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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - CCT0747
Semana Aula: 2
Introdução à Teoria de Sistemas
Tema
Introdução à Teoria de Sistemas 
Palavras-chave
Sistema, Sistemas de Informação, Classe de Sistemas
Objetivos
· Conceituar sistema e sistema de informação;
· Fazer a distinção entre sistema de informação e tecnologia de informação;
. Compreender os conceitos de dados, informação e conhecimento e sua interdependência; 
· Relacionar os componentes básicos de um sistema;
· Identificar as classes de sistemas
Estrutura de Conteúdo
1. Introdução - Conceitos básicos de Sistemas de Informação e Tecnologia de Informação
1.1. Conceituação de sistema
Sistema: conjunto de elementos inter-relacionados, cada qual desempenhando uma função, para, 
de forma integrada e coordenada, contribuir e garantir que o objetivo do sistema seja atingido.
 1.2. Conceitos de Sistema de Informação
Dado: fato isolado em sua forma bruta. (ex. valor de um cheque compensado)
Informação: Conjunto de dados processados de tal forma que tenham um significado (ex. saldo de 
conta corrente)
Sistema de Informação: Conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de 
comunicação e recursos de dados que coletam, transformam e disseminam informações em uma 
organização (O´Brien, 2009).
Características: 
a) Os sistemas estão inseridos em um ambiente complexo
b) São organizados em níveis hierárquicos
 A Tecnologia da Informação (TI) pode ser entendida como o conjunto de recursos tecnológicos e 
computacionais para a geração e uso da informação, ou seja, o conjunto de recursos não 
humanos que desempenha uma ou mais tarefas de processamento das informações do SI tal 
como coletar, transmitir, armazenar, recuperar, manipular e exibir dados. 
Em sistemas de informação, a tecnologia da informação é fundamental, pois é o meio utilizado 
para alcançar os fins desejados. O principal benefício que a TI traz para as organizações é a 
capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informações e conhecimentos 
importantes para a empresa, seus clientes e fornecedores.
A tecnologia aperfeiçoa ou adiciona eficiência a uma tarefa. Ela é um facilitador, um componente. 
A tecnologia não cria diretamente a satisfação da empresa e dos seus usuários. 
Podemos concluir que a tecnologia de informação (TI) é a infraestrutura para os sistemas de 
informação (SI).
1.4 Classes de Sistemas
a) Aberto ou Fechado
Aberto: interage com o seu ambiente. As empresas e os sistemas de informação são 
sistemas abertos, pois sofrem influências (positivas ou negativas) de seu ambiente (clientes, 
fornecedores, entidades governamentais e etc.) e influenciam o meio ambiente com suas 
ações. 
 Fechado: Não possui interação com o ambiente. A matemática é um sistema fechado, sem 
influência do meio. 2+2 sempre será 4 
 
b) Simples ou complexo
Simples: possuem alguns poucos componentes, sendo o relacionamento entre eles simples 
e direto.
 Complexo: possui muitos elementos altamente relacionados e interconectados. Um sistema 
de informação é altamente complexo, uma vez
 que as partes são complexas e com muitas interconexões. 
 
 c) Estável ou dinâmico
Estável: As mudanças no ambiente resultam em pouca ou nenhuma alteração no sistema.
 Dinâmico: Sofre rápidas e constantes mudanças em decorrência de mudanças no ambiente. 
Um sistema de informação tende a ser extremamente dinâmico, em função da 
necessidade que tem de responder rapidamente a uma alteração no ambiente em que está 
 inserido.
d) Adaptável ou não adaptável
Adaptável: É capaz de sofrer mudanças (internas em seus componentes, nas entradas e/ou 
saídas) em resposta a mudanças no ambiente. Um sistema de informação deve ser o mais 
adaptável possível.
 Não-adaptável: Não é capaz de mudar em resposta a mudanças do 
ambiente. 
 
 e) Permanente ou temporário 
Permanente: Existe por um período de tempo relativamente longo. Espera-se que um 
sistema de informação tenha uma vida relativamente longa até para justificar os 
investimentos feitos em seu desenvolvimento ou aquisição.
 Temporário: Existe por um período de tempo relativamente curto 
 
Procedimentos de Ensino
Apresentações:
Do professor aos alunos; 
Do Plano de Ensino (Conteúdo programático, mapa conceitual, material de apoio e critérios de avaliação);
Da importância da disciplina para o curso.
 
Após a apresentação formal do docente (formação, titulação e experiência docente e profissional) , ele 
deverá apresentar a disciplina, seus objetivos e sua importância na formação do egresso e em sua atuação 
profissional. O docente deve utilizar o mapa conceitual como referência, mostrando como os conceitos da 
disciplina se relacionam. Neste momento, vale ressaltar que as Unidades Temáticas do curso seguem uma 
sequência, que será apresentada aos alunos pelo professor.
 
Esta disciplina possui integração natural com as demais disciplinas do período.
 
Esta disciplina pertence aos cursos da área de TI e faz parte do ciclo de formação geral do aluno. Em cada 
curso a expectativa é diferente. O docente da disciplina deve ficar atento à origem dos alunos que estarão 
presentes na sua turma. 
 
Para cada um dos temas abordados, é interessante que o docente faça referência ao mercado de trabalho, 
a exemplos práticos e desmitifique a complexidade da área . 
 
Aula teórica, aula expositiva e dialogada:
Para que o aluno entenda a importância dos Sistemas de Informação e a sua relação com a Teoria dos 
Sistemas, Tecnologia da Informação e, mais amplamente, com o próprio curso e se motive a estudar, é 
fundamental explicar e explorar o Mapa Conceitual da Disciplina;
 
Extensivamente, visando facilitar o aprendizado do aluno e as atividades de ensino, o professor poderá 
recorrer ao uso de imagens e figuras disponíveis nos livros indicados na bibliografia para o enriquecimento 
dos recursos de apoio à didática.
 
Sobre as apresentações
Sugere-se que o professor comece a primeira aula apresentando-se aos alunos, utilizando uma linguagem 
bastante descontraída. O professor poderá gastar alguns minutos fazendo uma sessão do tipo "quebra-
gelo", visando deixar os alunos mais descontraídos, criando um clima mais propício ao aprendizado;
 
Logo após, apresentar o Plano de Ensino e explorar o Mapa conceitual da disciplina, aproveitando para 
informar a importância da disciplina para o curso, os objetivos e os conteúdos que serão trabalhados e 
como esses estão estruturados;
Estes procedimentos visam tornar a aula mais proveitosa e valorizar, ainda mais, a disciplina e seus 
conteúdos.
 
Sobre os tópicos da disciplina
1. Conceitos básicos de Sistema de Informação e Tecnologia de Informação.
1.1. Conceituação de sistema:
Neste tópico é importante, além da definição de sistemas, descrever e citar exemplos de alguns 
tipos de sistemas.
 1.2. Elementos básicos de um sistema: 
A finalidade deste tópico é mostrar ao aluno os elementos ou funções básicas de interação de um 
sistema (entrada, processamento, saída, feedback e controle).
 1.3. Conceitos de sistema de informação e tecnologia de informação (TI):
Este tópico visa aprofundar os conceitos de sistema, definindo e conceituando Sistemas de 
Informação (SI) sob diferentes perspectivas.
 1.4. Classes de Sistemas 
 Mostrar que os sistemas podem ser classificados de diversas maneiras, dando uma visão geral 
sobre as suas principais classes, tais como: sistemas abertos ou fechados, naturais ou artificiais, 
concretos ou abstratos, simples ou complexos, estáveis ou dinâmicos, adaptáveis ou não 
adaptáveis, temporários ou permanentes, biológicos, humanos, sociais etc., dando exemplos de 
cada classe apresentada 
Estratégias de Aprendizagem
Sugestão de roteiro para que o aluno tenha um melhor aproveitamento desta aula.
1 - Leitura do plano de aula.
2 - Assistir ao vídeo indicado antes da aula
3 - Pesquisar sobreos conceitos apresentados no vídeo
4 - Anotar questões que podem ser levantadas na hora da aula de forma a enriquecer a mesma.
5 - Pesquisar aplicações do conteúdo no dia a dia para que seja compartilhado em sala de aula
Indicação de Leitura Específica
Leitura do capítulo 1 do livro didático: Conceitos de Sistemas de Informação e 
Aplicações nas Empresas
Acesse a Biblioteca Virtual da Estácio e pesquise mais sobre os conceitos da aula
Recursos
· Sala de aula com quadro branco e marcadores coloridos para quadro branco; 
· Recursos audiovisuais (retroprojetor, computador, datashow).
Aplicação: articulação teoria e prática
Arquivos para download: Usar os sites das editoras dos livros descritos na bibliografia para acessar e fazer 
download de material do professor para o enriquecimento das aulas, bem como para baixar exercícios e 
textos para a leitura complementar dos alunos. 
 
Vídeo Introdução aos Sistemas de Informação para discussão: 
http://www.youtube.com/watch?v=qOzfta5LsxU
Avaliação
Exercícios: podem ser elaboradas uma ou algumas perguntas sobre o conteúdo da aula para serem 
respondidas por escrito ou de forma oral no final da aula; solicitar aos alunos que façam um resumo sobre 
os assuntos abordados na aula para a aula seguinte; solicitar a pesquisa sobre um tema relacionado com 
os assuntos abordados em aula para a aula seguinte. 
Considerações Adicionais
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Semana Aula: 11
Sistemas de Apoio às Decisões
Tema
Sistemas de Apoio às Decisões 
Palavras-chave
Sistemas de Apoio às Decisões, SAD, Business Intelligence
Objetivos
Explicar o conceito de sistema de Apoio à Decisão (SAD);
· Identificar a diferença dos SAD para os sistemas tradicionais de informação 
gerencial;
· Compreender os principais componentes dos SAD?s e as ferramentas do ambiente 
de tomada de decisão.
Estrutura de Conteúdo
1. Introdução à Teoria da Decisão:
A tomada de decisões deve sempre buscar a melhor solução dentro das 
possibilidades das estratégias da organização
 
Tomada de Decisão: A decisão existe mesmo quando, ao analisarmos um problema, 
possuímos uma única opção a seguir, pois poderemos ter a alternativa de adotar ou 
não essa opção. 
 
