QUESTIONÁRIO 05

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QUESTIONÁRIO – GESTÃO DA QUALIDADE – AULA 05 – BIBLIOTECONOMIA
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A implementação e o acompanhamento passam fundamentalmente pela subdivisão das metas estratégicas em metas e projetos menores. Qual entre as alternativas abaixo apresenta uma ordem lógica como exemplo desta subdivisão?
· 1º. Funções/Departamento de projetos; 2º. Proprietários de processos; 3º. Metas subdivididas; 4º. Metas estratégicas; 5º. Grupos operacionais.
· 1º. Funções/Departamento de projetos; 2º. Metas estratégicas; 3º. Metas subdivididas; 4º. Grupos operacionais; 5º. Proprietários de processos.
· 1º. Metas subdivididas; 2º. Metas estratégicas; 3º. Grupos operacionais; 4º. Funções/Departamento de projetos; 5º. Proprietários de processos.
· 1º. Metas estratégicas; 2º. Metas subdivididas; 3º. Grupos operacionais; 4º. Funções/Departamento de projetos; 5º. Proprietários de processos.
· 1º. Proprietários de processos; 2º. Funções/Departamento de projetos; 3º. Metas subdivididas; 4º. Metas estratégicas; 5º. Grupos operacionais.
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Os melhores parâmetros da implementação do processo de planejamento estratégico são simples, quantitativos e gráficos. O percentual de receita atribuível a novos produtos, o número ou o percentual de lançamentos bem sucedidos de produtos, o custo de desenvolvimento de um novo produto em comparação com o produto que ele substitui e o percentual de lançamentos de produtos dentro do prazo são exemplos de parâmetro mensuráveis relacionados:
· Ao desenvolvimento de novos produtos e/ou serviços.
· Ao desenvolvimento de pessoal.
· À gestão da cadeia de suprimentos.
· Aos resultados financeiros.
· Ao número de projetos.
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A implementação de metas é a conversão delas em planos e projetos operacionais. Sobre a implementação, é INCORRETO afirmar que:
· A conversão das metas em planos requer uma cuidadosa atenção com detalhes, como as ações necessárias para cumprir as metas, os recursos e os cronogramas de execução.
· Uma implementação bem-sucedida exige o estabelecimento de uma infraestrutura para administrar o planejamento.
· As metas são distribuídas para os diretores.
· Tão logo haja consenso sobre as metas estratégicas, elas precisam ser subdivididas e comunicadas aos escalões inferiores.
· Implementação, no sentido de "utilizado para a gestão pela qualidade", significa a subdivisão das metas e a alocação das submetas em níveis inferiores.
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Uma planilha básica que descreve os parâmetros-chave e como eles serão implementados, a fim de monitorar os parâmetros, deve conter minimamente os seguintes dados:
· Ganhos, investimento, treinamento e ROE.
· Metas anuais da qualidade, mensurações específicas, frequência, formato, fonte de dados e nome.
· Percentual de receita atribuível a novos produtos, custos de desenvolvimento, custos da má qualidade e retorno sobre investimento.
· Metas anuais da qualidade e nome.
· Mensurações específicas e frequência.
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Qual das alternativas abaixo NÃO representa uma das propriedades de um sistema de mensuração, que monitora claramente o desempenho em relação aos planos?
· Uma grande quantidade de parâmetros-chave, facilmente disponíveis e relacionados aos processos fundamentais.
· Uma pequena quantidade de parâmetros-chave, facilmente disponíveis e relacionados aos processos fundamentais.
· Indicadores que incluem o interesse dos clientes.
· Identificação de desperdício crônico ou custo da má qualidade.
· Indicadores fortemente atrelados às metas estratégicas.