Teoria Geral da Administração - Exercício de Fixação 03

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Teoria Geral da Administração - Exercício de Fixação 03 
1. Pergunta 1 
0/0 
Os sistemas apresentam características próprias. O aspecto mais importante do 
conceito de sistema é a idéia de um conjunto de elementos interligados para formar 
um todo. O todo apresenta propriedades e características próprias que não são 
encontradas em nenhum dos elementos isolados. É o que chamamos emergente 
sistêmico: uma propriedade ou característica que existe no sistema como um todo e 
não existe em seus elementos em particular. Da definição de Bertalanffy, segundo a 
qual o sistema é um conjunto de unidades reciprocamente relacionadas, decorrem dois 
conceitos: 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração: uma visão 
abrangente da moderna administração das organizações. 7.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 
2003. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Objetivo e totalidade 
Resposta correta 
2. Incorreta: 
Estrutura e tarefa 
3. 
Fisiológica e motivacionais 
4. 
Fatores higiênicos e fatores motivacionais 
5. 
Econômico e social 
Comentários 
Visão Sistêmica da Administração pág. 171 do livro da disciplina. 
De acordo com a definição de que um sistema é um conjunto de partes relacionando-se 
reciprocamente, surge o conceito do objetivo e o conceito da totalidade. 
2. Pergunta 2 
0/0 
A teoria geral dos sistemas tem como função integrar a ciência. Essa integração não 
tem como objetivo de reduzir tudo ao nível da física, mas sim na elaboração de leis que 
sirvam para todas as áreas. 
A concepção humana de “desenvolvimento” está muito ligada ao desenvolvimento de 
novas tecnologias e inventos, que inclusive levaram a grandes catástrofes do nosso 
tempo. É possível que se tratarmos o mundo como uma grande organização, daremos 
mais importância aos seres vivos. Importância esta que quase perdemos nas últimas 
décadas. 
Disponível emhttp://www.infoescola.com/filosofia/sintese-teoria-geral-dos-
sistemas/. Acesso 9 mar. 2017. 
Analise as afirmativas sobre as premissas que se baseia a Teoria de Sistemas. 
1. Hierarquia: o sistema está organizado em pirâmide, sendo as funções 
subalternas controladas pelas funções de chefia, de forma a permitir a coesão 
do funcionamento do sistema. 
2. Os sistemas existem dentro de sistemas. Cada sistema é constituído de 
subsistemas e, ao mesmo tempo, faz parte de um sistema maior, o supra-
sistema. 
3. Impessoalidade: as pessoas, enquanto elementos da organização, limitam-se a 
cumprir as suas tarefas, podendo sempre serem substituídas por outras - o 
sistema, como está formalizado, funcionará tanto com uma pessoa como com 
outra. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
4. Incorreta: 
somente as afirmativas I e III estão corretas 
5. 
somente a afirmativa II está correta 
Resposta correta 
6. 
somente as afirmativas I e II estão corretas 
7. 
somente as afirmativas II e III estão corretas 
8. 
todas alternativas estão corretas 
Comentários 
Visão Sistêmica da Administração pág. 171 do livro da disciplina. 
http://www.infoescola.com/filosofia/sintese-teoria-geral-dos-sistemas/
http://www.infoescola.com/filosofia/sintese-teoria-geral-dos-sistemas/
I – incorreta - Hierarquia: o sistema está organizado em pirâmide, sendo as funções 
subalternas controladas pelas funções de chefia, de forma a permitir a coesão do 
funcionamento do sistema – princípio da burocracia 
II – Correta – os sistemas existem dentro de sistemas; cada sistema é constituído de 
subsistemas e faz parte de outro sistema de dimensão maior, e cada subsistema pode 
ser divido em subsistemas menores – premissa da teoria de sistemas 
III – Incorreta - Impessoalidade: as pessoas, enquanto elementos da organização, 
limitam-se a cumprir as suas tarefas, podendo sempre serem substituídas por outras - 
o sistema, como está formalizado, funcionará tanto com uma pessoa como com outra – 
princípio de Burocracia 
3. Pergunta 3 
0/0 
A teoria da contingência surgiu a partir de várias pesquisas feita para verificar os 
modelos das estruturas organizacionais mais eficazes em determinados tipos de 
empresa. 
Joan Woodward organizou uma pesquisa para saber se os princípios da administração 
propostos pelas teorias administrativas se relacionavam com êxito do negócio quando 
colocados em prática. A pesquisa envolveu 100 empresas de vários tipos de negócios, 
nas quais foram classificadas em três grupos de tecnologia de produção: produção 
unitária ou oficina, produção em massa e produção continua. 
Disponível em 
http://www.fac.br/home/images/posgraduacao/Teoria_da_Contigencia.pdf. Acesso 
10 mar. 2017. 
Analise as afirmativas sobre as conclusões: 
1. existe a predominância de uma área da organização para cada tipo de 
tecnologia usada, para produção unitária, a engenharia, para produção em 
massa e, para a produção contínua, a área mais em evidência é a de marketing. 
2. existe uma relação entre a estrutura organizacional e as técnicas de produção, 
a previsibilidade dos resultados alcançados em cada tecnologia é grande; 
3. o desenho organizacional é afetado pela tecnologia de produção adotada pela 
organização, existe em cada tipo de tecnologia uma correspondência entre a 
tecnologia usada, a forma de administrar e o sucesso alcançado; 
 
Assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
4. 
Todas afirmativas estão corretas 
Resposta correta 
5. 
somente as afirmativas II e III estão corretas 
6. 
somente a afirmativa II está correta 
http://www.fac.br/home/images/posgraduacao/Teoria_da_Contigencia.pdf
7. 
somente as afirmativas I e III estão corretas 
8. 
somente as afirmativas I e II estão corretas 
Comentários 
Visão Contingencial da Administração pag. 189 e 190 
Todas as afirmativas estão corretas. 