Para alcançar seus objetivos e metas, a organização depende de uma tomada de 
decisão efetiva.
Abordagens para a solução de problemas;
1. REATIVA : o solucionador espera o aparecimento do problema antes de 
tomar qualquer iniciativa.
PRÓ-ATIVA : o solucionador monitora as atividade procurando e 
corrigindo problemas no início antes que se tornem sérios.
 
1.2. Fatores de Solução de Problemas
Objetivos da decisão ? as metas de muitas organizações vão além do 
simples aumento dos lucros ou redução de custos, como minimizar o 
impacto dos processos de produção sobre o meio ambiente.
Alternativas para a solução do problema ? atualmente existem mais 
alternativas a considerar do que há alguns anos. Existe uma imensa 
variação de cada alternativa.
Criatividade ? capacidade de gerar novas ideias ou abordagens para 
adicionar valor aos produtos e serviços. É um fator que pode diferenciar a 
empresa de seus competidores.
Concorrência ? O nº e o tipo de competidores tornam cada vez mais 
difícil se atingir metas definidas. Nunca se sabe onde e quando pode 
aparecer uma nova competição
Globalização ? Trabalham de maneira pró-ativa, de modo a antecipar o 
impacto dos acontecimentos e necessidades internacionais relevantes.
Tecnologia ? A redução dos preços da TI a avanço nas suas capacidades 
oferecem um maior número de alternativas aos negócios e às 
organizações.
Pressão do tempo ? As atividades ocorrem em um padrão de tempo mais 
curto do que era possível anteriormente. Aumenta a necessidade de 
fornecer dados relevantes para uma tomada de decisão o mais rapidamente 
possível.
 
2. Sistemas de Apoio às Decisões (SAD):
2.1. Conceitos de Sistemas de Apoio à Decisão (SAD);
O SAD tem como foco auxiliar na solução de problemas mais complexos 
? semi-estruturados ou desestruturados e sua ênfase recai sobre os estilos 
e as técnicas individuais da tomada de decisão, ou seja, quem toma a 
decisão è a pessoa ainda toma a decisão, não a máquina.
 
1.2. Componentes do Sistema de Apoio às Decisões
(Fonte: O?Brien)
 
3. BI - Business Intelligence
Conjunto de ferramentas e aplicativos que oferece aos tomadores de decisão 
possibilidade de organizar, analisar, distribuir e agir, ajudando a organização a 
tomar decisões melhores e mais dinâmicas. Seu principal objetivo transformar grande 
quantidades de dados em informações de qualidade para a tomada de decisões, gerando, 
então, resultados diretos para a organização. Estas ferramentas se caracterizam por 
facilitar o cruzamento de dados, a visualização de informações e a análise dos principais 
indicadores de desempenho da organização. 
 
3.1. As principais ferramentas do conjunto de Inteligência Empresarial 
3.1.1. Data Warehouse: é um grande banco de dados que armazena dados de 
diversas fontes para futura geração de informações integradas. 
 
3.1.2. Data Mining: processo que permite extrair informações de previsões de 
uma base de dados em DW. Este processo também é chamado de ?Mineração de 
Dados? 
Procedimentos de Ensino
Aula teórico-expositiva e dialogada:
Utilizar imagens e figuras disponíveis nos livros indicados na bibliografia para o 
enriquecimento dos recursos de apoio à didática.
 
Extensivamente, visando facilitar o aprendizado do aluno e as atividades de ensino, o 
professor poderá recorrer ao uso de imagens, figuras, vídeos disponíveis em portais e 
sites da Internet.
 
1. Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva (SAD/SIE)
Visa apresentar os conceitos e fundamentos sobre os seguintes tipos de sistemas: a) 
Sistemas de Apoio à Decisão; b) Sistemas de Informações Executivas (SIE); c) Sistemas 
de Informação Geográfica; d) Sistemas de Visualização de Dados.
 
 
Aborda os seguintes tópicos:
1.1. Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
O objetivo dos Sistemas de Apoio à Decisão é fornecer apoio interativo na busca de 
informação aos gerentes e demais profissionais envolvidos no processo decisório. 
Diversos modelos de aplicações podem ser usados para esta finalidade, tais como: 
modelos analíticos, banco de dados especializados, processo de modelagem 
computadorizado para apoiar a tomada de decisões empresarias etc..
Embora sejam sistemas com diferentes finalidades, os Sistemas de Apoio à Decisão 
(SAD) podem ser confundidos com os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG). Desse 
modo, vale a pena descrever as principais diferenças entre ambos os sistemas. 
 
O uso de um sistema de apoio à decisão envolve um processo interativo de modelagem 
analítica. Este tipo de modelagem permite a geração de opções alternativas sobre as 
decisões a serem tomadas, de modo que as opções podem ser exploradas, visando à 
escolha da melhor alternativa. 
Apresentar os tipos básicos de atividades de modelagem analítica, dando alguns 
exemplos.
 
1.3. O Data Mining para apoio à decisão
O Data Mining e os Data Warehouses são variações das aplicações dos sistemas de 
gerenciamento de banco de dados. A principal finalidade do Data Mining é a descoberta 
(mineração) de conhecimento, visando apoiar decisões a serem tomadas. Assim, é 
importante apresentar as principais funções de ambos os recursos (data mining e data 
warehouses), que permitem a realização, armazenamento e recuperação de informações 
na realização de regressões, árvores de decisão, análise de aplicações de mercado etc..
 
 
Neste contexto, é importante apresentar as principais facilidades oferecidas pelas 
ferramentas do ambiente de tomada de decisão, tendo em vista agilizar a realização de 
negócios. Seria, também, recomendável fazer-se um breve resumo sobre os aspectos de 
gerenciamento do conhecimento, mas sem entrar em detalhes, pois este assunto será 
explorado em outra aula.
Estratégias de Aprendizagem
Sugestão de roteiro para que o aluno tenha um melhor aproveitamentodesta aula.
1 - Leitura do plano de aula.
2 - Assistir ao vídeo indicado antes da aula
3 - Pesquisar sobre os conceitos apresentados no vídeo
4 - Anotar questões que podem ser levantadas na hora da aula de forma a enriquecer a 
mesma.
5 - Pesquisar aplicações do conteúdo no dia a dia para que seja compartilhado em sala de 
aula. 
Indicação de Leitura Específica
Leitura do item 2.5 – Sistemas de Apoio a Decisão (SAD), do capítulo 2 do livro 
didático: Conceitos de Sistemas de Informação e Aplicações nas Empresas
Capítulo 9 do livro:
O'BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na era da Internet. 
2. ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 6. Tiragem, 2009
Recursos
 Sala de aula com quadro branco e marcadores coloridos para quadro branco. 
 Recursos audiovisuais (retroprojetor, computador, datashow).
Aplicação: articulação teoria e prática
O aluno deverá assistir o vídeo " Sistemas de suporte a decisão - SIG e SAD", disponível 
no link https://www.youtube.com/watch?v=ASEe4DjSWEE, para melhor compreensão 
dos conceitos 
 
Avaliação
Exercícios: podem ser dadas uma ou algumas perguntas sobre o conteúdo da aula para serem 
respondidas em folha de papel ? ao final da aula;
 
Verbalização: podem ser feitas perguntas orais direcionadas à turma ou individualmente sobre o conteúdo 
da aula ? ao final da aula;
 
Elaboração de um resumo: pedir aos alunos que façam um resumo sobre os assuntos abordados na aula ? 
em casa;
 
Estudo dirigido: resolução de um estudo dirigido com questões referentes ao conteúdo da aula ? para 
resolver em casa;
 
Solicitar que alunos apresentem resumos sobre os tópicos recomendados para leitura.
Considerações Adicionais
O aluno poderá complementar seu conhecimento através da leitura dos textos 
recomendados no livro didático, como por exemplo, 
http://www.aom.com.br/downloads/Do%20EIS%20ao%20Business%20Intelligence%20
%28Chu%29.pdf, mostra a evolução 
https://www.youtube.com/watch?v=ASEe4DjSWEE%0dyoutube.com/watch?v=ZD2hugiE3hU
http://www.aom.com.br/downloads/Do%20EIS%20ao%20Business%20Intelligence%20%28Chu%29.pdf
http://www.aom.com.br/downloads/Do%20EIS%20ao%20Business%20Intelligence%20%28Chu%29.pdf
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - CCT0747
Semana Aula: 12
Tecnologias de inteligência artificial (IA) nos negócios
Tema
Tecnologias de inteligência artificial (IA) nos negócios
Palavras-chave
Inteligência Artificial, Tecnologias de inteligência artificial , IA
Objetivos
 
Entender os conceitos básicos sobre as redes neurais, lógica difusa, algoritmos 
genéticos, realidade virtual e agentes inteligentes;
· Explicar como estes componentes podem ser utilizados nos negócios, visando à 
melhoria das operações organizacionais.
Estrutura de Conteúdo
1. Tecnologias de Inteligência Artificial (IA) nos negócios
 
1. Tecnologias de Inteligência Artificial (IA) nos negócios
Estuda técnicas que tornam os computadores e respectivos sistemas capazes de tomar 
decisões de forma parecida com as do ser humano. Estudam-se técnicas de representação 
de conhecimentos, heurísticas (soluções de problemas), raciocínios lógicos e nebulosos 
que darão boas, mas nem sempre, soluções ótimas e linguagens especiais para trabalhar 
com conhecimento 
 
Trata dos seguintes tópicos:
 
1.1. Tecnologias de IA (introdução)
Os recursos das Tecnologias de Inteligência Artificial (IA) ganharam notoriedade nos 
últimos anos, tendo em vista sua capacidade de complementar as habilidades humanas na 
realização das diversas atividades empresariais. Estas tecnologias, na atualidade, 
possibilitam a implementação de uma variedade de aplicações que forjam as conexões 
entre pessoas, computadores, conhecimento e o mundo físico. As aplicações de IA estão, 
atualmente, presentes em várias áreas de TI, tais como: distribuição e recuperação de 
informações, data mining, projetos de produtos, manufatura, inspeção, treinamento, 
suporte ao usuário e tantas outras. São ferramentas capazes de melhorar as operações 
empresariais e aumentar a sua vantagem competitiva. 
 
