modelagem_de_negocios-1

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Os indicadores de desempenho, também chamados de KPI, são métricas que quantificam sua
performance de acordo com seus objetivos organizacionais. Por exemplo, se você tem um curso pré-
vestibular, pode ser a porcentagem de alunos aprovados em universidades renomadas. Se tem um
restaurante que preza pelo serviço de qualidade, pode ser a taxa de clientes que retornam. Se o caso é
uma indústria de produção em massa, pode ser a quantidade de produtos finalizados por hora. 
Fonte: ENDEAVOR. 5 indicadores de desempenho para medir seu sucesso. Disponível em:
https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/indicadores-de-desempenho/?
gclid=Cj0KCQiA4sjyBRC5ARIsAEHsELFe57YIetQXkYEYFXDzSOySuw1OU1IpjD1GfeJz34MBV6KRwts6a0ca
AhWGEALw_wcB Acesso em: 20 out. 2019.
A respeito do indicador de desempenho, é correto afirmar que:
Questão 1
  
A)
Inibe a necessidade de explicar a relacionação entre os objetivos e metas individuais e
da organização.
B)
É uma ferramenta que traduz a eficiência operacional a partir de dados quantitativos
coletados, já que as informações qualitativas são subjetivas.
C)
Procura criar lacunas entre os objetivos e metas do planejamento, estratégias e
atividades do negócio.
D)
Trata-se de uma ferramenta que procura identificar se os processos estão entregando
valor ao negócio.
E)
É uma representação complexa das atividades dos processos para serem
encaminhados à capacitação dos funcionários.
Questão 2
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Em uma organização, é comum ocorrer variações em um produto ou serviço durante seu processo de
produção.
Neste caso, deve-se procurar medidas, não apenas de identificação, mas também de correção dessas
falhas para alcançar uma condição normal. 
Tomando como base esse trecho, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I - Em geral, as atividades executadas pelas pessoas, comparadas com as automatizadas, são mais
padronizadas, quando de baixa complexidade. PORQUE
II - Essa variabilidade tende a apresentar uma realidade de qualquer organização e, portanto, cabe
encontrar um ponto que a torne um processo mais eficiente. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
  
A) As asserções I e II são proposições falsas.
B) A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.
C) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.
D) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.
E) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.
Um fluxograma é um diagrama que descreve um
processo, sistema ou algoritmo de computador.
São amplamente utilizados em várias áreas para
documentar, estudar, planejar, melhorar e
Questão 3
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comunicar processos complexos por meio de
diagramas claros e fáceis de entender
(LUCIDCHART, 2019).
LucidChart. O que é fluxograma. Disponível em: https://www.lucidchart.com/pages/pt/o-que-e-um-
fluxograma Acesso em: 20 out. 2019. 
Tomando como base esse trecho, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I - Por sua facilidade em representar um processo a partir de diagramas interconectados e
padronizados, o fluxograma procura compreender seu funcionamento.
PORQUE
II - Essa metodologia simplifica as operações, decisões e recursos, materiais ou serviços envolvidos em
um processo. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
  
A) As asserções I e II são falsas.
B) A asserção I é falsa e a II verdadeira.
C) As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não justifica a I.
D) As asserções I e II são verdadeiras e a II justifica a I.
E) A asserção I é verdadeira e a II falsa.
Os indicadores de desempenho de processo, também conhecidos como KPIs (Key Performance
Indicators) são métricas usadas para quantificar os resultados de uma determinada ação ou estratégia
com base em objetivos predeterminados pela empresa.
Questão 4
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Fonte: SITEWARE. Prestando atenção nos KPIS: indicadores de desempenho de processo. Disponível
em: https://www.siteware.com.br/metodologias/indicadores-desempenho-de-processo/ Acesso em:
20 out. 2019. 
 
Tomando como base esse trecho, analise as afirmativas a seguir:
 
I - Em processos de modelagem de negócios, a criação de indicadores é uma prática não aceita pelos
profissionais, já que os indicadores existentes abrangem todas as possibilidades de atuação. 
II - A medição do desempenho do processo só será efetiva quando abordar as perspectivas do tempo,
custo, capacidade e qualidade. 
III - Número de transações por minuto e MTTF são exemplos de indicadores que mensuram a
capacidade e o tempo.
  
