Acolhimento da Qualidade nas Empresas

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ACOLHA A QUALIDADE
APRESENTAÇÃO
Olá!
Nesta Unidade de Aprendizagem você irá compreender a importância de uma empresa
como um todo em acolher a qualidade. Isso se torna possível quando as partes interessadas
percebem que podem aumentar a fa�a de mercado e melhorar a qualidade do trabalho ao
adotar prá�cas que visem uma melhoria con�nua e liderança em qualidade. 
Bons estudos.
Ao �nal desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Iden�ficar como a adoção de prá�cas voltadas para a qualidade contribui para o aumento
na fa�a de mercado.
Reconhecer as principais tendências que levaram as empresas a acolher a qualidade.
Aplicar estratégias comuns a empresas que foram bem-sucedidas na sua adoção da
qualidade.s
DESAFIO
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A fim de se manter compe��vo em um mercado fortemente impactado pela concorrência,
principalmente de produtos chineses, sua empresa optou como estratégia organizacional
pela diferenciação quanto à qualidade. A busca da sua empresa é ser reconhecida no
mercado pela excelência nos seus produtos, serviços e prá�cas operacionais que impactam
posi�vamente na ro�na dos colaboradores e no meio ambiente.
INFOGRÁFICO
A qualidade foi um dos mais importantes avanços em gestão no século XX. As empresas que
perceberam seu valor e acolheram suas prá�cas �veram melhor desempenho em seus
setores. Acompanhe no infográfico os fatores que levam as empresas a acolher a qualidade.
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CONTEÚDO DO LIVRO
A par�r dos anos 70, a popularização das prá�cas de gestão pela qualidade mostrou que as
empresas que acolhiam uma cultura voltada para a qualidade eram beneficiadas por
resultados sólidos e consistentes. Dessa forma, coube aos gestores optar pela adoção ou não
dessas prá�cas nas suas empresas.
Para conhecer mais sobre o tema, realize a leitura do capítulo Acolha a Qualidade do livro
Fundamentos da qualidade para líderes. Inicie seus estudos a par�r do �tulo Qualidade e
fa�a de mercado.
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DICA DO PROFESSOR
Empresas que adotaram a qualidade na sua cultura organizacional mostraram desempenhos
superiores em várias frentes. Assista ao vídeo e entenda um pouco mais sobre os mo�vos
que levaram a isto.
Conteúdo disponível na plataforma virtual de ensino. Con�ra!
EXERCÍCIOS
1) Empresas buscam constantemente ampliar sua fa�a de par�cipação no mercado. Uma
das alterna�vas para tal pode ser o ganho de uma vantagem compe��va em qualidade.
Sobre esse tema, é INCORRETO afirmar que: 
a) Os riscos envolvidos no aumento da fa�a de mercado são modestos.
b) Se a vantagem compe��va em qualidade for definida estritamente em termos de
padrões internos da empresa, o cliente pode nem perceber este valor.
c) É possível que clientes se disponham a gastar mais em alguns serviços,como
atendimento médico, ao perceber que os resultados em qualidade de determinada
empresa são significa�vamente superiores ao concorrente de menor preço.
d) A vantagem compe��va em qualidade com frequência se traduz em ampliação da
fa�a de mercado sem a necessidade de esforço especial.
e) A qualidade superior precisa estar claramente baseada na voz do cliente e nos
bene�cios que ele busca.
2) Caso não seja percebida qualquer vantagem compe��va em qualidade, qual será o fator
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mais determinante da fa�a de mercado? 
a) As reduções nos custos.
b) Mudanças no produto.
c) A entrada de novos concorrentes.
d) Alteração na legislação vigente.
e) Habilidade de marke�ng.
3) A liderança em qualidade confere um importante diferencial para a empresa, porém
essa liderança pode ser perdida, entre outros mo�vos, pela perpetuação de caracterís�cas
sujeitas a falhas, ou seja, a manutenção de problemas recorrentes no produto ou no
serviço após seu lançamento no mercado. Existem duas causas centrais para isso: a
primeira é a desconexão dos sinais de alarme, que se refere à incorporação dos prejuízos
nos orçamentos, não evidenciando a necessidade de adequação. Qual é a segunda? 
a) Os problemas são insolúveis do ponto de vista técnico.
b) Não há um responsável direto por eliminar desperdícios.
c) Não é interessante para a empresa ex�nguir as falhas existentes.
d) O custo de ex�nguir falhas é muito alto.
e) A existência de falhas é normal e deve ser tolerada.
4) O século XX foi o cenário do crescimento espetacular da concorrência internacional em
termos de qualidade, e isso se deu pela influência de algumas grandes tendências. Qual
entre as alterna�vas abaixo NÃO representa uma tendência que impactou na adoção da
qualidade pelas organizações? 
a) Movimento de consumismo.
b) Ameaças à segurança, à saúde e ao meio ambiente.
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c) Crescimento exponencial em tecnologia.
d) Empresas se tornando mul�nacionais, diminuindo o número de concorrentes.
e) Intensificação da qualidade da concorrência internacional.
5) Organizações que foram bem-sucedidas em suas inicia�vas de qualidade lançaram mão
de inúmeras estratégias. Algumas análises posteriores mostraram que, apesar das
diferenças entre as empresas, algumas estratégias são muito similares. Das alterna�vas
abaixo, apenas uma NÃO pode ser caracterizada como um estratégia comum em empresas
que acolhem a qualidade. Qual delas? 
a) Líderes precisam criar um sistema de excelência em desempenho.
b) Clientes e qualidade devem receber prioridade máxima.
c) Centralize o poder na equipe dire�va; delegar traz ruídos na comunicação.
d) Busque con�nuamente o benchmark de melhores prá�cas.
e) Promova a inovação con�nua e a melhoria nos processos.
NA PRÁTICA
Luciano é o diretor de uma pequena indústria de la�cínios no Brasil. Graças à ampla oferta
de matéria-prima, ele conseguiu manter sua produção de iogurtes e queijos rentável por
muitos anos, porém sem um crescimento expressivo. Após uma viagem internacional,
Luciano conheceu uma indústria alimen�cia que adotava uma gestão pela qualidade em seus
processos. Conhecer os processos de qualidade de outros negócios foi fundamental para que
Luciano pudesse aprimorar o seu método de proceder com a qualidade dos produtos.
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SAIBA +
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do
professor:
A importância da ISO 9001
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Comprome�mento da Alta Direção
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Gestão pela qualidade
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Os bene�cios da aplicação de ferramentas de gestão de qualidade dentro das indústrias do
setor alimen�cio
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