Apresenta estas e outras características e vantagens das tecnologias de IA:
 
1.1.1. Uma visão geral da Inteligência Artificial
IA é um ramo da ciência e da tecnologia baseada em disciplinas como Informática, 
Biologia, Psicologia, Linguística, Matemática e Engenharia. O objetivo da IA é 
desenvolver computadores capazes de imitar (simular) o comportamento humano na 
solução: ver, pensar, ouvir, falar e sentir.
 
1.1.2. Domínios da IA
Este tópico visa apresentar os domínios ou áreas de aplicação das tecnologias de IA. Vale 
a pena destacar as aplicações da IA nas seguintes áreas: Ciência Cognitiva, Robótica e 
Interfaces Naturais.
 
 Aplicações da Ciência Cognitiva
 Aplicações da Robótica
 Aplicações de Interfaces Naturais
 
1.1.3. Redes Neurais
Neural é um adjetivo derivado de neurônio. A ideia, então, é montar uma rede de 
neurônios de forma a simular o funcionamento do cérebro humano, ou seja, é 
implementado um modelo computacional onde os elementos de processamento são 
interconectados em uma malha neural.
Método para solucionar problemas através da simulação do cérebro humano, inclusive 
em seu comportamento, ou seja, aprendendo, errando e fazendo descobertas;
1.1.4. Sistemas de lógica difusa
Lógica difusa é um método de raciocínio que pode ser comparado ao raciocínio humano, 
pois ele permite estabelecer valores e fazer inferências aproximados (lógica difusa) e 
dados incompletos ou ambíguos (dados difusos), em vez de recorrer apenas a dados 
claros, como, por exemplo, os das escolhas binárias (sim/não). Isso possibilita fazer 
cálculos e aproximações muito rápidos, capazes de superar a habilidade humana nestes 
aspectos. 
Apresenta, também, uma síntese das características destes sistemas, bem como as 
possibilidades de sua aplicação na solução de problemas organizacionais em algumas das 
áreas de negócio.
1.1.5 Robótica
Tecnologia que produz máquinas-robôs com faculdades físicas semelhantes às humanas, 
inteligência de computador e controle por computador . 
Procedimentos de Ensino
Aula teórico-expositiva e dialogada:
Utilizar imagens e figuras disponíveis nos livros indicados na bibliografia para o enriquecimento dos 
recursos de apoio à didática.
 
Extensivamente, visando facilitar o aprendizado do aluno e as atividades de ensino, o professor poderá 
recorrer ao uso de imagens, figuras, vídeos disponíveis em portais e sites da Internet.
 
.
 
1. Tecnologias de Inteligência Artificial (IA) nos negócios
Visa apresentar os conceitos e fundamentos sobre as redes neurais, lógica difusa, 
algoritmos genéticos, realidade virtual e agentes inteligentes e como tirar proveitos destes 
componentes, visando à melhoria das operações organizacionais.
 
Trata dos seguintes tópicos:
1.1. Tecnologias de IA (introdução)
Os recursos das Tecnologias de Inteligência Artificial (IA) ganharam notoriedade nos 
últimos anos, tendo em vista sua capacidade de complementar as habilidades humanas na 
realização das diversas atividades empresariais. Estas tecnologias, na atualidade, 
possibilitam a implementação de uma variedade de aplicações que forjam as conexões 
entre pessoas, computadores, conhecimento e o mundo físico. As aplicações de IA estão, 
atualmente, presentes em várias áreas de TI, tais como: distribuição e recuperação de 
informações, data mining, projetos de produtos, manufatura, inspeção, treinamento, 
suporte ao usuário e tantas outras. São ferramentas capazes de melhorar as operações 
empresariais e aumentar a sua vantagem competitiva. 
 
Aula teórico-expositiva e dialogada:
Utilizar imagens e figuras disponíveis nos livros indicados na bibliografia para o 
enriquecimento dos recursos de apoio à didática.
 
Extensivamente, visando facilitar o aprendizado do aluno e as atividades de ensino, o 
professor poderá recorrer ao uso de imagens, figuras, vídeos disponíveis em portais e 
sites da Internet.
 
1. Tecnologias de Inteligência Artificial (IA) nos negócios
Visa apresentar os conceitos e fundamentos sobreas redes neurais, lógica difusa, 
algoritmos genéticos, realidade virtual e agentes inteligentes e como tirar proveitos destes 
componentes, visando à melhoria das operações organizacionais.
 
Trata dos seguintes tópicos:
1.1. Tecnologias de IA (introdução)
Os recursos das Tecnologias de Inteligência Artificial (IA) ganharam notoriedade nos 
últimos anos, tendo em vista sua capacidade de complementar as habilidades humanas na 
realização das diversas atividades empresariais. Estas tecnologias, na atualidade, 
possibilitam a implementação de uma variedade de aplicações que forjam as conexões 
entre pessoas, computadores, conhecimento e o mundo físico. As aplicações de IA estão, 
atualmente, presentes em várias áreas de TI, tais como: distribuição e recuperação de 
informações, data mining, projetos de produtos, manufatura, inspeção, treinamento, 
suporte ao usuário e tantas outras. São ferramentas capazes de melhorar as operações 
empresariais e aumentar a sua vantagem competitiva. 
 
Apresenta estas e outras características e vantagens das tecnologias de IA:
1.1.1. Uma visão geral da Inteligência Artificial
Neste item, é oportuno apresentar um breve histórico sobre a origem e evolução da IA, 
além dos principais recursos oferecidos pelas tecnologias de IA e o seu emprego nas 
atividades organizacionais.
 
1.1.2. Domínios da IA
Este tópico visa apresentar os domínios ou áreas de aplicação das tecnologias de IA. Vale 
a pena destacar as aplicações da IA nas seguintes áreas: Ciência Cognitiva, Robótica e 
Interfaces Naturais.
 
1.1.3. Redes neurais
 
Apresentar as características das redes neurais, bem como as reais aplicações destas redes 
nas atividades humanas e os benefícios advindos.
 
1.1.4. Sistemas de lógica difusa
Lógica difusa é um método de raciocínio que pode ser comparado ao raciocínio humano, 
pois ele permite estabelecer valores e fazer inferências aproximados (lógica difusa) e 
dados incompletos ou ambíguos (dados difusos), em vez de recorrer apenas a dados 
claros, como, por exemplo, os das escolhas binárias (sim/não). Isso possibilita fazer 
cálculos e aproximações muito rápidos, capazes de superar a habilidade humana nestes 
aspectos. 
Apresenta, também, uma síntese das características destes sistemas, bem como as 
possibilidades de sua aplicação na solução de problemas organizacionais em algumas das 
áreas de negócio.
 
1.1.5. Algoritmos genéticos
Descrever os conceitos e características dos algoritmos genéticos e suas aplicações junto 
à TI.
Estratégias de Aprendizagem
Sugestão de roteiro para que o aluno tenha um melhor aproveitamento desta aula.
1 - Leitura do plano de aula.
2 - Pesquisar sobre os conceitos apresentados no plano de aula
3 - Anotar questões que podem ser levantadas na hora da aula de forma a enriquecer a 
mesma.
Indicação de Leitura Específica
Leitura dos itens 3.1, 3.1.1, 3.1.2, 3.1.6 do Capítulo 3 – Tecnologia de Inteligência 
Artificial nos Negócios, do livro didático: Conceitos de Sistemas de Informação e 
Aplicações nas Empresas
Acesse a Biblioteca Virtual da Estácio e pesquise mais sobre as Tecnlogias de 
Inteligência Artificial nos Negócios
Recursos
 Sala de aula com quadro branco e marcadores coloridos para quadro branco.
 Recursos audiovisuais (retroprojetor, computador, datashow).
Aplicação: articulação teoria e prática
Arquivos para download:
Usar os sites das editoras dos livros descritos na bibliografia para acessar e fazer 
download de material do professor para o enriquecimento das aulas, bem como para 
baixar exercícios e textos para a leitura complementar dos alunos.
 
Sugestão: 
Pesquisar nos sites de busca da Internet, artigos sobre a aplicação da Inteligêcia Artificial 
nas organizações, trazendo casos de sucesso para discussão na aula
Avaliação
Exercícios: podem ser dadas uma ou algumas perguntas sobre o conteúdo da aula para serem 
respondidas em folha de papel ? ao final da aula;
 
Verbalização: podem ser feitas perguntas orais direcionadas à turma ou individualmente sobre o conteúdo 
da aula ? ao final da aula;
 
Elaboração de um resumo: pedir aos alunos que façam um resumo sobre os assuntos abordados na aula ? 
em casa;
 
Estudo dirigido: resolução de um estudo dirigido com questões referentes ao conteúdo da aula ? para 
resolver em casa;
 
Solicitar que alunos apresentem resumos sobre os tópicos recomendados para leitura.
Considerações Adicionais
O aluno poderá complementar seu conhecimento através da leitura dos textos 
recomendados no livro didático, como por exemplo, 
<http://www.cic.unb.br/~jhcf/MyBooks/ciber/doc-ppt-html/AgentesInteligentes.html>, 
para saber mais sobre os Agentes Inteligentes
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - CCT0747
Semana Aula: 13
Tecnologias de inteligência artificial (IA) nos negócios
Tema
Tecnologias de inteligência artificial (IA) nos negócios
Palavras-chave
Tecnologias de inteligência artificial (IA) nos negócios
Objetivos
Entender os conceitos básicos sobre as redes neurais, lógica difusa, algoritmos 
genéticos, realidade virtual e agentes inteligentes;
Explicar como estes componentes podem ser utilizados nos negócios, visando à 
melhoria das operações organizacionais.
Estrutura de Conteúdo
2. Conceitos Básicos de Realidade Virtual
Esta é outra área da IA em rápida expansão e uso. As aplicações de realidade virtual (RV) 
são voltadas para simular a realidade em ambientes computacionais e desenvolver 
interfaces homem-máquina. A RV utiliza dispositivos multissensoriais com instrumentos 
de entrada e saída, capazes de acompanhar e monitorar os movimentos humanos, de 
forma que os mesmos possam ser imitados ou simulados pelas máquinas. 
 
