Avaliação II - Individual -Engenharia da Qualidade

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:823168)
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Prova 64578267
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
De acordo com os conceitos elaborados por Shingo (1986), um método eficaz para a obtenção do 
"Defeito Zero" consiste na utilização de dispositivos de inspeção na fonte. Os sistemas à prova de 
falhas podem identificar atividades não conformes e até interromper o processo para que as falhas 
não sigam em frente. Sobre esses dispositivos, analise as sentenças a seguir:
I- Esses dispositivos são muito utilizados no setor de serviços, cuja aplicação pode incluir a 
eliminação da fonte do erro.
II- São denominados dispositivos Poka-Yoke e têm aplicação em processos produtivos.
III- As cartas de controle são um bom exemplo de dispositivos à prova de falhas, pois podemos 
visualizar a ocorrência do problema a ser eliminado.
IV- A inspeção de produtos com instrumentos de medição na linha de produção não evita possíveis 
falhas, portanto não pode ser considerada como um método ou dispositivo à prova de falhas.
FONTE: SHINGO, S. Zero Quality Control: source inspection and Poka Yoke system. Cambridge: 
Productivity Press, 1986.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e IV estão corretas.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D As sentenças I, III e IV estão corretas.
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A fim de alcançar os objetivos em uma organização é necessário, além de muito foco, uma boa gestão 
- seja de tempo, de crises ou de prioridades. Para isto, existem várias ferramentas disponíveis no 
mercado para gestão de projetos e a 5W2H é uma das mais usadas. Trata-se de uma ferramenta que 
auxilia no processo de gestão de projetos, visando tirar todas as dúvidas para concluí-lo. O nome, 
apesar de estranho, corresponde às iniciais em inglês de um checklist para a realização do um projeto, 
em que cada letra simboliza perguntas que devem ser respondidas. Sobre o exposto, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) How (como): uma das principais perguntas, como é que eu vou colocar na prática este plano, é 
justamente onde eu preciso ter o maior detalhamento. É onde será descrito passo-a-passo como o 
plano de ação será colocado em prática.
( ) Where (onde): muitas vezes, na prática, a pergunta "onde?" acaba nem sendo feita, mas quando 
for importante colocar, sempre devemos responder.
( ) Why (por que): por que vou despender tempo, dinheiro, recursos, para resolver os problemas?
( ) How much (quanto custa): a última pergunta é o custo, seja custo de pessoa, custo financeiro ou 
custo de estrutura. Terei que levantar o custo relacionado ao meu plano de ação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - F.
B V - V - V - V.
C F - V - V - F.
D V - F - F - V.
A utilização de metodologias e ferramentas estatísticas permite aumentar a confiança nos resultados 
gerados a partir de uma medição, entretanto, é fundamental conhecer e avaliar o processo de medição 
que deve ser analisado levando em consideração três aspectos fundamentais, como a sensibilidade do 
sistema de medição, a estabilidade e os erros de medição. Com relação à análise do sistema de 
medição, analise as sentenças a seguir:
I- A sensibilidade do sistema de medição está relacionada com a capacidade de distinguir entre 
valores diferentes da coleção contida na medição.
II- A estabilidade está relacionada com a adequabilidade da atividade de medição no contexto da 
qualidade de produto e processo.
III- O erro de medição está relacionado com a estabilidade ou estado de controle estatístico do 
processo de medição.
IV- Os sistemas de medição são importantes para a manutenção da conformidade em processos 
industriais, fazendo com que todas as variáveis características sejam medidas e analisadas.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas.
B As sentenças I e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
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É comum nas empresas que buscam implantar os 5S ocorrer um bom desenvolvimento na 
implantação dos três primeiros sensos. No entanto, assim como no ciclo PDCA, a parte mais difícil é 
manter o processo de melhoria. Para isso, é necessário ter disciplina, que é no que se traduz o quinto 
senso (Shitsuke – senso da disciplina, autodisciplina e respeito). Não basta implantar os 5S, é preciso 
tornar todo o processo um hábito, inserindo essas diretrizes na cultura da empresa. 
Assinale a alternativa CORRETA que se relaciona com esse senso e que apresenta ações que 
busquem auxiliar no processo de manutenção dos 5S:
A Agir conforme os procedimentos, treinando e delegando tarefas, assim como criar meios de
avaliar a eficácia das ações relacionadas ao programa implantado.
B É necessário centralizar as ações em um responsável pelo programa, que deverá desenvolver e
cobrar a aplicação dos procedimentos, pois de outra maneira não é possível manter a disciplina.
C O desenvolvimento de indicadores e meios de avaliação não devem ser aplicados nesse momento,
pois inibem a criatividade, principal, aspecto que fomenta a geração de propostas de melhorias.
D Desenvolver novos procedimentos, não sendo necessário nessa etapa se preocupar com
padronizar ou seguir os procedimentos estabelecidos.
Existem uma série de conceitos e definições relacionados à análise de sistemas de medição que são 
importantes no momento da execução e determinação de um equipamento ou instrumentação, 
principalmente com relação às propriedades dos equipamentos como sensores e analisadores de 
amostras. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Precisão e exatidão: são expressões qualitativas que se referem ao grau de concordância entre 
diversas medições, assim como entre a medição e seu valor de referência.
( ) Rastreabilidade: propriedade de uma medição ou do valor de um padrão estarem relacionados a 
referências estabelecidas, geralmente padrões nacionais ou internacionais, por meio de uma cadeia 
contínua de comparações.
