Teste_ Atividade Objetiva 2 - Negociação e Gestão de Conflitos

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21/08/2022 16:27 Teste: Atividade Objetiva 2
https://famonline.instructure.com/courses/24180/quizzes/108477/take 1/7
Atividade Objetiva 2
Iniciado: 21 ago em 16:21
Instruções do teste
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
 
Você trabalha em uma reconhecida empresa fabricante de massas há 8 anos.
Quando entrou, era jovem e com pouca experiência, mas com o passar do
tempo, superou as muitas dificuldades, foi estudando e entendendo os
processos. Como obteve várias promoções, atualmente você é responsável pela
área de vendas da empresa. Tem sob sua responsabilidade dois supervisores de
vendas, cada um com três equipes de vendedores.
O trabalho de um supervisor de vendas é dinâmico e exige, além de
conhecimentos técnicos e administrativos, dinamismo, habilidade de
comunicação e liderança. Você sabe que o trabalho dos vendedores também não
é fácil, uma vez que, apesar de venderem um produto de qualidade e rápido
consumo, precisam usar seu poder de comunicação e persuasão, pois os clientes
sempre exigem maior qualidade e menor preço.
Esses elementos funcionam para alguns como desafio e estímulo, impulsionando
as vendas, contudo, não exercem a mesma influência em outros. Você tem
percebido que algumas equipes têm apresentado resultados abaixo do esperado
e que alguns vendedores se apresentam bastante desmotivados.
Você está preocupado, pois é função dos gerentes manter as equipes coesas e
motivadas. Você decide conversar diretamente com alguns vendedores e percebe
que há conflitos sérios entre eles, incluindo sabotagem. Além disso, descobre que
alguns dos supervisores de vendas omitem compartilhar os problemas da equipe
de vendedores com você, motivo pelo qual não tomou conhecimento antes de
alguns deles.
Fonte: Autoria própria
A+
A
A-
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I, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
III, apenas.
II, apenas.
 
Após refletir sobre a situação, você supõe possibilidades de qual seja o problema
dessa situação e soluções para essas possibilidades:
I. Se trata de um problema de liderança mal definida, pois há confusão de papéis
entre os vendedores e a supervisão. Por isso, irá agendar uma reunião para
redefinir todos os papéis, repassar as descrições de cargos e checar,
periodicamente, se todos estão fazendo o que é esperado de cada um.
II. É um problema de falta de confiança mútua, tendo em vista que nenhum deles
assume riscos e se apoia no outro. Você acha melhor tratar o tema com os
supervisores de forma individual, com uma conversa franca sobre o que espera
deles. Além disso, decide se aproximar dos vendedores para dar maior apoio e
motivação.
III. É um problema típico de baixa motivação por falta de estímulos, por isso,
decide implantar um sistema de recompensa baseado na avaliação de
desempenho periódico, onde os supervisores e vendedores poderão ganhar
melhores incentivos
É problema correto o que se afirma em:
0,2 ptsPergunta 2
Observe a tirinha a seguir:
A+
A
A-
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Efeito borboleta, quando um trabalha e os demais “batem as asas e voam”.
Efeito zumbi, quando a maioria dos membros “se finge de morto” para evitar o
trabalho.
Efeito preguiça social, quando o indivíduo acredita que pode se “esconder na
multidão”.
Efeito preguiça, quando os colegas acreditam que um dos membros é o mais
inteligente e pode resolver tudo sozinho.
Efeito mágico, quando um trabalha e todos os demais “desaparecem”.
 Fonte: OKADA, J. 2019. Disponível em:
https://twitter.com/JeanOkada/status/1148794721566937088/photo/1
(https://twitter.com/JeanOkada/status/1148794721566937088/photo/1) . Acesso em: 20 de janeiro de
2021.
Considerando a charge apresentada, assinale a opção que indica corretamente o
fenômeno que o aluno que deseja fazer o trabalho sozinho se refere:
0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
Uma outra razão para a construção de grupos é o desejo de proximidade pelo
outro, inerente ao ser humano. A ação interpessoal pode resultar na formação de
um grupo, e esta não se realiza, se não estivermos próximos, e se não
constituirmos uma ligação empática. Por proximidade queremos dizer a distância
física entre os funcionários que executam uma tarefa. O termo empatia designa a
atração das pessoas uma pelas outras em razão das semelhanças de percepção,
atitudes, desempenho ou motivação.
As pessoas que trabalham muito próximas têm numerosas oportunidades de
trocarem ideias, pensamentos e atitudes sobre várias atividades dentro e fora do
A+
A
A-
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I, II e III.
I e III.
I, II e IV.
I e IV.
I, III e IV.
emprego. Estas trocas resultam frequentemente em algum tipo de formação de
grupos informais. A proximidade faz com que os indivíduos conheçam as
características uns dos outros, aumentando a interação e o interesse pelos
mesmos.
Fonte: Porque formamos grupos?. Disponível em:
http://maiscoisasuteis.blogspot.com/2012/04/porque-formamos-grupos.html
(http://maiscoisasuteis.blogspot.com/2012/04/porque-formamos-grupos.html) . Acesso em 14 dez.
2020. Adaptado.
 
