerada.
· Não é interessante para a empresa extinguir as falhas existentes.
· Os problemas são insolúveis do ponto de vista técnico.
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O século XX foi o cenário do crescimento espetacular da concorrência internacional em termos de qualidade, e isso se deu pela influência de algumas grandes tendências. Qual entre as alternativas abaixo NÃO representa uma tendência que impactou na adoção da qualidade pelas organizações?
· Ameaças à segurança, à saúde e ao meio ambiente.
· Crescimento exponencial em tecnologia.
· Empresas se tornando multinacionais, diminuindo o número de concorrentes.
· Intensificação da qualidade da concorrência internacional.
· Movimento de consumismo.
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Caso não seja percebida qualquer vantagem competitiva em qualidade, qual será o fator mais determinante da fatia de mercado?
· Alteração na legislação vigente.
· Habilidade de marketing.
· A entrada de novos concorrentes.
· As reduções nos custos.
· Mudanças no produto.
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Organizações que foram bem-sucedidas em suas iniciativas de qualidade lançaram mão de inúmeras estratégias. Algumas análises posteriores mostraram que, apesar das diferenças entre as empresas, algumas estratégias são muito similares. Das alternativas abaixo, apenas uma NÃO pode ser caracterizada como um estratégia comum em empresas que acolhem a qualidade. Qual delas?
· Promova a inovação contínua e a melhoria nos processos.
· Busque continuamente o benchmark de melhores práticas.
· Líderes precisam criar um sistema de excelência em desempenho.
· Clientes e qualidade devem receber prioridade máxima.
· Centralize o poder na equipe diretiva; delegar traz ruídos na comunicação.
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Empresas buscam constantemente ampliar sua fatia de participação no mercado. Uma das alternativas para tal pode ser o ganho de uma vantagem competitiva em qualidade. Sobre esse tema, é INCORRETO afirmar que:
· Se a vantagem competitiva em qualidade for definida estritamente em termos de padrões internos da empresa, o cliente pode nem perceber este valor.
· A qualidade superior precisa estar claramente baseada na voz do cliente e nos bene􀄰cios que ele busca.
· A vantagem competitiva em qualidade com frequência se traduz em ampliação da fatia de mercado sem a necessidade de esforço especial.
· É possível que clientes se disponham a gastar mais em alguns serviços, como atendimento médico, ao perceber que os resultados em qualidade de determinada empresa são significativamente superiores ao concorrente de menor preço.
· Os riscos envolvidos no aumento da fatia de mercado são modestos.