PROVA ELETRONICA GESTÃO DE MARKETING 2021

Prévia do material em texto

PROVA ELETRONICA GESTÃO DE MARKETING 
 
1) O marketing de relacionamento envolve cultivar o tipo certo de relacionamento 
com o grupo certo. Assim, assinale a alternativa correta. 
R: O marketing de relacionamento tem o intuito de construir uma rede de 
relacionamento, o chamado networking. 
2) Leia atentamente as sentenças sobre posicionamento de mercado e assinale 
a alternativa INCORRETA: 
R: É possível posicionar um produto com base em um ou diversos fatores 
de diferenciação, e o posicionamento baseado em muitos fatores de 
diferenciação contribui para gerar confiança junto ao consumidor 
3) Analise as afirmativas abaixo: 
I-processo pelo qual se coloca a mensagem ou pensamento numa forma 
simbólica. 
II-conjunto de palavras imagens ou símbolos que o emissor transmite. 
III-canais de comunicação através dos quais a mensagem passa do emissor para 
o receptor. 
Assinale a alternativa que contém a sequência correspondente às definições 
acima: 
R: I-Codificação; II-Mensagem; III-Mídia. 
 
4) Segundo Kotler (2006), existem três tipos mais importantes de distribuição a 
serem considerados na cobertura de mercado, quais são esses três tipos? 
R: Exclusiva, seletiva e intensiva 
 
5) Segundo Almeida (1999), canal de distribuição é muito mais do que apenas 
uma estrutura montada; se constitui em um sistema complexo caracterizado pelo 
relacionamento entre o fabricante, seus intermediários e consumidores finais. 
Neves (1999) afirma que os sistemas de distribuição mantêm uma interligação 
direta com seus consumidores e com seus fosforescedores (indústria ou 
atacadista), mediante fluxos. 
Marque (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso em cada frase que associa 
corretamente os fluxos e sua explicação na frente. 
I. (V) Posse física – é o fluxo físico do produto do fabricante ao consumidor. 
II. (V) Promoção – gera fluxo de compradores aos produtos ofertados pelos 
canais de distribuição 
III. (F) Negociação – não há, pois o canal de distribuição é proprietário do produto 
e ele o comercializa de acordo com o preço que ele paga do fabricante. 
IV. (V) Pedidos – é o fluxo do processo de compra de produtos. 
V. (V) Informação – é o fluxo da relação entre o fabricante, os canais e o 
consumidor e vice-versa. 
Marque a alternativa com a sequência correta e respectiva. 
R: I - Verdadeiro; II-Verdadeiro; III-Falso; IV-Verdadeiro; V-Verdadeiro. 
 
6) Quais são as quatro principais formas de segmentação para o mercado 
consumidor. 
R: Segmentação geográfica, segmentação demográfica, segmentação 
psicográfica e segmentação comportamental. 
 
7) Kotler e Armstrong (2003) destacam que a empresa deve decidir qual será 
sua estratégia para o produto, antes de estabelecer o preço. Em relação a este 
assunto, qual alternativa abaixo está correta? 
R: Maximização da participação de mercado – Preço de penetração: a empresa 
adota preços que levam ao maior volume de vendas possível. 
 
8) Dentre os objetivos das ações integradas de comunicação, mencionados 
abaixo, qual está incorreto? 
R: Gerar atitude favorável apenas ao público que interessa à empresa. 
 
9) Os economistas descrevem quatro tipos principais de concorrência. Quais são 
esses quatros tipos de concorrência? 
R: Concorrência pura, concorrência monopolista, oligopólio e monopólio. 
 
10) Estrategicamente, o elemento Promoção ou Comunicação de Marketing do 
mix de marketing possui várias utilidades. Das alternativas propostas assinale a 
que NÃO corresponde a esse elemento. 
R: A comunicação de marketing, por ser um elemento do composto de 
marketing, não precisa dos outros três elementos do composto, pois sua 
importância sobrepõe aos demais. 
11) Por que uma empresa deve desenvolver um Planejamento de Marketing? 
R: Porque com o planejamento de marketing a empresa se orienta para agir 
no mercado visando o seu fortalecimento na competitividade. 
 
