APOL 2 Comunicação Organizacional

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Questão 1/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto a seguir: 
A comunicação é formada, entre outros, pelos assessores de imprensa, profissionais de relações públicas e profissionais de marketing 
(Pimentel, 2017). A equipe responsável por essa comunicação deve atuar adotando uma estratégia eficaz que auxilie na construção da 
imagem e da identidade empresarial (Vivo Empresas, 2018). 
Considerando o texto dado, entre outras atribuições da assessoria de imprensa, analise as afirmativas a seguir que contemplem tais 
atribuições: 
I. Relacionamento com os veículos de comunicação social, transmitindo as mensagens a serem comunicadas. 
II. Edição dos veículos de comunicação para os públicos externos e internos. 
III. Planejar e executar as campanhas de opinião pública. 
IV. Gerenciamento da base de dados dos veículos de comunicação com os quais se tem relacionamento. 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 0.0 
 
A I, II e III apenas. 
 
B I e IV apenas. 
 
C I, II e IV apenas. 
Gabarito: 
 
A assertiva III está errada, pois Planejar e executar as campanhas de opinião pública é uma atividade de relações públicas. 
 
Fonte: rota 02, página 6. 
 
D II e III apenas. 
 
E II, III e IV apenas. 
 
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional 
Leia atentamente o texto a seguir: 
“Você, com certeza, já deve ter ouvido falar ou acessado o maior site de buscas do mundo: o Google. [...] Você já deve ter ouvido falar sobre a 
cultura dessa empresa. [...] A empresa oferece refeições gratuitas espetaculares, porém, segundo o engenheiro mecânico Dan Ratner, o que 
mais satisfaz o apetite é a camaradagem e troca de ideias que ocorrem durante as refeições. Durante os 20% de tempo livre do colaboraor, 
ideias geniais surgem: Gmail, Google News, Orkut e o Google Earth. [...]” 
http://culturadaorganizacao.blogspot.com/2012/06/o-google-e-sua-cultura-organizacional.html (Adaptado) <Acessado em 24/02/2019> 
 
 
I) Um das características da empresa Google abordada no trecho representa o resultado de uma política de comunicação organizacional 
eficiente. 
PORQUE 
II) Um dos principais objetivos de uma política de comunicação organizacional é integrar seus colaboradores à cultura da empresa para que os 
objetivos da empresa sejam mais facilmente visualizados e buscados por todos. 
 
 
Marque a alternativa correta: 
 
 
Nota: 10.0 
 
A A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
B As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
D As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A asserção “I” está correta, pois um dos objetivos de uma política de 
comunicação organizacional é integrar os colaboradores à cultura da empresa. A asserção “II” é verdadeira, pois colaboradores 
alinhados à cultura da organização são mais aptos a alcançar os objeticos da empresa. (Rota 01 - Tema 03) 
 
E Nenhuma das assertivas é verdadeira. 
 
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto: 
“[...] Um caminho certeiro para o correto posicionamento e valorização da marca está na comunicação mercadológica. Vertente da 
comunicação empresarial, ela tem o foco voltado para as vendas. [...] Na comunicação mercadológica, o propósito está voltado para 
divulgação de produtos, posicionamento de marca, criação de preferência, encurtamento do processo de compra, etc. [...] Conhecer as formas 
de comunicação mercadológica e saber como aplicá-las pode colocar o negócio um passo à frente da concorrência.[...]” 
https://blog.teclogica.com.br/formas-de-comunicacao-mercadologica/ <Acessado em 15/03/2019> 
Considerando algumas formas de comunicação mercadológica e seus exemplos, analise os elementos a seguir e enumere na ordem 
sequencial a relação entre eles. 
I) Publicidade 
II) Propaganda 
III) Merchandising 
IV) Marketing direto 
V) Promoção 
( ) Ações pontuais para aumentar as vendas 
( ) Anúncio pago em outdoor 
( ) E-mail marketing 
( ) Divulgação espontânea, ou seja, gratuita, por exemplo, o “boca a boca” 
( ) Inserção diferenciada do produto no ponto de venda 
Marque a sequência correta: 
Nota: 0.0 
 
A V, II, IV, I, III 
A sequência correta é V, II, IV, I, III alternativa “a”. 
 
