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Sistemas de informação de apoio às atividades logísticas APRESENTAÇÃO Você sabia que um dos aspectos que mais facilita a gestão da cadeia de suprimentos é a tecnolog ia da informação? Os sistemas da cadeia de suprimentos iniciam atividades e rastreiam informaç ões sobre processos, facilitam o compartilhamento de informações, tanto dentro da empresa qua nto entre parceiros da cadeia de suprimentos, e auxiliam a tomada de decisão gerencial. Já, um s istema de informação da cadeia de suprimentos abrangente inicia, monitora e auxilia a tomada d e decisões, relatando as atividades necessárias à realização de operações e de planejamento logís ticos. Nesta Unidade de Aprendizagem, você identificará os módulos de planejamento e de monitoram ento que facilitam a coordenação dentro da empresa. Bons estudos. Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados: Apontar os módulos do sistema de informação necessários para apoiar as operações da cad eia de suprimentos. • Identificar os módulos de planejamento e de monitoramento que facilitam a coordenação d entro da empresa. • Verificar o rápido desenvolvimento da tecnologia de comunicação e a disseminação da int ernet como interface de conectividade com o consumidor. • INFOGRÁFICO Observe, no infográfico, os sistemas de informação de apoio. CONTEÚDO DO LIVRO As aplicações de integração e de administração são os módulos ERP que não são especificament e aplicações da cadeia de suprimentos, mas têm interações substanciais com ela. Os principais c omponentes de integração e administração incluem: administração geral, contas a receber e a pa gar, contabilidade financeira do estoque, contabilidade geral e recursos humanos. Os sistemas de operações empresariais trabalham em conjunto com o sistema ERP da empresa, para oferecer funcionalidades específicas para apoiar as operações da cadeia de suprimentos. En quanto alguns sistemas ERP apoiam as funcionalidades necessárias para a cadeia de suprimento s, outros não incluem algumas delas, como as que auxiliam as operações de depósito e de transp orte. Para saber mais sobre o tema, realize a leitura do capítulo Sistemas de informação de apoio às at ividades logísticas. LOGISTICA E GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS Marcelo Ribas Simões Pires Sistemas de informação de apoio às atividades logísticas Objetivos de aprendizagem Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados: Conhecer os componentes de um sistema de planejamento e programação avançados (APS, advanced planning and scheduling). Discutir sobre planejamento, previsão e reabastecimento colabo- rativos (CPFR, collaborate planning, forecasting and replenishment). Identificar os benefícios da aplicação de sistemas no planeja- mento e na programação avançados. Introdução Nesta unidade de aprendizagem você vai aprender que um grande desafio na globalização é a integração dos sistemas de informação. Como as empresas muitas vezes se tornam globais por aquisição e fusão, a integração dos sistemas normalmente fica para trás. A in- tegração operacional exige a capacidade de direcionar pedidos e administrar estoques eletronicamente em todo o mundo. O desen- volvimento da integração da tecnologia de apoio representa um importante investimento de capital. São necessários dois tipos de integração de sistemas para apoiar as operações globais. O primeiro é um sistema de transações ou ERP global. O sistema ERP global é necessário para compartilhar dados em comum sobre clientes, for- necedores, produtos e recursos financeiros globais. Ele também é útil para fornecer informações comuns e consistentes quanto ao status do pedido e do estoque, não importa onde um cliente global está ou onde o pedido deve ser entregue. O segundo requisito de integra- ção de sistemas é um sistema de planejamento global que consiga maximizar a utilização geral de ativos de manufatura e logísticos ao mesmo tempo que atende os requisitos de serviço ao cliente. Poucas empresas têm sistemas de informação ou capacidades 100% integra- dos globalmente. Logistica_U4C9.indd 61Logistica_U4C9.indd 61 21/09/2016 17:26:3721/09/2016 17:26:37 Funcionalidade do sistema de