A) I, apenas.
B) II e III, apenas.
C) I e II, apenas.
D) II, apenas.
E) I e III, apenas.
Um equívoco popular é pensar que o Lean é adequado apenas para a fabricação. Não é verdade. Lean
aplica-se em todos os negócios e em todos os processos. Não é uma tática ou um programa de
redução de custos, mas uma maneira de pensar e atuar para uma organização inteira.
Fonte: FM2S. O que é Lean thinking? Como aplicar esse conceito? Disponível em:
https://www.fm2s.com.br/o-que-e-lean-thinking/ Acesso em: 20 out. 2019.
Questão 5
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Com base nesse trecho sobre o Lean, analise as proposições a seguir:
 
I - Em processos, o Lean é aplicado para reduzir as diferenças entre a qualidade real e a qualidade
potencial, a fim de gerar o máximo valor.
II - Ao reduzir os excessos de produção, espera, defeitos, movimentação, estoque e outros processos
que não agregam valor, espera-se com essa prática reduzir os desperdícios, segundo os objetivos
dessa filosofia. 
 III - O Lean é uma prática que procura enxugar os processos a partir de um conjunto de disciplinas
baseadas na filosofia Kaizen.
 
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
  
A) I e III, apenas.
B) II, apenas.
C) II e III, apenas.
D) I e II, apenas.
E) I, apenas.
A entrevista é um método muito utilizado para a coleta de informações. Ela pode ser realizada de
forma individual ou em grupo, conduzida por um facilitador. 
Fonte: DIAS, Fabiano. Métodos de levantamento de informações na Modelagem e Análise de
Processos. Disponível em: http://blog.iprocess.com.br/2014/04/metodos-para-levantamento-de-
informacoes/ Acesso em: 20 out. 2019. 
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Tomando como base essas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I – Utilizando-se de perguntas, a entrevista é uma técnica que objetiva reunir os representantes de
todos os papéis de um processo para discutir sobre os diferentes pontos de vista sobre o processo. 
PORQUE
II - Essa técnica permite que seja aplicada em grupos para construir um único fluxo de processos a
partirde diferentes pontos de vista. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
  
A) As asserções I e II são proposições falsas.
B) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.
C) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.
D) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.
E) A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.
O diretor de uma organização está preocupado com as atividades exercidas pelo controller porque ele
está próximo de sua aposentaria e não existe outra pessoa que faça essas mesmas atividades. 
Para solucionar esse problema, o diretor da empresa contratou um analista de negócios para realizar o
levantamento dos processos realizados por esse controller. 
Tomando como base essas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I - Por meio da elicitação, o analista de negócio é capaz de extrair todos os detalhes e conhecimentos
necessários sobre as atividades exercidas pelo controller.
Questão 7
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PORQUE
II - Em virtude da comunicação humana, muitas vezes, as pessoas não se expressam com clareza
requerendo essa técnica. 
  
A) As asserções I e II são proposições falsas.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.
C) A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.
D) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.
E) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.
É bem provável que ao decorrer do tempo o fluxo de
informações do seu negócio tenha aumentado
consideravelmente e sua empresa tenha que lidar
com um grande fluxo de informações todos os dias,
não é mesmo? E como anda a produtividade da sua
equipe? Se eles fazem tudo de maneira manual pode
ser que não esteja tão boa quanto o esperado.
Uma forma moderna e eficiente de tornar mais
dinâmica a rotina do seu negócio é com a automação
de processos. Dessa maneira, é possível produzir
mais, sem perder em qualidade e sem sobrecarregar
ninguém (GESTÃO CLICK, 2019).
GESTÃO CLICK. O que é automação de processos, quando e como iniciar? Disponível em:
https://gestaoclick.com.br/blog/automacao-de-processos Acesso em: 20 out 2019. 
Questão 8
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Tomando como base essas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I - Para tornar os processos mais robustos e eficiente, a automação de processos é uma alternativa
para que uma organização alcance seus objetivos e metas traçadas. 
PORQUE
II - Essa alternativa de automatização de processos só se torna viável com o uso de ferramentas e
so�wares certos. 
Assinale a alternativa correta.
  
A) As asserções I e II são proposições falsas.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.
C) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.
D) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.
E) A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.
No início da estruturação e organização das empresas com Fayol e Ford, muito se falava na baixa
interação com o meio externo, o que caracterizava as empresas como um sistema fechado. 
Com base nesse tipo de sistema, é correto afirmar que uma organização com sistema fechado pode ser
representada por:
Questão 9
  
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A)
Um relógio.
B) Uma panela de pressão.
C) Uma floresta.
D) Um copo de água.
E) Animais.
Nos últimos meses, a empresa XPTO vem apresentando um aumento no número de defeitos dos seus
produtos fabricados, causando uma grande insatisfação dos seus clientes. 
Mediante esse problema, o analista de processos de negócios resolveu identificar o motivo desse
problema por meio da ferramenta de qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa. 
Neste contexto, elabore um diagrama de Ishikawa que traga as possíveis causas desse problema.
Questão 10
  
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Não tem supervisor de produção (Método) -> Matéria prima de baixa qualidade (Matéria-
prima) -> Equipamento muito antigo (Máquina ) -> Equipamento mal calibrado (Medição) -> 
Operários desmotivados (Mão-de-Obra) -> Falta espaço na linha de produção (Meio Ambiente) 
-> Produtos com defeito (problema) 
305
       Ω
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