Gestão Mercadológica na Era Digital - Gabarito (Unidades 1,2,3 e 4) (Curte, comenta e salva) - Grata

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Apêndice
 Unidade 1
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Gabaritos comentados com resposta-padrão
Unidade 1
Análise ambiental e de mercado 
Gabarito 1. Faça valer a pena - Seção 1.1
1. Alternativa C.
A adequação às eras 3.0 e 4.0 estão incorretas, pois essa não é uma estratégia 
volta a valores ou ao comportamento do consumidor on-line, mas referente 
a uma alteração no ambiente social.
A opção de Queda de venda dos produtos “Vaca Leiteira” também está 
incorreta, pois a venda de carros ainda é o produto principal, mas a empresa 
analisou seu ambiente e as mudanças para prever a necessidade de inovar a 
médio e longo prazo.
Não pode ser considerada também uma nova estratégia de CRM, pois 
não faz parte de um plano de relacionamento com os seus clientes, mas de 
alteração de produtos e serviços.
Por fim, a GM anunciou que está mudando devido a alterações no ambiente 
social, em que os clientes deixaram de ter a necessidade de um carro próprio 
frente ao uso de carros compartilhados e carros por aplicativos, e devido 
também à mudança no ambiente tecnológico, com o nascimento de carros 
autônomos. 
2. Alternativa D.
Na Era 1.0, orientada ao produto, o foco era a produção do produto em 
massa, baixando assim os custos e vendendo os mesmos produtos a todos os 
clientes. Assim, a resposta correta é “Orientada ao produto”, ou seja, produção 
em larga escala, com o foco principal em entrega do mesmo produto a todos 
os clientes.
3. Alternativa E.
A resposta correta é “Marketing de nicho”. A empresa Chileno Vinhos decidiu 
por uma estratégia de nicho, tendo selecionado apenas um grupo pequeno 
de clientes que veem alto valor em um vinho de qualidade, e passou a vender 
apenas produtos desta região de maior resultado. 
Gabarito 2. Faça valer a pena - Seção 1.2
1. Alternativa D.
A análise SWOT contém os elementos para efetuar uma análise da empresa 
e do mercado em que está inserida, trazendo os resultados das forças e 
fraquezas da empresa e as oportunidades e ameaças do mercado. 
2. Alternativa B.
Nesse caso, o gerente de marketing já tem o problema bem-definido e quer 
obter uma análise quantitativa sobre o atendimento das concessionárias e a 
opinião de seus clientes.
3. Alternativa E.
A editora está com problemas em efetuar vendas devido à oferta incorreta do 
produto ao cliente, seja por ter ofertado produtos que o cliente já comprou, 
seja devido a preferências do cliente, ou ainda por suas ofertas serem impes-
soais. Para solucionar esse problema, a organização precisa implantar um 
CRM para mapear as preferências dos clientes, analisar os produtos já 
vendidos e efetuar ofertas assertivas.
Gabarito 3. Faça valer a pena - Seção 1.3
1. Alternativa E.
O modelo mental é formado pelos filtros:
• Pessoal, onde está contida toda a história e vivência da pessoa.
• Cultural, que contém a experiência compartilhada de um grupo de 
mesma cultura.
• Biológico, formado pelas limitações físicas e capacidades cognitivas.
• Linguístico, formado pela maneira pela qual as informações são 
passadas e compreendidas. 
2. Alternativa C.
Viagens de turismo são classificadas como necessidade de autorrealização, 
que está no topo da hierarquia de necessidades de Maslow. Ela se difere da 
categoria de estima principalmente por ser uma necessidade voltada para a 
própria pessoa. As de estima, por sua vez, são relacionadas a status e reconhe-
cimento pelos demais. 
3. Alternativa D.
Dentro dos conjuntos considerados, em que os clientes identificam os 
produtos que eles podem considerar na hora da tomada de decisão, amostras 
grátis recebidas ou testes antes da compra são chamados de fontes de experi-
mentação.
Gabarito 4. Faça valer a pena - Seção 1.4
1. Alternativa C.
Neste caso, a alteração na embalagem reflete uma influência de produto, em 
que a nova embalagem será a responsável por chamar a atenção do cliente. 
2. Alternativa A.
Conforme vimos, o estilo de vida reúne as informações da pessoa além da 
cultura e subcultura, influências familiares e de grupos de referência, definido 
por alguns autores como a “pessoa por inteiro”.
3. Alternativa D.
Em ambos os públicos, a diferenciação é a classe social de cada um.
A marca foi posicionada incialmente para uma classe social mais baixa (C e 
D), com preços acessíveis, porém, ao longo da evolução das vendas, perce-
beu-se que outra classe social tinha maior interesse nestes produtos: as 
classes A e B, que valorizavam as características artísticas.