4. Pergunta 4 
0/0 
A filosofia de que a qualidade se faz com a participação dos funcionários inicia-se com 
os Círculos de Controle de Qualidade (CCQ) 
Analise as afirmativas 
1. consistem em pequenos grupos de funcionários, com média de um número de 
nove, que se reúnem, de forma regular e voluntariamente, para discutir os 
projetos relacionados ao trabalho, com o objetivo de sempre avançar na 
melhoria dos processos e do trabalho. 
2. Esses círculos são organizados, treinados nas técnicas de qualidade e 
incentivados até com premiações, pela organização, para sempre buscarem, 
por meio de sugestões, melhorias para a qualidade e para a produtividade, 
projeto de ferramentas, redução de custos, manutenção, segurança e proteção 
ambiental. 
3. Os círculos de qualidade têm grande impacto nos resultados das empresas, 
baseados no conceito de que quem melhor conhece o processo é quem 
trabalha nele, e no conceito do Kaizen, que diz respeito à busca da melhoria 
contínua em tudo. Este conceito prega que sempre é possível “fazer” e “ser” de 
uma maneira melhor. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
4. 
somente a afirmativa II está correta 
5. Incorreta: 
somente as afirmativas I e III estão corretas 
6. 
Todas afirmativas estão corretas 
Resposta correta 
7. 
somente as afirmativas I e II estão corretas 
8. 
somente as afirmativas II e III estão corretas 
Comentários 
pg. 202 e 203 
Todas afirmativas estão corretas. 
5. Pergunta 5 
0/0 
A partir da definição das organizações como sistemas abertos, com relações e 
interdependência com o meio ambiente e das relações entre seus subsistemas 
internos, a visão de que as contingências determinam a forma como as organizações 
irão reagir e funcionar ganhou força. A Teoria contingencial por sua vez pode ser 
entendida como uma evolução da? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Teoria de sistemas 
Resposta correta 
2. 
Teoria comportamental 
3. Incorreta: 
Teoria burocrática 
4. 
Teria da Matemática 
5. 
Teoria Estruturalista 
Comentários 
Visão Contingencial da Administração pag. 185 
A Teoria Contingencial pode ser considerada uma evolução da Teoria de Sistemas. A 
partir da definição das organizaçõescomo sistemas abertos, com relações e 
interdependência com o meio ambiente e das relações entre seus subsistemas 
internos, a visão de que as contingências determinam a forma como as organizações 
têm de reagir e funcionar ganhou força. 
6. Pergunta 6 
0/0 
Considerado um mestre do gerenciamento de qualidade no mundo todo, William 
Edward Deming foi o responsável por grande parte dos avanços nesta área que 
levaram as indústrias japonesas a um crescimento incrível no período do pós-guerra. 
Em 1982 ele publicou um livro que trata sobre m método de administração de 
qualidade na qual expôs 14 princípios. (Adaptado). 
Disponível emhttp://www.infoescola.com/biografias/william-edward-deming/. 
Acesso 12 mar. 2017. 
Complete a lacuna: 
Para Deming, quem determina a qualidade dos produtos não são apenas as 
especificações técnicas dos produtos, e, sim, as necessidades e exigências do ________, 
aliados a uma utilização de ferramentas de controle estatístico de qualidade e à seleção 
criteriosa dos fornecedores da empresa. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Consumidor 
Resposta correta 
2. 
Concorrente 
3. 
Empresário 
4. Incorreta: 
Gerente 
5. 
Funcionário 
Comentários 
Para Deming, quem determina a qualidade dos produtos não são apenas as 
especificações técnicas dos produtos, e, sim, as necessidades e exigências do 
http://www.infoescola.com/biografias/william-edward-deming/
consumidor, aliados a uma utilização de ferramentas de controle estatístico de 
qualidade e à seleção criteriosa dos fornecedores da empresa. pg. 201. 
7. Pergunta 7 
0/0 
A partir da década de 1970, com o crescimento da economia globalizada, a situação 
econômica do mundo passou por grandes mudanças, o que fez com que as empresas 
buscassem por modelos de gestão que trouxessem resultados práticos em termos de 
competitividade em relação aos seus concorrentes, pois os clientes buscavam produtos 
mais baratos, mais eficientes e de melhor qualidade. 
Ao final da Segunda guerra Mundial, a necessidade de reconstrução do país, levou o 
Japão a criar um modelo de empresa econômico e diferenciado, trazendo assim vários 
conceitos importantes que foram incorporados às práticas administrativas e 
importantes até os dias atuais. Devido a necessidade de conseguir exportar os seus 
produtos o Japão começou a se aprofundar nas questões de: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Ambiente 
2. Incorreta: 
Pessoas 
3. 
Estrutura 
4. 
Qualidade 
Resposta correta 
5. 
Tarefas 
Comentários 
Gestão moderna da Administração pg. 201 
A necessidade de aumentar a qualidade dos produtos japoneses para que pudessem 
entrar nos mercados internacionais 
8. Pergunta 8 
0/0 
Assinale a opção referente à Teoria Geral da Administração que preenche 
CORRETAMENTE a lacuna no texto abaixo: 
 
A _________________________________ é uma corrente que parte do princípio de que a 
administração é relativa e situacional, isto é, depende de circunstâncias ambientais e 
tecnológicas da organização. Tal teoria explica que existe uma relação funcional entre 
as condições do ambiente e as técnicas administrativas apropriadas para o alcance 
eficaz dos objetivos da organização. A Teoria descreve ainda que não existe uma única 
maneira melhor de organizar; ao contrário, as organizações precisam ser 
sistematicamente ajustadas às condições ambientais. Em suma, não há nada de 
absoluto nos princípios gerais da administração. Os aspectos universais e normativos 
devem ser substituídos pelo critério de ajustes constantes entre cada organização e o 
seu ambiente e tecnologia. 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
Teoria de sistemas 
2. 
Teoria Estruturalista 
3. 
Teoria da contingência 
Resposta correta 
4. 