informação Os sistemas de informação da cadeia de suprimentos formam o laço que une as atividades logísticas em um processo integrado. A integração se baseia em quatro níveis de funcionalidade: (1) sistemas de transações; (2) controle ad- ministrativo; (3) análise de decisões; e (4) planejamento estratégico, onde são apresentadas as atividades e as decisões logísticas em cada nível de funcio- nalidade da informação e onde acontecem as melhorias em controle adminis- trativo. A análise de decisões e o planejamento estratégico exigem uma base sólida no sistema de transações. Um sistema de transações se caracteriza por regras e procedimentos for- malizados e comunicações padronizadas, alto volume de transações e foco operacional diário. A combinação de processos estruturados e grande volume de transações coloca muita ênfase na eficiência do sistema de informação. No nível mais básico, sistemas de transação iniciam e registram as atividades de logística e seus resultados individuais. A típica funcionalidade de transação inclui entrada de pedidos, desdobramento (deployment) do estoque, separação de pedidos, expedição, formação de preços, faturamento e questionamentos dos clientes. Por exemplo, a transação de entrada de pedidos do cliente re- gistra no sistema de informação um pedido de produto feito por ele. A tran- sação de entrada de pedidos inicia uma segunda transação quando o estoque é atribuído ao pedido. Uma terceira transação é gerada para orientar as ope- rações do depósito para atender ao pedido. E uma quarta transação inicia o embarque do pedido para o cliente. A transação final gera a fatura e uma conta a receber correspondente. Ao longo do processo, a empresa e o cliente esperam informações em tempo real sobre o status do pedido. Assim, o ciclo de atividades do pedido do cliente é completado por uma série de transações do sistema de informação. O segundo nível do sistema de informação da cadeia de suprimentos, o controle administrativo, se concentra na medição e no relatório de desem- penho. Essa avaliação é necessária para fornecer feedback sobre o desem- penho e a utilização de recursos da cadeia de suprimentos. Dimensões típicas do desempenho incluem medições de custo, serviço ao cliente, produtividade, qualidade e gerenciamento de ativos. Como exemplo, medições específicas de desempenho incluem os custos de transporte e de armazenamento por to- nelada, giro do estoque, taxa de atendimento por unidade, caixas por hora trabalhada e percepção do cliente quanto ao serviço. Logística e gestão da cadeia de suprimentos62 Logistica_U4C9.indd 62Logistica_U4C9.indd 62 21/09/2016 17:26:3821/09/2016 17:26:38 É necessário que o sistema de informação da cadeia de suprimentos re- late o histórico de desempenho do sistema, mas também é preciso identificar as exceções operacionais, pois suas informações são úteis para destacar pro- blemas potenciais, operacionais ou com clientes. Por exemplo, o sistema de informação da cadeia de suprimentos proativo deve conseguir apontar faltas de estoque futuras com base nos requisitos previstos e no estoque planejado. O relatório de exceção também deve identificar possíveis restrições em termos de transporte, armazenamento ou mão de obra. Embora algumas medidas de controle, como o custo, sejam bem definidas, outras medidas, como serviço e qualidade, são menos específicas. Por exemplo, o serviço ao cliente pode ser medido internamente, pela perspectiva da empresa, ou externamente, pela perspectiva do cliente. Medidas internas são relativamente fáceis de moni- torar, mas informações sobre medidas externas são mais difíceis de se obter, já que envolvem o cliente ou outros parceiros externos. O terceiro nível do sistema de informação dacadeia de suprimentos, a análise de decisões, se concentra em ferramentas de software para ajudar os administradores a identificar, avaliar e comparar alternativas estratégias e tá- ticas para melhorar a eficácia. Análises típicas incluem projeto da cadeia de suprimentos, gerenciamento de estoque, alocação de recursos, roteirização de transportes e rentabilidade por segmento. O ideal é que o sistema de infor- mação da cadeia de suprimentos para análise de decisões inclua