Sistema de Indicadores e Medição de Processos

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Sistema de Indicadores e Medição de Processos
		1.
		Assinale corretamente: Definimos os Indicadores de desempenho como:
	
	
	
	Uma forma de representação quantificada das características de um processo com Análise de Requisitos e Construção do Modelo.
	
	
	Também utilizada para identificação do fluxo de produção.
	
	
	Uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto utilizado para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
	
	
	Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si.
	
	
	Uma forma de representação quantificada das características de um processo com análise de Processos.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Para a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de indicadores e medição é preciso fazer a distinção conceitual entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto. Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira: "Trata-se da forma de representação quantificada de uma característica do produto". Esta descrição refere-se a:
	
	
	
	Indicador.
	
	
	Unidade.
	
	
	Resultado.
	
	
	Meta.
	
	
	Processo.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Sobre a medição de de indicadores nos Processos de Gestão Estratégica é INCORRETO afirmar:
	
	
	
	A medição é o único mecanismo que nos permite saber se estamos removendo sistematicamente as causas comuns e especiais dos erros de nossos sistemas e processos, a uma velocidade razoável.
	
	
	O sistema de medição de uma organização é como o painel de instrumentos de um avião. Cada instrumento indica uma variável. O piloto utiliza apenas uma medição para conduzir bem o avião, não há necessidade de várias.
	
	
	A medição pode ser utilizada de maneira eficaz para impulsionar e motivar a melhoria da performance.
	
	
	A medição serve para: controle, previsão, estimativa, tomada de decisão, identificação de problemas, solução de problemas, avaliação de melhoramentos (monitoramento da implantação da estratégia, ¿feedback¿ contínuo, parte do processo gerencial)
	
	
	Não se pode medir aquilo que não se pode definir operacional e conceitualmente.
	
Explicação:
O sistema de medição de uma organização é como o painel de instrumentos de um avião. Cada instrumento indica uma variável. O piloto utiliza apenas uma medição para conduzir bem o avião, não há necessidade de várias. => devemos considerar todos os indicadores de processos que forem definidos
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Um modelo que estabelece, implementa, opera, monitora, analisa criticamente as ações organizacionais é o modelo conhecido como Plan-Do-Check-Act (PDCA), que é aplicado para estruturar os processos de uma organização. A terceira etapa desse modelo, quando aplicável, deve:
	
	
	
	Determinar a política e os objetivos que são relevantes para a melhoria do processo analisado.
	
	
	Implementar e operar a política e os controles do processo analisado.
	
	
	Estabelecer os processos e procedimentos que são relevantes para a gestão organizacional.
	
	
	Executar as ações corretivas e preventivas com base nos dados da auditoria interna organizacional.
	
	
	Medir o desempenho de um processo frente à política e aos objetivos a serem alcançados no processo.
	
Explicação:
A terceira etapa do modelo PDCA é medir o desempenho de um processo frente à política e aos objetivos a serem alcançados no processo.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Observe as afirmativas abaixo sobre a formulação de sistemas de medição de processos e assinale a resposta correta:
Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. São eles:
I - Atente para a quantidade de indicadores, estabelecendo prioridade e hierarquia entre eles.
II - Dê ênfase à melhoria ¿ não se limite ao acompanhamento ou apenas à redução de custos.
III - Foque na medição do que já está previsto e realizado.
IV - Use a medição para identificar o erro e para punir quem o cometeu.
 
	
	
	
	Somente as afirmativas I e IV estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II e IV estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas
	
Explicação:
Cuidados. São eles:
I - Atente para a quantidade de indicadores, estabelecendo prioridade e hierarquia entre eles.
II - Dê ênfase à melhoria ¿ não se limite ao acompanhamento ou apenas à redução de custos.
III - Evite medir o que já está previsto e realizado.
IV - Use a medição para identificar o erro, e não para punir quem o cometeu.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Os indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo; além de facilitar a tomada de decisão e o planejamento. Desta forma, podemos afirmar que, quando avaliamos a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo temos um indicador de:
	
	
	
	Indicador de produtividade
	
	
	Indicador de desempenho do processo
	
	
	Indicador estratégico
	
	
	Indicador de capacidade
	
	
	Indicador de qualidade
	
Explicação:
Isto porque o indicador de capacidade visa identificar a capacidade produtiva em determinado período de tempo. Por exemplo: em uma fábrica de automóveis, quantos carros (saídas) são produzidos por dia (unidade de tempo de tempo)?  Portanto, utiliza a relação saídas X unidade de tempo.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Observe as afirmativas abaixo sobre a formulação de sistemas de medição de processos e assinale a resposta correta:
Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. São eles:
I - Atente para a quantidade de indicadores, estabelecendo prioridade e hierarquia entre eles.
II - Priorize o acompanhamento e a redução de custos.
III - Foque na medição do que já está previsto e realizado.
IV - Use a medição para identificar o erro, e não para punir quem o cometeu.
 
	
	
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II e IV estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I e IV estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas
	
Explicação:
Cuidados. São eles:
I - Atente para a quantidade de indicadores, estabelecendo prioridade e hierarquia entre eles.
II - Dê ênfase à melhoria ¿ não se limite ao acompanhamento ou apenas à redução de custos.
III - Evite medir o que já está previsto e realizado.
IV - Use a medição para identificar o erro, e não para punir quem o cometeu.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Basicamente, os indicadores precisam ser, EXCETO:
	
	
	
	De baixo custo - de mensuração viável.
	
	
	Rastreáveis e acessíveis - de modo que possamos identificar sua origem.
	
	
	Confiáveis - oferecendo segurança.
	
	
	Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
	
	
	Complexos - de difícil compreensão.