2.1.1. Aplicações de Realidade Virtual
Apresenta as principais aplicações da RV e seus benefícios.
 
2.1.2. Agentes Inteligentes.
Descreve o que são os agentes inteligentes e suas principais funções nos ambientes de IA.
 
 
3. Sistemas Especialistas
 
 
Uma das aplicações mais práticas e amplamente utilizadas da IA. Ele adiciona uma base 
de conhecimento aos principais componentes encontrados em outros tipos de SI.
É um SI baseado no conhecimento que utiliza seu conhecimento sobre uma área de 
aplicação específica e complexa para atuar como consultor especializado para os usuários 
finais.
 
Deve inferir conclusões, ter capacidade de aprender novos conhecimentos, melhorar o 
desempenho do raciocínio e a qualidade de suas decisões.
 
3.1. Componentes de um Sistema Especialista
 
Procedimentos de Ensino
2. Conceitos Básicos de Realidade Virtual
Esta é outra área da IA em rápida expansão e uso. As aplicações de realidade virtual (RV) 
são voltadas para simular a realidade em ambientes computacionais e desenvolver 
interfaces homem-máquina. A RV utiliza dispositivos multissensoriais com instrumentos 
de entrada e saída, capazes de acompanhar e monitorar os movimentos humanos, de 
forma que os mesmos possam ser imitados ou simulados pelas máquinas. 
 
2.1.1. Aplicações de Realidade Virtual
Apresenta as principais aplicações da RV e seus benefícios.
 
2.1.2. Agentes Inteligentes.
Descreve o que são os agentes inteligentes e suas principais funções nos ambientes de IA.
 
 
3. Sistemas Especialistas
 
 
Uma das aplicações mais práticas e amplamente utilizadas da IA. Ele adiciona uma base 
de conhecimento aos principais componentes encontrados em outros tipos de SI.
É um SI baseado no conhecimento que utiliza seu conhecimento sobre uma área de 
aplicação específica e complexa para atuar como consultor especializado para os usuários 
finais.
 
Deve inferir conclusões, ter capacidade de aprender novos conhecimentos, melhorar o 
desempenho do raciocínio e a qualidade de suas decisões.
 
3.1. Componentes de um Sistema Especialista
 
Dar a visão geral sobre os Sistemas Especialistas e seus componentes, dando destaque 
para a bae de Conhecimento. Este sistema será assunto da próxima aula
Estratégias de Aprendizagem
Sugestão de roteiro para que o aluno tenha um melhor aproveitamento desta aula.
1 - Leitura do plano de aula.
2 - Pesquisarsobre os conceitos apresentados no plano de aula
3 - Anotar questões que podem ser levantadas na hora da aula de forma a enriquecer a 
mesma.
Indicação de Leitura Específica
Leitura dos itens 3.1.3, 3.1.4, 3.1.5 do Capítulo 3 – Tecnologias de Inteligência Artificial 
nos Negócios, do livro didático: Conceitos de Sistemas de Informação e Aplicações nas 
Empresas
Acesse a Biblioteca Virtual da Estácio e pesquise mais sobre as Tecnologia de 
Inteligência Artificial nos Negócios
Recursos
 Sala de aula com quadro branco e marcadores coloridos para quadro branco 
 Recursos audiovisuais (retroprojetor, computador, datashow).
Aplicação: articulação teoria e prática
Arquivos para download:
Usar os sites das editoras dos livros descritos na bibliografia para acessar e fazer 
download de material do professor para o enriquecimento das aulas, bem como para 
baixar exercícios e textos para a leitura complementar dos alunos.
 
Sugestão: 
Pesquisar nos sites de busca da Internet, artigos sobre a aplicação da Inteligêcia Artificial 
nas organizações, trazendo casos de sucesso para discussão na aula
Avaliação
Exercícios: podem ser dadas uma ou algumas perguntas sobre o conteúdo da aula para 
serem respondidas em folha de papel ? ao final da aula;
 
Verbalização: podem ser feitas perguntas orais direcionadas à turma ou individualmente 
sobre o conteúdo da aula ? ao final da aula;
 
Estudo dirigido: resolução de um estudo dirigido com questões referentes ao conteúdo da 
aula ? para resolver em casa;
 
Solicitar que alunos comentem os casos de aplicação da Inteligência Artificial nas 
organizações que pesquisaram.
Considerações Adicionais
O aluno poderá complementar seu conhecimento através da leitura dos textos 
recomendados no livro didático, como por exemplo, http://neural-network-
system.winsite.com/ , onde é possível encontrar várias redes e simuladores de redes 
neurais disponíveis para download e possíveis de serem usadas
http://neural-network-system.winsite.com/
http://neural-network-system.winsite.com/
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - CCT0747
Semana Aula: 14
Sistemas especialistas (SE)
Tema
Sistemas especialistas (SE)
Palavras-chave
Sistemas especialistas (SE), Base de Conhecimento
Objetivos
 
Entender os conceitos básicos de Sistemas Especialistas;
Explicar e exemplificar como os Sistemas Especialistas podem ser utilizados nas mais 
diversas situações, visando à melhoria e agilidade nos processos decisórios.
Estrutura de Conteúdo
1. Conceitos Básicos de Sistemas Especialistas (SE):
1.1. Componentes e aplicações de SE;
1.2. O valor, benefícios e limitações dos SE.
 
 2. Base do Conhecimento
2.1. Conceitos
2.2. Representação do Conhecimento
Procedimentos de Ensino
Aula teórico-expositiva e dialogada:
Utilizar imagens e figuras disponíveis nos livros indicados na bibliografia para o 
enriquecimento dos recursos de apoio à didática.
 
Extensivamente, visando facilitar o aprendizado do aluno e as atividades de ensino, o 
professor poderá recorrer ao uso de imagens, figuras, vídeos disponíveis em portais e 
sites da Internet.
 
1. Conceitos Básicos de Sistemas Especialistas (SE)
Visa definir o que são Sistemas Especialistas e apresentar os conceitos básicos destes 
Sistemas, explorando como eles podem ser utilizados nas atividades cotidianas, nas mais 
diversas situações, tendo em vista proporcionarem a agilidade necessária e melhorar o 
processo de tomada de decisões nas organizações.
 
Os SE são aplicações de Inteligência Artificial (IA), amplamente utilizadas pelos 
Sistemas de Informação, com a finalidade de dar suporte à gestão do Conhecimento nas 
organizações. Os SE utilizam o conhecimento de sua base de dados sobre áreas 
específicas, para atuarem como se fossem consultores especializados, capazes de fornecer 
informações e respostas sobre problemas dessas áreas específicas. Por isto, é importante 
apresentar os principais conceitos e fundamentos destes sistemas, sua utilização e 
respectivos benefícios.
 
São abordados os seguintes tópicos:
1.1 Componentes de Sistemas Especialistas
Visa apresentar os componentes de um Sistema Especialista, no que diz respeito aos 
módulos de softwares e a base de conhecimento. 
 
1.2. Aplicações de SE
Descreve as principais aplicações de um Sistema Especialista, exemplificando de que 
modo elas podem ser utilizadas e as categorias genéricas de atividades ou funções deste 
tipo de sistema: Gerenciamento de Decisões; Diagnóstico de Problemas Operacionais; 
Projeto e configuração; Seleção/classificação; Monitoração/controle de processos.
 
1.3. Desenvolvendo SE
A maneira mais simples de desenvolver um SE é utilizar um “Shell” de Sistema 
Especialista como ferramenta de desenvolvimento. Assim, deve-se conceituar o que são 
os Shells e a sua função no desenvolvimento de SE. Deve-se, também ,apresentar o 
conceito de engenharia de conhecimento e o papel de um especialista nesta função.
 
1.4. O valor, benefícios e limitações dos SE
Descreve quais são os reais benefícios e as principais limitações dos Sistemas 
Especialistas, especialmente no que se refere aos custos e dificuldades de implementação 
das soluções.
Estratégias de Aprendizagem
Sugestão de roteiro para que o aluno tenha um melhor aproveitamento desta aula.
1 - Leitura do plano de aula.
2 - Pesquisar sobre os conceitos apresentados no plano de aula
3 - Anotar questões que podem ser levantadas na hora da aula de forma a enriquecer a 
mesma.
4 - Pesquisar aplicações do conteúdo no dia a dia para que seja compartilhado em sala de 
aula. 
Indicação de Leitura Específica
Leitura do item 3.2 do Capítulo 3 – Tecnologias de Inteligência Artificial nos Negócios, 
do livro didático: Conceitos de Sistemas de Informação e Aplicações nas Empresas
Capítulo 9 do livro:
O'BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da 
Internet 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 6. Tiragem, 2009.
Recursos
Sala de aula com quadro branco e marcadores para quadro branco coloridos; Recursos audiovisuais 
(computador, data-show).
Aplicação: articulação teoria e prática
Arquivos para download:
Usar os sites das editoras dos livros descritos na bibliografia para acessar e fazer 
download de material do professor, para o enriquecimento das aulas, bem como para 
baixar exercícios e textos para a leitura complementar dos alunos.
 
Pesquisar na Internet exemplos de casos bem sucedidos de utilização dos Sistemas 
Especialistas e/ou base de Conhecimento
 
Avaliação
Exercícios: podem ser dadas uma ou algumas perguntas sobre o conteúdo da aula para 
serem respondidas em folha de papel ? ao final da aula;
 
Verbalização: podem ser feitas perguntas orais direcionadas à turma ou individualmente 
sobre o conteúdo da aula ? ao final da aula;
 
Elaboração de um resumo: pedir aos alunos que façam um resumo sobre os assuntos 
abordados na aula ? em casa;
 
Estudo dirigido: resolução de um estudo dirigido com questões referentes ao conteúdo da 
aula ? para resolver em casa;
 
Solicitar que alunos comentem os casos de sucesso que encontraram na pesquisa
Considerações Adicionais
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - CCT0747
Semana Aula: 15
Sistemas de Comércio Eletrônico
Tema
Sistemas de Comércio Eletrônico 
Palavras-chave
Comércio Eletrônico, e-commerce
Objetivos
· Entender os conceitos básicos sobre o comércio eletrônico;
Identificar as principais categorias e tendências dos Sistemas de Comércio Eletrônico
 
Estrutura de Conteúdo
1.1. Introdução ao Comércio Eletrônico
O comércio eletrônico (E-commerce) tem mudado, numa velocidade incrível, a maneira 
de as organizações fazerem negócios e de competir. Tem, também, facilitado e 
simplificado as interações entre as empresas, clientes e parceiros de negócio. É 
importante, neste tópico, fazer uma breve introdução sobre o comércio eletrônico, 
apresentando seus conceitos básicos.
 