manutenção, modelagem, análise e relatório de banco de dados. Assim como o controle administrativo, a análise de decisões pode incluir considerações operacionais, como a roteirização de veículos e o planejamento de depósitos. A análise de decisões também está sendo usada para administrar os relacionamentos com os clientes ao determinar os trade-offs associados a clientes satisfeitos e bem- -sucedidos. O planejamento estratégico, último nível do sistema de informação da ca- deia de supri- mentos, organiza e resume os conteúdos de transações em um banco de dados relacional que ajuda nas avaliações de estratégias. O plane- jamento estratégico basicamente se concentra em informações para avaliar e aperfeiçoar a estratégia logística e a cadeia de suprimentos. Exemplos de pla- nejamento estratégico incluem as alianças estratégicas, o desenvolvimento e o aperfeiçoamento da competência em manufatura e as oportunidades relacio- nadas à capacidade de resposta aos clientes. Os custos de desenvolvimento e manutenção incluem hardware, software, comunicação e recursos humanos. No passado, a maior parte dos sistemas desenvolvidos se concentrava em melhorar a eficiência do sistema de transações. Embora esses investimentos 63Sistemas de informação de apoio às atividades logísticas Logistica_U4C9.indd 63Logistica_U4C9.indd 63 21/09/2016 17:26:3821/09/2016 17:26:38 originalmente oferecessem retorno em termos de velocidade e menor custo operacional, agora existem poucas oportunidades de melhoria. A maior parte do desenvolvimento e da implementação de um sistema de informação da ca- deia de suprimentos agora se concentra no aumento da integração do sistema da cadeia de suprimentos e em melhores tomadas de decisões. Para saber mais sobre o tema, leia o trecho selecionado – Funcionalidade do sistema de informação – da obra Gestão logística da cadeia de suprimentos (BOWERSOX et al., 2014, p. 10). Módulos de sistemas de informação da cadeia de suprimentos Um dos aspectos que mais facilita a gestão da cadeia de suprimentos é a tec- nologia da informação. Os sistemas da cadeia de suprimentos iniciam ativi- dades e rastreiam informações sobre processos, facilitam o compartilhamento de informações tanto dentro da empresa quanto entre parceiros da cadeia de suprimentos e auxiliam a tomada de decisão gerencial. Os sistemas abran- gentes de informações são formados por uma combinação de subsistemas de transações, de apoio à decisão e de comunicação. Desde o início, a logística se concentrou no armazenamento e no fluxo de produtos ao longo da cadeia de suprimentos. O fluxo e a exatidão das informações normalmente eram ignorados porque não eram vistos como es- senciais para os clientes. Além disso, as taxas de transferência de informação eram limitadas pelos processos manuais. Existem quatro motivos para a in- formação oportuna e precisa ter se tornado mais crítica no projeto e nas ope- rações de sistemas logísticos. Primeiro, os clientes percebem a informação sobre a situação do pedido, a disponibilidade de produtos, o rastreamento da entrega e o faturamento como dimensões necessárias do atendimento ao cliente. Os clientes exigem informações em tempo real. Segundo, para reduzir os ativos totais da cadeia de suprimentos, os gerentes perceberam que a in- formação pode ser usada para reduzir os requisitos de estoque e de recursos Logística e gestão da cadeia de suprimentos64 Logistica_U4C9.indd 64Logistica_U4C9.indd 64 21/09/2016 17:26:3821/09/2016 17:26:38 humanos. Em especial, o planejamento das necessidades com base em infor- mações atuais pode reduzir o estoque ao minimizar a incerteza da demanda. Terceiro, a informação aumenta a flexibilidade em relação a como, quando e onde os recursos podem ser utilizados para alcançar vantagens competitivas. E quarto, o aumento da transferência e da troca de informações pela Internet, que está facilitando a colaboração e dando outra direção aos relacionamentos na cadeia de suprimentos. Um exemplo atual de sistema de informação abran- gente que leva a um melhor uso da cadeia de suprimentos é o cenário interna- cional de transportes. É comum uma empresa redirecionar um contêiner no meio do caminho conforme o feedback em tempo real dos