Slide 7 Gerenciamento e Controle da Qualidade

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Gerenciamento e Controle da Qualidade
TA 07
Introdução
• Sistema de Gestão Integrado (SGI);
• O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ);
• Normalização;
• ISO.
Itens que serão abordados:
Fonte: IstockPhoto.
ID: 905777990
Sistema de Gestão Integrado (SGI)
O SGI pode ser definido como
sendo a combinação de diversos
processos, procedimentos e
práticas organizacionais, a fim de
implementar suas políticas de
gestão de modo mais eficiente
do que quando há diversos
sistemas individuais se
sobrepondo.
Sistema de Gestão Integrado (SGI)
Fonte: IstockPhoto.
ID: 474961071
Esta combinação de diversos 
processos, procedimentos e práticas 
organizacionais pode abranger 
diversos temas, tais como: qualidade, 
meio ambiente, segurança e saúde 
ocupacional, recursos humanos, 
controle financeiro, responsabilidade 
social, entre outros.
Sistema de Gestão Integrado (SGI)
Fonte: IstockPhoto.
ID: 543081290
Sistema de Gestão Integrado (SGI)
A integração dos sistemas de 
gestão podem trazer: 
 Fortalecimento da imagem 
institucional;
 Atividades instituídas por meio 
de padrões internacionais;
 Atendimento às demandas do 
mercado e da sociedade em 
geral.
Sistema de Gestão Integrado (SGI)
Fonte: IstockPhoto.
ID: 903715608
Sistema de Gestão Qualidade (SGQ)
Considerando a implementação
e integração propriamente dita,
geralmente, as organizações
utilizam como
base/componentes do SGI as
áreas de Gestão da Qualidade,
Gestão Ambiental, Gestão da
Saúde e Segurança Ocupacional
e Responsabilidade Social. Estes
geralmente pautados por
normas e certificações
internacionais!
Sistema de Gestão Qualidade (SGQ)
Fonte: IstockPhoto.
ID: 854303338
Sistema de Gestão Qualidade (SGQ)
A Gestão de Qualidade é uma forma sistêmica de se garantir
que as atividades ocorram conforme o planejado. Seu
objetivo é a prevenção de problemas através de ações de
controle visando à prevenção.
Fonte: Disponível em: <https://bit.ly/2UH269F>. Slide 26. Acesso em 13 dez. 2018.
Sistema de Gestão Qualidade (SGQ)
• Maior capacidade para
prover produtos e serviços
que atendam aos requisitos
do cliente e aos requisitos
estatutários e regulamentares
aplicáveis;
Um sistema de gestão da qualidade implementado com
base nos requisitos da norma ABNT NBR ISO 9001:2015
proporciona para as empresas:
Sistema de Gestão Qualidade (SGQ)
• Visão sistêmica, o que
proporciona uma maior
facilidade para aproveitar
oportunidades e garantir o
aumento da satisfação do
cliente;
• Capacidade para abordar
riscos e oportunidades
associados com o seu
contexto e objetivos.
Fonte: IstockPhoto.
ID: 612014766
Normalização
"A normalização é a atividade que estabelece, em relação a
problemas existentes ou potenciais, prescrições destinadas à
utilização comum e repetitiva com vistas à obtenção do grau
ótimo de ordem em determinado contexto". Em resumo,
podemos dizer que a normalização visa direcionar as
atividades tais que as mesmas possuam regras padronizadas
que contribuam economicamente com a organização.
Normalização
Fonte: IstockPhoto.
ID: 589137670
É independente do tamanho, do segmento e dor setor da
empresa, tendo em vista que sua instalação é sempre vista
e entendida como benéfica e fundamental para as
organizações, tanto internamente (pois após sua
implementação a empresa passa a criar e estabelece
padrões, e ainda são capazes de buscar a redução de custos
de produção, tendo em vista o minucioso conhecimento
sobre os processos) quanto externamente (pois consegue
“criar valor” sob a perspectiva do cliente).
Normalização
Objetivos da normalização:
 Conseguir, através do que é considerado de caráter
repetitivo entre as partes interessadas, o
estabelecimento de soluções, conseguindo-se tornar
uma ferramenta de alta performance na autodisciplina
dos agentes ativos dos mercados.
Normalização
Fonte: Disponível em: 
http://www.abnt.org.br/no
rmalizacao/o-que-
e/objetivos. Acesso em: 16 
abr. 2018. 
Normalização
BENEFÍCIOS DA NORMALIZAÇÃO:
QUALITATIVOS
QUANTITATIVOS
Fonte: a autora.
