Desafio do módulo 1_ 2022-7A - Bootcamp - Analista de Processos de Negócios

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29/07/2022 20:36 Desafio do módulo 1: 2022-7A - Bootcamp - Analista de Processos de Negócios
https://online.igti.com.br/courses/5235/quizzes/58579 1/9
Desa�o do módulo 1
Entrega 1 ago em 21:00 Pontos 40 Perguntas 15
Disponível até 1 ago em 21:00 Limite de tempo Nenhum
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 23 minutos 37,34 de 40
 As respostas corretas estarão disponíveis em 5 ago em 23:59.
Pontuação deste teste: 37,34 de 40
Enviado 29 jul em 20:25
O Desafio do Módulo 1 está disponível!
1. Instruções para realizar o desafio
Consulte a data de entrega no teste e em seu calendário.
Reserve um tempo para realizar a atividade e leia as orientações e enunciados com atenção. Em
caso de dúvidas, utilize o "Fórum de dúvidas do Desafio do Módulo 1".
Para iniciar o Desafio, clique em "Fazer teste". Você tem somente uma tentativa e não há limite de
tempo definido para realizá-la. Caso você precise interromper a atividade, apenas deixe a página e,
ao retornar, clique em "Retomar teste".
Lembre-se de conferir tosas as questões antes de enviar a atividade, e clique em "Enviar
teste" somente quando você tiver terminado.
Uma vez terminado o prazo de entrega, a plataforma enviará as tentativas não finalizadas
automaticamente. Por isso, fique atento ao prazo final.
Novas tentativas só serão concedidas perante a apresentação de atestado médico.
O gabarito será disponibilizado partir de sexta, 05/08/2022, às 23h59.
Bons estudos!
2. O arquivo abaixo contém o enunciado do desafio
Enunciado do Desafio - Módulo 1 - Bootcamp Analista de Processos de Negócios.pdf
https://online.igti.com.br/courses/5235/quizzes/58579/history?version=1
https://online.igti.com.br/courses/5235/files/316095/download?wrap=1
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Esta tentativa levou 23 minutos.
0 / 2,66 ptsPergunta 1IncorretaIncorreta
A modelagem de processos tem como objetivos, EXCETO:
 Analisar oportunidades de melhorias. 
 Definir as medidas de desempenho. 
 Entender o negócio pelo comportamento dos processos. 
 Modelar os processos na situação atual. 
2,66 / 2,66 ptsPergunta 2
Sobre o caso apresentado, assinale a afirmativa INCORRETA:
 
Um dos eventos deste processo é o contato do cliente com algum dos
SACs.
 
O processo de atendimento ao cliente pode ser classificado como um
processo de gerenciamento.
 
Caso haja um projeto para integração dos dois processos de
atendimento ao cliente, em um possível treinamento para os
colaboradores, os alunos (colaboradores) serão stakeholders deste
projeto.
 
O tempo entre o contato do cliente com o SAC e a finalização do
atendimento pode ser chamado de tempo de ciclo.
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2,66 / 2,66 ptsPergunta 3
São elementos a serem representados na modelagem de um
processo:
 Métricas, softwares e regras de negócio. 
 Pontos de decisão, tempo e atividades. 
 Eventos, pontos de decisão e métricas. 
 Papéis, sociedade e softwares. 
2,66 / 2,66 ptsPergunta 4
Sobre a The Best Magazine, assinale a afirmativa CORRETA:
 
A decisão para a otimização do processo de atendimento ao cliente
deve ser feita de cima para baixo (top down).
 
Somente os atendentes dos SACs são os stakeholders do processo. 
 
Uma oportunidade de melhoria identificada neste processo é a
unificação dos serviços de atendimento ao cliente.
 
Tempo médio de atendimento ao cliente é um indicador de
desempenho de qualidade.
2,66 / 2,66 ptsPergunta 5
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Na notação BPMN, uma atividade também pode ser classificada como:
 Tarefa ou evento. 
 Subprocesso ou evento. 
 Tarefa ou subprocesso. 
 Gateway ou tarefa. 
2,66 / 2,66 ptsPergunta 6
Sobre a The Best Magazine, assinale a afirmativa CORRETA:
 
A emissão de protocolo para o cliente é considerada uma atividade
manual.
 
A integração dos sistemas de informação relativos ao atendimento ao
cliente pode ser considerada uma forma de otimização de processos.
 
As métricas que são geradas ao final deste processo não são
necessárias na etapa de análise dele.
 