mercados locais. Essa mudança, possibilitada pela tecnologia da informação, resulta em níveis de serviço mais elevados e, ao mesmo tempo, no aperfeiçoamento da utili- zação dos recursos. Um sistema de informação da cadeia de suprimentos abrangente inicia, monitora e auxilia a tomada de decisões, relatando as atividades necessárias para a realização de operações e planejamento logísticos. Os principais mó- dulos do sistema e suas interfaces são: (1) Planejamento de Recursos Empre- sariais (ERP – Enterprise Resource Planning); (2) sistemas de comunicação; (3) sistemas de execução; e (4) sistemas de planejamento. Os sistemas ERP na Figura 1 a seguir são a base do sistema de informação logística da maioria das empresas que mantêm dados e processos atuais e históricos para iniciar e monitorar o desempenho. Durante a década de 1990, muitas empresas começaram a substituir módulos desenvolvidos interna- mente (chamados de “sistemas legados”) por sistemas ERP projetados como módulos e processos de transações integradas com um banco de dados em comum. O banco de dados inclui a capacidade de armazenamento de infor- mações sobre as transações operacionais (isto é, baseadas em produtos e em atividades) e financeiras (isto é, com base monetária). Os sistemas ERP fa- cilitam as operações e os relatórios integrados para iniciar, monitorar e loca- lizar atividades críticas, como atendimento a pedidos e reabastecimento. Os sistemas ERP também incorporam um banco de dados integrado no âmbito de toda a empresa, às vezes chamado de data warehouse, junto a transações adequadas para facilitar o planejamento e as operações logísticas e a cadeia de suprimentos. As transações da cadeia de suprimentos facilitadas por sis- temas ERP incluem entrada e gerenciamento de pedidos, alocação de estoque e expedição. Além dessas aplicações na cadeia de suprimentos, os sistemas ERP normalmente incluem habilidades financeiras, contábeis e de recursos humanos. Aplicações de data mining, gestão do conhecimento e outras apli- 65Sistemas de informação de apoio às atividades logísticas Logistica_U4C9.indd 65Logistica_U4C9.indd 65 21/09/2016 17:26:3821/09/2016 17:26:38 cações de integração empresarial operam usando a base de ERP para desen- volver e organizar o conhecimento referente a clientes, produtos e operações. As aplicações de integração e administração são os módulos ERP que não são especificamente aplicações da cadeia de suprimentos, mas têm interações significativas com ela. Os componentes específicos incluem: (1) adminis- tração geral; (2) contas a receber e a pagar; (3) contabilidade financeira do es- toque; (4) contabilidade geral; e (5) recursos humanos. A administração geral inclui as diversas operações para estruturar a empresa e definir seus fluxos de processos. As operações da cadeia de suprimentos usam esses módulos para definir estruturas de relatórios, funcionais e organizacionais, assim como para definir os fluxos de processos, como atendimento a pedidos de clientes e de reabastecimento. As contas a receber e a pagar representam as funções de re- cebimento de faturas de clientes e pagamento de faturas a fornecedores. Nor- malmente são reconhecidas como funções contábeis, mas há uma interação significativacom as operações da cadeia de suprimentos, já que as contas a pagar são influenciadas pela compra de materiais e serviços, e as contas a receber são influenciadas pela entrega e faturamento de pedidos completos. A contabilidade financeira do estoque se refere ao acompanhamento dos pro- cessos de valor agregado por toda a cadeia de suprimentos para facilitar os relatórios de informações financeiras e fiscais. O timing e a localização dos processos de valor agregado da cadeia de suprimentos (por exemplo, pro- dução, controle de estoque e embalagem) podem ter influência significativa sobre o que é comunicado ao departamento financeiro (para efeitos fiscais) e aos mercados financeiros (para fins de valorização das ações). A contabili- dade geral se refere à estrutura das contas detalhadas para monitorar e fazer relatórios de receitas e contas. Como a cadeia de suprimentos envolve uma interação considerável com os processos internos e externos da empresa, a