Teoria Neoclássica 
5. 
Teoria Clássica 
Comentários 
Visão Contingencial da Administração pag. 186. Partindo da Teoria de Sistemas, a 
Teoria Contingencial evolui para a visão da organização como um sistema dentro do 
sistema maior, o ambiente é composto de subsistemas, procurando estudar as relações 
entre as organizações e o ambiente, as relações entre seus componentes internos, 
estabelecendo padrões para tais relações. Desta forma, a teoria surge do conceito de 
que nada é absoluto e definitivo, recomendando que os desenhos organizacionais e os 
sistemas gerenciais sejam definidos para cada situação específica. 
9. Pergunta 9 
0/0 
Joseph Moses Juran foi um dos mestres da gestão da qualidade. Junto com W. E. 
Deming (com quem ele trabalhara durante a Guerra), Juran é considerado o 
responsável pelo desenvolvimento extraordinário experimentado pelas indústrias 
japonesas após a II Guerra Mundial e o precursor dos sistemas de gestão da qualidade. 
Os três pontos fundamentais da gestão da qualidade propostos por Juran são: 
Disponível emhttp://www.infoescola.com/biografias/joseph-juran/. Acesso 12 mar. 
2017. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Impor mudança, melhorar o processo, trabalhar e equipes 
2. Incorreta: 
Melhoria na qualidade, trabalhar em equipes e eliminar a imposição de 
metas 
3. 
Melhorar o processo, trabalhar em equipes e eliminar a imposição de 
metas 
4. 
Melhoria da qualidade, impor mudança, melhorar o processo 
5. 
Melhoria na qualidade, planejamento na qualidade e controle na 
qualidade 
Resposta correta 
Comentários 
pg. 202. 
Para Juran, a qualidade divide-se em três partes: 
1. melhoria da qualidade; 
2. planejamento da qualidade; 
3. controle de qualidade. 
10. Pergunta 10 
0/0 
Teoria Administrativa surge de estudos do biólogo alemão Ludwig Von Bertalanfly 
publicados entre 1950 e 1968 e busca formulações conceituais passíveis de aplicação 
na realidade empírica. Essa teoria considera que interação significa que os elementos 
estão em relação e que os comportamentos desses elementos modificam-se quando há 
mudança na relação. O nome da teoria a que se refere o enunciado é: 
http://www.infoescola.com/biografias/william-edward-deming/
http://www.infoescola.com/biografias/william-edward-deming/
http://www.infoescola.com/historia/segunda-guerra-mundial/
http://www.infoescola.com/administracao_/principios-da-gestao-da-qualidade/
http://www.infoescola.com/biografias/joseph-juran/
Ocultar opções de resposta 
1. 
Teoria dos sistemas 
Resposta correta 
2. 
Teoria cientifica 
3. Incorreta: 
Teoria burocrática 
4. 
Teoria Z 
5. 
Teoria do Desenvolvimento Organizacional 
Comentários 
Os conteúdos necessários estão no capítulo 7 – Visão Sistêmica da Administração 
pág.170 do livro da disciplina. 
A teoria geral de sistemas (TGS) surgiu com os trabalhos do biólogo alemão Ludwig 
von Bertalanffy, Publicados entre 1950 e 1968. No caso específico da Administração, a 
TGS vem trazer, por meio de uma visão sistêmica, uma abordagem holística da 
organização, sem esquecer das partes componentes desse todo e das interações entre 
as partes. 
Ela procura estabelecer uma série de teorias e conceitos que sirvam para ser aplicados 
à realidade empírica. 
 
 
1. Pergunta 1 
0/0 
Considerado um mestre do gerenciamento de qualidade no mundo todo, William 
Edward Deming foi o responsável por grande parte dos avanços nesta área que 
levaram as indústrias japonesas a um crescimento incrível no período do pós-guerra. 
Em 1982 ele publicou um livro que trata sobre m método de administração de 
qualidade na qual expôs 14 princípios. (Adaptado). 
Disponível emhttp://www.infoescola.com/biografias/william-edward-deming/. 
Acesso 12 mar. 2017. 
Complete a lacuna: 
http://www.infoescola.com/biografias/william-edward-deming/
Para Deming, quem determina a qualidade dos produtos não são apenas as 
especificações técnicas dos produtos, e, sim, as necessidades e exigências do ________, 
aliados a uma utilização de ferramentas de controle estatístico de qualidade e à seleção 
criteriosa dos fornecedores da empresa. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Consumidor 
Resposta correta 
2. 
Concorrente 
3. Incorreta: 
Empresário 
4. 
Gerente 
5. 
Funcionário 
ComentáriosPara Deming, quem determina a qualidade dos produtos não são apenas as 
especificações técnicas dos produtos, e, sim, as necessidades e exigências do 
consumidor, aliados a uma utilização de ferramentas de controle estatístico de 
qualidade e à seleção criteriosa dos fornecedores da empresa. pg. 201. 
2. Pergunta 2 
0/0 
Do ponto de vista de produção, o sistema japonês, que atingiu grande repercussão pelo 
sucesso que obteve, fundamenta-se no sistema aplicado na Toyota, sendo seu maior 
idealizador o engenheiro Taiichi Ohno, do qual surgiram as duas outras denominações 
do método: - Sistema Toyota de Produção; e Ohnoísmo; Esse método baseia-se no 
controle da produção, feito de forma visual, pelos próprios operários. Os três conceitos 
básicos em que se apoia o sistema são: just Time, Kanban, Kaisen. 
Associe os conceitos apresentados na primeira coluna, com a sua descrição, 
apresentada na segunda coluna: 
 
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo. 
1. Just time 
2. Kanban 
3. Kaisen 
 
( )É o conceito de melhoria contínua dos processos e pessoas, em busca da eficiência. 
( )engloba a redução dos curtos e a agilização do fluxo do processo produtivo com a 
programação das chegadas dos materiais às estações de trabalho, em que são 
aplicados no momento certo de seu uso. 