ISO
ISO
As normas internacionais 
geralmente são geridas por 
organizações internacionais, a 
mais conhecida é a ISO. A 
International Organization for 
Stardardization (ISO), ou 
Organização Internacional para 
Normatização, é uma 
organização não governamental 
fundada em 1947 
(oficialmente). 
Fonte: IstockPhoto.
ID: 537538901
As normas ISO são mundialmente famosas, por serem
capazes de promover, em uma esfera mundial, o
"desenvolvimento das atividades relacionadas à
normalização, para estimular o comércio internacional
de processos, serviços e produtos, eliminar barreiras
técnicas e incrementar a cooperação tecnológica,
científica, intelectual e econômica entre os países“.
ISO
Fonte: IstockPhoto.
ID: 903715608
A ISO 9001 é conhecida como uma norma internacional
que contém os requisitos previstos no Sistema de
Gestão da Qualidade (determinadas pela própria
organização), e que tem por finalidade promover a
confiança entre o comprador e o fornecedor,
garantindo a consistência dos bens e serviços
oferecidos.
ISO 9001
Fonte: IstockPhoto.
ID: 876989762
 Foco no cliente;
 Envolvimento de pessoas;
 Liderança; 
 Melhoria;
 Tomadas de decisões 
baseadas em evidências 
(geralmente trazidas por 
indicadores);
 Abordagem de processo 
(permitindo seu controle);
 Gestão de relacionamento.
Princípios da ISO 9001
Fonte: IstockPhoto.
ID: 488549648
Situação Problema
• Você, aluno, foi convidado
para implementar e
acompanhar o
desenvolvimento da ISO
9001 dentro da empresa
em que você trabalha.
• Para isso, você precisa
apresentar para o seu
supervisor e para o seu
gerente, o passo a passo
para implementação.
Situação Problema
Fonte: IstockPhoto.
ID: 540748324
A certificação ISO ocorre em 7 passos:
 Definir o método de implementação adequado para 
empresa
 Definir uma equipe de implementação
 Realizar o diagnóstico e planejamento
 Envolver os colaboradores
 Implementar os requisitos da norma
 Executar uma auditoria interna
 Contratar a auditoria de certificação
Situação Problema
Situação Problema
Definir o método de implementação adequado 
para empresa
Normalmente a ISO 9001 é
implementada com auxilio de
consultorias especializadas. Este
apoio é fundamental para que o
empresário consiga criar a
cultura da qualidade mantendo
o foco na geração de resultados
durante a implementação.
Situação Problema
Definir uma equipe de implementação
A equipe de gestão, ou comitê da
qualidade, visa assegurar a
implementação e a manutenção dos
processos do Sistema de Gestão. É
ela quem informa o desempenho da
implementação e as necessidades de
melhoria para à direção. Ela também
promove a conscientização sobre os
requisitos do cliente em toda a
organização.
Situação Problema
Realizar o diagnóstico e planejamento
Neste momento, a empresa deve
ser mapeada do começo ao fim. O
detalhamento é extremamente
importante. Em seguida elabora-se
um cronograma detalhado
contendo todas as atividades para a
obtenção do certificado. Nele
estarão definidos prazos iniciais para
cada etapa, responsáveis,
verificações, auditorias, etc.
Situação Problema
Envolver os colaboradores
O envolvimento das pessoas da
organização é a principal
dificuldade para se conseguir o
certificado ISO 9001. E, muitas
vezes, elas não são as culpadas.
Isso porque é da natureza
humana algum temor quando
mudanças estão a caminho.
Situação Problema
Implementar os requisitos da norma
É o processo de implementação em
si. Nessa fase os esforços devem ser
concentrados para a criação do
sistema de gestão e a melhoria
contínua da sua empresa. Também
são realizados os treinamentos dos
colaboradores, para que eles se
familiarizem com essa nova forma de
realizar a Gestão da Qualidade
dentro da organização.
Situação Problema
Executar uma auditoria interna
Terminado o processo de
implementação, é aconselhável
realizar uma pré-auditoria ou
auditoria interna, para serem
verificados possíveis erros do
processo, pontos emque é
necessária alguma mudança ou
até mesmo a inclusão de dados
complementares.
Situação Problema
Contratar a auditoria de certificação
O último passo é a contratação de
um órgão certificador, que irá
realizar a auditoria oficial e, caso
aprove a organização, emitir o
cobiçado certificado ISO 9001. Vale
lembrar que o processo de Gestão
da Qualidade é contínuo e que o
certificado tem prazo de validade,
além de serem necessárias
certificações para manutenção do
selo ISO 9001.
Encerramento
Finalizando...
Sistema de 
Gestão 
Integrado
O Sistema de 
Gestão da 
Qualidade 
(SGQ)
Normalização ISO