I) Publicidade: divulgação espontânea, ou seja, gratuita, por exemplo, o “boca a boca” 
II) Propaganda: Anúncio pago em outdoor 
III) Merchandising: Inserção diferenciada do produto no ponto de venda 
IV) Marketing direto: E-mail marketing 
V) Promoção: Ações pontuais para aumentar as vendas 
 
(Rota 02 - Tema 04) 
 
B II, I, IV, V, III 
 
C III, I, V, II, IV 
 
D I, III, II, V, IV 
 
E I, II, III, IV, V 
 
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional 
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, o principal objetivo da comunicação organizacional é compartilhar os valores e a 
cultura da empresa para que sejam entendidos tanto pelo seu público interno quanto pelo externo. 
 
Considerando o contexto dado sobre a Comunicação Organizacional, é correto o que se afirma em: 
 
I) Colaboradores integrados à cultura da empresa influenciam no sucesso das organizações ao transmitirem mensagens coerentes para os 
consumidores. 
II) A imagem da marca é construída pela propaganda da empresa, não tendo a comunicação interna da empresa influência sobre esta (a 
imagem da marca). 
III) Uma comunicação organizacional sólida pode facilitar o desenvolvimento de estratégias competitivas por fornecer informações relevantes 
sobre seu público interno e externo. 
IV) A identificação do público externo da empresa e o conceito principal de comunicação são informações pouco relevantes para o público 
interno da empresa, pois não faz parte das suas rotinas de trabalho. 
Nota: 10.0 
 
A I e III apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A afirmação “I” está correta, pois a forma como os colaboradores das 
organizações se comunicam e se relacionam é cada vez mais importante para produzir um ambiente favorável que influencia 
diretamente no sucesso das organizações. A afirmação “II” está incorreta, pois a estruturação de uma comunicação organizacional 
sólida para os públicos internos e externos se reflete na imagem da marca ao transmitir coerência, por exemplo. A afirmação “III” está 
correta, pois estratégias competitivas são criadas a partir da identificação de oportunidade de mercado e forças internas de uma 
empresa, por exemplo, informações estas que podem ser identificadas por meio das rotinas de execução da comunicação 
organizacional. A afirmação “IV” está incorreta, pois a comunicação organizacional busca tornar comum para todos os integrantes da 
empresa informações que facilitem o entendimento sobre os objetivos da empresa para nortear o trabalho de todos os 
colaboradores. (Rota 01 - Tema 04) 
 
B II apenas. 
 
C II e III apenas. 
 
D III apenas. 
 
E III e IV apenas. 
 
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto: 
“[...] Conforme a pesquisadora em Comunicações, Prof.ª Dra. Margarida M. Krohling Kunsch, a Comunicação Mercadológica: ‘... compreende 
toda a produção simbólica resultante do plano mercadológico de uma empresa, constituindo-se em uma mensagem persuasiva elaborada a 
partir do quadro sociocultural do consumidor-alvo e dos canais que lhes servem de acesso, utilizando-se das mais variadas formas para atingir 
os objetivos sistematizados no plano’. [...]” 
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/comunicacao-mercadologica/55070 <Acessado em 15/03/2019> 
 
À respeito da Comunicação Mercadológica, é correto o que se afirma em: 
 
I) As mídias de massa são sempre as mais indicadas para aumentar as vendas, pois evidencia a presença da empresa para o público-
alvo. 
II) Esse tipo de comunicação organizacional estuda o comportamento do consumidor para elaborarestratégias específicas para 
convencer cada tipo de público-alvo a escolher sua marca. 
III) A Comunicação Mercadológica tem caráter comercial, ou seja, divulga os produtos e serviços que a organização visa entregar a um 
determinado público. 
IV) A Comunicação Mercadológica não é considerada um tipo de comunicação organizacional, pois seu foco é o consumidor final e não 
os colaboradores da organização. 
 
Nota: 10.0 
 
A III e IV apenas. 
 
B III apenas. 
 
C I, II e IV apenas. 
 
D I apenas. 
 