( ) Incerteza-padrão: é uma medida da intensidade da componente aleatória do erro de medição.
( ) Estabilidade: menor unidade de leitura do dispositivo de medição que limita o processo de 
detecção de variáveis entre os objetos medidos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V - F.
B V - F - F - F.
C F - V - V - V.
D V - F - V - V.
É importante para as organizações a implantação de uma cultura de prevenção dos problemas, ao 
invés de apenas resolvê-los. Essa forma de abordagem dos problemas é contemplada em diversas 
ferramentas da qualidade. 
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No que consiste o método Poka Yoke desenvolvido pelo engenheiro japonês Shigeo Shingo?
A É uma ferramenta para identificar causas potenciais dos motivos de parada de um determinado
processo. Utiliza um formulário específico ou papel milimetrado.
B Aplicação de mecanismos para controlar a ocorrência, repetição ou reincidência do defeito,
tendo como foco evitar a ocorrência de erros humanos.
C É um dispositivo criado para assegurar que a primeira peça que entra seja a primeira que saia,
valendo-se, para isso, de mecanismos automáticos de controle de qualidade do produto acabado.
D É uma ferramenta do Just-in-Time utilizada para “puxar” a produção. Após a aplicação do
método, é esperado um aumento na produtividade.
A definição de qualidade compreende as características de um produto que satisfaçam às 
necessidades de um cliente e que promovam os resultados esperados. Logo, alta qualidade implica, 
geralmente, maiores custos; através de uma análise de custos, a qualidade é a ausência de defeitosou 
erros de fabricação. É muito importante para qualquer organização buscar constantemente a 
satisfação dos clientes, através da melhoria contínua nos seus processos para que resultem em um 
produto e/ou um serviço que satisfaça às necessidades do consumidor. Sobre os principais benefícios 
da qualidade, analise as sentenças a seguir:
I- Aumento da satisfação dos clientes, através da melhoria nos seus processos e, como consequência, 
nos produtos.
II- Diminuir o índice de erros e retrabalho.
III- Planejar a qualidade envolve identificar as necessidades dos clientes.
IV- Nesta etapa, precisamos comparar os resultados obtidos com as metas preestabelecidas.
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade 
em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças III e IV estão corretas.
C As sentenças I e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
A única forma de se conseguir implantar o princípio de melhoria contínua é introduzindo um método 
simples e consistente que transforme a organização e as pessoas gradativamente. Sobre o sistema de 
implantação da melhoria contínua, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O processo de melhoria contínua nas empresas é priorizado, necessariamente através da análise 
das condições ergonômicas nos postos de trabalho.
( ) A implementação da melhoria contínua nas empresas deve ser realizada de uma maneira bem 
coordenada e estruturada.
( ) Tem sido muito comum a adoção de métodos de kaizen nas empresas como uma forma 
sistemática para introdução dos conceitos e práticas enxutas.
( ) O kaizen também pode ser definido como melhoramento contínuo, e tem por objetivo a 
promoção de melhoramentos sucessivos e constantes.
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - V.
B F - V - F - V.
C V - V - F - F.
D F - V - V - V.
O programa 5S (cinco sensos) é um dos principais programas do Controle Total da Qualidade, pois, 
junto com a implantação dos cinco sensos, deve haver principalmente uma mudança no modo de 
pensar e de agir das pessoas. Sem essa mudança, essa conscientização, após a implantação o 
programa, acaba caindo no esquecimento.
Quais são os cinco sensos?
A Senso de ordenação, utilização, limpeza, controle e verificação.
B Senso de ordenação, utilização, limpeza, saúde e segurança e autodisciplina.
C Senso de ordenação, comando, limpeza, controle e verificação.
D Senso de utilização, conduta, saúde, controle e verificação.
Um dispositivo Poka-Yoke é aplicado usualmente em processos de produção, mas também em vários 
produtos finais. Em automóveis, por exemplo, conta-se com diversos dispositivos com a finalidade de 
evitar o erro humano, muitos deles são capazes de evitar acidentes. Vários equipamentos eletrônicos 
contêm dispositivos que impedem o uso incorreto pelo usuário final. Já nos processos de manufatura, 
podemos classificar os dispositivos Poka-Yoke de acordo com suas funções e métodos de atuação. 
Com relação a essa temática, analise as seguintes afirmativas:
I- Quando um dispositivo Poka-Yoke apresenta uma função reguladora, este fica caracterizado pela 
capacidade de impedir que o erro siga na linha de produção. Esse impedimento de fluxo do erro 
envolve métodos de alerta e parada da linha.
II- Um dispositivo é caracterizado pelo método de controle quando este, em sua atuação na linha de 
produção, paralisa a linha ou processo na ocorrência de anormalidades, evitando assim que novos 
produtos defeituosos sejam produzidos.
III- Quando um dispositivo Poka-Yoke apresenta em sua atuação características de informação ao 
operador na ocorrência de anormalidades (que pode ser por sinais luminosos ou sonoros), sem parar a 
linha, é classificado como método de controle.
IV- Entende-se por método de posicionamento uma característica associada a dispositivos Poka-Yoke, 
os quais permitem a continuidade dos processos através de contatos de sensores somente quando 
posicionados corretamente.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I e II estão corretas.
B As afirmativas III e IV estão corretas.
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C As afirmativas II e III estão corretas.
D As afirmativas I e III estão corretas.
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