( )É um método de programação da produção e movimentação do material, em que o 
próprio operador programa seu trabalho de modo visual. 
 
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo: 
Ocultar opções de resposta 
4. 
3, 1 ,2 
Resposta correta 
5. 
3, 2, 1 
6. Incorreta: 
1,2, 3 
7. 
1, 3, 2 
8. 
2, 3, 1 
Comentários 
pg. 203 e 204 
1. Just in Time: envolve a redução dos custos e a agilização do fluxo do processo 
produtivo com a programação das chegadas dos materiais às estações de trabalho, em 
que são aplicados no momento certo de seu uso. Para atingir tal sofisticação, é 
necessária uma forte integração com as etapas anteriores da cadeia de produção, tanto 
internas como externas. Permite cortar os custos de manutenção de estoque, 
maximizar o uso do espaço e, de forma indireta, atingir eficiência e qualidades em toda 
a cadeia. 
2. Kanban: método de programação da produção e movimentação do material em que 
o próprio operador programa seu trabalho de forma visual. Na língua japonesa, a 
palavrakanban significa um marcador (cartão, sinal ou placa) utilizado para controlar a 
necessidade de mais material para as etapas seguintes. Esse sistema também é 
conceituado como a produção puxada pelo nível seguinte. 
3. Kaizen: conceito de melhoria contínua dos processos e pessoas, em busca da 
eficiência. 
3. Pergunta 3 
0/0 
A partir da década de 1970, com o crescimento da economia globalizada, a situação 
econômica do mundo passou por grandes mudanças, o que fez com que as empresas 
buscassem por modelos de gestão que trouxessem resultados práticos em termos de 
competitividade em relação aos seus concorrentes, pois os clientes buscavam produtos 
mais baratos, mais eficientes e de melhor qualidade. 
Ao final da Segunda guerra Mundial, a necessidade de reconstrução do país, levou o 
Japão a criar um modelo de empresa econômico e diferenciado, trazendo assim vários 
conceitos importantes que foram incorporados às práticas administrativas e 
importantes até os dias atuais. Devido a necessidade de conseguir exportar os seus 
produtos o Japão começou a se aprofundar nas questões de: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Ambiente 
2. Incorreta: 
Pessoas 
3. 
Estrutura 
4. 
Qualidade 
Resposta correta 
5. 
Tarefas 
Comentários 
Gestão moderna da Administração pg. 201 
A necessidade de aumentar a qualidade dos produtos japoneses para que pudessem 
entrar nos mercados internacionais 
4. Pergunta 4 
0/0 
Indique qual abordagem da administração preconiza que situações diferentes exigem 
práticas diferentes, apregoando o uso das teorias tradicionais, comportamentais e de 
sistemas separadamente ou combinadas para resolver problemas das organizações. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Teoria contingencial 
Resposta correta 
2. 
Teoria Administrativa 
3. 
Teoria de Sistemas 
4. Incorreta: 
Teoria Burocrática 
5. 
Teoria Estruturalista 
Comentários 
Visão Contingencial da Administração pag. 186 
A Teoria Contingencial afirma que apenas um modelo organizacional não é suficiente 
para atingir a eficiência organizacional, não existem fórmulas únicas para alcançar os 
objetivos das organizações. As estruturas e o funcionamento das organizações 
dependem das relações com o ambiente externo e, como esse ambiente é inconstante, 
as organizações a ficam à mercê das contingências do ambiente. A recomendação de 
desenhos organizacionais, sistemas de controle, motivação dos empregados e sistemas 
gerenciais são estabelecidos para cada situação específica, ou seja, nada é absoluto, 
tudo depende das contingências das características do ambiente. Definimos 
contingência como algo imprevisível, que, dependendo de fatores circunstanciais, pode 
acontecer ou não, que não tem a certeza de acontecer. 
5. Pergunta 5 
0/0 
A Teoria contingencial nasceu a partir de uma série de pesquisas feitas para verificar 
quais os modelos de estrutura organizacionais mais eficazes em determinados tipos de 
indústrias. Essas pesquisas e estudos foram contingentes na medida em que 
procuravam compreender e explicar o modo pelo qual as empresas funcionavam em 
diferentes condições. Estas condições variam de acordo com o ambiente ou contexto 
que as empresas escolheram como seu domínio de operações. Em outras palavras, 
essas condições são ditadas de acordo com o seu ambiente externo. Essas 
contingências externas podem ser consideradas como oportunidades ou como 
restrições que influenciam a estrutura e os processos internos das organizações. 
Pesquisas foram realizadas na década de 1960 sobre a relação entre modelos de 
estruturas organizacionais e a eficácia em determinados tipos de indústria. Os 
resultados surpreenderam, pois indicava que não havia uma forma melhor ou única, e 
sim que tanto a estrutura quanto o funcionamento das organizações dependiam da 
relação com o ambiente externo. 
Disponível em 
http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos_Administracao/Teoria_da_Contingenc
ia.htm. Acesso 10 mar. 2017. 
Sobre as pesquisas é correto afirmar que: 
1. Pesquisa de Alfred D. Chandler – sobre estratégia e estrutura organizacional 
envolvendo o processo histórico das grandes empresas Du Pont, General 
Motors, Sears e Standard Oil. A conclusão de Chandler é de que, na história 
industrial dos últimos cem anos, a estrutura organizacional das grandes 
empresas americanas foi sendo gradativamente determinada pela sua 
estratégia mercadológica. 
2. Paul R. Lawrence e Jay W., professores de Gestão e Relações Humanas em 
Harvard, voltaram seus olhares para as relações das empresas com o meio 
ambiente e como as condições ambientais afetam as características das 
organizações. 
3. A pesquisa realizada por Burns e Stalker, em indústrias inglesas, na busca da 
relação entre o ambiente externo e as práticas administrativas, permitiu 
catalogar dois tipos de características organizacionais dentre as inúmeras 
verificadas: as organizações mecanísticas e as orgânicas. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
4. 