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Unidade 2
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Gabaritos comentados com resposta-padrão
Unidade 2
Gestão de produto, serviços, marcas e dos canais de venda 
Gabarito 1. Faça valer a pena - Seção 2.1
1. Alternativa D.
A contratação do pintor é uma atividade intangível, razão pela qual se confi-
gura em um serviço. Por sua vez, a compra das tintas é uma atividade tangível 
e, portanto, é considerada um produto. Por isso, ela se responsabilizou pelo 
produto (tangível) ao passo que ele se responsabilizou pelo serviço (intan-
gível).
2. Alternativa C.
I. Mercado é o ambiente onde os agentes econômicos realizam a troca 
de bens ou serviços por dinheiro.
II. Bens duráveis são os produtos com uma vida útil longa, como 
automóveis, geladeiras e televisão.
III. Nicho de mercado é a parcela subsegmentada de clientes que ainda 
não possui as suas necessidades satisfeitas e está disposta a pagar um 
preço diferenciado para quem melhor supri-las.
IV. Bens não duráveis são os produtos com vida útil reduzida como os 
alimentos, bebidas e produtos de higiene pessoal.
3. Alternativa B.
A correta relação entre as quatro descrições da importante ferramenta 
administrativa Matriz BCG apresentadas no texto-base desta questão e as 
suas respectivas denominações é: I. Vaca leiteira; II. Abacaxi; III. Estrela; IV. 
Interrogação.
Gabarito 2. Faça valer a pena - Seção 2.2
1. Alternativa C.
De acordo com Hiller (2012), os sete grandes elementos que contribuem e 
estão presentes na formação da identidade de uma marca são os seguintes: 
o nome da marca, o seu logotipo, o seu símbolo, a sua mascote, a sua 
embalagem, o seu respectivo registro e o valor da marca.
2. Alternativa E.
Wheeler (2012) quis dizer que nas marcas mais fortes, é possível fazer a 
identificação da empresa apenas pelo seu símbolo, sem que seja necessário 
recorrer a outros elementos relacionados a ela.
3. Alternativa B.
A assertiva II é falsa porque, na verdade, o marketing é uma batalha de 
percepção e não de produtos. Do mesmo modo, a assertiva III também é 
falsa, haja vista que a criação de um slogan é um aspecto importante e inter-
fere positivamente no processo de delimitação e estabelecimento do seu 
posicionamento.
Gabarito 3. Faça valer a pena - Seção 2.3
1. Alternativa C.
São objetivos da distribuição, pois os objetivos da promoção são outros, assim 
como os da comercialização e da padronização de canais. Já os objetivos 
gerais do mix de marketing são bem mais amplos que esses haja vista que 
eles também contemplam os Ps de produto, de preço e de promoção.
2. Alternativa D.
O posicionamento correto é uma atividade vital para a empresa que está 
focada em atingir o público-alvo no momento certo. Do mesmo modo, é 
importante levar em consideração onde a empresa está localizada e onde 
o mercado-alvo está localizado para se prover soluções que culminem na 
melhor forma de conectá-los. Contudo, nem sempre a opção por lojas 
virtuais (on-line) é a solução efetiva de canal de distribuição direto que serve 
para qualquer tipo de produto ou para se atingir qualquer mercado-alvo, pois 
alguns produtos são inviáveis de serem vendidos pela internet, como no caso 
de sorvetes ou animais de estimação.
3. Alternativa B.
As assertivas I, III e V são vantagens da distribuição indireta, enquanto as 
assertivas II, IV e VI são as suas desvantagens.
Gabarito 4. Faça valer a pena - Seção 2.4
1. Alternativa A.
A forma de comprar pela internet que apresentou um grande crescimento, 
chegando a representar aproximadamente 42% das comprasrealizadas no 
mercado eletrônico segundo a quadragésima edição da pesquisa Websho-
pper é o m-commerce.
2. Alternativa D.
A alternativa que contém os respectivos tipos de e-commerce para cada 
uma das situações descritas no texto-base dessa questão é a que apresenta a 
seguinte ordem: I. B2B (business to business); II. B2E (business to employee); 
III. B2B2C (business to business to consumer); IV. D2C (direct to consumer); 
V. C2C (consumer to consumer).
3. Alternativa B.
Apenas as assertivas II e IV estão corretas, pois as assertivas I e III apenas 
enaltecem os aspectos positivos do relacionamento com o cliente, ignorando 
erroneamente a possibilidade de o consumidor tecer comentários negativos e 
críticas, fato esse que deve ser previsto para evitar a difamação e a construção 
de uma percepção negativa sobre a empresa.
