AVALIAÇÃO FINAL GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

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Gestão da Qualidade Total
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5. Avaliação Presencial - 15A138
	Iniciado em
	Monday, 22 Aug 2022, 12:05
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	Monday, 22 Aug 2022, 12:46
	Tempo empregado
	41 minutos 24 segundos
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Ações prioritárias da Gestão da Qualidade, na perspectiva 5: Planejamento estratégico.
Marque a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a. A Gestão da Qualidade hoje prioriza a eliminação de perdas – mas entende como perda tudo o que não contribui para manter ou aumentar a adequação do produto ou do serviço ao uso.
b.
A Gestão da Qualidade atual prioriza diferenciações de produtos e serviços que atendem a necessidades e preferências de segmentos específicos ou grandes áreas do mercado.
 
c.
O planejamento estratégico da organização prioriza seus pontos fortes, isto é, as potencialidades da empresa em termos de processos, serviços e produtos. Por isso, o crescimento da empresa está sempre voltado para si mesmo. 
d.
A Gestão da Qualidade hoje considera o processo produtivo um meio para atingir os verdadeiros objetivos da empresa: atender ao cliente. Acredita que só se justificam investimentos no processo se, de alguma forma, tais investimentos contribuem para aumentar a adequação do serviço ou do produto ao uso.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Existe um grande número de procedimentos que caracteriza a ação gerencial da qualidade. Há, igualmente, procedimentos que parecem ser próprios da Gestão da Qualidade que, no entanto, trazem mais restrições do que benefícios. Nessa situação encontra-se a Reengenharia. Qual a Reengenharia mais em uso?  Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Reengenharia Comportamental.
b. Reengenharia Sistêmica.
c. Reengenharia Funcional.
d. Reengenharia Organizacional. 
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Para garantir a melhoria contínua das atividades produtivas, a Gestão da Qualidade tem se utilizado de estratégias que organizam os processos, otimizam seu funcionamento e procuram sua evolução permanente. Algumas dessas estratégias são descritas a seguir. Marque a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Procedimento de organização do processo; procedimentos de otimização do processo; e  atualização do processo. 
b. Procedimento de organização do processo;  e atualização do processo.
c. Nenhuma das alternativas.
d. Procedimento de organização do processo; e procedimentos de otimização do processo.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta.
Em linhas gerais, Garvin descreve uma nova visão de decisão do consumidor na hora de adquirir um produto ou serviço. Quais seriam:
Escolha uma opção:
a. Confiança no processo de produção, aceitação do produto, valor associado ao produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário. 
b.
Confiança no processo de produção, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário.
c.
Confiança no processo de produção, aceitação do produto, confiança na imagem ou na marca inadequada ao usuário.
d.
Mais de uma questão está correta.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Três questões têm sido colocadas quando se trata de analisar o ambiente do serviço público e a possibilidade de desenvolver programas da qualidade nesse contexto.
Marque a alternativa que corresponde as 3 questões.
Escolha uma opção:
a.
Nenhuma das alternativas estão corretas.
b.
Por que neste exato momento? Como gerar qualidade no serviço público?
c.
Por que qualidade no serviço público? Por que neste exato momento?
d.
Por que qualidade no serviço público? Por que neste exato momento? Como gerar qualidade no serviço público? 
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Associe as colunas corretamente.
 Elementos do Sistema e Sistema da Qualidade:
1)      Entrada.
2)      Saída.
3)      Princípios Básicos de Funcionamento.
	Produtos acabados que atendam às necessidades, conveniências e expectativas dos clientes.
	Resposta 1 
	Formas de operacionalizar as políticas gerais da qualidade da organização. Envolvem procedimentos e normas a serem adotados por toda a empresa.
	Resposta 2 
	Diretrizes de funcionamento do sistema produtivo, de modo a priorizar a qualidade.
	Resposta 3 
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Vantagem mais evidente do emprego de políticas da qualidade bem definidas diz respeito a um processo consistente de operação da empresa. Trabalha-se de forma planejada, bem definida e de modo a otimizar o uso dos recursos, o que reflete em redução de custos tanto pela eliminação de desperdícios que requerem correções, quanto pela necessidade de alterar decisões que se mostram equivocadas. Outros benefícios apontados são.
 Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a.
Ênfase a procedimentos que racionalizam recursos como tempo, energia, trabalho e materiais.
b.
Caracterização técnica das ações, isto é, eliminam-se ações motivadas por razões subjetivas, emocionais.
c.
Caráter permanente das ações, eliminando-se decisões determinadas por momentos ou situações específicas.
d.
Todos os itens anteriores estão corretos. 
Questão 8
Incorreto
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Texto da questão
Com base no texto a seguir com relação as estratégias gerais da gestão da qualidade, enquanto melhoria contínua, marque a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a.
a Gestão da Qualidade abrange estratégias que visam definir a melhor maneira de executar ações produtivas. Parte-se, para tanto, de situações existentes, procurando-se sempre melhorá-las.
b.
A Gestão da Qualidade envolve estratégias destinadas, especificamente, a promover uma análise de como a empresa presta atendimento a seus consumidores e clientes, para definir como esse atendi- mento pode ser mais bem desenvolvido.
c. A Gestão da Qualidade inclui estratégias que visam desenvolver formas sistemáticas de garantir que a mão de obra esteja permanentemente comprometida com os consumidores – internos e externos. 
d. Essas ferramentas podem estar relacionadas à definição do melhor modo de atendimento aos clientes, à redução de custos ou ao modo de envolver funcionários em processos de análise de problemas para definir suas possíveis soluções.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
 A identidade entre sistemas e qualidade começa com duas noções básicas comuns. Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Evolução e melhoria continua.
b. Evolução e multiplicidade. 
c. Melhoria continua e auditoria.
d. Multiplicidade e realimentação.
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta.
... o maior equívoco está, na realidade, em considerar que algum desses itens seja, por si só, qualidade, isto é, a qualidade possa resumir-se apenas um desses elementos. Adotando esse tipo de postura, podem-se identificar duas falhas básicas na ação da Gestão da Qualidade.
Escolha uma opção:
a.
Gestão da qualidade atuando em termos dos elementos considerados.
b.
Como a gestão da qualidade atua em termos do contexto ao qual os elementos se inserem.
  
c.
Nenhuma das alternativas.
d.
A primeira ligada à análise individual dos elementos considerado e a segunda em termos da colocação desse elemento em um contexto mais amplo.
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