1.2. O Escopo do Comércio Eletrônico
Visa dar uma ideia geral sobre o comércio eletrônico e seu funcionamento, mostrando os 
principais processosenvolvidos nas atividades do marketing, compra, venda e na 
assistência aos clientes sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa nas 
operações de E-commerce. Por isso, é importante destacar como ocorrem as transações 
no comércio eletrônico, desde a realização de um pedido do cliente até a garantia e 
assistência técnica ao cliente, bem como as características de cada categoria.
 
1.3. Tecnologias do Comércio Eletrônico
Mostra que o comércio eletrônico utiliza uma série de tecnologias e recursos de TI; é 
importante apresentar, neste tópico, os principais componentes de software e hardware 
que dão apoio ao funcionamento dos seguintes ambientes: Intranet, Extranet e Internet.
 
1.4. Categorias do Comércio Eletrônico
 
E-business: 
?É qualquer negócio transacionado eletronicamente, em que essas transações ocorrem 
entre duas empresas, ou entre uma empresa e um cliente 
 
Descreve como as organizações que praticam o comércio eletrônico oferecem diferentes 
categorias deste tipo de serviço (B2C, B2B e C2C). Vale a pena apresentar as diferenças 
entre os tipos de serviços oferecidos em cada uma destas categorias.
 
E-commerce: Abrange a compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por 
intermédio de redes de computadores, principalmente a Internet. 
 
 
Objetivos: 
 
 
Aumentar a percepção da marca online; 
?Captar consumidores e desenvolver o relacionamento; 
?Gerar vendas e Ampliar fronteira geográfica; 
?Ofertar novos serviços; 
?Otimizar recursos; 
 
 
Tipos de Comércio Eletrônico
 
. B2B ? Business to Business 
?B2C ? Business to Consumer 
?C2B ? Consumer to Business 
?B2G ? Business to Government 
?G2B ? Government to Business
C2C ? Consumer to Consumer 
?G2C ? Government to Consumer 
?C2G ? Consumer to Government 
?G2G ? Government to Government 
 
 
Benefícios 
 
?A qualquer hora (24 horas por dia); 
?Em qualquer lugar do mundo; 
?Não tem limite de informações; 
?Substituição de catálogo e manuais; 
?Comunicação personalizada; 
?Fomentar a fidelidade com o cliente 
 
 
Tendências
 
 
Integrar com o Sistema de Informação; 
?O padrão de muitos serviços será Internet; 
?Integrar dados, voz e vídeo; 
?Fazer transações e consultas por celular; 
?Competição Local -> Competição Mundial; 
?Preço - mais fácil comparar (Lealdade); 
?Adicionar novos serviços; 
?Atingir cada vez mais o mercado internacional. 
 
 
 
Procedimentos de Ensino
Aula teórico-expositiva e dialogada:
Utilizar imagens e figuras disponíveis nos livros indicados na bibliografia para o 
enriquecimento dos recursos de apoio à didática.
 
Extensivamente, visando facilitar o aprendizado do aluno e as atividades de ensino, o 
professor poderá recorrer ao uso de imagens, figuras, vídeos disponíveis em portais e 
sites da Internet.
 
Aula teórico-expositiva e dialogada:
Utilizar imagens e figuras disponíveis nos livros indicados na bibliografia para o 
enriquecimento dos recursos de apoio à didática.
 
Extensivamente, visando facilitar o aprendizado do aluno e as atividades de ensino, o 
professor poderá recorrer ao uso de imagens, figuras, vídeos disponíveis em portais e 
sites da Internet.
 
1. Sistemas de Comércio Eletrônico
A finalidade desta aula é apresentar os conceitos básicos do comércio eletrônico e suas 
principais características, propiciando uma visão geral sobre o E-commerce e seu 
funcionamento.
 
Trata dos seguintes tópicos:
1.2. O Escopo do Comércio Eletrônico
Visa dar uma ideia geral sobre o comércio eletrônico e seu funcionamento, mostrando os 
principais processos envolvidos nas atividades do marketing, compra, venda e na 
assistência aos clientes sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa nas 
operações de E-commerce. Por isso, é importante destacar como ocorrem as transações 
no comércio eletrônico, desde a realização de um pedido do cliente até a garantia e 
assistência técnica ao cliente, bem como as características de cada categoria.
 
1.3. Tecnologias do Comércio Eletrônico
Mostra que o comércio eletrônico utiliza uma série de tecnologias e recursos de TI; é 
importante apresentar, neste tópico, os principais componentes de software e hardware 
que dão apoio ao funcionamento dos seguintes ambientes: Intranet, Extranet e Internet.
 
1.4. Categorias do Comércio Eletrônico
Descreve como as organizações que praticam o comércio eletrônico oferecem diferentes 
categorias deste tipo de serviço (B2C, B2B e C2C). Vale a pena apresentar as diferenças 
entre os tipos de serviços oferecidos em cada uma destas categorias.
 
Apresentar os conceitos, tendências, benefícios e aplicações de comércio eletrônico
 
 
Estratégias de Aprendizagem
Sugestão de roteiro para que o aluno tenha um melhor aproveitamento desta aula.
1 - Leitura do plano de aula.
2 - Pesquisar sobre os conceitos apresentados no plano de aula
3 - Anotar questões que podem ser levantadas na hora da aula de forma a enriquecer a 
mesma.
Indicação de Leitura Específica
Leitura do Capítulo 4 – Sistemas de Comércio Eletrônico, do livro didático: Conceitos 
de Sistemas de Informação e Aplicações nas Empresas
Capítulo 8 do livro:
O'BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na era da Internet. 
2. ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 6. Tiragem, 2009
Recursos
 Sala de aula com quadro branco e marcadores coloridos para quadro branco. 
 Recursos audiovisuais (retroprojetor, computador, datashow).
Aplicação: articulação teoria e prática
Usar os sites das editoras dos livros descritos na bibliografia para acessar e fazer 
download de material do professor para o enriquecimento das aulas, bem como para 
baixar exercícios e textos para a leitura complementar dos alunos.
 
Sugestão: 
Pesquisar nos sites de busca da Internet, artigos sobre a evolução do Comércio Eletrônico 
e a importância dos sistemas de informação nesta evolução
Avaliação
da aula – ao final da aula;
Elaboração de um resumo: pedir aos alunos que façam um resumo sobre os assuntos 
abordados na aula – em casa; 
Estudo dirigido: resolução de um estudo dirigido com questões referentes ao conteúdo da 
aula – para resolver em casa; 
Solicitar que alunos apresentem resumos sobre os tópicos recomendados para leitura, 
especialmente, do livro texto.
Considerações Adicionais
O alunos podem acessar a Biblioteca Virtual da Estácio e pesquisar mais sobre as 
tendências do Comercio Eletrônico
 
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - CCT0747
Semana Aula: 16
Ciclo básico de desenvolvimento de SI
Tema
Ciclo básico de desenvolvimento de SI
Palavras-chave
Ciclo básico de desenvolvimento de SI
Objetivos
 Conhecer as características básicas do desenvolvimento de um Sistema de Informação;
 Compreender as etapas do desenvolvimento de sisitemas de informação
Estrutura de Conteúdo
6.1 Evolução dos Processos de Desenvolvimento
 
São muitos os sistemas de informação em uma organização. Cada um desses sistemas foi 
desenvolvido para atender uma atividade operacional de uma determinada área, um 
processo empresarial interconectando clientes e empresa, suporte na tomada de decisão, 
conhecimento de alguns indicadores de desempenho, etc. 
 
Apenas 10% dos projetos são concluídos no prazo e orçamento estimados
 O orçamento é ultrapassado em 60% dos projetos 
 25% a 30% dos projetos maiores são cancelados antes da implantação
 Em média os projetos tem um atraso acima de 1 ano e um custo 100% 
acima do orçamento
 Os custos de manutenção representam 80% dos recursos disponíveis
 
Apesar de toda evolução tecnológica, as perguntas que os primeiros 
programadores faziam são repetidas pelas equipes de hoje:
 Por que demora tanto para que o software seja terminado?
 Por que custa tão caro o desenvolvimento de software?
 Por que não podemos encontrar todos os erros antes de entregarmos o 
produto aos nossos clientes?
 Por que continuamos tendo dificuldade de medir o progresso a medida 
que o software é desenvolvido?
 
 
Iniciando um Desenvolvimento de Sistemas
 
Todos os projetos de sistemade informação, independente de tamanho, 
tecnologia ou complexidade, têm um ciclo de vida, conhecido como ciclo 
de desenvolvimento de sistemas de informação. Esse ciclo compreende: 
definição, análise, projeto, implantação, operação e manutenção
FONTE: Adaptado de O?Brien, 2004,
Procedimentos de Ensino
1 Evolução dos Processos de Desenvolvimento
São muitos os sistemas de informação em uma organização. Cada um desses sistemas foi 
desenvolvido para atender uma atividade operacional de uma determinada área, um 
processo empresarial interconectando clientes e empresa, suporte na tomada de decisão, 
conhecimento de alguns indicadores de desempenho, etc. 
Apenas 10% dos projetos são concluídos no prazo e orçamento estimados
 O orçamento é ultrapassado em 60% dos projetos 
 25% a 30% dos projetos maiores são cancelados antes da implantação
 Em média os projetos tem um atraso acima de 1 ano e um custo 100% 
acima do orçamento
 Os custos de manutenção representam 80% dos recursos disponíveis
Apesar de toda evolução tecnológica, as perguntas que os primeiros 
programadores faziam são repetidas pelas equipes de hoje:
 Por que demora tanto para que o software seja terminado?
 Por que custa tão caro o desenvolvimento de software?
 Por que não podemos encontrar todos os erros antes de entregarmos o 
produto aos nossos clientes?
 Por que continuamos tendo dificuldade de medir o progresso a medida 
que o software é desenvolvido?
Iniciando um Desenvolvimento de Sistemas
Todos os projetos de sistema de informação, independente de tamanho, 
tecnologia ou complexidade, têm um ciclo de vida, conhecido como ciclo 
de desenvolvimento de sistemas de informação. Esse ciclo compreende: 
definição, análise, projeto, implantação, operação e manutenção
 