estrutura da contabilidade geral influencia muito a capacidade da cadeia de suprimentos para medir, monitorar e registrar os custos em relação à entrega de produtos ou ao serviço aos clientes. O módulo de recursos humanos dos sistemas ERP acompanha perfis e níveis de atividade dos funcionários. Como a maioria das empresas tem uma grande quantidade de pessoas envolvidas nas operações da cadeia de suprimentos (por exemplo, manufatura, distribuição e compras), e muitas vezes em diferentes ambientes globais, a capacidade de acompanhar as tabelas salariais e os níveis de atividade é fundamental para tomar decisões eficazes sobre os funcionários envolvidos na cadeia de supri- mentos. Logística e gestão da cadeia de suprimentos66 Logistica_U4C9.indd 66Logistica_U4C9.indd 66 21/09/2016 17:26:3821/09/2016 17:26:38 Figura 1. Estruturas do sistema de informação da cadeia de suprimentos voltada para apli- cações. Fonte: Bowersox et al. (2014, p. 11). Operações da cadeia de suprimentos As operações empresariais incluem os módulos do sistema de informação ne- cessários para apoiar as operações diárias da cadeia de suprimentos, onde os módulos específicos incluem: (1) gestão do relacionamento com os clientes; (2) logística; (3) manufatura; (4) compras; e (5) desdobramento (deployment) do estoque. Os sistemas de operações empresariais trabalham em conjunto com o sistema ERP da empresa para oferecer funcionalidades especificas para apoiar as operações da cadeia de suprimentos. Enquanto alguns sistemas ERP apoiam as funcionalidades necessárias para a cadeia de suprimentos, outros não incluem algumas delas, como as que auxiliam as operações de depósito e transporte. Os sistemas de atendimento ao cliente, também conhecidos como gestão do relacionamento com os clientes (CRM – Customer Relationship Manage- ment), são aplicações relativamente novas, projetadas para facilitar o compar- tilhamento de informações entre os clientes, a força de vendas e as operações. O módulo de logística direciona e monitora as atividades logísticas incluindo o gerenciamento de estoque de produtos acabados, dos depósitos, de trans- portes e o de pátio. O módulo de manufatura programa e aloca os recursos de produção e determina os requisitos de componentes. O módulo de compras inicia e monitora as atividades de aquisição, incluindo a abertura de pedidos 67Sistemas de informação de apoio às atividades logísticas Logistica_U4C9.indd 67Logistica_U4C9.indd 67 21/09/2016 17:26:3821/09/2016 17:26:38 de compra, os serviços expressos e o gerenciamento de fornecedores. O sis- tema de desdobramento (deployment) do estoque programa e monitora o fluxo do material para atender aos requisitos de produção e estoque. O método tradicional de disponibilização da tecnologia sempre foi a ope- ração e manutenção de recursos computacionais privados. Computadores de grande porte são essenciais para operar os vários sistemas de tecnologia da informação necessários para orientar as operações da cadeia de suprimentos. Esse comprometimento com a computação interna mudou rapidamente no século XXI. Em um ritmo crescente, as empresas estão adquirindo suporte de tecnologia da informação para a cadeia de suprimentos na forma de sis- temas abrigados externamente. Existe um amplo conjunto de sistemas, como gerenciamento de depósitos (WMS – warehouse management system), ge- renciamento de transportes (TMS – transportation management system) e gerenciamento de pátio (YMS – yard management system), disponibilizado por empresas que desenvolvem e mantêm aplicações especializadas com tec- nologia de ponta. Geralmente chamados de Software como Serviço (SaaS – Software as a Service), esses pacotes específicos podem ser adquiridos para uso interno ou hospedados externamente. Quando são hospedados por empresas prestadoras de serviços especializados, que fornecem a aplicação utilizando a capacidade de grandes recursos computacionais, a aplicação é classificada como computação na nuvem (cloud computing). Planejamento e monitoramento são os processos e tecnologias que fa- cilitam os sistemas de informações de planejamento e coordenação dentro da empresa e entre parceiros da cadeia de suprimentos, onde os principais componentes