Todas afirmativas estão corretas 
Resposta correta 
5. 
somente as afirmativas II e III estão corretas 
6. 
somente a afirmativa II está correta 
7. 
somente as afirmativas I e III estão corretas 
8. 
somente as afirmativas I e II estão corretas 
http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos_Administracao/Teoria_da_Contingencia.htm.%20Acesso%2010%20mar.%202017
http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos_Administracao/Teoria_da_Contingencia.htm.%20Acesso%2010%20mar.%202017
Comentários 
Visão Contingencial da Administração pag. 186 a 190 
Todas as afirmativas estão corretas. 
6. Pergunta 6 
0/0 
A partir da definiçãodas organizações como sistemas abertos, com relações e 
interdependência com o meio ambiente e das relações entre seus subsistemas 
internos, a visão de que as contingências determinam a forma como as organizações 
irão reagir e funcionar ganhou força. A Teoria contingencial por sua vez pode ser 
entendida como uma evolução da? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Teoria de sistemas 
Resposta correta 
2. 
Teoria comportamental 
3. Incorreta: 
Teoria burocrática 
4. 
Teria da Matemática 
5. 
Teoria Estruturalista 
Comentários 
Visão Contingencial da Administração pag. 185 
A Teoria Contingencial pode ser considerada uma evolução da Teoria de Sistemas. A 
partir da definição das organizações como sistemas abertos, com relações e 
interdependência com o meio ambiente e das relações entre seus subsistemas 
internos, a visão de que as contingências determinam a forma como as organizações 
têm de reagir e funcionar ganhou força. 
7. Pergunta 7 
0/0 
Qual teoria que no fim da década de 50 do século XX, Ludwig von Bertalanffy, biólogo 
alemão, procurou estabelecer uma teoria que fosse empregada a todas as ciências e 
que proporcionasse a utilização de princípios e modelos gerais que se aplicassem a 
todas as ciências e que todos se beneficiassem com descobertas das outras ciências. 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
Teoria Contingencial 
2. 
Teoria Z 
3. 
Teoria de sistemas 
Resposta correta 
4. 
Teoria Matemática 
5. 
Administração Japonesa 
Comentários 
Os conteúdos necessários estão no capítulo 7 – Visão Sistemica da Administração pág. 
169 do livro da disciplina. 
No fim da década de 50 do século XX, Ludwig von Bertalanffy, biólogo alemão, 
procurou estabelecer uma teoria que fosse empregada a todas as ciências e que 
proporcionasse a utilização de princípios e modelos gerais que se aplicassem a todas 
as ciências e que todos se beneficiassem com descobertas das outras ciências. Essa 
teoria foi chamada de Teoria Geral de Sistemas (TGS). A TGS, uma teoria 
interdisciplinar, que surgiu para eliminar as fronteiras entre as ciências e provocar o 
preenchimento das distâncias entre elas. 
8. Pergunta 8 
0/0 
A filosofia de que a qualidade se faz com a participação dos funcionários inicia-se com 
os Círculos de Controle de Qualidade (CCQ) 
Analise as afirmativas 
1. consistem em pequenos grupos de funcionários, com média de um número de 
nove, que se reúnem, de forma regular e voluntariamente, para discutir os 
projetos relacionados ao trabalho, com o objetivo de sempre avançar na 
melhoria dos processos e do trabalho. 
2. Esses círculos são organizados, treinados nas técnicas de qualidade e 
incentivados até com premiações, pela organização, para sempre buscarem, 
por meio de sugestões, melhorias para a qualidade e para a produtividade, 
projeto de ferramentas, redução de custos, manutenção, segurança e proteção 
ambiental. 
3. Os círculos de qualidade têm grande impacto nos resultados das empresas, 
baseados no conceito de que quem melhor conhece o processo é quem 
trabalha nele, e no conceito do Kaizen, que diz respeito à busca da melhoria 
contínua em tudo. Este conceito prega que sempre é possível “fazer” e “ser” de 
uma maneira melhor. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
4. 
somente a afirmativa II está correta 
5. 
somente as afirmativas I e III estão corretas 
6. 
Todas afirmativas estão corretas 
Resposta correta 
7. 
somente as afirmativas I e II estão corretas 
8. 
somente as afirmativas II e III estão corretas 
Comentários 
pg. 202 e 203 
Todas afirmativas estão corretas. 
9. Pergunta 9 
0/0 
Assinale a opção referente à Teoria Geral da Administração que preenche 
CORRETAMENTE a lacuna no texto abaixo: 
 
A _________________________________ é uma corrente que parte do princípio de que a 
administração é relativa e situacional, isto é, depende de circunstâncias ambientais e 
tecnológicas da organização. Tal teoria explica que existe uma relação funcional entre 
as condições do ambiente e as técnicas administrativas apropriadas para o alcance 
eficaz dos objetivos da organização. A Teoria descreve ainda que não existe uma única 
maneira melhor de organizar; ao contrário, as organizações precisam ser 
sistematicamente ajustadas às condições ambientais. Em suma, não há nada de 
absoluto nos princípios gerais da administração. Os aspectos universais e normativos 
devem ser substituídos pelo critério de ajustes constantes entre cada organização e o 
seu ambiente e tecnologia. 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
Teoria de sistemas 
2. 
Teoria Estruturalista 
3. 
Teoria da contingência 
Resposta correta 
4. 
Teoria Neoclássica 
5. 
Teoria Clássica 
Comentários 
Visão Contingencial da Administração pag. 186. Partindo da Teoria de Sistemas, a 
Teoria Contingencial evolui para a visão da organização como um sistema dentro do 
sistema maior, o ambiente é composto de subsistemas, procurando estudar as relações 
entre as organizações e o ambiente, as relações entre seus componentes internos, 
estabelecendo padrões para tais relações. Desta forma, a teoria surge do conceito de 
que nada é absoluto e definitivo, recomendando que os desenhos organizacionais e os 
sistemas gerenciais sejam definidos para cada situação específica. 