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Unidade 3
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Gabaritos comentados com resposta-padrão
Unidade 3
Gerenciamento de preços
Gabarito 1. Faça valer a pena - Seção 3.1
1. Alternativa C.
No caso de elasticidade de demanda, caso a razão da equação: (Mudança 
percentual na demanda)/(Mudança percentual no preço ) for inferior a 1, 
significa que a demanda é inelástica. Caso seja superior a 1, então a demanda 
é elástica.
2. Alternativa C.
Dentre todos os itens elencados nas alternativas, o único que faz parte do 
custo variável do produto é a matéria-prima, pois a cada unidade vendida 
ou produzida é necessária determinada quantidade de matéria-prima. Os 
demais são custos fixos, que ocorrem independentemente da produção. 
Desta maneira, para reduzir o custo variável, Jonas deve buscar renegociar 
os valores das matérias-primas ou buscar novos fornecedores mais baratos.
3. Alternativa B.
Demandas inelásticas são caracterizadas por situações em que o aumento de 
preço não diminui significativamente a demanda, pois independentemente 
do preço praticado, o valor a demanda se mantém estável. No caso do medica-
mento, o fator preço não influencia diretamente a demanda de compra.
Gabarito 2. Faça valer a pena - Seção 3.2
1. Alternativa E.
A única alternativa que compreende todas os fatores é a alternativa E. Nas 
demais, temos apenas alguns elementos, como o governo que faz parte do 
ambiente, mas não é o único fator deste elemento, e os custos fixos e variáveis, 
que fazem parte da estrutura de custos.
2. Alternativa B.
Após efetuar a análise de seus custos totais e do capital investido, é possível 
saber o preço de equilíbrio que paga todos os custos envolvidos no processo 
de criação do produto.
3. Alternativa C.
A alternativa correta é uma estratégia de alto valor, pois com ela a empresa 
oferece um produto de qualidade igual ao produto de maior preço e quali-
dade, com igual qualidade e caraterísticas, porém com um preço menor que 
o do seu competidor direto.
Gabarito 3. Faça valer a pena - Seção 3.3
1. Alternativa B.
Esse é um exemplo clássico da estratégia de adequação de preços sazonal, 
pela qual a empresa reduz seus preços para incentivar o consumo em épocas 
de baixo consumo.
2. Alternativa D.
A estratégia de preço de mix de produto é utilizada quando agrupamos 
alguns produtos, oferecendo-os com um valor abaixo da soma das partes, 
para incentivar o consumo do combo.
3. Alternativa C.
O preço geográfico é uma estratégia comum para incentivar ou precificar 
produtos em diferentes regiões, podendo ser utilizado para incentivar o 
consumo em determinada região ou cobrir custos para enviar o produto.
Gabarito 4. Faça valer a pena - Seção 3.4
1. Alternativa D.
Em mercados homogêneos, como no caso, os produtos têm poucas ou 
nenhuma diferenciação entre si. Caso a empresa líder efetue uma redução de 
preço, as demais tendem a seguir a redução para evitar perda de marketshare.
2. Alternativa C.
Ao se deparar com uma empresa nova que busca crescer ofertando produtos 
de qualidade muito inferior, a empresa líder pode se posicionar como uma 
empresa de status, como a Apple faz, mantendo seus produtos com um 
preço elevado e tendo como bandeira a qualidade dos produtos, sendo uma 
empresa referência.
3. Alternativa B.
Nos contratos de médio a longo prazo, como o caso da questão, para que o 
contrato continue sendo lucrativo, as empresas incluem cláusulas de reajuste. 
Dessa forma, mesmo com aumento nos custos ou em reajuste dos salários, o 
preço dos serviços seria reajustado de acordo um índice predefinido
Devido a isso a opção correta nesse caso é a índice de reajustes.
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Unidade 4
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Gabaritos comentados com resposta-padrão
Unidade 4
Gerenciamento da comunicação e promoção
Gabarito 1. Faça valer a pena - Seção 4.1
1. Alternativa D.
O nível I., Comunicação de massa não segmentada, adota as estratégias 3., 
Propagandas exibidas nos intervalos comerciais das emissoras de televisão e 
rádio, bem como em anúncios nas revistas e nos jornais de grande circulação.
O nível II., Multidão e fluxo de pessoas, adota as estratégias 4., Painéis de rua 
(outdoor), vidros de ônibus, trens ou metrôs, cartazes e faixas, distribuição 
de folhetos em locais específicos.
O nível III., Público segmentado, adota as estratégias 2., Canais por assina-
tura e publicações temáticas.
O nível IV., Grupo específico, adota as estratégias 1., Feiras, eventos e 
congressos.