12) De forma tradicional, as empresas classificam os produtos de acordo com as 
características: durabilidade, tangibilidade e uso (de consumo ou industriais), e 
cada tipo de produto exige uma estratégia adequada de mix de marketing. Sobre 
essas características analise: 
I. Refrigerante, fósforo e cigarros são tipos de produtos bens duráveis; 
II. Automóveis, eletrodomésticos e ferramentas são bens duráveis; 
III. Cigarro, automóveis e ferramentas são bens duráveis; 
IV. Sabonete, jornais e cigarros são bens de conveniência. 
V. Eletrodomésticos é um bem de compra comparada. 
R: As alternativas I e III estão incorretas 
 
13) Desenvolver um produto ou serviço envolve definir os benefícios que ele 
oferecerá. Esses benefícios são comunicados e entregues por meio de atributos. 
Analise as afirmações: 
I. A primeira ação que o profissional de marketing tem de fazer quando está 
desenvolvendo um produto, é escolher um nível de qualidade do produto que 
dará apoio à posição do produto no mercado-alvo, significando, portanto, 
qualidade de desempenho. 
II. É comum existirem organizações que não têm sensibilidade para o design dos 
seus produtos, o que faz com que os seus produtos tenham um design comum 
aos olhos dos consumidores. 
III. As empresas devem estar atentas às características que são mais valorizadas 
pelos clientes, contudo, cada característica introduzida tem de ser analisada por 
dois componentes: valor do produto e custos para a empresa. 
( )A alternativa III está correta. 
( )A alternativa I está incorreta. 
( )Todas estão incorretas. 
( )As alternativas I e II estão incorretas 
( )As alternativas I e II estão corretas. 
14) O marketing envolve estímulos e geração de trocas e esse processo 
acontece de modo deliberado e espontâneo. Escolha abaixo a alternativa que 
não representa as condições necessárias para existir uma troca. 
R: Uma das partes deve ter algo que pode ser de valor para a outra. 
 
15) O sucesso dos gerentes de marketing depende também de outros agentes 
do microambiente da empresa, como é o caso dos intermediários de marketing. 
Das alternativas abaixo, qual podemos considerar como intermediários de 
marketing? 
R: Revendedores (atacadistas e varejistas), operadores logísticos, 
Agências de serviços de marketing e Intermediários financeiros; 
 
16) O ambiente de marketing é dividido entre o Macroambiente e o 
Microambiente. Analise as frases a seguir. 
I.Macroambiente são forças externas e incontroláveis pelas empresas 
II. Microambiente são as forças que estão mais próximas das empresas, por 
exemplo, compradores e fornecedores. 
III. Ambas as forças exercem influências às empresas e estas, definem suas 
estratégias de ação no mercado. 
Assinale a alternativa que contenha a(s) frase(s): 
correta(s). 
R: I, II, III. 
17) Considerando os vários tipos de públicos existentes, analise as afirmativas: 
I. As decisões de marketing de uma empresa podem ser questionadas por 
organizações de consumidores, grupos ambientais, grupos minoritários e grupos 
de pressão. 
II. Nesta categoria estão incluídos associações comunitárias e moradores da 
região da empresa. Atente-se, por exemplo, na postura que muitas empresas 
têm adotado, promovendo encontros de atendimento, respondendo a questões 
e participando em causas da comunidade 
III. Nesta categoria estão incluídos os seus funcionários, gerentes, diretores e 
voluntários. 
As afirmações I, II e III, definem respectivamente os públicos: 
R: Grupos de interesse; Local; Interno. 
 