10. Pergunta 10 
0/0 
Os conceitos Jus in time, Kanban e Kaizen, com a transferência do controle das tarefas 
para os operários, foram por esse motivo: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Administração participativa 
Resposta correta 
2. 
Administração por objetivo 
3. Incorreta: 
Administração japonesa 
4. 
Administração matemática 
5. 
Teoria Z 
Comentários 
Administração pg. 204 
Esses conceitos, com a transferência do controle das tarefas para os operários, foram 
por esse motivo, chamados de Administração participativa 
 
1. Pergunta 1 
0/0 
Do ponto de vista de produção, o sistema japonês, que atingiu grande repercussão pelo 
sucesso que obteve, fundamenta-se no sistema aplicado na Toyota, sendo seu maior 
idealizador o engenheiro Taiichi Ohno, do qual surgiram as duas outras denominações 
do método: - Sistema Toyota de Produção; e Ohnoísmo; Esse método baseia-se no 
controle da produção, feito de forma visual, pelos próprios operários. Os três conceitos 
básicos em que se apoia o sistema são: just Time, Kanban, Kaisen. 
Associe os conceitos apresentados na primeira coluna, com a sua descrição, 
apresentada na segunda coluna: 
 
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo. 
1. Just time 
2. Kanban 
3. Kaisen 
 
( )É o conceito de melhoria contínua dos processos e pessoas, em busca da eficiência. 
( )engloba a redução dos curtos e a agilização do fluxo do processo produtivo com a 
programação das chegadas dos materiais às estações de trabalho, em que são 
aplicados no momento certo de seu uso. 
( )É um método de programação da produção e movimentação do material, em que o 
próprio operador programa seu trabalho de modo visual. 
 
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo: 
Ocultar opções de resposta 
4. 
3, 1 ,2 
Resposta correta 
5. 
3, 2, 1 
6. Incorreta: 
1,2, 3 
7. 
1, 3, 2 
8. 
2, 3, 1 
Comentários 
pg. 203 e 204 
1. Just in Time: envolve a redução dos custos e a agilização do fluxo do processo 
produtivo com a programação das chegadas dos materiais às estações de trabalho, em 
que são aplicados no momento certo de seu uso. Para atingir tal sofisticação, é 
necessária uma forte integração com as etapas anteriores da cadeia de produção, tanto 
internas como externas. Permite cortar os custos de manutenção de estoque, 
maximizar o uso do espaço e, de forma indireta, atingir eficiência e qualidades em toda 
a cadeia. 
2. Kanban: método de programação da produção e movimentação do material em que 
o próprio operador programa seu trabalho de forma visual. Na língua japonesa, a 
palavrakanban significa um marcador (cartão, sinal ou placa) utilizadopara controlar a 
necessidade de mais material para as etapas seguintes. Esse sistema também é 
conceituado como a produção puxada pelo nível seguinte. 
3. Kaizen: conceito de melhoria contínua dos processos e pessoas, em busca da 
eficiência. 
2. Pergunta 2 
0/0 
Qual teoria que no fim da década de 50 do século XX, Ludwig von Bertalanffy, biólogo 
alemão, procurou estabelecer uma teoria que fosse empregada a todas as ciências e 
que proporcionasse a utilização de princípios e modelos gerais que se aplicassem a 
todas as ciências e que todos se beneficiassem com descobertas das outras ciências. 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
Teoria Contingencial 
2. 
Teoria Z 
3. 
Teoria de sistemas 
Resposta correta 
4. 
Teoria Matemática 
5. 
Administração Japonesa 
Comentários 
Os conteúdos necessários estão no capítulo 7 – Visão Sistemica da Administração pág. 
169 do livro da disciplina. 
No fim da década de 50 do século XX, Ludwig von Bertalanffy, biólogo alemão, 
procurou estabelecer uma teoria que fosse empregada a todas as ciências e que 
proporcionasse a utilização de princípios e modelos gerais que se aplicassem a todas 
as ciências e que todos se beneficiassem com descobertas das outras ciências. Essa 
teoria foi chamada de Teoria Geral de Sistemas (TGS). A TGS, uma teoria 
interdisciplinar, que surgiu para eliminar as fronteiras entre as ciências e provocar o 
preenchimento das distâncias entre elas. 
3. Pergunta 3 
0/0 
Joseph Moses Juran foi um dos mestres da gestão da qualidade. Junto com W. E. 
Deming (com quem ele trabalhara durante a Guerra), Juran é considerado o 
responsável pelo desenvolvimento extraordinário experimentado pelas indústrias 
japonesas após a II Guerra Mundial e o precursor dos sistemas de gestão da qualidade. 
Os três pontos fundamentais da gestão da qualidade propostos por Juran são: 
Disponível emhttp://www.infoescola.com/biografias/joseph-juran/. Acesso 12 mar. 
2017. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Impor mudança, melhorar o processo, trabalhar e equipes 
2. 
Melhoria na qualidade, trabalhar em equipes e eliminar a imposição de 
metas 
3. 
Melhorar o processo, trabalhar em equipes e eliminar a imposição de 
metas 
4. Incorreta: 
Melhoria da qualidade, impor mudança, melhorar o processo 
5. 
Melhoria na qualidade, planejamento na qualidade e controle na 
qualidade 
Resposta correta 
Comentários 
pg. 202. 
Para Juran, a qualidade divide-se em três partes: 
1. melhoria da qualidade; 
2. planejamento da qualidade; 
3. controle de qualidade. 
