Gabarito - (Curte, comenta e salva) - Grata

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Apêndice
Unidade 2
Apêndice
Gabaritos comentados com resposta-padrão
Unidade 2
Gestão de produto, serviços, marcas e dos canais de venda 
Gabarito 1. Faça valer a pena - Seção 2.1
1. Alternativa D.
A contratação do pintor é uma atividade intangível, razão pela qual se confi-
gura em um serviço. Por sua vez, a compra das tintas é uma atividade tangível 
e, portanto, é considerada um produto. Por isso, ela se responsabilizou pelo 
produto (tangível) ao passo que ele se responsabilizou pelo serviço (intan-
gível).
2. Alternativa C.
I. Mercado é o ambiente onde os agentes econômicos realizam a troca 
de bens ou serviços por dinheiro.
II. Bens duráveis são os produtos com uma vida útil longa, como 
automóveis, geladeiras e televisão.
III. Nicho de mercado é a parcela subsegmentada de clientes que ainda 
não possui as suas necessidades satisfeitas e está disposta a pagar um 
preço diferenciado para quem melhor supri-las.
IV. Bens não duráveis são os produtos com vida útil reduzida como os 
alimentos, bebidas e produtos de higiene pessoal.
3. Alternativa B.
A correta relação entre as quatro descrições da importante ferramenta 
administrativa Matriz BCG apresentadas no texto-base desta questão e as 
suas respectivas denominações é: I. Vaca leiteira; II. Abacaxi; III. Estrela; IV. 
Interrogação.
Gabarito 2. Faça valer a pena - Seção 2.2
1. Alternativa C.
De acordo com Hiller (2012), os sete grandes elementos que contribuem e 
estão presentes na formação da identidade de uma marca são os seguintes: 
o nome da marca, o seu logotipo, o seu símbolo, a sua mascote, a sua 
embalagem, o seu respectivo registro e o valor da marca.
2. Alternativa E.
Wheeler (2012) quis dizer que nas marcas mais fortes, é possível fazer a 
identificação da empresa apenas pelo seu símbolo, sem que seja necessário 
recorrer a outros elementos relacionados a ela.
3. Alternativa B.
A assertiva II é falsa porque, na verdade, o marketing é uma batalha de 
percepção e não de produtos. Do mesmo modo, a assertiva III também é 
falsa, haja vista que a criação de um slogan é um aspecto importante e inter-
fere positivamente no processo de delimitação e estabelecimento do seu 
posicionamento.
Gabarito 3. Faça valer a pena - Seção 2.3
1. Alternativa C.
São objetivos da distribuição, pois os objetivos da promoção são outros, assim 
como os da comercialização e da padronização de canais. Já os objetivos 
gerais do mix de marketing são bem mais amplos que esses haja vista que 
eles também contemplam os Ps de produto, de preço e de promoção.
2. Alternativa D.
O posicionamento correto é uma atividade vital para a empresa que está 
focada em atingir o público-alvo no momento certo. Do mesmo modo, é 
importante levar em consideração onde a empresa está localizada e onde 
o mercado-alvo está localizado para se prover soluções que culminem na 
melhor forma de conectá-los. Contudo, nem sempre a opção por lojas 
virtuais (on-line) é a solução efetiva de canal de distribuição direto que serve 
para qualquer tipo de produto ou para se atingir qualquer mercado-alvo, pois 
alguns produtos são inviáveis de serem vendidos pela internet, como no caso 
de sorvetes ou animais de estimação.
3. Alternativa B.
As assertivas I, III e V são vantagens da distribuição indireta, enquanto as 
assertivas II, IV e VI são as suas desvantagens.
Gabarito 4. Faça valer a pena - Seção 2.4
1. Alternativa A.
A forma de comprar pela internet que apresentou um grande crescimento, 
chegando a representar aproximadamente 42% das compras realizadas no 
mercado eletrônico segundo a quadragésima edição da pesquisa Websho-
pper é o m-commerce.
2. Alternativa D.
A alternativa que contém os respectivos tipos de e-commerce para cada 
uma das situações descritas no texto-base dessa questão é a que apresenta a 
seguinte ordem: I. B2B (business to business); II. B2E (business to employee); 
III. B2B2C (business to business to consumer); IV. D2C (direct to consumer); 
V. C2C (consumer to consumer).
3. Alternativa B.
Apenas as assertivas II e IV estão corretas, pois as assertivas I e III apenas 
enaltecem os aspectos positivos do relacionamento com o cliente, ignorando 
erroneamente a possibilidade de o consumidor tecer comentários negativos e 
críticas, fato esse que deve ser previsto para evitar a difamação e a construção 
de uma percepção negativa sobre a empresa.