E II e III apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. A afirmação “I” está incorreta, pois nem sempre o público-alvo será 
impactado por mídias de massa, como a televisão, podendo ser mais indicado utilizar outros canais de comunicação mais específicos. A 
afirmação “IV” está incorreta, pois a comunicação mercadológica é um tipo de comunicação organizacional e também pode se 
comunicar com o público interno da organização por meio de ações de endomarketing. (Rota 02 - Tema 04) 
 
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional 
Leia atentamente o trecho a seguir: 
“Lembra do jornalzinho interno, que mais parecia uma colcha de retalhos ou um álbum de fotografias? No competitivo mundo dos negócios de 
hoje, não há espaço para uma comunicação tosca e ineficiente. Trabalhando em ambiente global e cada vez mais em times, as empresas 
estão despertando para o papel estratégico da comunicação corporativa. Integrar colaboradores, explicitar metas, compartilhar crenças e 
valores são tarefas críticas para o sucesso empresarial e passam por uma ação coordenada de comunicação com as diferentes áreas da 
companhia [...].” 
https://exame.abril.com.br/carreira/quem-nao-se-comunica-m0042463/ (Adaptado) <Acessado em 23/02/2019> 
 
 
Considerando o contexto dado e os conceitos iniciais sobre Comunicação Organizacional abordados nas rotas de estudo, é correto o que se 
afirma em: 
 
I) A área de Recursos Humanos não é o único setor que exerce atividades de comunicação organizacional. 
II) Assim como um relatório escrito, uma conversa informal também é considerado um tipo de atividade de comunicação organizacional. 
III) Uma pequena empresa que não possui um departamento de Marketing não pode exercer atividades de comunicação organizacional. 
IV) A principal função da comunicação organizacional é deixar clara a imagem da organização para o público externo. 
 
Nota: 10.0 
 
A I apenas. 
 
B II apenas. 
 
C II e III apenas. 
 
D III apenas. 
 
E I e II apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e. A afirmação “I” está correta, pois as áreas de Recursos Humanos e 
Marketing são em geral as responsáveis pelo direcionamento das atividades de comunicação organizacional, embora todas as áreas de 
uma organização também exercam atividades de comunicação. A afirmação “II” está correta, pois todas as áreas exercem atividades de 
comunicação que podem impactar na construção da imagem da organização interna e externamente, e não somente a área de 
Recursos Humanos. A afirmação “III” está incorreta, pois não é necessário ter um departamento de Marketing formal para que as 
atividades de comunicação organizacional possam ser executadas, nem mesmo a função de comunicação com o público externo. A 
afirmação “IV” está incorreta, pois a imagem da organização para o público externo é uma das funções da comunicação organizacional, 
sendo a imagem da organização para o público interno muito importante também, entre outros. (Rota 01 - Tema 02) 
 
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional 
A Comunicação Administrativa se aproxima muito da Comunicação Institucional, pois ambas têm o objetivo de comunicar mensagens no 
contexto interno da organização. 
 
 
Com relação às principais características da Comunicação Administrativa que a diferenciam da Comunicação Institucional, é correto o que se 
afirma em: 
I) Tem caráter informativo, visando ordenar o fluxo de produção da empresa. 
II) Busca o apoio dos funcionários para um determinado objetivo da empresa, por isso é persuasiva. 
III) Comunica regras e normas sobre as atividades funcionais da organização, sendo impositiva e disciplinar. 
IV) Necessária para manter todas as atividades operacionais interligadas e coesas. 
 
Nota: 10.0 
 
A I apenas. 
 
B II apenas. 
 
C I, III e IV apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. Apenas a afirmação “II” está incorreta, pois buscar o apoio dos 
funcionários de maneira persuasiva é uma características da Comunicação Institucional, e não da Administrativa. (Rota 02 - Tema 03) 
 
D III apenas. 
 
E I, II, e IV apenas. 
 
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional 
Qualquer ação dentro de uma organização começa com comunicação. A falha em um processo de comunicação pode ser decisor entre 
o sucesso e o fracasso, e por isso atualmente a comunicação é conhecida como um dos fatores mais importantes dentro de uma 
empresa. 
Considerando o contexto dado e os conceitos iniciais sobre Comunicação Organizacional abordados nas rotas de estudo, é correto o que se 
afirma em: 
 
 
I) Como o fluxo da informação é um simples processo linear, a organização deve se preocupar mais com o que é dito do que com o que de 
fato é entendido. 
II) A Comunicação Organizacional surgiu após a Revolução Industrial para atender as necessidade das organizações, como a de transmitir 
informações para seus colaboradores. 
III) Uma comunicação eficaz é aquela que torna comum a informação ou mensagem, ou seja, torna-se compreensível para os lados 
envolvidos. 
IV) Os acionistas, diferente dos colaboradores, não constituem um tipo de público que a organização se comunica. 
 