18) Sabemos que são desafios para o marketing das empresas criarem serviços 
e maior valor aos clientes. Porém, é fundamental que elas tenham vantagem 
competitiva no mercado definindo estratégias para tal. Analise as frases a seguir. 
I. Estratégia de Líder de Mercado – agir no mercado elevando seus preços a fim 
de manter a liderança. 
II. Estratégia de Desafiadores de Mercado – Empresas que não são líderes; 
podem seguir uma de duas estratégias: atacar agressivamente o líder e outros 
concorrentes em busca de mais participação de mercado. 
III. Estratégia de Seguidoresde Mercado – Muitas empresas seguidoras têm 
muito mais a ganhar seguindo os passos do líder do que o desafiando. 
IV. Estratégia de Mercados de Nicho – agir no mercado explorando apenas 
segmentos definidos como de alto poder aquisitivo. 
Assinale a alternativa que contenha a(s) frase(s) correta(s) onde há a correlação 
entre a estratégia e seus aspectos apresentados nas respectivas frases. 
R: II, III. 
19) Shimp (2002, p. 31) diz que “considerada como um todo, a comunicação de 
marketing representa o conjunto de todos os elementos no mix de marketing de 
uma marca que facilitam trocas ao estabelecer significado compartilhado com os 
clientes daquela marca”. O mesmo autor nos informa sete elementos. No quadro 
apresentamos quatro elementos e algumas definições desordenadas. Assinale 
a alternativa com as associações corretas. 
ELEMENTOS DO MIX DE COMUNICAÇÃO DEFINIÇÃO 
I. Propaganda 
A. Comunicação com os clientes, paga, anuncia mercadorias, 
serviços e promoções de vendas, utiliza a mídia de massa 
impessoal como os jornais, as revistas, a TV, o rádio. 
II. Promoção de Vendas 
B. Processo de comunicação entre vendedor e consumidor 
onde há um auxílio, quando necessário, para que os clientes 
sintam-se a vontade e satisfeitos por atender suas 
necessidades. 
III. Eventos e Experiências 
C. Atividades e programas patrocinados pelo varejista em 
épocas especiais que objetivam uma maior interação com a 
marca da empresa. Por exemplo: esportes, atividade de rua. 
IV. Vendas Pessoais 
D. Incentivos em curto prazo para encorajar a experimentação 
ou a compra de um produto por impulso ou em maior quantidade. 
São as associações corretas: R: I-A; II-D; III-C; IV-B. 
20) A ferramenta de comunicação mercadológica que engloba os instrumentos 
de comunicação, promoção, demonstração e exposição no ponto de venda que 
proporcione informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços, 
visando estimular a compra imediata pelo consumidor, é conhecida como: 
R: Merchandising 
21) Analise as afirmativas abaixo sobre as dimensões de mix de produto. 
I. Abrangência: refere-se à quantidade de opções que são oferecidas em cada 
linha de produto. 
II. Profundidade: refere-se à quantidade de diferentes linhas de produto que a 
empresa oferece. 
III. Extensão: refere-se ao número total de itens do mix. 
IV. Consistência: refere-se à proximidade com que as várias linhas de produtos 
estão ligadas quanto ao uso final, às exigências de produção, aos canais de 
distribuição ou a algum outro critério. 
Estão corretas: R: Afirmativas III e IV. 
22) Em relação às definições que permeiam o marketing, assinale a alternativa 
que está incorreta. 
R: Marketing é o processo exclusivo de planejar e executar a concepção, a 
determinação do preço final ao consumidor. 
 
