AVC MODELAGEM DE PROCESSOS

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AVC – AVALIAÇÃO CONTÍNUA 
FOLHA DE RESPOSTA 
 
Disci 
 
INFORMAÇÕES IMPORTANTES! LEIA ANTES DE INICIAR! 
 
A Avaliação Contínua (AVC) é uma atividade que compreende a elaboração de uma produção dissertativa. 
 
Esta avaliação vale até 10,0 pontos. 
 
Atenção1: Serão consideradas para avaliação somente as atividades com status “enviado”. As atividades com 
status na forma de “rascunho” não serão corrigidas. Lembre-se de clicar no botão “enviar”. 
 
Atenção2: A atividade deve ser postada somente neste modelo de Folha de Respostas, preferencialmente, na versão Pdf. 
 
Importante: 
Sempre desenvolva textos com a sua própria argumentação. Nunca copie e cole informações da 
internet, de outro colega ou qualquer outra fonte, como sendo sua produção, já que essas situações 
caracterizam plágio e invalidam sua atividade. 
 
Se for pedido na atividade, coloque as referências bibliográficas para não perder ponto. 
 
 
CRITÉRIOS PARA AVALIAÇÃO DAS ATIVIDADES - DISSERTATIVAS 
 
Conteúdo: as respostas não possuem erros conceituais e reúnem todos os elementos pedidos. 
Linguagem e clareza: o texto deve estar correto quanto à ortografia, ao vocabulário e às terminologias, e as ideias devem ser 
apresentadas de forma clara, sem incoerências. 
Raciocínio: o trabalho deve seguir uma linha de raciocínio que se relacione com o material didático. 
Coerência: o trabalho deve responder às questões propostas pela atividade. 
Embasamento: a argumentação deve ser sustentada por ideias presentes no conteúdo da disciplina. 
 
A AVC que atender a todos os critérios, sem nenhum erro conceitual, de ortografia ou concordância, bem como reunir todos os elementos 
necessários para uma resposta completa, receberá nota 10. Cada erro será descontado de acordo com sua relevância. 
 
 
CRITÉRIOS PARA AVALIAÇÃO DAS ATIVIDADES - CÁLCULO 
 
Caminho de Resolução: O trabalho deve seguir uma linha de raciocínio e coerência do início ao fim. O aluno deve colocar todo 
o desenvolvimento da atividade até chegar ao resultado final. 
 
Resultado Final: A resolução do exercício deve levar ao resultado final correto. 
 
A AVC que possui detalhamento do cálculo realizado, sem pular nenhuma etapa, e apresentar resultado final correto receberá nota 10. A 
atividade que apresentar apenas resultado final, mesmo que correto, sem inserir as etapas do cálculo receberá nota zero. Os erros serão 
descontados de acordo com a sua relevância. 
 
 
 
 
 
Disciplina: Modelagem de Processos- EAD 
 
 
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Resolução / Resposta 
 
Modelagem de Processos na Prática – Case Farmácia 
 
Em uma farmácia, clientes deixam suas prescrições no balcão ou no drive-
through com o Atendente. Também podem solicitar que sua prescrição seja 
preparada imediatamente, neste caso, têm que esperar entre 15 minutos e uma 
hora, dependendo da carga de trabalho atual. A maioria dos Clientes não está 
disposta a esperar tanto tempo, assim, pode optar por definir um horário de 
entrega posterior. 
 
A cada hora, um dos Técnicos da farmácia pega todas as prescrições a serem 
preparadas e cadastra os detalhes (médico, paciente e medicação) de cada uma 
no sistema da farmácia. 
 
O sistema da farmácia executa uma verificação automatizada chamada Avaliação 
de Utilização de Drogas (AUD) para determinar se a receita contém qualquer 
droga incompatível com outros fármacos que tenham sido usados pelo mesmo 
cliente no passado ou drogas inadequadas para o cliente de acordo com os seus 
dados (por exemplo: idade ou alergias). Os alarmes levantados durante a AUD 
automatizada são revisados por um Farmacêutico que executa uma verificação 
mais aprofundada. Em casos de incompatibilidade, o farmacêutico liga para o 
médico que emitiu a receita médica, a fim de confirmá-la, ajustá-la ou cancelá-la. 
 
Após a AUD, o sistema executa uma verificação de seguro para determinar se a 
política de seguro do cliente pagará uma parte ou todo o custo do medicamento, 
caso a companhia de seguros paggue por uma determinada porcentagem dos 
custos, o cliente terá que pagar o restante. Uma vez que a prescrição passa pela 
verificação do seguro, é atribuída a um Técnico que recolhe os medicamentos das 
prateleiras e os coloca em um saco com a prescrição grampeada. O Técnico sela 
o saco e o coloca na área de retirada. 
 
Quando um cliente chega para buscar uma prescrição, um Atendente recupera a 
prescrição e recebe o pagamento (quando não há cobertura total do seguro). 
 Fonte: DUMAS, M. et al. Fundamentals of Business Process Management, New 
York: Springer, 2013. 
 
 
 Com base no case apresentado, responda: 
 
 
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 1. De acordo com a notação gráfica aplicada no BPMN, quais são os elementos 
de modelagem de processos de negócios que estão presentes no estudo de caso 
descrito acima? Determine os eventos iniciais, eventos finais, as atividades, os 
atores, seus gateways / Pontos de decisão, insumos e os produtos necessários 
para modelar o processo proposto. 
 
 
 2. Crie o diagrama de fluxo de processos de negócios para o Case da Farmácia 
utilizando a notação BPMN. 
 
 
Lembre-se de colocar todos os elementos relacionados acima. 
 
1- Os elementos da modelagem de processos de negócios presentes no 
estudo de caso são os seguintes: 
 Eventos iniciais 
 Eventos finais 
 Atividades 
 Atores 
 Gateways / Pontos de decisão 
 Insumos 
 Produtos 
 
Evento inicial: Chegada do cliente 
Eventos finais: Prescrição Médica cancelada e medicamento entregue. 
 
 Atividades: 
 Entregar prescrição. 
 Receber prescrição. 
 Agendar entrega. 
 Recolher prescrições. 
 Cadastrar prescrições 
 Realizar Avaliação de Utilização de Drogas (AUD) 
 Avaliar prescrição 
 Contatar Médico Responsável 
 Analisar prescrição 
 Ajustar prescrição 
 Autorizar prescrição 
 Cancelar prescrição 
 Informar cliente 
 Autorizar prescrição 
 Verificar seguro 
 Preparar medicamento manipulado 
 Recolher medicamentos prontos das prateleiras 
 
 
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 Embalar medicamentos e prescrição 
 Posicionar medicamento na área de entrega 
 Solicitar entrega medicação 
 Verificar prescrição 
 Informar valor de pagamento 
 Efetuar pagamento do medicamento e entregar medicamento. 
 
Atores: Cliente, Atendente, Sistema, Técnico, Farmacêutico e Médico. 
Insumos: Prescrição e matéria-prima. 
Produtos: Medicamento e dados do cliente. 
 
2. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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