Gabarito - (Curte, comenta e salva) - Grata

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Apêndice
 Unidade 1
Apêndice
Gabaritos comentados com resposta-padrão
Unidade 1
Análise ambiental e de mercado 
Gabarito 1. Faça valer a pena - Seção 1.1
1. Alternativa C.
A adequação às eras 3.0 e 4.0 estão incorretas, pois essa não é uma estratégia 
volta a valores ou ao comportamento do consumidor on-line, mas referente 
a uma alteração no ambiente social.
A opção de Queda de venda dos produtos “Vaca Leiteira” também está 
incorreta, pois a venda de carros ainda é o produto principal, mas a empresa 
analisou seu ambiente e as mudanças para prever a necessidade de inovar a 
médio e longo prazo.
Não pode ser considerada também uma nova estratégia de CRM, pois 
não faz parte de um plano de relacionamento com os seus clientes, mas de 
alteração de produtos e serviços.
Por fim, a GM anunciou que está mudando devido a alterações no ambiente 
social, em que os clientes deixaram de ter a necessidade de um carro próprio 
frente ao uso de carros compartilhados e carros por aplicativos, e devido 
também à mudança no ambiente tecnológico, com o nascimento de carros 
autônomos. 
2. Alternativa D.
Na Era 1.0, orientada ao produto, o foco era a produção do produto em 
massa, baixando assim os custos e vendendo os mesmos produtos a todos os 
clientes. Assim, a resposta correta é “Orientada ao produto”, ou seja, produção 
em larga escala, com o foco principal em entrega do mesmo produto a todos 
os clientes.
3. Alternativa E.
A resposta correta é “Marketing de nicho”. A empresa Chileno Vinhos decidiu 
por uma estratégia de nicho, tendo selecionado apenas um grupo pequeno 
de clientes que veem alto valor em um vinho de qualidade, e passou a vender 
apenas produtos desta região de maior resultado. 
Gabarito 2. Faça valer a pena - Seção 1.2
1. Alternativa D.
A análise SWOT contém os elementos para efetuar uma análise da empresa 
e do mercado em que está inserida, trazendo os resultados das forças e 
fraquezas da empresa e as oportunidades e ameaças do mercado. 
2. Alternativa B.
Nesse caso, o gerente de marketing já tem o problema bem-definido e quer 
obter uma análise quantitativa sobre o atendimento das concessionárias e a 
opinião de seus clientes.
3. Alternativa E.
A editora está com problemas em efetuar vendas devido à oferta incorreta do 
produto ao cliente, seja por ter ofertado produtos que o cliente já comprou, 
seja devido a preferências do cliente, ou ainda por suas ofertas serem impes-
soais. Para solucionar esse problema, a organização precisa implantar um 
CRM para mapear as preferências dos clientes, analisar os produtos já 
vendidos e efetuar ofertas assertivas.
Gabarito 3. Faça valer a pena - Seção 1.3
1. Alternativa E.
O modelo mental é formado pelos filtros:
• Pessoal, onde está contida toda a história e vivência da pessoa.
• Cultural, que contém a experiência compartilhada de um grupo de 
mesma cultura.
• Biológico, formado pelas limitações físicas e capacidades cognitivas.
• Linguístico, formado pela maneira pela qual as informações são 
passadas e compreendidas. 
2. Alternativa C.
Viagens de turismo são classificadas como necessidade de autorrealização, 
que está no topo da hierarquia de necessidades de Maslow. Ela se difere da 
categoria de estima principalmente por ser uma necessidade voltada para a 
própria pessoa. As de estima, por sua vez, são relacionadas a status e reconhe-
cimento pelos demais. 
3. Alternativa D.
Dentro dos conjuntos considerados, em que os clientes identificam os 
produtos que eles podem considerar na hora da tomada de decisão, amostras 
grátis recebidas ou testes antes da compra são chamados de fontes de experi-
mentação.
Gabarito 4. Faça valer a pena - Seção 1.4
1. Alternativa C.
Neste caso, a alteração na embalagem reflete uma influência de produto, em 
que a nova embalagem será a responsável por chamar a atenção do cliente. 
2. Alternativa A.
Conforme vimos, o estilo de vida reúne as informações da pessoa além da 
cultura e subcultura, influências familiares e de grupos de referência, definido 
por alguns autores como a “pessoa por inteiro”.
3. Alternativa D.
Em ambos os públicos, a diferenciação é a classe social de cada um.
A marca foi posicionada incialmente para uma classe social mais baixa (C e 
D), com preços acessíveis, porém, ao longo da evolução das vendas, perce-
beu-se que outra classe social tinha maior interesse nestes produtos: as 
classes A e B, que valorizavam as características artísticas.