Nota: 10.0 
 
A I apenas. 
 
B II apenas. 
 
C II e III apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A afirmação “I” está incorreta, pois o fluxo da informação não é um 
simples processo linear, devendo-se ter cuidado com todas as formas de comunicação (verbais, escritas, orais, gestuais e etc.) para 
assegurar o melhor entendimento do que está sendo dito. A afirmação “II” está correta, pois a Comunicação Organizacional teve seu 
início por volta de 1950 com o objetivo de informar aos colaboradores sobre as regras, benefícios e comunicados das organizações. A 
afirmação “III” está correta, pois a comunicação não é reduzida a simples transmissão da informação pelo emissor, devendo-se 
considerar também o entendimento do receptor. A afirmação “IV” está incorreta, pois uma organização é formada por diversos públicos 
com os quais a mesma se comunica, como colaboradores, gestões, imprensa, fornecedores, sociedade e também os acionistas, entre 
outros. (Rota 01 - Tema 01) 
 
D III apenas. 
 
E I, III, e IV apenas. 
 
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o fragmento de texto: 
“[...] Segundo Andrade (1996, p. 34), a comunicação administrativa pode ser definida como o ‘intercâmbio de informações dentro de uma 
empresa ou repartição, tendo em vista sua maior eficiência e o melhor atendimento ao público’. Segundo Charles Redfield (1980, p. 6), a 
comunicação administrativa se compõe de cinco elementos [...].” 
Fonte: Kunsch, M. M. K. (2003). Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. Summus editorial. 
Analise o exemplo de comunicação administrativa desdobrada nesses cinco elementos, e a seguir e enumere na ordem sequencial a relação 
entre eles. 
 
I) Comunicador 
II) Transmissor 
III) Mensagem 
IV) Destinatário 
V) Resposta 
( ) Coordenador do RH 
( ) Diretoria da empresa 
( ) Funcionário da fábrica 
( ) Reclamação e descontentamento 
( ) Obrigatoriedade do uso de protetores auriculares 
 
Marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A II, IV, V, I, VI 
 
B II, I, IV, V, III 
Você acertou! 
A sequência correta é II, I, IV, V, III alternativa “b”. 
I) Comunicador: Diretoria da empresa 
II) Transmissor: Coordenador do RH 
III) Mensagem: Obrigatoriedadedo uso de protetores auriculares 
IV) Destinatário: Funcionário da fábrica 
V) Resposta: Reclamação e descontentamento 
(Rota 02 - Tema 03) 
 
C IV, I, III, II, V 
 
D I, III, II, V, IV 
 
E I, II, IV, V, III 
 
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional 
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, “comunicação” é a transmissão de informações, onde o emissor pode esclarecer 
e/ou influenciar o receptor. Considerando essa definição, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas: 
I) Assim como a comunicação interpessoal, a comunicação organizacional também está sujeita a falhas de interpretação, o que podem 
levar a desencontros de execução de tarefa e sérios prejuízos financeiros, entre outras consequências para a empresa. 
 
PORQUE 
II) A Comunicação Organizacional é uma ferramenta utilizada pelas organizações para se comunicar com seus diversos públicos, como 
colaboradores, fornecedores e sociedade. 
 
 
Marque a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A asserção “I” está correta, pois as organizações são formadas por 
pessoas que se comunicação em prol de um objetivo comum, mas para isso acontecer a comunicação precisa ser eficiente em tornar 
comum a mensagem entre o emissor e o receptor. A asserção “II” é verdadeira, pois a comunicação como ferramenta dentro das 
organizações tem o objetivo de transmitir mensagem para os seus diferentes públicos, como colaboradores, gestores, imprensa, 
fornecedores, sociedade, acionistas, entre outros. (Rota 01 - Tema 01) 
 
B As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
D A assertiva é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E Nenhuma das assertivas é verdadeira.