de planejamento e monitoramento empresarial, seus módulos específicos, incluem: (1) planejamento de vendas e operações; (2) visibilidade da cadeia de suprimentos e gestão de eventos; e (3) conformidade da cadeia de suprimentos. Como muitas dessas atividades envolvem a interação com outros membros da cadeia de suprimentos, aplicações concretas exigem uma padronização considerável com outras funções da empresa e com parceiros da cadeia de suprimentos. O planejamento de vendas e operações (S&OP – Sales and operation planning) define o processo usado para equilibrar os requisitos de demanda e a capacidade de fornecimento da empresa e de seus parceiros na cadeia de suprimentos. O S&OP em si é um processo que exige coordenação e integração funcional, mas ele requer tecnologia da informação para avaliar a demanda, a oferta e os trade-offs de recursos. Essa tecnologia geralmente se caracteriza em aplicações de planejamento e programação. A visibilidade da cadeia de suprimentos e o módulo de gestão de eventos monitoram as entregas Logística e gestão da cadeia de suprimentos68 Logistica_U4C9.indd 68Logistica_U4C9.indd 68 21/09/2016 17:26:3821/09/2016 17:26:38 enquanto estão em trânsito e, cada vez mais, conseguem proativamente su- gerir mudanças nos fluxos da cadeia de suprimentos para minimizar o poten- cial de paralisações na manufatura ou falhas no serviço. Os sistemas de con- formidade da cadeia de suprimentos monitoram as informações sobre o fluxo de componentes e produtos para garantir que eles cumpram com os requisitos regulatórios relacionados a etiquetas, impostos e restrições de segurança. A tecnologia de comunicação é o hardware e o software técnico que faci- litam a troca de informações entre os sistemas e a infraestrutura física dentro da empresa e entre os parceiros na cadeia de suprimentos. A troca de infor- mações em tempo real entre funções e parceiros da cadeia de suprimentos facilita a coordenação de insumos, produção, estoque, pedidos e entregas aos clientes. Do ponto de vista da cadeia de suprimentos, a disponibilidade de informações comuns e consistentes sobre requisitos, atividades e desempenho entre os parceiros da cadeia de suprimentos aumenta a eficácia, a eficiência, a relevância e a sustentabilidade operacionais. O rápido desenvolvimento e disseminação da Internet acrescentaram uma nova dimensão à interface entre as empresas e seus clientes. Tanto os vare- jistas quanto os fabricantes estão cada vez mais em contato direto com os consumidores finais. Essa conectividade se desenvolveu ao longo de duas di- mensões principais da comunicação: conectividade de pedido e conectividade de pós-venda. Cada uma delas tem implicações na cadeia de suprimentos. Em termos de pedidos, a Internetoferece uma maneira para os consu- midores estabelecerem e manterem contato direto com os varejistas e fabri- cantes. Em essência, essa forma de conectividade nas duas direções é uma evolução da tradicional compra por catálogo. Otimizadas pela velocidade e flexibilidade da conectividade via Internet, as comunicações interativas du- rante o pedido, a determinação da condição do estoque, do tempo e locali- zação do processamento e dos detalhes da entrega do produto podem ser mais diversificadas e abrangentes. Por exemplo, o acompanhamento completo do pedido até a entrega é um recurso comum. Com a facilidade e a velocidade da conectividade via Internet, as informações pertinentes ao pedido total até a entrega domiciliar ou à coleta na loja podem ser monitoradas. Com relação às devoluções de produtos, ou ao que é chamada frequentemente de logís- tica reversa, a Internet oferece uma maneira rápida e precisa para facilitar e monitorar o processo de reparo ou substituição do produto. Além disso, a existência da conectividade direta entre o consumidor final e o fabricante do produto facilita a resolução rápida dos problemas de atendimento ao cliente relacionados ao uso e à garantia do produto. Além da tecnologia da infor- 69Sistemas de informação de apoio às atividades logísticas Logistica_U4C9.indd 69Logistica_U4C9.indd 69 21/09/2016 17:26:3821/09/2016 17:26:38 mação, o rápido surgimento de novas relações na cadeia de suprimentos está sendo