23) Assinale a alternativa INCORRETA sobre o conceito de marca 
R: O valor patrimonial da marca não pode ser considerado um ativo para a 
empresa. 
24) Alguns fatores externos à empresa afetam a decisão do preço do produto a 
ser praticado no mercado. Podemos destacar o Mercado e Demanda, a 
Concorrência e a Economia. Assinale a alternativa que as características 
apresentadas NÃO correspondem ao fator externo. 
R: As condições econômicas e ações do governo não interferem sobre as 
estratégias de preço da empresa. 
25) Em relação aos tipos de segmentação de mercado, analise as alternativas 
abaixo e assinale a alternativa correta. 
R: O marketing de segmento tem como vantagem atuar de forma mais 
eficiente direcionando os seus produtos e serviços, canais de distribuição 
e comunicação aos consumidores que podem servir melhor. 
26) Analise as afirmativas abaixo: 
I - Atividades de comunicação sem intermediários, entre a empresa e o cliente, 
por correio, telefone, Internet e outros meios diretos, visando obter uma resposta 
imediata do cliente e, por fim, a venda do produto. 
II - Exposição do produto: displays, stands, prateleiras, pilhas de produtos. 
III - Envolve interação com o cliente, seja ela face-a-face, por meio de telefone 
(telemarketing) ou computador. 
Assinale a alternativa que contém a sequência correspondente às definições 
acima: 
R: I-Marketing direto; II-Merchandising; III-Venda pessoal. 
27) Como podemos entender a prática pelas empresas de Segmentação de 
Mercado? 
R: Ao entender que os clientes são diferentes a empresa os agrupa de 
modo a direcionar o seu composto de marketing de acordo com as 
diferenças de cada grupo. 
28) Todo produto tem um ciclo de vida, tratados como CVP – Ciclo de Vida do 
Produto. Sobre as fases do CVP, assinale a alternativa cuja fase NÃO 
corresponde com as características relacionadas. 
R: Na fase do Declínio a única solução para o produto é retirá-lo do 
mercado 
29) Como fator interno, os objetivos de marketing representam um dos que 
afetam na definição de preço. Marque (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso em 
cada frase que associa corretamente o objetivo e sua explicação na frente. 
I. (V) Sobrevivência – estoques elevados ou capacidade de produção levam as 
empresas à prática de preços para sobreviverem por um prazo e saldar suas 
contas. 
II. (V) Maximização do lucro atual – considera os custos e a demanda e decide 
por um preço que a leve a ter lucro no momento. 
III (F) Maximização da participação de mercado – é a prática de preço superior 
a fim de elevar a imagem diante dos concorrentes. 
IV (V) Skimming máximo de mercado – Nesta estratégia adotam-se inicialmente 
pre-ços mais altos, para que aquela camada disposta a pagar mais pelo produto 
seja atingida; a seguir, o preço vai sendo reduzido gradativamente, de modo a 
que novas camadas, cada vez mais sensíveis a preço, tenham a oportunidade 
de consumir o produ-to. 
V. (v) Liderança na qualidade de produtos – atribui preço superior para um 
produto reconhecidamente de qualidade superior. 
R: I-Verdadeiro; II-Verdadeiro; III-Falso; IV-Verdadeiro; V-Verdadeiro. 
30) Considere os estágios do desenvolvimento de novos produtos descritos 
abaixo: 
I. Nesta etapa do desenvolvimento de novos produtos, utilizam-se ferramentas 
como caixa de sugestões, pesquisas com clientes e a técnica de Brainstorming. 
II. Nesta etapa, inicia-se a fase de desenvolvimento, tornando o processo mais 
tangível. Utiliza-se o que todos os departamentos podem oferecer, é feita uma 
espécie de consultoria prestada por todos os componentes da própria 
organização. 
III. Nessa fase, analisa-se a viabilidade do produto quanto à geração da 
demanda, obtendo uma estimativa da demanda de seu crescimento potencial. 
IV. Durante essa fase, é construído um modelo para ser testado sob condições 
reais de uso e quanto ao seu design, durabilidade, praticidade, desempenho, 
qualidade entre outros testes que são de extrema importância para a sua 
aceitação e sucesso no mercado. 
VI. Essa fase corresponde à parte de burocratização ou formalização do projeto, 
etapa pela qual se faz a revisão do projeto levando-se em consideração a 
investigação minuciosa para descobrir se há alguma falha. 
VI. É o período em que a empresa investe um alto capital no que se diz respeito 
a canais de distribuição e estratégias de marketing. 
A seguir, assinale a alternativa CORRETA: 
R: As etapas IV e VI correspondem à Construção e Teste de Protótipos e 
ao Lançamento do Produto e Comercialização, respectivamente. 
31) Considere as afirmações, analisando se elas são verdadeiras ou falsas. Em 
seguida, assinale a alternativa correta. 
( ) Necessidades: São as formas que as necessidades assumem quando são 
influenciadas pela cultura ou pela personalidade individual. 
( ) Desejos: São Estados de privação de alguma satisfação básica. 
( ) Demanda: Existe quando os desejos são apoiados pelo poder de compra 
R: F- F- V. 
32) Sobre a característica Intangibilidade, pertinente aos Serviços, assinale a 
descrição que corresponde à esta característica: 
 
R: É a impossibilidade de tocar e até mesmo ver o queserá comprado. 
33) Analise as afirmativas abaixo: 
I.Atividade 
ou série de atividades que envolvem interações entre clientes, funcionário
s, equipamentos, instalações e procedimentos do prestador de serviços e 
atendem a necessidades e desejos dos consumidores. 
II. Atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para os clientes 
em tempos e lugares específicos. 
III. Pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou 
consumo e para satisfazer uma necessidade ou desejo. Incluem bens físicos, 
experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, 
informações e ideias. 
Em relação à definição de Serviços, assinale a alternativa correta: 
R: I, II 
34) A ferramenta de comunicação mercadológica que engloba os instrumentos 
de comunicação, promoção, demonstração e exposição no ponto de venda que 
proporcione informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços, 
visando estimular a compra imediata pelo consumidor, é conhecida como: 
R: Merchandising 
35) O estudo do ambiente demográfico é de grande interesse para os 
profissionais de marketing porque envolve pessoas, e são as pessoas que 
constituem os mercados. Desse modo, escolha a alternativa que não faz 
parte das tendências e oportunidades no âmbito demográfico: 
 
R: Mudança no padrão dos gastos dos consumidores.