6.1 Evolução dos Processos de Desenvolvimento
São muitos os sistemas de informação em uma organização. Cada um desses sistemas foi 
desenvolvido para atender uma atividade operacional de uma determinada área, um 
processo empresarial interconectando clientes e empresa, suporte na tomada de decisão, 
conhecimento de alguns indicadores de desempenho, etc. 
Apenas 10% dos projetos são concluídos no prazo e orçamento estimados
 O orçamento é ultrapassado em 60% dos projetos 
 25% a 30% dos projetos maiores são cancelados antes da implantação
 Em média os projetos tem um atraso acima de 1 ano e um custo 100% 
acima do orçamento
 Os custos de manutenção representam 80% dos recursos disponíveis
Apesar de toda evolução tecnológica, as perguntas que os primeiros 
programadores faziam são repetidas pelas equipes de hoje:
 Por que demora tanto para que o software seja terminado?
 Por que custa tão caro o desenvolvimento de software?
 Por que não podemos encontrar todos os erros antes de entregarmos o 
produto aos nossos clientes?
 Por que continuamos tendo dificuldade de medir o progresso a medida 
que o software é desenvolvido?
Iniciando um Desenvolvimento de Sistemas
Todos os projetos de sistema de informação, independente de tamanho, 
tecnologia ou complexidade, têm um ciclo de vida, conhecido como ciclo 
de desenvolvimento de sistemas de informação. Esse ciclo compreende: 
definição, análise, projeto, implantação, operação e manutenção
 
FONTE: Adaptado de O?Brien, 2004,
Estratégias de Aprendizagem
Sugestão de roteiro para que o aluno tenha um melhor aproveitamento desta aula.
1 - Leitura do plano de aula.
2 - Pesquisar sobre os conceitos apresentados no plano de aula
3 - Anotar questões que podem ser levantadas na hora da aula de forma a enriquecer a 
mesma.
Indicação de Leitura Específica
Leitura do capítulo 10 do livro 
O'BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na era da Internet. 
2. ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 6. Tiragem, 2009
Acesse a Biblioteca Virtual da Estácio e pesquise mais sobre o Ciclo de Desenvolvimento 
dos Sistemas de Informação
Recursos
 Sala de aula com quadro branco e marcadores coloridos para quadro branco. 
 Recursos audiovisuais (computador, datashow).
Aplicação: articulação teoria e prática
Arquivos para download:
Usar os sites das editoras dos livros descritos na bibliografia para acessar e fazer 
download de material do professor para o enriquecimento das aulas, bem como para 
baixar exercícios e textos para a leitura complementar dos alunos.
 
Se você trabalha, pesquisar se sua empresa possui uma metodologia de desenvolvimento 
de sistemas de informação e quais são suas fases. Compará-la com o Ciclo Básico de 
Desenvolvimento de Sistemas aqui apresentado 
Avaliação
Exercícios: podem ser dadas uma ou algumas perguntas sobre o conteúdo da aula para 
serem respondidas em folha de papel ? ao final da aula;
 
Verbalização: podem ser feitas perguntas orais direcionadas à turma ou individualmente 
sobre o conteúdo da aula ? ao final da aula;
 
Estudo dirigido: resolução de um estudo dirigido com questões referentes ao conteúdo da 
aula ? para resolver em casa;
 
Solicitar que alunos comentem os exemplos de Metodologia de Desenvolvimento de 
Sistemas utilizados em suas empresas.
Considerações Adicionais
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - CCT0747
Semana Aula: 3
Introdução aos Sistemas de Informação
Tema
Introdução aos Sistemas de Informação
Palavras-chave
Recursos dos Sistemas de Informação, Qualidade da Informação, Atributos de Qualidade 
da Informação
Objetivos
 . Relacionar os componentes básicos de um sistema de informação
· Compreender a importância e a contribuição dos sistemas de informação na gestão organizacional. 
· Compreender as atividades de um SI
. Compreender a importância da qualidade de informação para a solução de problemas e a tomada de 
decisão
Estrutura de Conteúdo
1. Introdução aos Sistemas de Informação
.Sistema de Informação: Conjunto organizado de pessoas, hardware, 
software, redes de comunicação e recursos de dados que coletam, 
transformam e disseminam informações em uma organização (O´Brien, 
2009).
Características: 
a) Os sistemas estão inseridos em um ambiente complexo
b) São organizados em níveis hierárquico
 Os sistemas de informação desempenham 3 papeis vitais em qualquer 
tipo de organização:
? Suporte de seus processos e operações.
? Suporte na tomada de decisões de seus funcionários e gerentes.
? Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva. 
 
1.2 Visão Geral dos Recursos de um Sistema de Informação
 1.2.1. Recursos de Hardware: consiste nos equipamentos usados para 
executar as atividades de entrada, de processamento e de saída.
 1.2.2. Recursos de Software conjunto de programas que possibilita a 
operação do hardware.
 1.2.3. Recursos de Banco de Dados: é uma coleção de organizada de 
dados estruturada para para permitir a recuperação da informação
1.2.4. Recursos de Telecomunicações (Infraestrutura) são as transmissões 
eletrônicas de sinais para comunicações que proporcionam a ligação de 
sistemas de computadores a redes.
Redes ? são usadas para conectar os computadores e seus periféricos de 
forma a possibilitar as comunicações eletrônicas.
Internet ? é um conglomerado de redes em escala mundial de milhões de 
computadores interligados pelo TCP/IP que permite o acesso a 
informações e todo tipo de transferência de dados 
E todo o hardware/software/protocolos adicionais que apoiam a tudo isso.
1.2.5. Recursos de Pessoas; profissionais que constroem e gerenciam os 
sistemas e os usuários que os utilizam para obter resultados.
1.2.6. Recursos de Procedimentos. abrangem as estratégias, as políticas, 
os métodos e as regras para se usar um SIC.
 1.3. Atividades de um Sistema de Informação
1.3.1. Entrada de Recursos de Dados; envolve a captação e reunião de 
elementos que ingressam no sistema para serem processados. Ex.: 
Matérias-primas, energia, dados e esforço humano devem ser organizados 
para processamento
1.3.2. Transformação de Dados em Informação; envolve processos de 
transformação que convertem insumosem produtos. Ex.: Processo 
industrial, Respiração Humana, Cálculos matemáticos. 
1.3.3. Saída de Produtos de Informação; envolve a transferência de 
elementos produzidos por um processo de transformação até seu destino 
final. Produtos acabados,, serviços humanos e informações gerenciais 
devem ser transmitidos a seus usuários
1.3.4. Feedback ? são dados sobre o desempenho do sistema. Ex.: os dados 
sobre o desempenho de vendas são feedback para um gerente de vendas.
1.3.5. Controle ? envolve a monitoração e avaliação do feedback para 
determinar se um sistema está se dirigindo para a realização de sua meta. 
Em seguida faz os ajustes necessários para que a mesma seja alcançada.
Ex.: realocação dos vendedores.
 1.4. Qualidade da Informação 
Dar a noção de que quantidade não representa, necessariamente, qualidade 
e que um dos grandes desafios dos gerentes de SI é fazerem que toda a 
informação gerada tenha os atributos básicos da qualidade em termos de 
atualização, confiabilidade e acuidade. 
Características da Informação Valiosa:
 Precisa: Não contém erros.
o Completa: Contém todos os fatos importantes.
o Econômica: Ser viável economicamente.
o Flexível: Utilizada para vários propósitos.
o Confiável: Apresente confiança.
o Relevante: Essencial para o tomador de decisão. 
o Simples: Não ser excessivamente complexa.
o Pontual: Obtida em tempo quando necessária.
o Verificável: Possibilidade de conferência.
o Acessível: Obtida na forma correta e no tempo certo.
 Segura: Acesso pelos usuários autorizados.
Procedimentos de Ensino
Aula teórica expositiva e dialogada:
Deve ser explicada ao aluno a importância da Teoria de Sistemas para o melhor entendimento da 
disciplina, no que se refere aos princípios sistêmicos, às diferentes classes de sistemas e a sua relação 
com o mundo real que o cerca.
 
Extensivamente, visando facilitar o aprendizado do aluno e as atividades de ensino, o professor poderá 
recorrer ao uso de imagens e figuras disponíveis nos livros indicados na bibliografia para o enriquecimento 
dos recursos de apoio à didática. 
 
Sobre as apresentações do conteúdo da disciplina:
É importante lembrar que todo o conteúdo da disciplina deve ser abordado de maneira introdutória, por se 
tratar dos ?Fundamentos dos Sistemas de Informação? e que, em outras disciplinas, como Sistemas de 
Informação e Tecnologia de Informação, os conteúdos serão estudados mais profundamente.
 
Sobre os tópicos da disciplina:
 
1. Introdução aos Sistemas de Informação
2. Visão Geral dos Recursos de um Sistema de Informação
 
Visa aprofundar os conceitos gerais sobre os recursos e atividades dos SI, aproveitando 
para dar exemplos dos diferentes recursos e atividades. 
Deve-se, também, apresentar os produtos gerados pelos SI (relatórios e documentos 
empresariais, de uma forma geral, imagens gráficas, textos, respostas audíveis etc.)
 
Dentre estes recursos e atividades, é importante aprofundar o estudo dos seguintes:
 
1.1. Recursos humanos
É importante destacar que várias pessoas dão suporte ao funcionamento dos SI, 
descrevendo quem são estas pessoas e o seu papel (desde os profissionais de suporte 
até os de desenvolvimento e manutenção dos SI), enquanto outras se beneficiam dos SI 
(usuários finais);
 
1.2. Recursos de Hardware e de software
Apresentar, inicialmente, os conceitos de hardware e software e depois as características 
gerais dos equipamentos de uma forma geral: os processadores e seus periféricos 
(memória, unidades de discos magnéticos, monitores de vídeo, impressoras etc.), bem 
como a funcionalidade destes equipamentos.
Além do hardware, apresentar, também, os principais recursos de softwares e o seu 
papel nos SI, dando, ainda, a noção da hierarquia entre eles (rotina, programa e sistema), 
bem como exemplos destes componentes, desde planilhas eletrônicas até os diversos 
tipos de sistemas (aplicativos e sistemas operacionais); 
 
1.3. Recursos de Dados
Referem-se desde os arquivos simples, como o cadastro de clientes, até as bases de 
dados mais sofisticadas, conhecidas como datawarehouse;
 
1.4. Recursos de Rede
São os meios de transmissão e comunicação de dados e informações (processadores de 
comunicação, modem, roteadores e outros componentes, conhecidos como ativos de 
rede);
 
3. Atividades de um Sistema de Informação
Reforçar a diferença entre recursos e atividades. Neste item, aproveitar para dar uma 
ideia geral de como se processam as entradas de dados num sistema e a sua 
transformação nos diversos tipos de saída e dar exemplos dos relatórios e documentos 
empresariais de uma forma geral, utilizando texto, gráficos, respostas audíveis etc;
 
1.4. Qualidade da Informação
Dar a noção de que quantidade não representa, necessariamente, qualidade e que um 
dos grandes desafios dos gerentes de SI é fazerem que toda a informação gerada tenha 
os atributos básicos da qualidade em termos de atualização, confiabilidade e acuidade. 
 