2. Alternativa B.
A descrição do público-alvo deverá ser bem específica, procurando detalhar 
o máximo possível as suas características e o seu perfil, porque as outras 
etapas da comunicação integrada de marketing serão desenvolvidas com 
base nessa descrição.
3. Alternativa C.
O argumento I não é verdadeiro, pois a CIM garante um padrão de identi-
dade própria que independa do formato do conteúdo ou do canal escolhido 
pela empresa, e não um padrão genérico para qualquer formato. Já os outros 
três argumentos são verdadeiros.
Gabarito 2. Faça valer a pena - Seção 4.2
1. Alternativa E.
O product placement é a denominação da ferramenta do mix de comuni-
cação de marketing que insere a marca ou um produto em um programa de 
televisão, em um filme ou até mesmo em um jogo de videogame. Inclusive, 
alguns programas, principalmente os reality shows, fazem uso massivo dessa 
ferramenta, disponibilizando marcas e produtos específicos para os partici-
pantes que, ao os utilizarem, os expõem para toda a sua audiência.
2. Alternativa C.
Os três aspectos essenciais para se definir os objetivos da propaganda, 
expressando-os de forma clara e específica e direcionando, assim, o foco e os 
esforços das ações para o ponto que se pretende chegar, são os resultados de 
decisões previamente tomadas sobre o mercado-alvo, o posicionamento da 
marca e o plano de marketing.
3. Alternativa D.
As situações I e III são exemplos de publicidade, pois são ações realizadas pelo 
marketing para gerar, espontaneamente, notícias sobre um indivíduo, um 
produto ou um serviço em qualquer tipo de mídia (eletrônica ou impressa).
Já as situações II e IV são exemplos de propaganda, pois são formas de a 
empresa se comunicar com o mercado, pagando para apresentar e promover 
a sua marca, os seus produtos ou serviços de modo segmentado com a finali-
dade de atingir o seu público-alvo.
Gabarito 3. Faça valer a pena - Seção 4.3
1. Alternativa C.
A promoção de vendas consiste no esforço organizado de marketing que se 
aplica ao trabalho de vendas para garantir a maior eficácia possível à publici-
dade e às vendas pessoais, consistindo naquelas atividades que agregam valor 
aos produtos, por um período limitado de tempo, com a finalidade específica 
de estimular as transações nos pontos de venda.
2. Alternativa E.
Os investimentos em propaganda devem ser reduzidos e, em contrapartida, 
os investimentos nas promoções de vendas devem ser aumentados pelos 
motivos expostos no texto-base desta questão, incluindo o fato de que a 
fragmentação do mercado de massa é um dos motivos que fornecem legiti-
midade para a transferência de fundos orçamentários da propaganda para as 
promoções de vendas.
3. AlternativaC.
É necessário prever ações promocionais diferentes para cada um dos dois 
casos, pois, para se elevar as vendas, é preciso prever incentivos para os inter-
mediários e, para se provocar o consumo, é preciso prever incentivos para os 
consumidores finais, salientando que os tipos de incentivos para cada caso 
são específicos e diferentes.
Gabarito 4. Faça valer a pena - Seção 4.4
1. Alternativa D.
Vendas pessoais é a correta denominação do conceito fundamental muito 
efetivo de comunicação de marketing, que consiste na interação vis a vis (face 
a face) entre um representante da empresa e um revendedor, intermediário 
ou um consumidor final.
2. Alternativa B.
A função da ferramenta do mix de comunicação de marketing Relações 
Públicas é a de promover a imagem da empresa de forma espontânea, por 
exemplo, por meio de elaboração e fornecimento de releases para a imprensa, 
produção de conteúdo e relacionamento com a comunidade.
3. Alternativa C.
O marketing interativo é aquela ferramenta do mix de comunicação de 
marketing que possui a finalidade de identificar clientes e potenciais clientes, 
estimulando a interação deles com a empresa, registrando e analisando essa 
interação para realizar adequações e provocar novas interações cada vez mais 
produtivas para ambos, empresa e cliente. 
O marketing boca a boca consiste em ações adotadas por uma organização 
que estimulam as pessoas a falarem espontaneamente com amigos e parentes, 
por exemplo, sobre os seus produtos e serviços ou também sobre a sua marca.
O marketing viral é aquela comunicação feita de um indivíduo para outro 
de forma verbal, escrita ou eletrônica, transmitindo informações (positivas 
ou negativas) sobre as experiências de compra ou sobre o uso de bens ou 
serviços
O buzz marketing aproveita-se dessa condição natural do ser humano para 
espalhar uma tendência por meio dos influenciadores que, pela quantidade 
de seguidores, faz a mensagem se massificar e chegar a uma enorme quanti-
dade de pessoas, sempre com uma procedência de confiança e uma boa 
referência.