A definição de transferência de responsabilidades (handoffs) é pouco
significativa no processo de atendimento ao cliente desta empresa.
2,66 / 2,66 ptsPergunta 7
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Sobre desenho de processos, é CORRETO afirmar que:
 
A abordagem top-down não afeta a organização como um todo, mas
precisa do envolvimento da equipe de gerenciamento executivo.
 
A abordagem bottom-up propõe melhorias em processos específicos
ou dentro de uma determinada área funcional e envolve indivíduos e
grupos específicos para efetuar a mudança.
 
A abordagem top-down afeta a organização como um todo, não
precisando do envolvimento da equipe de gerenciamento executivo.
 
A abordagem bottom-up propõe melhorias em processos específicos
ou dentro de uma determinada área funcional. É preciso um
envolvimento efetivo e liderança pela equipe de gerenciamento
executivo.
2,66 / 2,66 ptsPergunta 8
Sobre a The Best Magazine, assinale a afirmativa INCORRETA:
 
Na análise e modelagem do processo de atendimento ao cliente, deve
ser identificado os responsáveis por cada atividade executada.
 
Uma métrica que pode ser utilizada no processo de atendimento ao
cliente é o custo de recurso.
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Os gateways não são apresentados na descrição do processo de
atendimento ao cliente.
 
Os elementos eventos, tarefas, atividades e subprocessos são
identificados na descrição do processo de atendimento ao cliente.
2,66 / 2,66 ptsPergunta 9
Sobre indicadores de desempenho, é CORRETO afirmar:
 
Os objetivos só fazem sentido se for possível medi-los e avaliá-los
continuamente.
 Um indicador de desempenho deve ser complexo. 
 Não é preciso rastrear um indicador de desempenho. 
 Um indicador deve ter um alto custo de implementação. 
2,66 / 2,66 ptsPergunta 10
Sobre a The Best Magazine, assinale a afirmativa INCORRETA:
 
Para criar uma visão assertiva do processo, é preciso ter
representantes dos papéis envolvidos no processo para levantamento
de informações.
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Atender ao telefone pode ser considerado uma tarefa do processo de
atendimento ao cliente.
 
O projeto para a melhoria do processo de atendimento ao cliente pode
ser conduzido sem o patrocínio da alta gestão da empresa.
 
O desenho do processo de atendimento ao cliente requer que antes
seja realizada a análise e modelagem do AS IS.
2,66 / 2,66 ptsPergunta 11
Sobre a transformação de processos, é CORRETO afirmar:
 
É preciso elaborar um plano de projeto para implementação das
mudanças nos processos.
 
Engloba atividades como planejamento e aprovação da alta direção. 
 
As mudanças são discutidas no âmbito da área funcional em questão. 
 
Não é necessário definir metodologia para garantir que os processos
otimizados continuem a atingir os objetivos do negócio.
2,66 / 2,66 ptsPergunta 12
A transformação de processos engloba as atividades, EXCETO:
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 Avaliar o que foi implantado (pós-implantação). 
 Modelar o processo e treinar os usuários no processo modelado. 
 Planejar a implementação. 
 Gerenciarriscos e problemas. 
2,66 / 2,66 ptsPergunta 13
Sobre a The Best Magazine, assinale a afirmativa INCORRETA:
 
Atender Cliente E-commerce é um subprocesso embutido no processo
de atendimento ao cliente.
 
O processo de atendimento ao cliente é o core business (processo
primário) da empresa.
 
Para realizar a integração dos sistemas de informação da organização,
é preciso entender como os processos são executados.
 
Atender Cliente Loja pode ser considerado como sendo um
subprocesso dentro do processo de atendimento ao cliente.
2,66 / 2,66 ptsPergunta 14
Os principais benefícios de se utilizar grupos integrados de
ferramentas de BPMS são, EXCETO:
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 Ferramentas de baixo custo. 
 
Qualidade por meio da capacidade de exteriorizar regras e testá-las
individualmente e em grupos.
 Velocidade na modelagem e geração da aplicação. 
 Flexibilidade através de interação rápida. 
2,76 / 2,76 ptsPergunta 15
Sobre BPMS, é CORRETO afirmar: 
 
Pela sua complexidade, a implementação de um BPMS não possibilita
um aumento de produtividade aparente para a organização.
 
BPMS podem ser classificados quanto às funcionalidades oferecidas,
como documentação, desenho, modelagem de processos etc.
 
As ferramentas de BPMS se concentram no que é chamado grupos
integrados de sistemas para formar um BPMS.
 BPMS é a notação utilizada para modelagem de processos. 
Pontuação do teste: 37,34 de 40