Apresentar os atributos que compõem as dimensões da informação de qualidade 
 
Estratégias de Aprendizagem
Sugestão de roteiro para que o aluno tenha um melhor aproveitamento desta aula.
1 - Leitura do plano de aula.
2 - Assistir ao vídeo indicado antes da aula
3 - Anotar questões que podem ser levantadas na hora da aula de forma a enriquecer a 
mesma.
5 - Pesquisar aplicações do conteúdo no dia a dia para que seja compartilhado em sala de 
aula. 
 
Indicação de Leitura Específica
Leitura do capítulo 1 do livro didático: Conceitos de Sistemas de Informação e 
Aplicações nas Empresas
Acesse a Biblioteca Virtual da Estácio e pesquise mais sobre os conceitos da aula
Recursos
Sala de aula com quadro branco e marcadores coloridos para quadro branco; 
Recursos audiovisuais (retroprojetor, computador, datashow).
Aplicação: articulação teoria e prática
Arquivos para download:
Usar os sites das editoras dos livros descritos na bibliografia para acessar e fazer 
download de material do professor para o enriquecimento das aulas, bem como para 
baixar exercícios e textos para a leitura complementar dos alunos.
Sugestão:
Recomendar aos alunos assistir aos vídeos:
- Graduação em Tecnologia em Sistemas de Informação?, no link: 
http://www.youtube.com/watch?v=r4pkLLjM7JQ
- Waldez Ludwig - Informação como bem econômico, no link: 
https://www.youtube.com/watch?v=IvJKT-92uDw
 
Texto:
Fundamentos dos sistemas de informação nas empresas (capítulo 1) do livro:
O'BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da 
Internet. 2. ed. 6. tiragem, São Paulo: Saraiva, 2009.
https://www.youtube.com/watch?v=IvJKT-92uDw
 
 
 
 
Avaliação
Exercícios: podem ser realizadas algumas perguntas sobre o conteúdo da aula para serem 
respondidas em folha de papel ao final da aula;
 
Verbalização: podem ser feitas perguntas orais direcionadas à turma ou individualmente, 
sobre o conteúdo da aula para discussão em sala;
 
Elaboração de um resumo: pedir aos alunos que façam um resumo sobre os assuntos 
abordados na aula;
 
Estudo dirigido: resolução de um estudo dirigido com questões referentes ao conteúdo da 
aula , para resolver em casa;
 
Pesquisa: solicitar a pesquisa de um tema relacionado com os assuntos abordados em 
aula, para casa.
 
Considerações Adicionais
Elaborar um resumo do capitulo 1 do livro didático, até o item 1.5 inclusive, para melhor 
compreensão dos conceitos da aula.
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - CCT0747
Semana Aula: 4
Sistemas de Informação e as Organizações
Tema
Sistemas de Informação e as Organizações 
Palavras-chave
Organização, Cadeia de Valor, Dimensões de um SI, Ambiente Competitivo
Objetivos
· Conhecer com mais detalhes os recursos dos SI;
· Entender as atividades de entrada, processamento e saída dos SI;
· Compreender o processo de transformação dos SI e os resultados gerados;
· Entender as funções de comunicação, armazenamento e distribuição de informações;
· Entender que a operação e o controle dos SI são fundamentais para o bom desempenho;· Compreender a importância da qualidade de informação para a solução de problemas e a tomada de 
decisão. 
Estrutura de Conteúdo
1. Empresas e Sistemas de Informações 
1. Conceituação 
 
Informação e o processo decisório nas organizações
Organização: agrupamento formal de pessoas e outros recursos 
organizados para atingir metas específicas
 
Cadeia de Valor: Série de atividades que inclui logística de recebimento, 
depósito e armazenamento, produção, estocagem de produtos acabados, 
logística de entrega, marketing e vendas e serviço de atendimento ao 
cliente 
 
Estrutura Organizacional: Se refere às subunidades organizacionais e ao 
modo como elas se relacionam com a organização.
A estrutura de uma organização pode ter um impacto sobre como os 
sistemas informação são vistos e quais os tipos usados.
 
Estruturas típicas:
 
Tradicional
Nesse tipo de estrutura, o departamento principal se reporta ao presidente 
ou ao cargo gerencial mais alto.
Os departamentos principais são geralmente divididos de acordo com a 
função. Equivale frequentemente a uma estrutura hierárquica.
 
Por Projeto - Está centrado nos principais produtos e serviços. Muitas 
equipes de projeto são temporárias.
Ao término de um projeto, seus membros são transferidos para novas 
equipes voltadas para a finalização de algum outro projeto.
Em equipe - É centralizada em equipes ou grupo de trabalho.
Tipicamente, cada equipe possui um líder que se reporta a um nível 
gerencial mais alto na organização.
Dependendo da tarefa, a equipe pode ser temporária ou permanente.
 
Multidimensional.
Pode incorporar várias estruturas ao mesmo tempo.
Quando diagramada, essa estrutura forma uma matriz ou grade.
Uma vantagem está na sua capacidade de enfatizar simultaneamente tanto 
as áreas corporativas tradicionais, quanto as importantes linhas de produto.
Uma desvantagem em potencial reside nas múltiplas linhas de autoridade, 
pois os empregados podem ter dois chefes, um de projeto e um funcional.
 
 Cultura Organizacional: consiste dos principais entendimentos e 
pressupostos de uma empresa, corporação ou organização
 
Mudança organizacional: abrange o modo como as organizações 
planejam, implementam e lidam com as mudanças, as quais podem ser 
causadas tanto por fatores internos quanto externos
 
 
2. Dimensões de um Sistema de Informação
Dimensão Organizacional
Envolve assuntos como hierarquia das organizações, especialidades 
funcionais, procedimentos empresariais, cultura organizacional e grupos 
de interesses políticos.
Dimensão Pessoas
Envolve assuntos como capacitação, treinamento, atitudes no 
emprego, motivação, ergonomia e interface com o usuário.
 
Dimensão Tecnologia da Informação
Consiste em hardware e software de computadores e tecnologia de 
armazenamento de dados e comunicações.
 
3. Uso Estratégico dos Sistemas de Informação
 
1. Ambiente Competitivo
 
Vantagem Competitiva: Corresponde a um beneficio significativo 
e, preferencialmente, de longo prazo de uma empresa sobre sua 
concorrência
 
Modelo de cinco forças de Porter:
Modelo de cinco forças de Michael Porter. Fonte: WIKIPEDIA
. Poder de Barganha dos Fornecedores
? Pouca ou nenhuma presença de produtos substitutivos;
? Escassez de insumo;
? Parcela pouco significativa das vendas de determinado insumo.
 
? Poder de Barganha dos Clientes
? Grandes volumes de compras pelos consumidores;
? Facilidade de acesso às informações no mercado;
? Poucos consumidores dependentes do produto ou serviço;
? Disponibilidade de substitutivos importantes; 
 
Ameaças dos Substitutos
? Substituição dos produtos por de outros ramos, que utilizam outras 
tecnologias e insumos, impondo limitações de preço.
 
? Ameaça de Novos Concorrentes
? Entrada de novos concorrentes no ramo.
 
 
Procedimentos de Ensino
Aula teórica expositiva e dialogada:
Utilizar imagens e figuras disponíveis nos livros indicados na bibliografia para o 
enriquecimento dos recursos de apoio à didática.
 
Extensivamente, visando facilitar o aprendizado do aluno e as atividades de ensino, o 
professor poderá recorrer ao uso de imagens e figuras disponíveis nos livros indicados na 
bibliografia, para o enriquecimento dos recursos de apoio à didática.
 
1. Empresas e Sistemas de Informações
Reforçar o papel relevante da TI, que indubitavelmente, quando bem estruturada, 
planejada e gerenciada, pode contribuir nessa adequação, facilitando aos gestores 
a geração de cenários decisórios produzidos com as informações oportunas e 
precisas.
 
1. Informação e o processo decisório nas organizações
Apresentar os conceitos relacionados à empresas organizacionais: organização, 
Cadeia de Valor, Estrutura Organizacional, Cultura Organizacional e Mudança 
organizacional e suas interelações com TI
 
 
1. Dimensões de um Sistema de Informação
Conceituar as dimensões organizacionais e o papel da TI 
 
 
2. Uso Estratégico dos Sistemas de Informação
 
1. Ambiente Competitivo
 
Mostrar como a utilização de Tecnologia da Informação para o 
desenvolvimento de produtos, serviços e capacidades que 
confiram a uma empresa vantagens estratégicas sobre forças 
competitivas que ela enfrenta no mercado mundial.
 
Descrever as cinco forças de Porter 
Estratégias de Aprendizagem
Sugestão de roteiro para que o aluno tenha um melhor aproveitamento desta aula.
1 - Leitura do plano de aula.
2 - Assistir ao vídeo indicado antes da aula
3 - Pesquisar sobre os conceitos apresentados no vídeo
4 - Anotar questões que podem ser levantadas na hora da aula de forma a enriquecer a 
mesma.
5 - Pesquisar aplicações da aplicação das cinco forças de Porter em TI. 
Indicação de Leitura Específica
Leitura do item 1.6 – TI e a Vantagem Competitiva, do capítulo 1 do livro didático: 
 Conceitos de Sistemas de Informação e Aplicações nas Empresas
Acesse a Biblioteca Virtual da Estácio e pesquise mais sobre as cinco forças de Porter
Recursos
 Sala de aula com quadro branco e marcadores coloridos para quadro branco; 
 Recursos audiovisuais (retroprojetor, computador, datashow).
 