Considerando os motivos que levam as pessoas a se juntarem a formar grupos,
avalie as afirmações a seguir:
1. Por segurança, porque se reunindo em grupos as pessoas podem reduzir a
insegurança de se sentirem sozinhos.
2. Para alcançar uma meta, porque há ocasiões em que é preciso mais de uma
pessoa para realizar uma determinada tarefa.
3. Por afinidade e prazer, porque as pessoas que se gostam tendem a se
reunir.
4. Por autoestima, porque os grupos podem dar a seus membros uma
sensação de valor próprio.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 
0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
Osvaldo é corintiano. Daqueles roxos, que não perde um só jogo do timão e
arruma encrenca quando seu time do coração perde e alguém vem fazer
A+
A
A-
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de interesse, pois Osvaldo e André se juntaram por que têm um objetivo em comum,
visando atender aos interesses da organização do Corinthians.
de coalizão, pois Osvaldo e André se juntaram na organização do Corinthians para
um propósito específico.
de comando, pois é necessário seguir os comandos do líder da torcida.de comando,
pois é necessário seguir os comandos do líder da torcida.
primário, por que se trata de um grupo menor e se caracteriza pela camaradagem,
lealdade e senso comum de valores entre os membros.
de amizade, que ocorre quando as pessoas se juntam para manter relacionamentos
sociais e compartilhar os mesmos gostos.swer text provided.
gracinhas para cima dele. Certa vez, ao finalizar o jogo no estádio em que o
timão havia finalizado a partida em 2x1, estava feliz caminhando para casa
quando ouviu alguém passar de carro e gritar: “Corinthians só ganhou porque o
árbitro ajudou!!”. Osvaldo ficou furioso e pegou a primeira pedra que viu e tentou
arremessar no carro, que já havia ido embora, quando percebeu que a pedra
quase pegou em uma senhora que estava passando naquele momento. Osvaldo
sentiu um arrepio e alívio ao perceber que a pedra caiu no ar sem atingir
ninguém. 
É domingo, dia de jogo. Osvaldo, como sempre, chegou cedo e comprou seu
ingresso de forma a conseguir um bom assento para melhor ver o jogo. Percebeu
que havia outro torcedor ao lado, um rosto familiar que sempre estava presente
nos jogos e resolveu puxar conversa: 
Osvaldo: — E aí, tudo bem? Muito prazer, sou o Osvaldo. 
André: — Tudobem e você? Eu sou o André, muito prazer. Será que o timão
vence hoje? Partida difícil... 
Osvaldo: — Se depender da torcida, ganha sim! 
André: — Trouxe seus apetrechos de torcida? 
Osvaldo: — Lógico! Olha aqui (e mostra a buzina, corneta e diversos acessórios
necessários para fazer barulho na torcida). 
André: — Aí sim, hein!! E abriu um sorriso.
Fonte: Autoria própria.
 
Osvaldo e André formam um grupo chamado de informal. O tipo de grupo que
formou Osvaldo e André também tem a característica de ser um grupo
0,2 ptsPergunta 5
A+
A
A-
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II, apenas.
I e II, apenas.
Leia o texto a seguir a seguir:
Você tem o Slack. Você tem o e-mail. Você tem reuniões no Zoom, FaceTime e
WhatsApp. A tecnologia atual oferece uma conectividade sem precedentes.
Porém, para as equipes virtuais, a falta de conexão física continua criando
grandes desafios. Para muitas equipes virtuais, erros de comunicação, tarefas
incongruentes, processos de trabalho sobrepostos e falta de transparência são a
norma. E isso torna praticamente impossível a tarefa de entregar trabalhos de
alta qualidade com rapidez.
A chave para o sucesso das equipes virtuais não é adicionar mais uma chamada
de conferência semanal. É ajudá-las a evitar por completo esses desafios,
através do desenvolvimento das seguintes características: responsabilidade,
colaboração e engajamento.
Quando as equipes estão espalhadas ao redor do país ou do mundo, o que elas
podem fazer para manter os processos e tarefas alinhados? Como podem
gerenciar a comunicação de forma eficaz em todos os continentes e fusos
horários? De que maneira podem evitar que os silos físicos piorem os silos de
informação? Liderança sólida, feedback e talento sempre serão importantes.
Fonte: AS 3 principais características de equipes virtuais bem-sucedidas. Monday. 25/03/2020.
Disponível em: https://monday.com/blog/pt/remote-work-successful-virtual-teams/
(https://monday.com/blog/pt/remote-work-successful-virtual-teams/) . Acesso em: 20 de janeiro de 2021.
Adaptado.
 
Considerando o tema apresentado sobre equipes virtuais, avalie as afirmações a
seguir:
I. As equipes virtuais utilizam espaços como o coworking para se reunirem
virtualmente na maior parte do tempo.
II. As equipes virtuais em empresas já é um uso frequente e consistente desde
antes da pandemia do Covid-19.
III. Geralmente as equipes virtuais são permanentes, mas podem ser temporárias
também.
É correto o que se afirma em:
A+
A
A-
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III, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
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