4. Pergunta 4 
0/0 
A partir da década de 1970, com o crescimento da economia globalizada, a situação 
econômica do mundo passou por grandes mudanças, o que fez com que as empresas 
buscassem por modelos de gestão que trouxessem resultados práticos em termos de 
http://www.infoescola.com/biografias/william-edward-deming/
http://www.infoescola.com/biografias/william-edward-deming/
http://www.infoescola.com/historia/segunda-guerra-mundial/
http://www.infoescola.com/administracao_/principios-da-gestao-da-qualidade/
http://www.infoescola.com/biografias/joseph-juran/
competitividade em relação aos seus concorrentes, pois os clientes buscavam produtos 
mais baratos, mais eficientes e de melhor qualidade. 
Ao final da Segunda guerra Mundial, a necessidade de reconstrução do país, levou o 
Japão a criar um modelo de empresa econômico e diferenciado, trazendo assim vários 
conceitos importantes que foram incorporados às práticas administrativas e 
importantes até os dias atuais. Devido a necessidade de conseguir exportar os seus 
produtos o Japão começou a se aprofundar nas questões de: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Ambiente 
2. Incorreta: 
Pessoas 
3. 
Estrutura 
4. 
Qualidade 
Resposta correta 
5. 
Tarefas 
Comentários 
Gestão moderna da Administração pg. 201 
A necessidade de aumentar a qualidade dos produtos japoneses para que pudessem 
entrar nos mercados internacionais 
5. Pergunta 5 
0/0 
Assinale a opção referente à Teoria Geral da Administração que preenche 
CORRETAMENTE a lacuna no texto abaixo: 
 
A _________________________________ é uma corrente que parte do princípio de que a 
administração é relativa e situacional, isto é, depende de circunstâncias ambientais e 
tecnológicas da organização. Tal teoria explica que existe uma relação funcional entre 
as condições do ambiente e as técnicas administrativas apropriadas para o alcance 
eficaz dos objetivos da organização. A Teoria descreve ainda que não existe uma única 
maneira melhor de organizar; ao contrário, as organizações precisam ser 
sistematicamente ajustadas às condições ambientais. Em suma, não há nada de 
absoluto nos princípios gerais da administração. Os aspectos universais e normativos 
devem ser substituídos pelo critério de ajustes constantes entre cada organização e o 
seu ambiente e tecnologia. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Teoria de sistemas 
2. 
Teoria Estruturalista 
3. 
Teoria da contingência 
Resposta correta 
4. Incorreta: 
Teoria Neoclássica 
5. 
Teoria Clássica 
Comentários 
Visão Contingencial da Administração pag. 186. Partindo da Teoria de Sistemas, a 
Teoria Contingencial evolui para a visão da organização como um sistema dentro do 
sistema maior, o ambiente é composto de subsistemas, procurando estudar as relações 
entre as organizações e o ambiente, as relações entre seus componentes internos, 
estabelecendo padrões para tais relações. Desta forma, a teoria surge do conceito de 
que nada é absoluto e definitivo, recomendando que os desenhos organizacionais e os 
sistemas gerenciais sejam definidos para cada situação específica. 
6. Pergunta 6 
0/0 
A filosofia de que a qualidade se faz com a participação dos funcionários inicia-se com 
os Círculos de Controle de Qualidade (CCQ) 
Analise as afirmativas 
1. consistem em pequenos grupos de funcionários, com média de um número de 
nove, que se reúnem, de forma regular e voluntariamente, para discutir os 
projetos relacionados ao trabalho, com o objetivo de sempre avançar na 
melhoria dos processos e do trabalho. 
2. Esses círculos são organizados, treinados nas técnicas de qualidade e 
incentivados até com premiações, pela organização, para sempre buscarem, 
por meio de sugestões, melhorias para a qualidade e para a produtividade, 
projeto de ferramentas, redução de custos, manutenção, segurança e proteção 
ambiental. 
3. Os círculos de qualidade têm grande impacto nos resultados das empresas, 
baseados no conceito de que quem melhor conhece o processo é quem 
trabalha nele, e no conceito do Kaizen, que diz respeito à busca da melhoria 
contínua em tudo. Este conceito prega que sempre é possível “fazer” e “ser” de 
uma maneira melhor. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
4. 
somente a afirmativa II está correta 
5. 
somente as afirmativas I e III estão corretas 
6. 
Todas afirmativas estão corretas 
Resposta correta 
7. 
somente as afirmativas I e II estão corretas 
8. 
somente as afirmativas II e III estão corretas 
Comentários 
pg. 202 e 203 
Todas afirmativas estão corretas. 
7. Pergunta 7 
0/0 
A Teoria contingencial nasceu a partir de uma série de pesquisas feitas para verificar 
quais os modelos de estrutura organizacionais mais eficazes em determinados tipos de 
indústrias. Essas pesquisas e estudos foram contingentes na medida em que 
procuravam compreender e explicar o modo pelo qual as empresas funcionavam em 
diferentes condições. Estas condições variam de acordo com o ambiente ou contexto 
que as empresas escolheram como seu domínio de operações. Em outras palavras, 
essas condições são ditadas de acordo com o seu ambiente externo. Essas 
contingências externas podem ser consideradas como oportunidades ou como 
restrições que influenciam a estrutura e os processos internos das organizações. 
Pesquisas foram realizadas na década de 1960 sobre a relação entre modelos de 
estruturas organizacionais e a eficácia em determinadostipos de indústria. Os 
resultados surpreenderam, pois indicava que não havia uma forma melhor ou única, e 
sim que tanto a estrutura quanto o funcionamento das organizações dependiam da 
relação com o ambiente externo. 
Disponível em 
http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos_Administracao/Teoria_da_Contingenc
ia.htm. Acesso 10 mar. 2017. 
Sobre as pesquisas é correto afirmar que: 
1. Pesquisa de Alfred D. Chandler – sobre estratégia e estrutura organizacional 
envolvendo o processo histórico das grandes empresas Du Pont, General 
Motors, Sears e Standard Oil. A conclusão de Chandler é de que, na história 
industrial dos últimos cem anos, a estrutura organizacional das grandes 
empresas americanas foi sendo gradativamente determinada pela sua 
estratégia mercadológica. 