impulsionado por quatro forças relacionadas: (1) gestão integrada e pro- cessos da cadeia de suprimentos; (2) capacidade de resposta; (3) sofisticação financeira; e (4) globalização. Essas forças vão continuar a conduzir a estru- tura e as iniciativas de estratégia da cadeia de suprimentos em muitos setores durante o futuro próximo. Uma breve discussão sobre cada uma dessas forças que conduzem a cadeia de suprimentos fornece uma base para entender os desafios que a gestão da cadeia de suprimentos coloca sobre o exigente de- sempenho da logística. Para saber mais sobre o tema, leia o trecho selecionado – Operações da cadeia de supri- mentos – da obra Gestão logística da cadeia de suprimentos (BOWERSOX et al., 2014, p. 13). 1. Sistemas de transações, controle administrativo, análise de decisões e planejamento estratégico. Esses pro- cessos se referem respectivamente a: a) Operações de gerenciamento local. b) Níveis de funcionalidade de um sistema de gestão. c) Operações de suprimentos externo. d) Controle dos recursos das em- presas. e) Controle das exportações. 2. A típica funcionalidade de transação de um sistema de informação inclui entre elas: a) Entrada de pedidos, expedição e formação de preços. b) Controle do deslocamento do fornecedor. c) Entregas FOB e CIF. d) Busca de níveis de suprimento. e) Busca de novos mercados inter- nacionais. 3. A análise das decisões também está sendo usada para administrar os relacionamentos com os clientes ao determinar os trade-offs associados a: a) Clientes satisfeitos e bem-suce- didos. b) Entregas não efetuadas. c) Controle de estoque interruptos. d) Material disponível. e) Serviços logísticos indisponíveis. 4. Os principais módulos do sistema e suas interfaces são, respectiva- mente: a) Custos, pessoas e comércio exterior. Logística e gestão da cadeia de suprimentos70 Logistica_U4C9.indd 70Logistica_U4C9.indd 70 21/09/2016 17:26:3821/09/2016 17:26:38 BOWERSOX, D. J. et al. Gestão logística da cadeia de suprimentos. 4. ed. Porto Alegre: AMGH, 2014. b) Planejamento de pessoas e clientes. c) Sistema de fornecedores, distri- buidores e venda direta. d) Sistemas de codificação, estoques e mídias. e) Planejamento de ERP, sistemas de comunicação, sistemas de execução e planejamento. 5. O CRM (Customer Relationship Mana- gement) se refere a um módulo do sistema de informação relativo à: a) Gestão de estoques. b) Administração da fábrica. c) Gerenciamento da frota. d) Gestão de armazéns. e) Relacionamento com o cliente. 71Sistemas de informação de apoio às atividades logísticas Logistica_U4C9.indd 71Logistica_U4C9.indd 71 21/09/2016 17:26:3821/09/2016 17:26:38 Conteúdo: DICA DO PROFESSOR No vídeo, você conhecerá mais sobre o sistema de informação logístico, fluxo, desafios para oco rrência e implementação e breve citação dos disponíveis no mercado. Aponte a câmera para o código e acesse o link do vídeo ou clique no código para acessar. NA PRÁTICA Os sistemas de operações empresariais trabalham em conjunto com o sistema ERP da empresa p ara oferecer apoio e funcionalidades necessários para a cadeia de suprimentos. Por exemplo, o CRM (customer relationship management), também conhecido como gestão de r elacionamento com os clientes, viabiliza aplicações projetadas para facilitar o compartilhamento de informações entre os clientes, a força de vendas e as operações, facilitando, assim, o comparti lhamento de informações estratégicas. https://fast.player.liquidplatform.com/pApiv2/embed/cee29914fad5b594d8f5918df1e801fd/394efeb1fce1efefb058280945eb7fc1 SAIBA + Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do professo r: ERP - o que é? Aponte a câmera para o código e acesse o link do vídeo ou clique no código para acessar. Gerenciamento da cadeia de suprimentos/logística empresarial Conteúdo interativo disponível na plataforma de ensino! 5 SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE LOGÍSTICA QUE VOCÊ PRECISA CONHE CER Aponte a câmera para o código e acesse o link do vídeo ou clique no código para acessar. https://www.youtube.com/embed/q3J4Q5-jBAY https://www.prestex.com.br/blog/5-sistemas-de-gerenciamento-de-logistica-que-voce-precisa-conhecer/
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