Aplicação: articulação teoria e prática
O aluno deverá assistir o vídeo "Análise Competitiva - As cinco forças de Porter", 
disponível no link
https://www.youtube.com/watch?v=ZD2hugiE3hU, para melhor compreensão das cinco 
forças de Porter
https://www.youtube.com/watch?v=ZD2hugiE3hU
Avaliação
Trabalhar em sala com os alunos o caso real de estudo apresentado no item 1.7 do livro 
didático Conceitos de Sistemas de Informação e Aplicações nas Empresas
Considerações Adicionais
Elaborar um resumo do capitulo 1 do livro didático, item 1.6, para melhor compreensão 
dos conceitos da aula.
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - CCT0747
Semana Aula: 5
Desafios gerenciais da tecnologia da informação
Tema
Desafios gerenciais da tecnologia da informação
Palavras-chave
Sucesso e Fracasso da TI, Ética e TI, Perfil do Profissional de TI
Objetivos
Identificar os diversos desafios que um gerente pode enfrentar na administração de Sistemas de 
Informação;
· Entender como esses desafios afetam a administração de Sistemas de Informação;
· Saber o que é possível fazer para superar e vencer esses desafios;
· Compreender por que as relações organizacionais que envolve as pessoas, a Tecnologia da 
Informação e as funções dos Sistemas de informação devem ser desenvolvidas pautando-se na ética.
Estrutura de Conteúdo
Desafios gerenciais da Tecnologia da Informação :
1. Com um mundo globalizado, onde tanto se houve falar de tecnologias, espera-se 
que gerentes e profissionais da área de TI estejam cientes dos problemas e 
oportunidades do uso dessas tecnologias.
 
Os Sistemas de Informação e suas tecnologias devem ser administrados para 
apoiar:
 Estratégias e processos de negócios;
 Estruturas organizacionais;
 A cultura de um empresa
 
 
1.1. Sucesso e Fracasso com a Tecnologia da Informação;
Fatores Críticos de Sucesso (FCS) podem ser definidos como os componentes ou 
fatores-chavecríticos para o sucesso de uma organização.
 
Eles possuem uma estreita ligação com as metas estratégicas da empresa.
 
Principais motivos de sucesso:
 Envolvimento do usuário 
 Apoio à administração executiva 
 Clara declaração de requisitos 
 Planejamento adequado 
 Expectativas realistas 
 
Principais motivos de Fracasso:
 Ausência de entrada de usuários
 Requisitos e especificações incompletas
 Alteração dos requisitos e especificações
 Falta de apoio executivo
 Incompetência tecnológica
 
1. Desenvolvendo Soluções de e-business;
Todos os projetos de sistema de informação, independente de tamanho, tecnologia ou 
complexidade, têm um ciclo de vida, conhecido como ciclo de desenvolvimento de 
sistemas de informação. Esse ciclo compreende: definição, análise, projeto, implantação, 
operação e manutenção e será objeto de nossa aula 15.
 
2. Ética e Tecnologia da Informação;
 
Como em qualquer atividade, é preciso considerar as responsabilidades éticas referentes 
à atuação de TI.
Exemplos:
 quais usos da TI poderiam ser considerados impróprios ou prejudiciais à outros indivíduos ou à 
sociedade?
 Qual é o uso adequado da internet e dos recursos de ti de uma organização?
 O que é preciso para ser um usuário final responsável de TI?
 
O crime com o uso do computador é uma ameaça crescente à sociedade. Provocada por ações 
criminosas ou irresponsabilidade de usuários tentando tirar vantagens de seu uso generalizado e 
da vulnerabilidade dos computadores, tablets, smartphones e outros, quando conectados ao 
sistema de nuvem ou uma rede empresarial.
 
Esse tipo de crime ameaça toda integridade, segurança e sobrevivência da maioria dos sistemas 
de e-business.

 
 1.4. Desafios das Carreiras de Tecnologia da Informação
 As oportunidades de emprego no campo de SI são excelentes, pois as organizações 
continuam a ampliar sua utilização de TI.Isto coloca um desafio de administração de 
recursos para muitas empresas, uma vez que pesquisas de emprego continuamente 
preveem escassez de pessoal de SI qualificados em diversas categorias de trabalho, 
além disso, as exigências de trabalho em SI estão mudando continuamente devido a 
acontecimentos nos negócios e na própria TI.
Procedimentos de Ensino
Aula teórico-expositiva e dialogada:
Utilizar imagens e figuras disponíveis nos livros indicados na bibliografia para o enriquecimento dos 
recursos de apoio à didática.
 
Extensivamente, visando facilitar o aprendizado do aluno e as atividades de ensino, o professor poderá 
recorrer ao uso de imagens, figuras, vídeos disponíveis em portais e sites da Internet.
 
1. Desafios gerenciais da Tecnologia da Informação
Visa apresentar os conceitos e fundamentos envolvidos no uso dos recursos da tecnologia da informação, 
destacando que estes recursos devem ser orientados para apoiar os processos e estratégias de e-business 
e aumentar o valor dos negócios e clientes da organização. Deve-se enfatizar que os Sistemas de 
Informação e suas tecnologias precisam ser gerenciados com base na ética e visando apoiar, além dos 
processos e estratégicas de negócios, também as estruturas e culturas organizacionais, de modo que a 
organização se torne mais competitiva e esteja preparada para operar num ambiente globalizado.
 
 
Serão abordados os seguintes tópicos:
1.2. Sucesso e Fracasso com a Tecnologia da Informação
Mostra que os Sistemas de Informação eletrônicos, embora dependentes das TI, são projetos 
desenvolvidos e usados por pessoas numa variedade de situações e ambientes organizacionais. Assim, o 
sucesso de um SI não deve ser medido, unicamente, com base na sua eficiência em minimizar custo, 
tempo e recursos. O seu sucesso precisa, também, ser medido pela eficácia da TI em apoiar as 
estratégias, processos, estrutura e cultura organizacional, tendo em vista a geração de valor para o cliente.
Esclarece, também, que a TI e os SI, se mal administrados e aplicados, levam ao fracasso tecnológico e de 
negócio.
 
1.3. Desenvolvendo Soluções de e-business
Chama a atenção para o fato de que o desenvolvimento de Sistemas de Informação voltados para 
 planejamento, execução, controle de atividades e soluções de problemas organizacionais representa um 
importante desafio para os profissionais da atualidade. Isto requer a integração de todos os envolvidos 
nestas atividades, num trabalho conjunto de investigação, análise, projeto, implantação e manutenção das 
soluções de SI.
Apresenta, também , sucintamente, os profissionais envolvidos nestas atividades e suas principais funções.
 
1.4. Ética e Tecnologia da Informação - o papel
Aborda as considerações éticas sobre os danos potenciais ou riscos no uso da TI e dos recursos dos SI 
nas organizações. Destaca, nesta ordem: os tipos de aplicações de TI, os dados potenciais, possíveis 
riscos e repostas a estes problemas.
 
1.5. Desafios das Carreiras de Tecnologia da Informação
Aprofunda a descrição sobre as categorias de profissionais de TI, suas funções e carreiras.
 
1.6. A Função dos Sistemas de Informação
Descreve, em forma resumida, as funções principais dos Sistemas de Informação 
Estratégias de Aprendizagem
Sugestão de roteiro para que o aluno tenha um melhor aproveitamento desta aula.
1 - Leitura do plano de aula.
2 - Pesquisar sobre os conceitos apresentados no plano de aula
3 - Anotar questões que podem ser levantadas na hora da aula de forma a enriquecer a 
mesma.
Indicação de Leitura Específica
Fundamentos dos Sistemas de Informação nas empresas ? Tópico: Desafios gerencias da 
TI (capítulo 1) do livro:
 
O'BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na era da Internet. 
2. ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 6. Tiragem, 2009
Recursos
Sala de aula com quadro branco e marcadores coloridos para quadro.
Recursos audiovisuais (retroprojetor, computador, datashow).
Aplicação: articulação teoria e prática
Arquivos para download:
Usar os sites das editoras dos livros descritos na bibliografia para acessar e fazer 
download de material do professor para o enriquecimento das aulas, bem como para 
baixar exercícios e textos para a leitura complementar dos alunos.
 
Sugestão: 
Recomendar aos alunos pesquisarem, nos sites de busca da Internet, artigos sobre os 
temas estudados: sugere-se fazer as buscas usando as seguintes palavras-chave: 
?impactos da tecnologia da informação? e ?desafios dos gerentes de TI?.
Avaliação
Exercícios: pode ser dada uma ou algumas perguntas sobre o conteúdo da aula, para 
serem respondidas em folha de papel - ao final da aula;
Verbalização: podem ser feitas perguntas orais direcionadas à turma ou individualmente 
sobre o conteúdo da aula ? ao final da aula; 
Elaboração de um resumo: pedir aos alunos que façam um resumo sobre os assuntos 
abordados na aula ? em casa; 
Estudo dirigido: resolução de um estudo dirigido com questões referentes ao conteúdo da 
aula ? para resolver em casa; 
 
Considerações Adicionais
Para melhor fixação dos conceitos, pode-se solicitar que os alunos apresentem resumos 
sobre a pesquisa feita pela Internet.
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - CCT0747
Semana Aula: 6
Classificação dos Sistemas de Informação
Tema
Classificação dos Sistemas de Informação
Palavras-chave
Funções dos SI?s, principais papéis dos SI?s
Objetivos
 
Entender os principais papéis dos SI na empresa;
· Compreender como os SI podem apoiar o estabelecimento da estratégia, a tomada de decisão e as 
atividades operacionais das organizações;
· Saber quais as principais funções e tendências dos SI;
· Ter uma visão geral sobre a estrutura/organização dos SI.
Estrutura de Conteúdo
1. As funções e aplicações de SI nas organizações:
 
A administração bem sucedida dos SI apresenta importantes desafios aos 
profissionais das empresas. Os Sistemas de Informação são uma importante 
contribuição para a eficiência operacional, para a produtividade e para o 
atendimento e satisfação do consumidor. Também são a fonte de informação e 
apoio necessários para promover a tomada de decisão