2. Paul R. Lawrence e Jay W., professores de Gestão e Relações Humanas em 
Harvard, voltaram seus olhares para as relações das empresas com o meio 
ambiente e como as condições ambientais afetam as características das 
organizações. 
3. A pesquisa realizada por Burns e Stalker, em indústrias inglesas, na busca da 
relação entre o ambiente externo e as práticas administrativas, permitiu 
catalogar dois tipos de características organizacionais dentre as inúmeras 
verificadas: as organizações mecanísticas e as orgânicas. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
4. 
Todas afirmativas estão corretas 
Resposta correta 
5. 
somente as afirmativas II e III estão corretas 
6. 
somente a afirmativa II está correta 
7. 
somente as afirmativas I e III estão corretas 
8. 
somente as afirmativas I e II estão corretas 
http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos_Administracao/Teoria_da_Contingencia.htm.%20Acesso%2010%20mar.%202017
http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos_Administracao/Teoria_da_Contingencia.htm.%20Acesso%2010%20mar.%202017
Comentários 
Visão Contingencial da Administração pag. 186 a 190 
Todas as afirmativas estão corretas. 
8. Pergunta 8 
0/0 
A partir da definição das organizações como sistemas abertos, com relações e 
interdependência com o meio ambiente e das relações entre seus subsistemas 
internos, a visão de que as contingências determinam a forma como as organizações 
irão reagir e funcionar ganhou força. A Teoria contingencial por sua vez pode ser 
entendida como uma evolução da? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Teoria de sistemas 
Resposta correta 
2. 
Teoria comportamental 
3. Incorreta: 
Teoria burocrática 
4. 
Teria da Matemática 
5. 
Teoria Estruturalista 
Comentários 
Visão Contingencial da Administração pag. 185 
A Teoria Contingencial pode ser considerada uma evolução da Teoria de Sistemas. A 
partir da definição das organizações como sistemas abertos, com relações e 
interdependência com o meio ambiente e das relações entre seus subsistemas 
internos, a visão de que as contingências determinam a forma como as organizações 
têm de reagir e funcionar ganhou força. 
9. Pergunta 9 
0/0 
Os sistemas apresentam características próprias. O aspecto mais importante do 
conceito de sistema é a idéia de um conjunto de elementos interligados para formar 
um todo. O todo apresenta propriedades e características próprias que não são 
encontradas em nenhum dos elementos isolados. É o que chamamos emergente 
sistêmico: uma propriedade ou característica que existe no sistema como um todo e 
não existe em seus elementos em particular. Da definição de Bertalanffy, segundo a 
qual o sistema é um conjunto de unidades reciprocamente relacionadas, decorrem dois 
conceitos: 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração: uma visão 
abrangente da moderna administração das organizações. 7.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 
2003. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Objetivo e totalidade 
Resposta correta 
2. 
Estrutura e tarefa 
3. Incorreta: 
Fisiológica e motivacionais 
4. 
Fatores higiênicos e fatores motivacionais 
5. 
Econômico e social 
Comentários 
Visão Sistêmica da Administração pág. 171 do livro da disciplina. 
De acordo com a definição de que um sistema é um conjunto de partes relacionando-se 
reciprocamente, surge o conceito do objetivo e o conceito da totalidade. 
10. Pergunta 10 
0/0 
A teoria geral dos sistemas tem como função integrar a ciência. Essa integração não 
tem como objetivo de reduzir tudo ao nível da física, mas sim na elaboração de leis que 
sirvam para todas as áreas. 
A concepção humana de “desenvolvimento” está muito ligada ao desenvolvimento de 
novas tecnologias e inventos, que inclusive levaram a grandes catástrofes do nosso 
tempo. É possível que se tratarmos o mundo como uma grande organização, daremos 
mais importância aos seres vivos. Importância esta que quase perdemos nas últimas 
décadas. 
Disponível emhttp://www.infoescola.com/filosofia/sintese-teoria-geral-dos-
sistemas/. Acesso 9 mar. 2017. 
Analise as afirmativas sobre as premissas que se baseia a Teoria de Sistemas. 
1. Hierarquia: o sistema está organizado em pirâmide, sendo as funções 
subalternas controladas pelas funções de chefia, de forma a permitir a coesão 
do funcionamento do sistema. 
2. Os sistemas existem dentro de sistemas. Cada sistema é constituído de 
subsistemas e, ao mesmo tempo, faz parte de um sistema maior, o supra-
sistema. 
3. Impessoalidade: as pessoas, enquanto elementos da organização, limitam-se a 
cumprir as suas tarefas, podendo sempre serem substituídas por outras - o 
sistema, como está formalizado, funcionará tanto com uma pessoa como com 
outra. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
4. 
somente as afirmativas I e III estão corretas 
5. 
somente a afirmativa II está correta 
Resposta correta 
6. Incorreta: 
somente as afirmativas I e II estão corretas 
7. 
somente as afirmativas II e III estão corretas 
8. 
todas alternativas estão corretas 
Comentários 
Visão Sistêmica da Administração pág. 171 do livro da disciplina. 
I – incorreta - Hierarquia: o sistema está organizado em pirâmide, sendo as funções 
subalternas controladas pelas funções de chefia, de forma a permitir a coesão do 
funcionamento do sistema – princípio da burocracia 
http://www.infoescola.com/filosofia/sintese-teoria-geral-dos-sistemas/
http://www.infoescola.com/filosofia/sintese-teoria-geral-dos-sistemas/
II – Correta – os sistemas existem dentro de sistemas; cada sistema é constituído de 
subsistemas e faz parte de outro sistema de dimensão maior, e cada subsistema pode 
ser divido em subsistemas menores – premissa da teoria de sistemas 
III – Incorreta - Impessoalidade: as pessoas, enquanto elementos da organização, 
limitam-se a cumprir as suas tarefas, podendo sempre serem substituídas por outras - 
o sistema, como está formalizado, funcionará tanto com uma pessoa como com outra – 
princípio de Burocracia